16 Tips untuk Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja

Jika ada satu hal yang dibenci oleh pemilik situs e-niaga, itu adalah tingkat pengabaian keranjang yang tinggi. Dan sayangnya, mereka sangat sering mengalaminya.

The Baymard Institute melaporkan bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja adalah 69% yang mengejutkan . Ini berarti bahwa 7 dari 10 orang akan membuang situs Anda tanpa membeli apa yang ada di keranjang mereka.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegah hal ini?

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda 16 cara lanjutan untuk memandu pengunjung Anda menuju proses checkout.

Mari kita jelajahi beberapa tip untuk mengurangi pengabaian keranjang!

Orang ingin tahu bahwa mereka membeli dari sumber yang memiliki reputasi baik. Untuk meningkatkan konversi, tambahkan pengurang risiko ke situs Anda. Pengurang risiko adalah 'tanda' apa pun yang membantu mengurangi kecemasan dan rasa risiko seputar pembelian.

Misalnya, Anda dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dengan menunjukkan lencana keamanan pihak ketiga yang tepercaya.

Lihat bagaimana The Oodie melakukan ini:

Menampilkan nomor telepon dukungan Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda selalu ada untuk mereka.

Banyak pemilik situs e-niaga khawatir bahwa mereka akan menerima terlalu banyak panggilan telepon. Tetapi masalah terbesar dengan terlalu banyak panggilan telepon adalah terlalu banyak penjualan online…dan itu adalah masalah yang bagus untuk dimiliki!

Jadi, lakukan apa yang tidak dilakukan pesaing Anda dan sediakan diri Anda untuk mendukung pelanggan Anda saat mereka membutuhkan bantuan Anda.

Lihat bagaimana Sephora melakukannya di halaman keranjang mereka:

Pelanggan ingin tahu kapan mereka akan menerima produk mereka. Memberikan detail yang jelas tentang opsi dan waktu pengiriman yang tersedia akan mengurangi kecemasan dan meningkatkan konversi Anda.

Jangan biarkan pengunjung Anda menebak-nebak atau mencari biaya pengiriman dan kerangka waktu. Jadilah seperti Converse:

Ketika sesuatu diminati, orang lebih tertarik padanya. Mereka percaya bahwa suatu produk pasti bagus jika menurut orang lain bagus. Ini dikenal sebagai bukti sosial, dan Anda dapat menggunakannya untuk mencegah orang meninggalkan troli mereka.

Anda dapat meyakinkan pembeli bahwa suatu barang tersedia dengan memberi tahu mereka untuk segera bertindak selama persediaan masih ada. Ini menciptakan rasa urgensi yang mendorong mereka untuk membeli sekarang.

Lihat bagaimana The Oodie melakukan ini:

Terkadang pelanggan Anda mungkin ingin membeli, hanya saja tidak langsung. Atau mungkin mereka memasukkan terlalu banyak produk ke dalam troli mereka dan mereka tidak ingin membeli semuanya sekaligus.

Beri pengunjung Anda pilihan untuk memindahkan produk ke daftar keinginan mereka. Ini adalah interaksi yang lebih positif daripada tombol hapus dan memungkinkan pembeli online Anda kembali lagi nanti dan membeli produk tersebut dengan mudah.

Inilah cara Lululemon melakukannya di halaman keranjang mereka :

Belanja internasional telah mengambil alih internet. Tetapi pengunjung global Anda yang baru mungkin membuang troli mereka jika mereka perlu mengambil kalkulator atau menuju ke Google dan mengonversi tarif secara manual. Contoh: 23.035.00 Dong Vietnam = 1 USD.

Langkah ini tidak selalu praktis atau mungkin bagi pengunjung situs internasional (terutama jika mereka sedang dalam perjalanan).

Anda dapat memerangi "kelelahan nilai tukar mata uang" dengan menambahkan konverter mata uang otomatis ke toko Anda.

Setelah Anda menghilangkan hambatan ini, pelanggan dapat langsung menuju halaman checkout dan mengklik: “Kirim pesanan.”

Lunya menggunakan popup yang memungkinkan pengunjung memilih negara dan mata uang pengiriman mereka:

Setiap orang berpengalaman menggali melalui jaket mereka untuk menemukan kartu kredit atau debit mereka. Hal ini dapat mengganggu. Dan kebanyakan orang tidak mengingat detail kartu mereka dari atas kepala mereka.

Jadi menambahkan opsi untuk membayar dengan PayPal atau Afterpay dapat mengurangi pengabaian keranjang karena membuat proses checkout lebih cepat dan mudah. Jika Anda sudah menawarkannya, pastikan untuk menyorot opsi pembayaran Anda dengan jelas di situs web Anda.

Lihatlah bagaimana Gymshark mempromosikannya di halaman produk:

Biaya pengiriman yang tinggi yang ditunjukkan pada menit terakhir dapat menjadi penghalang pembelian yang besar bagi pembeli online.

Jadilah di muka. Tunjukkan biaya pengiriman dengan jelas sebelum pembeli mengklik 'bayar sekarang' untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Cara terbaik untuk menyoroti biaya pengiriman Anda adalah dengan bilah tempel yang muncul di setiap halaman situs Anda saat orang menelusuri.

Jika Anda menawarkan pengiriman gratis di atas harga tertentu, jangan lupa untuk mempromosikannya juga. Ini adalah taktik pembunuh untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Lihatlah contoh ini dari Parttake Foods. Mereka menawarkan pengiriman gratis dengan bilah lengket yang ramping :

Gunakan templat ini untuk membuat bilah pengiriman untuk situs Anda.

Semakin banyak negara tujuan pengiriman Anda, semakin banyak pelanggan yang akan Anda miliki.

Anda pasti ingin memiliki infrastruktur dan koneksi operator untuk membuat pengiriman internasional bekerja dengan mulus untuk pelanggan Anda.

Dan jangan lupa untuk mempromosikannya dengan jelas di setiap halaman situs web Anda sehingga pelanggan internasional Anda tahu bahwa Anda mengirim kepada mereka.

Lihat bagaimana ColourPop mempromosikan pengiriman internasional di sticky bar mereka:

Tampilkan semua penawaran, diskon yang diterapkan, atau harga jual di keranjang pengunjung Anda. Ini membantu membangun kegembiraan saat melakukan pembelian—sambil mendapatkan diskon besar!

Lihat saja contoh ini dari Best Buy:

Jika Anda adalah toko online yang menawarkan sistem poin hadiah atau program loyalitas, Anda pasti ingin mempromosikannya di situs web Anda. Pastikan untuk memperjelas bahwa pembelian sama dengan hadiah.

Tidak semua toko online menawarkan bonus atau hadiah. Jika ya, ini dapat membantu Anda menonjol di antara lautan "diskon 15%" dan "BOGO."

Lihat contoh Sephora ini:

Orang tidak selalu membuang troli mereka karena mereka tidak ingin membeli. Mungkin seseorang yang berbelanja di situs Anda mendapat panggilan telepon mendesak tepat saat mereka mencoba untuk check out.

Beri mereka kesempatan untuk menyimpan troli mereka, sehingga mereka dapat kembali lagi nanti dan menyelesaikan pembelian mereka ketika berhasil untuk mereka.

Mereka akan merasakan kebebasan dan kendali atas seluruh proses checkout.

Ini juga akan menghemat banyak waktu pengunjung Anda karena mereka tidak perlu berburu produk mereka lagi.

Inilah cara Forever21 menerapkan contoh "Simpan untuk Nanti" ini:

Pelanggan selalu ingin tahu apakah ada garansi atau kebijakan pengembalian uang jika terjadi kesalahan.

Jadi, Anda dapat membangun kepercayaan dengan pengunjung Anda dengan menunjukkan dengan jelas informasi garansi dan kebijakan pengembalian Anda di tampilan keranjang. Ini juga membantu mengurangi pengabaian keranjang.

Pembeli Anda tidak perlu menggulir informasi ini karena langsung terlihat di situs Anda. Dengan cara ini mereka dapat pindah ke halaman checkout Anda dengan percaya diri.

Alat popup seperti OptiMonk , sangat bagus untuk menjaga orang-orang di halaman keranjang Anda dan mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Bagaimana mereka bekerja?

Mereka mendeteksi ketika seseorang akan meninggalkan toko e-niaga Anda saat mereka masih memiliki barang di keranjang mereka. Keajaiban teknologi semacam ini disebut exit-intent .

Anda dapat mengatur pengingat sederhana untuk orang-orang yang akan bangkit tanpa membeli:

Anda juga dapat menggunakan munculan untuk mempromosikan penawaran khusus , seperti "dapatkan diskon 20% untuk keranjang Anda".

Menambahkan penghitung waktu mundur ke popup Anda juga dapat menciptakan rasa urgensi. Ini karena pembeli tahu bahwa mereka akan kehilangan diskon jika tidak membeli sekarang. Hal ini meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan menyelesaikan pembelian mereka.

Mulai kurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda dengan popup siap pakai kami:

Pelanggan Anda mungkin terganggu dan mungkin benar-benar lupa tentang keranjang mereka.

Bagaimana Anda membawa mereka kembali dan memusatkan perhatian mereka untuk membeli?

Jika pengunjung Anda memiliki akun di situs Anda, atau Anda telah mengumpulkan alamat email mereka dengan alat munculan, kirimkan pesan tindak lanjut untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Mereka mungkin tidak langsung melakukan pembelian, tetapi mereka bisa melakukannya nanti! Terkadang mereka hanya perlu sedikit dorongan ke arah yang benar.

Pindahkan pelanggan online Anda dalam proses checkout dengan email yang luar biasa seperti ini:

Pengabaian keranjang adalah masalah umum di antara bisnis online. Tapi untungnya, ada banyak cara efektif untuk membantu pelanggan Anda menyelesaikan proses pembayaran mereka.

Mengurangi pengabaian keranjang belanja tidak perlu rumit. Anda dapat membuat pembelian online menjadi sederhana, mempercepat alur pembayaran, dan meningkatkan penjualan dengan pengiriman gratis dan beberapa opsi pembayaran seperti PayPal.

Buat daftar lima favorit teratas Anda dari pos kami dan mainkan selama beberapa bulan ke depan. Yang mana yang akan Anda pilih? Beri tahu kami di komentar!