Pengabaian Keranjang – Panduan Definitif

Sementara industri e-niaga terus tumbuh, tampaknya tingkat pengabaian keranjang belanja dari toko online, sayangnya, mengikuti tren yang sama.

Menurut tinjauan Baymard Institute terhadap data aktual dari toko e-niaga, rata-rata pengabaian keranjang e-niaga hampir 70% - 68,63% menurut laporan terbaru mereka dari tahun 2015.

Dengan kata lain, hampir 7 dari 10 pengunjung yang menambahkan item ke keranjang mereka akan meninggalkan toko Anda tanpa membeli.

Business Insider memperkirakan bahwa sekitar $ 4 triliun barang dagangan ditinggalkan di keranjang belanja online setiap tahun. Sementara angka-angka ini melukiskan gambaran gelap untuk pengabaian gerobak di e-niaga, ada sisi baiknya.

Tingkat pengabaian gerobak yang tinggi dapat dilihat sebagai peluang. Dengan meluangkan waktu untuk mempelajari dan menerapkan praktik terbaik agar pembeli tetap melanjutkan proses checkout, penjualan yang hilang senilai jutaan dolar dapat dihemat.

Dalam hal meningkatkan penjualan untuk toko Anda, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar meningkatkan nilai keranjang rata-rata Anda. Tingkat pengabaian keranjang bervariasi antara industri yang berbeda, dan juga bervariasi antara perusahaan yang berbeda dalam industri yang sama.

Dalam panduan ini Anda akan mempelajari cara melacak pengabaian keranjang belanja di toko e-niaga Anda, dan Anda juga akan mendapatkan 20+ ide yang dapat ditindaklanjuti untuk mulai meningkatkan tingkat pengabaian keranjang Anda hari ini!

(Apakah Anda sudah melacak pengabaian keranjang di situs Anda, dan Anda hanya ingin 20+ kiat itu? Langsung ke poin ketiga dan mulai!)

1. Melacak pengabaian keranjang belanja di toko online Anda

Untuk melayani kebutuhan pelanggan Anda dengan baik, Anda perlu memantau dan memahami kebiasaan belanja online mereka. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan tentang perilaku pembelanja Anda:

• Apa yang mereka lakukan sebelum mengklik tombol "Tambahkan ke troli"?
• Tahap apa dalam proses pembelian pembeli Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka dan meninggalkan situs Anda?
• Ke mana mereka pergi setelah mereka meninggalkan keranjang belanja mereka?
• Berapa tingkat konversi Anda pada setiap langkah dalam proses pembelian?

Alih-alih menebak jawaban atas pertanyaan ini, Anda dapat menyiapkan Google Analytics dan mendapatkan hasil yang pasti berdasarkan data aktual dari situs Anda.

Dengan menyiapkan dan memantau saluran penjualan atau konversi di Google Analytics, Anda dapat melihat dengan tepat di mana Anda perlu melakukan peningkatan untuk mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan Anda.

Mari kita lihat cara mulai melacak perilaku pengunjung di situs e-niaga Anda.

Prasyarat: Integrasikan toko online Anda dengan Google Analytics

Langkah pertama untuk mempelajari perilaku pembeli Anda adalah mengintegrasikan situs e-niaga Anda dengan Google Analytics.

Harap gunakan Pusat Bantuan Google untuk menyiapkan akun Anda dan memulai Analytics. Gratis untuk menyiapkan akun standar dan merupakan alat yang sangat berharga untuk mengembangkan bisnis di web.

Jika Anda sudah memiliki akun Google Analytics, cukup masuk dan Anda siap untuk mengikuti langkah-langkah di bawah ini dan menyiapkan corong konversi Anda.

Untuk mengumpulkan data e-niaga dari toko online Anda, Anda perlu menambahkan kode JavaScript ke situs Anda yang akan mengirimkan semua informasi yang diperlukan kepada Analytics.

Ada dua pilihan untuk menginstal kode di situs Anda. Anda dapat menggunakan Pelaporan E-niaga Tradisional di situs web Anda, atau Anda dapat menggunakan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan. Dalam panduan ini kami akan menunjukkan cara mengatur kedua opsi.

Berikut ulasan singkat tentang perbedaan antara keduanya:

Oke, mari kita lihat cara menyiapkan pelaporan e-niaga dalam kedua kasus tersebut.

Pelaporan E-niaga Tradisional

Langkah 1. “Aktifkan E-niaga” dan mulailah mengumpulkan data e-niaga

Pertama dan terpenting, Anda harus mengaktifkan pelaporan e-niaga di menu “Admin”. Di kolom “Tampilan”, klik “Setelan E-niaga”.

Pada halaman berikutnya klik "Aktifkan E-niaga" untuk mengaktifkan pelaporan e-niaga dan secara opsional klik tombol "Aktifkan Produk Terkait" juga. Klik "Langkah berikutnya", lalu "Kirim".

Catatan: Untuk mengumpulkan data e-niaga tradisional dari situs web Anda, Anda perlu menambahkan kode JavaScript “ecommerce.js” ke situs Anda. Ini akan mengirim Analytics transaksi e-niaga dan data item Anda.

Kami menyarankan Anda meminta pengembang web Anda untuk menambahkan kode JavaScript ke dalam kode sumber situs web Anda dengan menggunakan panduan ini tentang cara mengumpulkan data e-niaga menggunakan analytics.js.

Langkah 2. Siapkan sasaran “Pembayaran selesai”

Setelah Anda menyiapkan pelaporan e-niaga, mari konfigurasikan konversi atau corong penjualan Anda. Mulailah dengan mengklik menu "Admin". Di kolom "Tampilan", klik "Sasaran".

Halaman "Tujuan" akan muncul. Klik tombol “+ Sasaran Baru” untuk membuat sasaran.

Selanjutnya, pilih template yang menentukan jenis sasaran yang ingin Anda lacak. Untuk pengabaian keranjang, pilih opsi "Tempatkan pesanan" di bawah bagian "Pendapatan".

Setelah mengklik tombol "Lanjutkan", Anda akan memasukkan nama untuk tujuan Anda. Kami merekomendasikan nama deskriptif yang mudah diingat, misalnya, “Pembayaran selesai”. Kemudian pilih "Tujuan" untuk "Jenis" tujuan yang akan dilacak.

Setelah mengklik tombol "Lanjutkan", Anda harus menentukan alamat "Tujuan". Ini adalah URL halaman "terima kasih" atau "sukses" Anda: halaman yang dilihat pelanggan setelah mereka menyelesaikan pembayaran yang menunjukkan bahwa mereka telah melakukan pembelian.

Langkah 3. Buat saluran penjualan atau konversi

Selanjutnya, Anda dapat membuat corong penjualan atau konversi dengan mengaktifkan tombol “Corong”, lalu menentukan jalur yang diambil pelanggan menuju konversi. Anda ingin memberikan setiap URL yang akan dilalui pelanggan sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Mulailah dengan memasukkan halaman keranjang Anda dan halaman “terima kasih” atau URL “Tujuan” harus menjadi langkah terakhir.

Catatan: Jumlah langkah dapat bervariasi menurut platform e-niaga – dapat mencapai 7 langkah untuk platform tertentu. Sebaiknya Anda menelusuri toko Anda dan melakukan pembelian percobaan untuk memastikan Anda menangkap semua URL dengan benar.

Setelah Anda mengklik tombol “Simpan”, Google Analytics akan dapat melacak penjualan dan saluran konversi Anda.

Langkah 4. Tinjau data e-niaga Anda dalam laporan

Setelah mengonfigurasi pelaporan e-niaga dan menyiapkan corong konversi, Anda dapat memeriksa data sasaran dan statistik corong.

Anda dapat memeriksa laporan dengan memilih tab “Pelaporan” dan mengeklik “Konversi” > “Sasaran” > “Visualisasi Corong”. Pastikan bahwa sasaran “Pembayaran selesai” yang Anda buat ditetapkan sebagai opsi sasaran.

Diperlukan waktu beberapa hari untuk menampilkan data dalam laporan pertama Anda. Setelah data tersedia, Anda akan dapat melihat dengan tepat bagaimana pelanggan Anda bergerak melalui proses konversi.

Di antara informasi dalam laporan, Anda dapat mempelajari produk mana yang paling sering ditambahkan ke keranjang pembeli Anda.

Selain itu, Anda juga dapat melihat produk mana yang telah ditambahkan ke keranjang pengunjung Anda, tetapi pada akhirnya tidak dibeli.

Di bagian bawah corong Anda dapat melihat tingkat konversi corong. Dengan mengurangi nilai ini dari 100, Anda dapat melihat berapa tingkat pengabaian keranjang Anda.

Berikut adalah contoh dari toko online di mana tingkat pengabaian keranjang adalah 89,34%. Ini melebihi rata-rata tingkat pengabaian keranjang, jadi penting bahwa situs e-niaga ini mulai mengambil langkah-langkah untuk membuat pembeli mereka tetap membayar.

Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan

Langkah 1. “Aktifkan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan”

Untuk menggunakan pelaporan e-niaga yang disempurnakan, pertama-tama aktifkan pelaporan e-niaga tradisional dengan mengikuti langkah-langkah di atas, lalu aktifkan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan dengan mengikuti langkah-langkah berikut: pilih “Setelan E-niaga” lagi di kolom “Tampilan” di bawah item menu “Admin”.

Kali ini aktifkan tombol “Aktifkan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan”.

Langkah 2. Siapkan Universal Analytics dan instal kode JavaScript “ec.js”

Untuk mengumpulkan data e-niaga yang disempurnakan dari situs web Anda, Anda harus menggunakan Universal Analytics. Universal Analytics mengharuskan Anda menambahkan kode “ec.js” di situs Anda untuk mengirim data e-niaga ke Google Analytics.

Untuk langkah ini, kami sarankan Anda meminta pengembang web Anda untuk menambahkan kode JavaScript ini ke dalam kode sumber situs web Anda dengan mengikuti panduan ini.

Langkah 3. Memeriksa hasil dalam laporan

Dengan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan, Anda dapat melihat lebih banyak data e-niaga tentang berbagai jenis pengabaian dan indikator negatif lainnya yang ingin Anda tingkatkan:

• Tidak Ada Aktivitas Belanja
• Tidak Ada Penambahan Keranjang
• Pengabaian Keranjang
• Pengabaian Pembayaran

Anda dapat melihat semua informasi ini dalam laporan “Analisis Perilaku Belanja”. Untuk menemukan laporan ini, pilih tab “Pelaporan” dan klik “Konversi” > “E-niaga” > “Analisis Belanja” > “Perilaku Belanja”. Seperti yang dapat dilihat, Google Analytics sekarang membedakan tingkat pengabaian keranjang dan pembayaran.

Contoh di atas menunjukkan bahwa tingkat pengabaian keranjang toko online ini adalah 33,32% dalam periode waktu yang dipertimbangkan.

Ada banyak data dalam Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda memutuskan mana dari 20+ kiat yang kami berikan di bawah ini yang terbaik untuk toko Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menggunakan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan, periksa panduan lengkap Optimize Smart.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang eCommerce Analytics , Anda harus memeriksa panduan definitif ini.

#1 – Jadikan proses pengiriman dan pembayaran Anda lebih transparan

1. Tunjukkan dengan jelas biaya tambahan apa pun

Membuat proses checkout Anda transparan sangat penting untuk mengurangi pengabaian keranjang. Alasan paling umum pembeli meninggalkan proses pembayaran adalah karena pengiriman dan biaya lainnya tidak disebutkan dengan jelas. Anda harus memastikan bahwa setiap biaya tambahan disajikan dengan jelas di toko online Anda – selama proses pembelian.

Walmart.com adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bersikap transparan dengan biaya. Setelah menambahkan item ke keranjang Anda, semua biaya tambahan segera muncul. Calon pembeli dapat dengan mudah melihat berapa total biaya dan daftar biaya tambahan. Pada contoh di bawah, sangat jelas bahwa $4,97 akan dikenakan sebagai biaya pengiriman, dan pajak $0,90 juga meningkatkan biaya akhir.

Ada kekhawatiran tambahan yang dimiliki pembeli terkait biaya, jadi ada baiknya mengoptimalkan lebih banyak elemen terkait pembayaran dari proses pembayaran. Mari kita lihat beberapa masalah yang paling penting.

2. Tawarkan pengiriman gratis dan soroti opsi pengiriman gratis

Pengiriman gratis adalah salah satu insentif paling efektif untuk toko online. Jika Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk produk Anda, Anda harus melakukannya. Jika pengiriman gratis untuk semuanya tidak menguntungkan untuk toko Anda, opsi lain adalah menggunakan pengiriman gratis berdasarkan nilai keranjang minimum – misalnya, “Gratis Pengiriman untuk Pesanan di atas $100”. Pendekatan apa pun yang Anda ambil, pastikan untuk menekankan opsi pengiriman gratis Anda, karena ini dapat secara dramatis mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda.

Berikut adalah contoh dari Keurig, yang mempromosikan pengiriman gratis langsung di beranda mereka. Dengan cara ini pengunjung didorong untuk melakukan pembelian, dan tidak terkejut dengan melihat pesan pengiriman gratis untuk pertama kalinya di kasir.

Di halaman produk mereka, deskripsi produk juga berisi pesan pengiriman gratis, dan batasan penawaran. Setelah menambahkan item ke keranjang, pesan pengiriman gratis disajikan lagi.

Di halaman keranjang, total biaya ditampilkan dengan jelas item demi item, dan pengiriman gratis juga disorot di sini.

3. Tunjukkan dengan jelas semua metode pembayaran yang tersedia

Banyak pelanggan ingin mengetahui metode pembayaran apa yang tersedia sebelum melalui proses checkout. Tampilkan dengan jelas logo semua metode pembayaran yang tersedia di toko Anda: kartu kredit, PayPal, MasterPass, dan metode pembayaran lain yang Anda terima.

Alih-alih menulis daftar, ada baiknya menggunakan ikon seperti Harry&David yang memberikan pengenalan instan dan juga membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan saat checkout.

4. Izinkan checkout dengan PayPal

Banyak toko online yang sukses secara khusus menekankan PayPal sebagai metode pembayaran. PayPal adalah salah satu metode pembayaran pertama yang dirancang untuk e-niaga dan terus dipercaya oleh jutaan orang sebagai cara yang aman dan cepat untuk membayar online. Pembeli yang peduli dengan privasi dan keamanan, dan tidak suka membagikan detail kartu kredit mereka, senang ketika mereka melihat opsi untuk checkout dengan PayPal.

Office Depot menyoroti PayPal di dua tempat di halaman keranjang mereka: di atas dan di bawah keranjang belanja. Mereka ingin benar-benar yakin bahwa pembeli tahu bahwa mereka dapat menggunakan PayPal sebagai opsi pembayaran.

5. Tampilkan perkiraan tanggal pengiriman

Pelanggan senang tahu persis kapan pesanan mereka akan dikirimkan. Untuk alasan ini, Anda harus menampilkan perkiraan tanggal pengiriman dan membuatnya seakurat mungkin. Lebih berarti bagi pelanggan untuk melihat perkiraan tanggal pengiriman daripada melihat jumlah hari yang tersisa hingga paket mereka tiba.

SwimOutlet.com dengan jelas menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman dan juga termasuk perkiraan waktu transit untuk metode pengiriman yang dipilih.

#2 – Optimalkan halaman keranjang Anda

6. Gunakan gambar produk yang bermakna

Pengunjung dapat dengan mudah melupakan produk mana yang telah mereka tambahkan ke keranjang mereka, dan nama produk mungkin tidak cukup untuk menunjukkan apa yang mereka rencanakan untuk dibeli. Anda dapat mengingatkan mereka dengan menampilkan versi yang lebih kecil dari gambar produk utama di halaman keranjang Anda. Pastikan ukuran gambar yang Anda gunakan tidak terlalu kecil – pembeli harus dapat mengenali dengan jelas apa yang ada di keranjang mereka berdasarkan foto.

Item di halaman keranjang ProFlowers dapat dengan mudah dikenali dari fotonya yang jelas, dipangkas untuk hanya menampilkan produk.

7. Jadikan konten keranjang Anda dapat diedit

Pengunjung Anda mungkin ingin mengedit preferensi produk mereka setelah menambahkan item ke keranjang mereka. Misalnya, mereka mungkin ingin mengubah warna, ukuran, atau jumlah. Konten keranjang dapat diedit dengan berbagai cara tergantung pada produk dan variasi Anda, tetapi yang paling penting adalah konten keranjang dapat diedit untuk memenuhi kebutuhan pembeli Anda – tanpa mereka meninggalkan proses pembayaran.

Halaman keranjang JCPenney berisi opsi “edit item” yang ditampilkan dengan detail item:

Setelah mengkliknya, pengunjung dapat dengan mudah mengedit preferensi produk mereka: warna, jumlah, dan ukuran.

8. Biarkan keranjang Anda menyegarkan sendiri setelah mengedit jumlah

Tergantung pada produk yang ditawarkan, atau jenis toko online, preferensi produk di keranjang mungkin tidak dapat diedit. Namun, kuantitas biasanya dapat diubah di semua toko e-niaga dengan satu klik sederhana. Sangat penting bahwa semua informasi di keranjang diperbarui secara otomatis ketika jumlahnya disesuaikan. Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan Anda mengklik tombol "Segarkan" browser mereka untuk memperbarui konten keranjang setiap kali mereka menyesuaikan jumlahnya.

Geekbuying.com memberikan contoh yang bagus. Setelah kuantitas disesuaikan di halaman keranjang mereka, ada waktu pemuatan yang singkat, dan kemudian total biaya meningkat secara otomatis.

9. Tampilkan ketersediaan stok Anda

Ini juga layak untuk menampilkan ketersediaan stok Anda di halaman keranjang Anda untuk memperkuat pengunjung Anda bahwa produk sudah tersedia. Ini sangat penting untuk produk edisi terbatas atau eksklusif untuk memastikan pembeli tahu bahwa mereka akan mendapatkannya saat mereka memesan.

Halaman keranjang di TouchOfClass.com memberikan informasi tentang ketersediaan stok dan melangkah lebih jauh. Mereka juga menginformasikan kepada pelanggan ketika suatu barang dalam status "preorder" dan menunjukkan tanggal kapan produk akan dikirim jika mereka segera memesan.

Plus, ketika hanya beberapa item yang tersedia dalam stok untuk produk tertentu, halaman keranjang mereka mencoba untuk meningkatkan rasa urgensi pembeli dengan menyoroti jumlah yang tersisa.

10. Sorot bungkus kado dan layanan pesan hadiah

Jika Anda menyediakan pembungkus kado atau mengizinkan pembeli Anda untuk menambahkan pesan ke penerima dengan mereka, Anda harus mengintegrasikan layanan ini ke dalam langkah pertama dari proses checkout.

Di halaman keranjang Apple, pelanggan dapat dengan mudah menambahkan pesan hadiah gratis. Pembeli juga dapat meminta bungkus kado dan membuat kartu ucapan yang dipersonalisasi – langsung di halaman keranjang.

11. Izinkan pengunjung Anda untuk menyimpan gerobak mereka

Sayangnya, tidak setiap pengunjung akan menyelesaikan pembelian mereka pada hari yang sama ketika mereka memasukkan sesuatu ke dalam keranjang mereka. Di sinilah, "simpan keranjang", "daftar keinginan", dan daftar "favorit" sangat membantu. Tidak masalah pendekatan mana yang Anda ambil.

Fungsi penting dari "simpan keranjang" adalah agar pembeli dapat dengan mudah membuat ulang pesanan mereka di kemudian hari. "Daftar keinginan" juga memungkinkan pembeli untuk menyimpan barang di keranjang mereka dan mengaksesnya dengan mudah setelah meninggalkan situs Anda, lalu kembali untuk menyelesaikan pembayaran.

Dengan mengklik tombol “Pindahkan ke Daftar Keinginan” di halaman keranjang Backcountry, pengunjung harus masuk atau mendaftar untuk menambahkan item pilihan mereka ke daftar keinginan. Pendaftaran memastikan pengunjung dapat mengakses daftar mereka nanti, dan juga merupakan mekanisme yang efektif untuk membangun daftar email Anda. Selain tombol "Pindahkan ke Daftar Keinginan", Backcountry memiliki tab "Daftar Keinginan" khusus di halaman keranjang mereka.

Solusi serupa untuk daftar keinginan adalah kemampuan pengunjung untuk "menyimpan untuk nanti". Daftar seperti ini juga memungkinkan Anda mengirim email pemulihan lanjutan yang meyakinkan pengunjung untuk kembali ke situs Anda dengan menyebutkan produk tertentu yang mereka pertimbangkan.

Berikut adalah contoh dari PCM.com. Setelah mengklik tombol "Simpan untuk nanti", item dihapus dari troli ...

…dan sekarang produk akan muncul dalam daftar “Item yang Baru Dilihat” yang dapat dengan mudah diakses oleh pembeli.

# 3 - Optimalkan pengalaman pengguna dari proses checkout dan halaman keranjang Anda

12. Selalu tunjukkan langkah selanjutnya

Tombol “Checkout” atau “Checkout Now” adalah tombol terpenting di halaman keranjang Anda. Anda harus meletakkannya di atas “paro” di situs Anda, yang berarti pengunjung tidak perlu menggulir ke bawah untuk menemukan tombol. Tombol checkout Anda juga harus ditampilkan dengan jelas di setiap layar ukuran.

Untuk memperhitungkan persyaratan ini, ada baiknya menggunakan dua tombol – seperti HorizonHobbydoes. Mereka menggunakan tombol besar yang kontras di atas dan di bawah konten keranjang.

13. Gunakan lencana untuk membangun kepercayaan dan tunjukkan bahwa berbelanja itu aman

Pelanggan ingin tahu bahwa mereka membeli dari toko online yang aman dan terpercaya. Menampilkan lencana keamanan pihak ketiga membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Anda dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan Anda dengan meletakkan logo keamanan di halaman keranjang Anda, dan juga di seluruh situs e-niaga Anda.

Lihat contoh dari SwimOutlet.com lagi dan buat catatan khusus dari kolom tinggi yang mereka gunakan di sisi kanan halaman keranjang mereka untuk membuktikan bahwa toko mereka aman dan terjamin.

14. Izinkan pembeli untuk “Lanjutkan berbelanja”

Terkadang nama produk, dan bahkan gambar, tidak cukup untuk mengingatkan pelanggan tentang detail barang di keranjang mereka. Seringkali pelanggan suka kembali ke halaman produk atau kategori untuk memeriksa detail produk atau menambahkan item baru ke troli sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Anda dapat membantu pengunjung ini menemukan apa yang mereka butuhkan dengan menyertakan tautan yang memungkinkan pengunjung untuk terus menelusuri produk Anda.

Berikut halaman keranjang dari Flipkart yang menggunakan tombol "Pesan" yang sangat besar dan terang, tetapi juga menyertakan tombol "Lanjutkan belanja" yang ditampilkan dengan jelas, tetapi tidak terlalu ditekankan.

15. Gunakan bilah kemajuan

Jika halaman keranjang Anda adalah halaman pertama pembayaran Anda, ada baiknya segera menampilkan bilah kemajuan, dan selama proses pembayaran. Bilah kemajuan memberi tahu pelanggan Anda bahwa proses pembelian cepat dan sederhana, dan membantu mereka menentukan di mana mereka berada dalam proses checkout.

TeeFury menggunakan bilah kemajuan 3 langkah sederhana tepat di halaman keranjang mereka.

Berikut adalah contoh lain dari John Lewis yang memberikan informasi lebih lanjut tentang proses checkout empat langkah mereka – progress bar ini hanya dapat dilihat setelah mengklik tombol “Checkout”.

16. Izinkan pengunjung memasukkan kode kupon

Berhati-hatilah saat menggunakan kode promosi di halaman keranjang Anda. Sebelum memasukkan bidang ini, pastikan semua penawaran, diskon, atau kupon yang tersedia ditampilkan dengan jelas di toko online Anda. Jika tidak, pelanggan Anda mungkin tidak menyelesaikan pembelian mereka jika mereka mulai mencari kode kupon, tetapi tidak dapat menemukan diskon. Ini mungkin terdengar seperti detail kecil, tetapi terbukti oleh penelitian ini berdampak pada pengabaian keranjang.

Berikut adalah contoh dari SmartHome yang menunjukkan bidang kode kupon di halaman keranjang mereka:

#4 – Gunakan insentif untuk membujuk pembeli Anda menyelesaikan pembayaran

17. Tunjukkan jumlah penghematan untuk setiap penjualan atau diskon

Ketika pengunjung menambahkan produk yang dijual ke keranjang mereka, mereka ingin melihat jumlah yang mereka hemat. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menampilkan yang asli dan harga diskon secara bersamaan di halaman keranjang – seperti yang dilakukan PotteryBarn di halaman keranjang mereka.

Namun, lebih efektif untuk menampilkan jumlah persis yang disimpan pengunjung dengan transaksi tersebut. eBay mengatakan "Anda menghemat US $ 18,00 dari daftar harga barang Anda".

18. Memberikan freebies (contoh produk, barang promosi, hadiah, dll)

Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk menyelesaikan proses checkout dengan memberikan beberapa bonus gratis untuk meningkatkan nilai pembelian mereka. The Body Shop menawarkan pilihan sampel produk gratis kepada pembeli mereka.

Anda bahkan dapat menggunakan batasan untuk memastikan kesepakatan itu menguntungkan bagi toko Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan barang gratis sebagai insentif, tetapi hanya jika pengunjung membelanjakan jumlah tertentu. Inilah yang dilakukan ULINE di halaman keranjang mereka. Mereka menyertakan pesan yang memberi tahu pembeli berapa banyak yang harus mereka keluarkan untuk menerima barang gratis. Plus, mereka membatasi penawaran untuk satu item gratis per pesanan.

19. Meningkatkan rasa urgensi

Ada beberapa teknik untuk meningkatkan rasa urgensi, dan teknik tersebut dapat digunakan secara efektif di seluruh situs Anda. Halaman keranjang adalah tempat paling penting untuk meningkatkan urgensi pada pembeli dan sering diabaikan, jangan lupa untuk menambahkan penghitung waktu mundur, pemberitahuan stok terbatas, dan fitur lain yang meningkatkan rasa urgensi di sini juga. Penghitung waktu mundur TicketMaster di halaman checkout mereka meningkatkan rasa urgensi bahwa pembeli harus segera membeli tiket mereka atau berisiko “kehilangan tempat mereka dalam antrean”.

Tentu saja, tiket untuk beberapa acara terjual habis dengan sangat cepat, namun TicketMaster menggunakan penghitung waktu mundur yang sama ini untuk meningkatkan urgensi untuk acara yang mungkin tidak terjual habis. Anda dapat menggunakan pendekatan yang sama dengan stok terbatas, dan bahkan penawaran diskon terbatas waktu di situs Anda.

20. Gunakan program loyalitas dan penghargaan

Program loyalitas dan penghargaan adalah cara hebat lainnya untuk mendorong pembeli menyelesaikan pembelian mereka. Jika Anda memiliki program loyalitas atau VIP, Anda harus menampilkan berapa banyak poin yang dapat diperoleh pelanggan dengan pembelian mereka saat ini. Berikut adalah contoh dari Sephora untuk "Program Orang Dalam Kecantikan" mereka.

Solusi Amazon adalah contoh hebat lainnya di mana mereka mempromosikan manfaat mendaftar untuk program VIP "Prime" mereka yang mencakup diskon khusus.

21. Gunakan rekomendasi produk proaktif

Halaman keranjang Anda adalah tempat yang sangat baik untuk merekomendasikan produk tambahan. Anda bisa menampilkan produk sejenis, barang pelengkap (cross-selling) atau Anda bisa menyarankan produk atau add-ons yang meningkatkan nilai pembelian (upselling).

Eileen Fisher merekomendasikan produk tambahan (tas dan syal) yang cocok dengan gaya item yang ditambahkan ke troli (ponco). Ini adalah solusi upselling yang cerdas untuk pengecer mode.

22. Soroti garansi dan kebijakan pengembalian Anda

Tidak mengetahui apakah suatu produk dapat dikembalikan adalah salah satu alasan paling umum untuk pengabaian keranjang. Untuk memastikan pembeli Anda tetap dalam proses checkout, tekankan kebijakan pengembalian Anda di halaman keranjang Anda sehingga pembeli tahu bahwa mereka dapat mengirim produk kembali jika mereka tidak menyukainya.

BestBuy menggunakan piktogram yang menarik di bawah konten keranjang mereka yang menunjukkan bahwa mereka menawarkan pengembalian yang mudah. Setelah mengklik tautan, jendela baru akan muncul berisi informasi terperinci tentang kebijakan pengembalian mereka.

#5 – Menargetkan ulang pengunjung sebelum & sesudah pengabaian keranjang

Terkadang, terlepas dari semua upaya pengoptimalan checkout Anda, pelanggan Anda dapat berubah pikiran dan memutuskan untuk meninggalkan situs Anda, dan keranjang mereka. Anda harus mencoba untuk terlibat kembali dengan pengunjung yang ditinggalkan ini dan meyakinkan mereka untuk menyelesaikan proses pembayaran.

23. Gunakan penargetan ulang di tempat sebelum pengunjung meninggalkan situs Anda

Langkah pertama yang dapat Anda ambil adalah proaktif, untuk mencegah pengunjung meninggalkan situs Anda sejak awal. Anda dapat memulihkan persentase pengunjung yang mengabaikan secara signifikan dengan menggunakan penargetan ulang di tempat. Membuat popup tepat waktu yang muncul saat pengunjung akan meninggalkan situs Anda memungkinkan Anda menyelamatkan pelanggan yang hilang dan kereta mereka. Munculan maksud keluar Zooji adalah contoh bagus yang muncul bagi pengunjung yang meninggalkan situs dan menawarkan diskon 8% untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Penargetan ulang di tempat adalah peluang lain di mana Anda dapat meningkatkan rasa urgensi bagi pembeli di situs Anda. Menggunakan penghitung waktu mundur dan penawaran waktu terbatas adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keberhasilan upaya keterlibatan kembali Anda.

Berikut adalah contoh yang bagus dari BootCuffsSocks.com.

Popup pengabaian keranjang mereka memberikan diskon 10%. Untuk meningkatkan rasa urgensi, penawaran mereka hanya tersedia selama 15 menit ke depan – dan penghitung waktu mundur di popup pengabaian keranjang mereka menyorotinya dengan baik.

( Catatan: Apakah Anda tahu OptiMonk? Ini memberikan solusi penargetan ulang di tempat yang kuat yang membantu Anda mengonversi hingga 15% pengunjung yang ditinggalkan menjadi penjualan dan prospek. Mari kita coba. Klik di sini dan buat akun OptiMonk gratis Anda sekarang.)

24. Gunakan pemasaran ulang di luar situs setelah pengunjung meninggalkan situs Anda

Setelah pengunjung meninggalkan situs Anda, Anda masih memiliki kesempatan untuk mendapatkannya kembali. Tidak seperti penargetan ulang di tempat yang menampilkan munculan saat pengunjung masih berada di situs Anda, pemasaran ulang tradisional terjadi di luar situs Anda dan dapat disebut "penargetan ulang di luar situs" atau "pemasaran ulang di luar situs".

Solusi pemasaran ulang paling populer, Facebook dan Google Ads, menargetkan pengunjung dengan iklan Anda saat mereka memeriksa umpan berita, membaca email, atau menjelajahi situs web lain.

Iklan Facebook Red Balloon adalah contoh yang baik tentang cara menargetkan ulang pengunjung sebelumnya yang telah meninggalkan barang di keranjang mereka. Selain mengingatkan mereka tentang gerobak yang ditinggalkan, iklan tersebut juga menawarkan diskon untuk meyakinkan pengunjung agar kembali ke situs dan menyelesaikan pembelian mereka.

25. Gunakan pemulihan email setelah pengunjung meninggalkan situs Anda

Cara hebat lainnya untuk meyakinkan pembeli agar kembali ke situs Anda adalah dengan mengirim email kepada mereka setelah mereka pergi dengan barang di keranjang mereka. Anda dapat mengatur proses otomatisasi email yang secara otomatis mengirim email kepada pengunjung sebelumnya tentang item yang mereka tinggalkan di keranjang mereka dan membujuk mereka untuk menyelesaikan proses checkout.

Seperti penargetan ulang di tempat dan pemasaran ulang di luar situs, Anda dapat meningkatkan keberhasilan email pemulihan keranjang dengan menyertakan insentif bagi pembeli untuk menyelesaikan pembelian mereka. Ini bisa berupa diskon, kupon, atau pengiriman gratis.

Kate Spade menggunakan diskon 15% di email pemulihan keranjang mereka untuk meyakinkan pengunjung agar menyelesaikan pembelian mereka.

Kesimpulan

Seperti yang telah kita lihat, orang-orang meninggalkan troli mereka karena berbagai alasan – terlepas dari semua upaya terbaik Anda untuk menjual produk hebat dengan harga menarik. Itu sebabnya Anda tidak bisa mengabaikan tingkat pengabaian keranjang Anda. With nearly 70% of visitors abandoning their carts in the average online store, improving your ability to keep these buyers in checkout can significantly improve the performance of your online store.

Setting up ecommerce reporting with Google Analytics allows you to find out how high your cart abandonment rate is. Whether your store's performance is above or below the average rate, you should work continuously to keep your buyers in checkout. It's vital to your success.

Thankfully, there are some powerful ways you can reduce your cart abandonment rate. We looked at 25 tips from some of the best online stores in the world, including how to:

• make your shipping and paying process more transparent
• optimize your cart page
• optimize the user experience for your visitors
• use incentives to persuade buyers
• retarget visitors before and after they abandon their cart

While you may not be able to use all 25 tips right away, work to improve your store in areas where it needs the most attention, and build an email list to follow-up with your visitors after they leave your site.

( Catatan: Apakah Anda tahu OptiMonk? Ini memberikan solusi penargetan ulang di tempat yang membantu Anda mengonversi hingga 15% pengunjung yang ditinggalkan menjadi penjualan dan prospek. Mari kita coba. Klik di sini dan buat akun OptiMonk gratis sekarang.)