Mengurangi Pengeluaran Iklan Anda untuk Maju di 2023

Volatilitas iklim ekonomi saat ini membuat hampir setiap pemasar cemas akhir-akhir ini, memaksa para pemimpin dan operator sama-sama untuk mengendalikan pengeluaran iklan dan menggandakan efisiensi. Dan mereka tidak sendirian. Faktanya, dilaporkan 60% konsumen AS sangat mengkhawatirkan keadaan ekonomi.

Untuk menambah penghinaan terhadap cedera, dalam banyak hal dek sudah ditumpuk melawan tim pemasaran, dengan peningkatan pengetatan di sekitar privasi dan keamanan memotong kemampuan merek untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada. Bagaimana bisnis seharusnya menavigasi perairan berombak ini? Dan apa artinya bagi garis bawah mereka dalam hal membatasi pengeluaran iklan?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini tidak langsung. Namun di Braze, kami percaya bahwa ada banyak peluang yang bisa didapat untuk bisnis yang memprioritaskan ketahanan, penghematan biaya, dan jenis taruhan strategis yang akan menghasilkan pertumbuhan jangka panjang. Untuk memudahkan pemasar, kami bekerja keras membangun fungsionalitas baru di sisi produk. Sambut Braze Audience Sync, fitur berdampak tinggi yang memungkinkan Anda meluncurkan pengalaman kohesif langsung di dalam Canvas Flow, alat orkestrasi perjalanan pelanggan kami.

Untuk memandu kami melalui tren utama yang harus diwaspadai perusahaan saat memikirkan pembelanjaan iklan mereka dan mendalami bagaimana Sinkronisasi Audiens dapat membantu, kami berbicara dengan Diana Kim, Manajer Produk Senior di Braze, di FORGE 2022, konferensi keterlibatan pelanggan tahunan kami . Baca terus untuk mengetahui apa arti Sinkronisasi Audiens bagi bisnis yang ingin memangkas biaya sambil meningkatkan tingkat akuisisi pada tahun 2023 dan seterusnya.

3 Bisnis Tailwinds Harus Mempertimbangkan Strategi Keterlibatan Mereka untuk Tahun 2023

#1: Silo saluran hanya menahan bisnis

Untuk benar-benar melibatkan konsumen di seluruh ekosistem saluran berbayar dan milik Anda, Anda harus benar-benar menghancurkan silo organisasi. “Di masa lalu saya sebagai manajer pemasaran, ada pembagian nyata antara manajer akuisisi berbayar yang mengoptimalkan Meta, Google, sebut saja, dan CRM di sisi lain rumah yang mengoptimalkan saluran internal seperti push, pesan dalam aplikasi, dan banyak lagi. Percakapan ini seharusnya terjadi lebih cepat, ”kata Diana.

Merek yang gagal merangkul pendekatan lintas fungsi untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dapat menemukan diri mereka menghadapi inefisiensi hilir yang signifikan, terutama dalam hal mengaktifkan pengguna baru atau berkomunikasi dengan segmen audiens tertentu. Untuk menghindari jebakan ini, perusahaan harus menilai struktur tim mereka dan memastikan mereka memiliki teknologi yang dapat berkomunikasi satu sama lain, memungkinkan mereka untuk tetap sesuai anggaran dan menghindari pengindeksan berlebihan pada penargetan ulang.

#2: Ekspektasi konsumen terus meningkat

Masa-masa sulit membutuhkan tim dan anggaran yang lebih ramping, tetapi itu tidak memperlambat ekspektasi konsumen. Saat ini, pelanggan, apa pun industrinya, lebih cerdas dari sebelumnya. Mereka mengharapkan pesan yang tepat waktu, relevan, dan disesuaikan dengan kebutuhan dan minat khusus mereka. Terlebih lagi, mereka mengharapkan pengalaman ini disampaikan di berbagai saluran, yang berarti perusahaan yang lambat mengadopsi pendekatan pemasaran lintas saluran lebih cenderung tertinggal dari kurva kinerja. Sementara itu, tim pemasaran di seluruh CRM dan pertumbuhan harus melakukan lebih banyak hal dengan sumber daya yang jauh lebih sedikit.

Dalam lingkungan seperti ini, memastikan organisasi Anda memiliki tujuan akuisisi dan retensi yang jelas sama pentingnya dengan alat yang Anda gunakan untuk mencapai tujuan tersebut. Luangkan waktu untuk menyelaraskan dengan tim lain yang menyentuh siklus hidup pelanggan dan pastikan Anda berinvestasi pada alat yang dapat membantu memenuhi kebutuhan perusahaan Anda di area ini tanpa menimbulkan utang teknologi operasional yang dapat memperlambat Anda.

#3: Mandat privasi akan tetap ada

Dalam hal privasi dan keamanan data, pertahanan yang baik adalah pelanggaran terbaik Anda. Sementara konsumen sekarang menuntut pengalaman yang dipersonalisasi secara real-time, bisnis perlu menyeimbangkan harapan tersebut dengan lanskap privasi yang hanya akan menjadi lebih ketat di tahun-tahun mendatang.

Oleh karena itu, mengadopsi pendekatan yang sesuai untuk keterlibatan pelanggan harus menjadi perhatian utama bagi setiap pemasar. Sejak pembaruan pelacakan aplikasi seluler Apple di iOS 14 mengirimkan gelombang kejutan ke seluruh industri pada tahun 2020, ada desas-desus bahwa Google mungkin akan mengikuti, sesuatu yang secara mendasar akan membentuk kembali lanskap periklanan.

Bahkan jika itu tidak terjadi, jelas bahwa, seperti yang dikatakan Diana, "Kita bergerak menuju dunia tanpa kue." Pergeseran ini dapat mempersulit bisnis untuk memahami apa yang terjadi di bagian atas corong mereka dan dapat memperlambat tim jika mereka tidak memprioritaskan membuat penyesuaian strategis untuk mendahului perubahan ini. Memiliki solusi yang tepat untuk keterlibatan pelanggan memungkinkan Anda mendapatkan data nol dan pihak pertama yang Anda perlukan saat Anda membutuhkannya untuk memperkuat upaya pemasaran Anda.

3 Cara Braze Audience Sync Dapat Mengurangi Pengeluaran Iklan

Jika Anda membaca ramalan cuaca di atas dan merasakan keringat mengumpul di kening Anda, jangan khawatir. Fitur Sinkronisasi Pemirsa platform Braze memudahkan untuk memecah silo dan menyatukan saluran milik Anda dan berbayar untuk mendukung keterlibatan pelanggan yang lebih kohesif dan lebih berdampak. Penasaran bagaimana cara kerjanya? Kami meminta Diana untuk memandu kami melalui fitur utama ini dan bagaimana fitur ini dapat membantu mendukung hasil bisnis yang lebih baik.

#1: Sinkronisasi Audiens menyatukan strategi berbayar dan milik Anda

Di pasar saat ini, pemasar dan tim lain yang berhadapan dengan pelanggan sama-sama peduli dengan efisiensi. Sinkronisasi Audiens menyatukan saluran berbayar dan milik Anda dalam satu pengalaman sederhana yang dapat memperluas jangkauan perjalanan pelanggan Anda.

Bayangkan Anda ingin membuat kampanye win-back. Anda dapat menggunakan alat perjalanan pelanggan Canvas Flow platform Braze untuk membuat jalur tindakan yang secara otomatis mengelompokkan semua pelanggan yang ingin Anda targetkan berdasarkan saluran perpesanan pilihan mereka (yaitu pengguna yang lebih memilih SMS daripada email atau push akan menerima pesan yang sesuai di saluran itu). Namun, apa yang terjadi dengan pengguna yang belum ikut serta ke saluran milik Anda? Dengan Audience Sync, kini Anda dapat melibatkan pengguna ini dengan memperluas jangkauan Anda ke platform periklanan Facebook, Google, dan Tiktok. “Jika seseorang tidak dapat dijangkau oleh Braze, kami dapat menargetkan ulang mereka di sana,” kata Diana. “Sinkronisasi Audiens duduk berdampingan dengan saluran Anda yang lain, jadi segera setelah pelanggan mencapai langkah ini di kanvas Anda, kami mengirim mereka secara dinamis ke Facebook dan melakukan hal itu.”

Seperti apa praktiknya? Ambil platform pemesanan dan penemuan restoran terkemuka TheFork sebagai contoh. Tim mereka menduga bahwa kampanye penelusuran yang mereka gunakan untuk mendapatkan pengguna baru terkadang justru menyerang pengguna yang sudah ada, sehingga menyebabkan peningkatan biaya per akuisisi (BPA). Untuk menghindari masalah ini dan memaksimalkan jumlah pelanggan baru yang masuk, TheFork menggunakan Canvas Flow untuk membuat daftar pelanggan aktif, lalu memanfaatkan Sinkronisasi Audiens untuk membagikan daftar tersebut dalam platform Google, tempat mereka menggunakan pengelola audiens Google untuk mengecualikannya pengguna dari kampanye akuisisi di masa mendatang. Dengan memastikan bahwa iklan hanya diarahkan ke calon pengguna baru, TheFork menurunkan BPA sebesar 12% dan meningkatkan jumlah pelanggan baru sebesar 21% sekaligus mendorong efisiensi operasional yang signifikan.

“Saya tahu di hari-hari pemasaran saya ketika saya harus melakukan pull list seperti ini, mereka sangat statis,” tambah Diana. "Seseorang harus menarik data itu, data itu kemudian harus pergi dan diformat ulang menjadi apa pun yang dibutuhkan Google, dan kemudian kami akan mengunggahnya, tetapi pada saat itu datanya sudah basi." Dengan Sinkronisasi Audiens, Anda dapat melakukan semua pekerjaan itu dengan cepat dan dalam skala besar dalam satu alur.

#2: Sinkronisasi Audiens membuat kepatuhan menjadi lebih mudah, dan juga membantu dengan sasaran akuisisi dan retensi

Apa jadinya hubungan tanpa kepercayaan? Saat konsumen berinteraksi dengan merek Anda, mereka mempercayakan data sensitif nol atau pihak pertama kepada Anda seperti nama, nomor telepon, dan identifikasi lokasi mereka. Di Braze, kami menganggap serius kepercayaan itu. Pelanggan kami mengandalkan platform kami untuk menerima data tersebut dan menggunakannya untuk mengoptimalkan kampanye mereka, mulai dari cara mereka mengatur perjalanan pelanggan hingga cara mereka mempersonalisasi konten yang diterima masing-masing konsumen. Namun tahukah Anda bahwa Audience Sync dapat membantu Anda menggunakan data yang sama untuk menginformasikan strategi retensi dan akuisisi berbayar Anda?

Dengan ekstensibilitas fitur baru ini, Anda dapat membuat audiens benih serupa yang meniru pelanggan Anda yang paling berharga di jaringan iklan terkemuka dengan cara yang menghormati aturan privasi. Katakanlah Anda adalah layanan pesan-antar makanan, dan Anda ingin menargetkan konsumen yang telah memesan makanan sebanyak tiga kali, dan yang telah mengundang temannya untuk menggunakan aplikasi Anda; Sinkronisasi Audiens memungkinkan Anda mengidentifikasi individu yang mirip dengan pelanggan bernilai tinggi ini sekaligus memanfaatkan fitur Braze Predictive Suite untuk menghubungi mereka yang cenderung tidak melakukan churn. Lebih lanjut, Diana mencatat bahwa “Anda dapat menambahkan filter lain untuk pelacakan iklan,” yang berfungsi sebagai sumber daya tambahan yang dapat membantu memastikan kepatuhan terhadap kebijakan privasi yang berlaku.

#3: Audience Sync memberikan relevansi secara real time

Braze Canvas Flow menawarkan fleksibilitas yang signifikan dalam membuat perjalanan pengguna Anda—yang memungkinkan untuk memenuhi permintaan konsumen saat ini tanpa pengeluaran iklan yang membengkak atau membuang waktu dan sumber daya tim yang berharga. Dan karena Sinkronisasi Audiens memungkinkan untuk menyatukan saluran yang Anda miliki dan berbayar, Anda dapat menggunakan fleksibilitas itu untuk mendukung pengalaman yang lebih responsif bagi pemirsa Anda di seluruh saluran.

Diana menyebutkan daftar penekanan sebagai cara utama bagi pemasar untuk menggunakan alat ini guna mendukung pengalaman yang lebih baik dan lebih relevan. “Anda mungkin menggunakan langkah jalur tindakan untuk menentukan apakah seseorang melakukan pembelian atau tidak,” ujarnya. “Jika seseorang telah melakukan pembelian, kami tidak ingin menargetkan ulang mereka dan menyia-nyiakan uang iklan untuk mereka, bukan? Jadi kami cukup menghapusnya dari audiens promo di Facebook, memastikan bahwa kami hanya menargetkan pelanggan yang belum melakukan pembelian. Untuk pengalaman omnichannel, kami juga dapat memberikan dorongan kepada semua orang dengan email yang mengatakan 'Hai, ada kode promo.'” Efisiensi dan perincian seperti ini sangat bermanfaat bagi tim yang ingin mengendalikan pengeluaran tanpa mengorbankan kualitas perjalanan pelanggan.

Satu merek kehidupan nyata yang melakukan ini dengan benar? Platform pengiriman bahan makanan online pada hari yang sama, Everli. Untuk mengurangi pengeluaran iklan dan menguji keefektifan kampanye CRM dan penargetan ulang Facebook mereka, perusahaan membuat model kecenderungan pengguna untuk menentukan individu mana yang akan diperoleh dalam 15 hari pertama keterlibatan menggunakan atribut model seperti waktu rata-rata di situs dan jumlah kunjungan situs. Kemudian, dengan menggunakan Braze, mereka membuat Kanvas khusus CRM yang menargetkan setiap kelompok kecenderungan dan menjangkau segmen menengah pengguna kecenderungan menengah dengan email, pemberitahuan push, dan pesan dalam aplikasi. Sebagai bagian dari proses ini, mereka menambahkan iklan Facebook untuk penargetan ulang segmen ini untuk melihat apakah itu berdampak pada konversi, menghasilkan peningkatan konversi sebesar 9% dibandingkan dengan grup kontrol mereka. Dengan mengecualikan pelanggan dengan kecenderungan tinggi dan rendah dari penargetan ulang tersebut, Everli memfokuskan pembelanjaan mereka pada grup yang paling banyak menghasilkan uang, mengurangi total CPA campuran mereka sebesar 43%.

“Sebagai pemasar yang menjalankan iklan seperti ini di Facebook dan platform lain, hal yang benar-benar dapat Anda kendalikan adalah materi iklan, salinan, tawaran,” kata Diana. “Tetapi dengan menggunakan data pihak pertama Anda, kami dapat dengan jelas melihat hasil terukur kami tentang bagaimana Anda dapat memberdayakan strategi kampanye Anda dengan data yang sudah Anda miliki di Braze.”

Siap merasakan kekuatan Sinkronisasi Audiens sendiri?

Dengan menghubungkan strategi perpesanan Anda dengan upaya berbayar Anda, mungkin untuk mengambil pendekatan yang lebih holistik dan lebih hemat biaya untuk pemasaran Anda—dan strategi semacam ini adalah jalan ke depan bagi merek yang mencari cara cerdas untuk menghadapi angin sakal yang menantang tahun ini. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara memecah silo di antara tim Anda untuk mendorong hasil? Lihat cara Membuat Iklan yang Lebih Relevan dan Hemat Biaya dengan Braze Audience Sync.