8 Langkah untuk Melibatkan Kembali Prospek yang Hilang di SaaS

Jika Anda menjalankan bisnis, kemungkinan besar Anda pernah mengalami rasa frustrasi karena kehilangan kontak dengan pelanggan potensial.

Mungkin mereka menunjukkan minat awal pada produk atau layanan Anda tetapi kemudian tidak pernah melakukan pembelian. Atau mungkin mereka melakukan pembelian tetapi tidak lagi berinteraksi dengan merek Anda sejak saat itu.

Apa pun alasannya, penting untuk diingat bahwa prospek yang hilang ini tetap merupakan aset yang berharga. Dengan terlibat kembali dengan mereka, Anda dapat menyalakan kembali minat mereka dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Dengan taktik dan alat yang tepat, bisnis dapat memastikan bahwa prospek mereka bertahan cukup lama untuk diubah menjadi pelanggan setia.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi tujuh alasan mengapa bisnis dapat kehilangan prospek, delapan cara untuk melibatkan kembali prospek yang hilang, dan bagaimana alat otomatisasi penjualan Dripify dapat membantu melibatkan kembali prospek yang mati.

Teruslah membaca!

Apa itu Prospek yang Hilang?

Prospek yang hilang atau mati adalah individu atau perusahaan yang awalnya menunjukkan minat untuk membeli produk atau layanan Anda, tetapi kemudian menghilang tanpa kontak atau aktivitas apa pun.

Hal ini dapat terjadi karena prospek dilupakan, diabaikan, atau kewalahan dengan terlalu banyak email pemasaran.

Prospek yang hilang dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti tidak tersambung tepat waktu, tidak menyampaikan informasi atau pesan yang benar, dan banyak lagi.

Sayangnya, seringkali sulit bagi bisnis untuk menentukan mengapa seseorang kehilangan prospek. Namun penting untuk mengetahui alasannya sebelum kita mulai melibatkan kembali prospek yang hilang.

Mengapa Anda Kehilangan Prospek?

Bukan rahasia lagi bahwa lead sangat penting untuk keberadaan bisnis. Tapi apa yang terjadi ketika prospek mulai menghilang? Bisnis tidak hanya dapat kehilangan pelanggan potensial, tetapi juga dapat menghabiskan waktu, uang, dan sumber daya mereka.

Untuk memenangkan kembali petunjuk yang hilang, Anda harus menggali lebih dalam dan mengidentifikasi mengapa mereka tersesat sejak awal. Di bawah ini adalah 7 alasan teratas untuk kehilangan prospek .

1. Meminta Informasi yang Terlalu Sedikit atau Terlalu Banyak

Meminta informasi yang terlalu sedikit atau terlalu banyak dapat secara signifikan menghalangi upaya menghasilkan prospek. Seringkali, ketika prospek diundang untuk berbagi terlalu banyak informasi, mereka menjadi kewalahan dan ragu-ragu.

Di sisi lain, jika formulir prospek terlalu pendek atau hanya meminta sedikit informasi, Anda berisiko tidak mengumpulkan cukup data tentang prospek Anda untuk membuat keputusan yang tepat. Kurangnya data ini dapat menyebabkan hilangnya peluang dalam mempersonalisasi penawaran Anda.

Karena itu, selalu merupakan ide bagus untuk menemukan sweet spot Anda dengan mengajukan pertanyaan yang tepat yang memberi Anda informasi yang diperlukan untuk memenuhi syarat prospek Anda tanpa membuat mereka kewalahan.

2. Menjadi Terlalu Memaksa

Menjadi terlalu memaksa atau menjual dalam proses penjualan dapat mematikan prospek. Anda harus menghindari ini dengan cara apa pun untuk menghindari prospek yang hilang dan pelanggan yang tidak bahagia. Saat terlibat dengan klien potensial, pastikan untuk mundur selangkah dan terdengar membantu daripada menjual.

Berfokuslah untuk membangun hubungan dan memeliharanya dengan lebih baik sebelum Anda mencoba memindahkannya ke corong penjualan. Mengirim terlalu banyak email atau mendorong penjualan terlalu keras dapat dianggap mengganggu dan menyebabkan orang kehilangan minat atau beralih ke perusahaan lain.

Ingat, setiap orang bergerak dengan kecepatan yang berbeda; tidak semua orang siap untuk segera membeli. Menjangkau terlalu sering atau mendorong seseorang yang sudah menyatakan ketidaktertarikannya dapat mengakibatkan penolakan yang lebih besar.

Pastikan untuk meluangkan waktu untuk mengenal kebutuhan dan keinginan mereka dengan lebih baik sehingga Anda dapat lebih memahami apa yang mereka cari dalam produk atau layanan Anda. Dengan cara ini, Anda akan terlihat asli dan dapat dipercaya, yang menghasilkan tingkat retensi pelanggan yang lebih baik dalam jangka panjang.

3. Menawarkan Konten Bermanfaat Terlambat

Pelanggan dapat kehilangan minat dan keluar dari corong penjualan jika perusahaan terlambat menawarkan konten yang bermanfaat. Atau mungkin mereka tidak merespon komunikasi dengan cepat. Pengaturan waktu adalah kuncinya di sini, dan bisnis harus menawarkan konten yang tepat pada waktu yang tepat.

Banyak calon pelanggan meneliti berbagai produk dan layanan secara online. Mereka mengharapkan tanggapan yang cepat ketika mereka menerima email atau yang lainnya.

Jika pertanyaan mereka terlalu lama tidak terjawab, mereka dapat beralih ke opsi lain yang dapat memberi mereka jawaban lebih cepat.

Menawarkan konten yang bermanfaat terlambat dalam proses penjualan dapat membuat pelanggan merasa seolah-olah waktu mereka terbuang sia-sia. Memiliki informasi yang relevan dan tepat waktu membantu membangun kepercayaan pelanggan, yang diperlukan jika bisnis ingin mempertahankan prospek di corong penjualan.

4. Berfokus pada Terlalu Banyak Penawaran

Berfokus pada terlalu banyak penawaran dapat merusak perolehan prospek. Bisnis dengan banyak penawaran dapat dengan mudah membanjiri prospek potensial yang tidak terbiasa dengan produk atau layanan, yang menyebabkan terlalu banyak kebingungan.

Selain itu, mempromosikan terlalu banyak penawaran yang berbeda dapat menyebabkan pesan menjadi kacau dan tidak koheren, sehingga mengurangi keefektifannya dalam mendorong konversi.

Dengan fokus yang jelas untuk setiap kampanye dan mendorong satu penawaran pada satu waktu, bisnis akan lebih berhasil dalam mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar.

5. Tidak Memberikan Manfaat yang Diklaim

Tidak memenuhi janji yang dibuat di iklan dan halaman arahan Anda adalah penyebab utama kehilangan prospek.

Jika klaim ini tidak didukung dengan bukti yang kuat, pelanggan cenderung tidak mempercayai Anda dan mempercayai merek Anda. Pelanggan akan merasa tidak puas dan bahkan dapat menyebarkan informasi negatif dari mulut ke mulut tentang produk atau layanan Anda.

Untuk mencegah hal ini terjadi, pastikan iklan Anda menjelaskan manfaat produk atau layanan mereka secara akurat dan memenuhi janji tersebut saat pelanggan melakukan pembelian.

Juga, pastikan untuk menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran. Melakukan hal itu akan membantu membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan dari waktu ke waktu yang dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan hasil penjualan yang lebih baik.

6. Tidak Menargetkan Audiens yang Tepat

Salah satu alasan terbesar mengapa perusahaan kehilangan prospek adalah tidak memahami dan menargetkan audiens yang mereka inginkan dengan tepat.

Membuat konten yang melibatkan basis pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk berkonversi tidak mungkin dilakukan jika Anda tidak tahu kepada siapa Anda memasarkan.

Perusahaan harus berinvestasi dalam penelitian dan analisis untuk mengidentifikasi target pasar mereka untuk menarik orang yang tepat dan memelihara prospek yang hilang.

Setelah data ini dikumpulkan, pemasar dapat menyesuaikan perpesanan dan konten mereka untuk terhubung dengan baik dengan grup target ini. Jika tidak, bisnis akan terus merugi jika tidak menunjukkan penawaran yang tepat kepada orang yang tepat.

7. Pelanggan Tidak Tahu Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya

Masalah yang sering diabaikan dapat menyebabkan prospek yang hilang dan peluang yang terlewatkan. Saat pelanggan berada di corong penjualan Anda, mereka harus menyadari langkah selanjutnya yang perlu mereka ambil untuk mendekati penjualan.

Bisnis harus memastikan bahwa ajakan bertindak (CTA) yang tepat diterapkan di tempat dan waktu yang tepat.

Misalnya, jika pelanggan mencapai halaman produk tetapi tidak menyelesaikan pembelian, menambahkan CTA yang mengarahkan mereka ke halaman pembayaran dapat membantu memandu mereka ke funnel.

Kapan Anda Perlu Melibatkan Kembali Prospek yang Hilang?

Melibatkan kembali prospek yang hilang adalah bagian penting dari strategi penjualan dan strategi pemasaran yang sukses. Bisnis harus melibatkan kembali prospek yang hilang segera setelah hilang. Ini akan memaksimalkan kemungkinan untuk melibatkan kembali dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Keterlibatan ulang harus mencakup pengiriman email, telepon, dan bahkan kampanye surat langsung yang menawarkan diskon khusus atau penawaran eksklusif bagi mereka yang belum terlibat dengan bisnis Anda.

Selain itu, perusahaan dapat menggunakan taktik penargetan ulang untuk terhubung kembali dengan prospek yang telah berkunjung tetapi gagal melakukan pembelian.

Lakukan percakapan yang bermakna dengan setiap prospek sehingga Anda dapat memahami kebutuhan mereka dengan baik dan menyesuaikan penawaran di masa mendatang. Menjangkau segera sangat penting untuk konversi prospek yang sukses dan juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

8 Cara untuk Melibatkan Kembali Prospek Anda yang Hilang

Setelah kontak awal dengan merek Anda, penting untuk memelihara prospek selama proses penjualan. Melibatkan kembali prospek yang hilang tidaklah mudah, tetapi dengan beberapa strategi sederhana, perusahaan dapat dengan cepat melibatkan kembali prospek yang hilang dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Mari kita bahas strategi yang dapat Anda gunakan untuk mengembalikan prospek Anda ke jalur yang benar!

1. Evaluasi ROI untuk Lost Leads

Saat Anda ingin memelihara prospek yang hilang , Anda harus tahu cara mengukur keberhasilan upaya Anda. Perusahaan harus melacak ROI mereka untuk prospek yang hilang untuk mengetahui apakah itu layak dan memahami strategi mana yang bekerja paling baik.

Penting juga untuk mempertimbangkan total biaya kepemilikan (TCO) dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu menguranginya.

Misalnya, jika Anda menjual sistem CRM, Anda ingin berfokus pada bagaimana sistem Anda dapat membantu menghemat uang perusahaan dengan mengurangi waktu henti dan meningkatkan penjualan.

2. Lacak Perubahan Timbal Mati

Penting untuk mengetahui apa yang terjadi pada prospek mati sebelum Anda dapat mulai melibatkan mereka kembali . Lihat analitik perjalanan pelanggan Anda untuk menentukan kapan dan mengapa prospek yang hilang membuat penjualan menjadi corong.

Menganalisis data dapat mengungkapkan masalah atau pemutusan hubungan yang menyebabkan putusnya proses. Dengan memahami hal ini, perusahaan dapat dengan cepat mengatasi masalah apa pun dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar.

Salah satu hal terpenting untuk diingat tentang lead mati adalah bahwa mereka tidak selalu benar-benar mati.

Dalam banyak kasus, mereka mungkin hanya membutuhkan sedikit perhatian ekstra atau mungkin mengalami perubahan keadaan. Misalnya, seseorang yang tidak tertarik dengan produk Anda bulan lalu mungkin siap membeli.

3. Survei Prospek yang Hilang

Tidak diragukan lagi bahwa survei dan jajak pendapat dapat menjadi alat yang berguna untuk riset pemasaran dan perolehan prospek. Survei dan jajak pendapat bisa menjadi lebih berharga dalam hal memenangkan kembali prospek yang hilang.

Studi ini membantu Anda memahami mengapa prospek hilang sejak awal. Apakah karena pengalaman buruk dengan produk atau layanan Anda? Atau karena mereka tidak mampu membelinya?

Survei dan jajak pendapat juga dapat membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan dan minat prospek. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat kampanye pemasaran bertarget.

Juga, survei dan jajak pendapat menawarkan kesempatan untuk terlibat langsung dengan prospek yang hilang.

Komunikasi langsung ini dapat membangun hubungan baik, membangun kepercayaan, dan meyakinkan pimpinan untuk memberi perusahaan Anda kesempatan lagi.

Anda dapat menjalankan survei dan jajak pendapat menggunakan email, SMS, CRM, atau formulir sederhana.

Baca juga: Cara Menggunakan LinkedIn untuk B2B Lead Generation

4. Hubungkan Kembali Dengan Prospek Mati melalui Acara Pemicu

Peristiwa pemicu adalah perubahan atau pembaruan signifikan apa pun dalam keadaan prospek. Ini adalah acara yang melepaskan peluang pemasaran atau penjualan. Bisnis dapat menggunakan informasi ini untuk melibatkan kembali prospek yang sudah mati.

Misalnya, jika pelanggan membuka buletin email, Anda dapat mengirimkan pesan tindak lanjut yang ditargetkan kepada mereka.

Atau, jika pelanggan melihat halaman produk di situs Anda, Anda dapat menghubungi mereka dengan penawaran khusus atau diskon.

Menjangkau setelah setiap peristiwa pemicu dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan prospek dan mencegahnya menjadi dingin.

Anda dapat membuat peristiwa pemicu menggunakan alat seperti Dripify . Atau mungkin Anda ingin menggunakan siaran pers, media sosial, dan cara lain untuk membuat acara pemicu.

5. Menargetkan Ulang Prospek yang Hilang

Ada banyak cara untuk memelihara prospek yang hilang. Salah satu cara paling efektif adalah menargetkan ulang mereka dengan iklan atau kampanye tetes email. Dengan menggunakan metode ini, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih besar dan meningkatkan peluang Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan atau klien.

Tetapi penting untuk menguji air terlebih dahulu.

Mulailah dengan menjalankan kampanye iklan dengan anggaran kecil dan lihat bagaimana kinerjanya. Jika hasilnya bagus, Anda dapat meningkatkan pengeluaran dan meningkatkannya.

Kampanye penargetan ulang harus disesuaikan dengan kebutuhan setiap prospek.

Pesan relevan yang memberikan nilai akan membuat mereka lebih cenderung berkonversi. Coba gunakan berbagai jenis media, seperti audio, video, dan gambar, untuk menciptakan pengalaman yang lebih menarik.

Menargetkan ulang prospek yang hilang dengan iklan, dan kampanye tetes email efektif karena memungkinkan Anda menguji baris subjek dan pesan yang berbeda. Dengan cara ini, Anda dapat menentukan cara yang paling efektif untuk membuat orang menanggapi kampanye Anda.

6. Tawarkan Insentif dan Promosi Berbatas Waktu

Jika Anda ingin memenangkan kembali prospek mati Anda, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menawarkan insentif dan promosi terikat waktu. Ini bisa apa saja mulai dari diskon untuk pembelian berikutnya hingga freebie untuk mendaftar ke buletin Anda.

Apa pun yang Anda pilih, pastikan itu menarik bagi audiens target Anda dan beri mereka alasan untuk kembali ke situs Anda. Dan tetapkan batas waktu untuk setiap promosi yang Anda tawarkan. Ini akan menciptakan rasa urgensi dan mendorong orang untuk memanfaatkan kesepakatan dengan cepat.

7. Buat dan Bagikan Konten Pendidikan yang Relevan

Pemasaran konten adalah cara yang bagus untuk terhubung kembali dengan prospek yang hilang dan membuat mereka tetap terlibat dalam proses penjualan. Konten yang relevan dapat membantu Anda membangun kepercayaan, membangun kredibilitas, dan menciptakan hubungan antara merek dan pelanggan.

Ingatlah bahwa audiens target Anda kemungkinan besar mencari konten pendidikan untuk membantu mereka memecahkan masalah atau mempelajari sesuatu yang baru. Oleh karena itu, penting untuk membuat dan membagikan konten pendidikan yang relevan secara teratur.

Konten pengasuhan utama membantu membangun kepercayaan dengan audiens target Anda. Jika Anda dapat memberi mereka informasi berharga yang dapat mereka gunakan, kemungkinan besar mereka akan berbisnis dengan Anda di masa mendatang.

Informasi tersebut mungkin berupa peta jalan produk, laporan tren industri, atau bahkan panduan yang membahas kebutuhan khusus mereka.

Kesadaran merek juga merupakan faktor penting dalam hal memelihara prospek. Jika orang lebih mengenal merek Anda dan apa yang Anda tawarkan, mereka akan cenderung mempercayai Anda dan kembali lagi di masa mendatang.

Baca juga: Tren Pemasaran Lead Generation

8. Gunakan CRM yang Kuat dengan Bot

CRM yang kuat dapat membantu perwakilan penjualan dan profesional pemasaran melacak prospek dan memenangkan kembali prospek yang hilang. Ini adalah perangkat lunak penting yang membantu merampingkan proses penjualan dan pemasaran.

CRM yang hebat menawarkan fitur yang membantu Anda melihat:

• Prospek mana yang tertarik dengan produk atau layanan Anda;
• Prospek mana yang siap dibeli;
• Dan mana yang membutuhkan lebih banyak pengasuhan;

Bagaimana Chatbots dan Voicebots Membantu Melibatkan Kembali Prospek yang Hilang

Chatbot dan bot suara telah menjadi alat bantu untuk bisnis dengan berbagai ukuran yang ingin melibatkan kembali prospek yang hilang . Alat kecil ini memberikan cara otomatis untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat dan efisien, mengurangi waktu yang diperlukan untuk menanggapinya.

CRM yang kuat biasanya dilengkapi dengan chatbot atau bot suara yang memberikan dukungan pelanggan waktu nyata dengan bantuan pemrosesan bahasa alami.

Bisnis dapat menggunakan bot untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, mengirim pesan dan penawaran yang disesuaikan, dan bahkan mengotomatiskan tugas penjualan.

Misalnya, Dripify adalah perangkat lunak otomatisasi penjualan bertenaga AI yang membantu bisnis melibatkan kembali prospek yang hilang di LinkedIn. Ini menggunakan pemrosesan bahasa alami dan teknologi AI untuk memahami percakapan dengan prospek potensial, memungkinkan bisnis menyesuaikan pesan penjangkauan mereka untuk tingkat respons yang lebih baik.

Dripify juga menawarkan fitur analitik canggih yang memungkinkan pemasar LinkedIn melacak konversi, mengungkap wawasan tentang perilaku klien, dan mengoptimalkan kampanye.

Baca juga: Inbound Marketing dan Outbound Marketing

Kesimpulan

Dalam lanskap digital saat ini, bisnis harus cerdas dalam berhubungan dengan pelanggan untuk melakukan penjualan dan membangun reputasi. Namun, tidak peduli seberapa keras bisnis bekerja untuk menarik perhatian pelanggan potensial, itu masih bisa kehilangan prospek.

Bisnis kehilangan prospek karena berbagai alasan, mulai dari layanan pelanggan yang buruk hingga kurangnya komunikasi. Tetapi ada banyak strategi untuk melibatkan kembali prospek yang hilang dan mencegahnya agar tidak hilang.

Pertama, Anda harus mengevaluasi ROI kampanye Anda dan menggunakan data untuk menentukan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dari sana, Anda dapat menerapkan praktik seperti menggunakan copywriting yang andal dan pengujian A/B, menawarkan insentif, membuat konten pendidikan, dan memanfaatkan CRM yang andal dengan bot.

Melibatkan kembali prospek yang hilang adalah cara jitu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Salah satu metode paling efektif untuk terlibat kembali dengan prospek yang hilang adalah menggunakan alat otomatisasi LinkedIn seperti Dripify. Alat ini dengan cepat merespons pelanggan secara real-time dan memberikan informasi bermanfaat terkait pertanyaan mereka, semuanya dalam mode auto-pilot. Ini membantu menjaga pelanggan tetap terlibat dan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan menjadi klien setia dari waktu ke waktu.