Cara Melibatkan Kembali Pengguna Dengan Pesan Berurutan

Pesan berurutan (juga dikenal sebagai iklan berurutan atau penargetan ulang berurutan) adalah teknik pemasaran yang menceritakan sebuah kisah melalui urutan pesan. Komunikasi ini dapat dikirim melalui beberapa perangkat, seperti smartphone, tablet, dan komputer, dan saluran (media sosial, email, SMS, dll.) untuk memandu calon pelanggan melalui proses konversi.

Dalam artikel ini, kita akan melihat mengapa sangat penting untuk memulai pesan berurutan dalam periode 24 jam setelah kontak awal, manfaat mengirimnya, dan bagaimana Anda dapat menggunakan ManyChat untuk menjalankan pesan berurutan.

Mengapa Anda harus terlibat kembali dalam waktu 24 jam?

Selama dua tahun terakhir, Facebook dan Instagram telah menerapkan aturan 24 jam untuk meningkatkan interaksi pengguna dengan merek dan mencegah pengguna mendapatkan informasi promosi yang tidak diinginkan.

Aturan ini mencegah merek mengirim pesan kepada pengguna setelah 24 jam dari kontak awal. (Sebuah bisnis dapat mengirim pesan sebanyak yang mereka inginkan dalam waktu 24 jam, termasuk materi promosi.)

Baca lebih lanjut tentang aturan 24 jam Facebook.

Dengan fitur ManyChat, Anda dapat secara otomatis mengirim beberapa pesan dalam waktu 24 jam melalui Facebook dan Instagram (lebih lanjut tentang ini nanti). Saat Anda terlibat dengan calon pelanggan pada waktu yang tepat, Anda membangun kepercayaan dan melihat lebih banyak konversi, yang membawa kita ke bagian berikutnya: manfaat mengirim pesan berurutan.

Manfaat mengirim pesan berurutan

Merek yang berhasil mengubah calon pelanggan melalui berbagai upaya komunikasi lebih mungkin berhasil daripada yang tidak—-kuncinya adalah memiliki pesan yang tepat setiap saat.

Untuk mencapai hal ini, merek harus mengubah pesan berdasarkan interaksi pengguna dengan mereka agar tampak lebih seperti percakapan pribadi. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan beberapa hari setelah pelanggan menerima produk untuk melihat bagaimana mereka menyukainya atau mengirim survei segera setelah mereka berbicara dengan tim dukungan.

Merek yang lebih aktif dalam percakapan mereka dengan pelanggan sering kali memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Pesan urutan adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan, baik Anda menawarkan bantuan atau hanya terus menambahkan nilai dalam beberapa cara (diskon atau saran produk berdasarkan pembelian sebelumnya adalah dua taktik umum).

Cara lain untuk memikirkan pesan berurutan: ia menceritakan narasi yang lebih luas melalui serangkaian aset pemasaran, tetapi masih menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pengguna.

Seiring waktu, Anda memaparkan pengguna ke serangkaian pesan yang dirancang khusus untuk beresonansi dengan mereka dan pada akhirnya mengarahkan mereka ke tujuan akhir kampanye Anda, seperti membeli atau mendaftar.

Cara mengatur pesan urutan yang berhasil

Pesan urutan yang berhasil, meskipun semuanya sangat dipersonalisasi, semuanya mematuhi praktik terbaik yang sama:

1. Pahami audiens Anda: Identifikasi perilaku audiens target Anda (seperti di mana mereka berinteraksi dengan konten Anda atau jenis konten apa yang mereka sukai) dan sikap umum terhadap produk atau layanan Anda.

2. Ciptakan nilai: Tentukan proposisi nilai produk/layanan Anda dan bagikan bagaimana hal itu dapat menjadi solusi bagi masalah pelanggan Anda.

3. Buat pesan Anda: Baik itu menggunakan pesan emosional atau rasional, gambar statis, atau video, pesan Anda adalah tempat Anda membangun narasi yang memandu audiens Anda melalui perjalanan pelanggan

4. Sertakan ajakan bertindak yang solid: Langkah terakhir untuk membuat pelanggan Anda berkonversi dapat berupa magnet utama atau diskon produk—pastikan Anda menggunakan permintaan khusus (misalnya, “Daftar sekarang”, “Unduh sekarang”, “Beli sekarang”, dll.)

Pesan berurutan dapat menciptakan pengalaman yang lebih kohesif bagi audiens Anda dan memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang sangat terlibat (yaitu, mereka yang berinteraksi dengan konten Anda dan berhasil mencapai akhir urutan Anda).

Setiap bagian dari urutan Anda memberikan wawasan tentang konten apa yang paling beresonansi, yang menghadirkan peluang untuk mengoptimalkan kampanye di masa mendatang guna mencapai sasaran kampanye Anda.

Contoh pesan berurutan

Mari kita lihat beberapa contoh pesan urutan:

Contoh 1: Beberapa pesan dalam 24 jam untuk belajar membuat aliran ManyChat.

Gambar di atas adalah apa yang Anda lihat di bagian Urutan di dasbor Anda. Setiap bagian dari urutan mewakili aliran. Mari kita lihat lebih dekat.

Pesan pertama mencakup gambar dan informasi tentang kursus tujuh hari kami. Di akhir pesan, ia menanyakan kepada pengguna apakah mereka tertarik untuk mengembangkan pelanggan mereka. Mereka dapat mengklik "ya" atau "tidak sekarang".

Jika mereka mengklik "ya", mereka dimasukkan ke dalam urutan "Kursus Singkat Tujuh Hari", yang menunjukkan video Hari 1.

Jika mereka mengklik "tidak sekarang", mereka mendapatkan pesan dengan tautan ke seluruh kursus.

Contoh 2: Ini adalah satu pesan yang dikirim satu jam setelah berinteraksi dengan postingan Facebook.

Mari kita lihat alurnya.

Langkah pertama adalah posting Facebook yang menanyakan pengguna apakah mereka menggunakan Zapier. Mereka dapat mengklik “Saya bersedia”, “Belum”, atau “Apa itu Zapier”.

Jika mereka mengklik "Saya bersedia", mereka ditandai sebagai pengguna yang menggunakan Zapier, dan mengirim pesan melalui Facebook Messenger yang menautkan ke artikel cara menghubungkan Zapier dan ManyChat.

Jika mereka mengklik “Belum,” mereka ditandai sebagai pengguna yang tidak menggunakan Zapier , dan mengirim pesan melalui Facebook Messenger menanyakan apakah mereka siap untuk memulai. Mereka memiliki satu opsi untuk mengklik "Tampilkan saya" (atau mereka dapat mengabaikan pesan, tentu saja), yang mengirimkan pesan yang sama yang disebutkan di atas, tentang cara menautkan Zapier dan ManyChat.

Jika mereka mengklik " W hat's Zapier," mereka dikirimi pesan Facebook dengan penjelasan singkat dan tombol ajakan bertindak, "Ceritakan lebih banyak." Kemudian mereka dikirimi artikel yang sama tentang cara menautkan Zapier dan ManyChat.

Cara mengatur pesan urutan menggunakan ManyChat

Gunakan fitur Urutan ManyChat untuk mengirim serangkaian pesan yang dipisahkan oleh waktu tunda yang bervariasi. Berikut cara membuatnya sendiri:

Anda dapat menemukan Urutan Anda saat ini atau membuat yang baru di tab Urutan (di bawah Otomatisasi) .

Klik tombol + Urutan Baru untuk membuat urutan baru Anda sendiri.

Pertama, beri nama dan tekan Create .

Klik Tombol Ini untuk membuat pesan baru.

Pilih Buat Balasan Baru di layar berikut, lalu buat pesan pertama Anda di Flow Builder.

Selanjutnya, Anda ingin menambahkan tombol yang akan diklik pengguna untuk mengirim tanggapan. (Anda menyusun tanggapan ini terlebih dahulu untuk membantu memandu pengguna Anda melalui urutan ManyChat, seperti kuis.)

Klik pada teks + Add Button tepat di bawah kotak teks abu-abu, dan panel dengan beberapa opsi akan muncul.

Ubah judul tombol, lalu putuskan apa yang terjadi saat pengguna menekan tombol. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan ingin membalas dengan pesan.

Anda dapat mengedit lebih banyak, tetapi jika Anda baik-baik saja dengan pengaturan dalam keadaan saat ini, selesaikan dengan mengklik tombol Terbitkan biru di sudut kanan atas. Setelah Anda memublikasikan urutannya, pastikan urutannya aktif dengan membuka halaman Urutan Anda dan mengaktifkan tombol (lihat di bawah, berwarna abu-abu) sehingga berubah menjadi hijau.

Jika Anda masih mengalami masalah, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara mengatur pesan urutan untuk Facebook di blog kami.

Setelah Anda mulai menggunakan urutan Anda, Anda akan ingin membiasakan untuk mengaudit alur pesan Anda untuk memenuhi tujuan bisnis yang berkembang.

Pesan berurutan adalah cara yang ampuh untuk melibatkan audiens target Anda. Gabungkan mereka dengan ManyChat untuk secara otomatis menghubungi orang-orang yang melewati batas waktu 24 jam yang diizinkan oleh Facebook dan Instagram untuk resep sukses yang hampir dijamin!

Siap mencoba pesan berurutan dengan ManyChat?