Pemasaran rujukan untuk e-niaga: pertumbuhan dari mulut ke mulut

Tahukah Anda bahwa kepuasan pelanggan Anda adalah aset pemasaran yang kuat, bahkan terkadang lebih dari sekadar kampanye iklan yang dirancang dengan baik?

Komunikasi dari mulut ke mulut dalam e-niaga relatif murah namun efisien dan bisnis mulai memahami kekuatan mendorong pelanggan yang puas untuk mendukung merek mereka dengan menawarkan diskon dan insentif yang menarik. Mari temukan lebih banyak tentang tren ini.

Daftar isi

1. Apa itu pemasaran rujukan?
2. Mengapa pemasaran rujukan berhasil untuk e-niaga
3. 7 statistik tentang program rujukan
4. Menyiapkan program rujukan yang sukses
5. Contoh program rujukan
6. Platform dan perangkat lunak terbaik untuk mengelola program rujukan

Apa itu pemasaran rujukan?

Pemasaran rujukan adalah strategi yang memanfaatkan informasi dari mulut ke mulut , memotivasi pelanggan lama untuk secara alami merekomendasikan produk suatu merek kepada orang lain dengan imbalan diskon, kredit, atau hadiah .

Program pemasaran rujukan sering disebut program rujukan teman karena program ini memanfaatkan kekuatan koneksi yang tulus, menumbuhkan kepercayaan dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh pemasaran tradisional. Faktanya, pemasaran rujukan di e-niaga adalah aset yang berharga karena sering kali lebih meyakinkan dibandingkan iklan tradisional atau iklan OOH.

Aspek informalnya memberikan kepercayaan dan keaslian yang lebih besar, memfasilitasi proses akuisisi pelanggan yang lebih organik. Selain itu, pemasaran rujukan relatif murah , dengan tingkat retensi pelanggan dan Nilai Seumur Hidup yang lebih tinggi, terutama jika dibandingkan dengan kampanye periklanan tradisional.

Dampak dari mulut ke mulut di era digital

Dengan adanya media sosial, ulasan online, dan influencer yang memberikan saran mengenai begitu banyak topik, bagi generasi Milenial dan Gen Z , dua generasi yang sudah terbiasa menggunakan teknologi digital, informasi dari mulut ke mulut lebih disukai dibandingkan klaim iklan tradisional yang sering kali mereka anggap terlalu halus dan terkurasi. Faktanya, rujukan merupakan hal yang penting bagi generasi milenial, dimana 48% mengatakan bahwa mereka lebih dipengaruhi oleh informasi dari mulut ke mulut dibandingkan iklan TV .

Mengapa? Karena rekomendasi atau review positif terkesan sebagai nasehat yang diberikan dari seorang teman. Faktanya, generasi digital native sangat menjunjung tinggi keaslian . Video unboxing atau testimonial misalnya, semuanya menawarkan pandangan mentah dan tanpa filter tentang produk atau layanan, menangkap esensi nyata dari pengalaman kehidupan nyata. Selain itu, platform online atau komunitas khusus juga penting bagi mereka karena memungkinkan audiens yang lebih muda untuk menyelami minat mereka lebih dalam, mencari saran dari individu yang berpikiran sama.

Mengapa pemasaran rujukan berhasil untuk e-niaga

Psikologi di balik rujukan dan kepercayaan

Karena e-niaga beroperasi di dunia digital, jelas tidak ada interaksi fisik dengan produk dan hubungan antarmanusia yang tercipta di toko fisik tradisional.

Faktanya, ketika berbelanja online , faktor kepercayaan memiliki dampak yang besar dan toko e-commerce biasanya harus bekerja ekstra untuk menumbuhkan kepercayaan tersebut. Jadi, dalam konteks ini, pemasaran rujukan adalah solusi ideal untuk menjembatani kesenjangan ini. Bagaimana? Terutama, ketika rekomendasi suatu produk datang dari orang tepercaya, teman, atau influencer yang kita kagumi, hal itu meningkatkan kredibilitas melalui bukti sosial.

Faktanya, terdapat kecenderungan yang melekat pada manusia untuk menghargai produk yang diyakini oleh orang-orang di sekitar kita. Selain itu, mengingat banyak merek e-niaga yang berkembang pesat di platform media sosial seperti Instagram atau Facebook, mengintegrasikan kampanye pemasaran rujukan adalah hal yang wajar.

Filter alami untuk penargetan audiens yang tepat

Pemasaran rujukan didasarkan pada salah satu kesenangan paling sederhana dari sifat manusia: berbagi pengalaman baik . Faktanya, promosi dari mulut ke mulut, yang merupakan landasan pemasaran rujukan, menawarkan solusi yang berharga dan hemat biaya bagi bisnis.

Efektivitas strategi ini terletak pada ketepatannya , karena pelanggan secara alami cenderung merujuk teman yang mereka yakini akan cocok dengan merek tertentu. Dengan cara ini, mereka tidak hanya bertindak sebagai duta, namun mereka juga secara efektif menyaring penonton hingga mereka yang sudah cenderung pada penawaran tersebut. Pendekatan ini menghemat waktu dan energi yang biasanya dihabiskan bisnis untuk menargetkan pasar .

Integrasi yang mudah

Di antara manfaat pemasaran rujukan, kami juga menemukan integrasi yang mudah . Karena toko e-niaga biasanya menawarkan diskon, penawaran khusus, atau kartu hadiah, termasuk program rujukan yang menawarkan hadiah kepada perujuk dan orang yang dirujuk menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Selain itu, skenario win-win ini mendorong penjualan dan menciptakan lebih banyak pelanggan tetap dibandingkan kampanye tradisional.

7 statistik yang menunjukkan efektivitas program rujukan

Pemasaran rujukan telah terbukti menjadi penghasil pendapatan bagi bisnis online. Di era digital, individu cenderung lebih mempercayai rekomendasi pribadi dan testimoni pengguna dibandingkan iklan tradisional atau konten yang berpusat pada merek. Yuk langsung saja kita lihat beberapa statistik menariknya!

• 92% konsumen lebih memercayai rujukan dari orang yang mereka kenal dibandingkan bentuk iklan lainnya. Hanya 36% yang mempercayai iklan video online. (Nielson)
• 88% orang Amerika mengatakan mereka menginginkan imbalan atau insentif untuk berbagi produk di media sosial. (Duta besar)
• Merek tertentu menjadi topik pembicaraan 90 kali seminggu. (HubSpot)
• 86% pembeli B2B mengatakan informasi dari mulut ke mulut adalah faktor paling berpengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian. (Blanc & Otus)

• 83% pelanggan bersedia merujuk produk dan layanan. (Permen Rujukan)
• 91% generasi milenial akan mempertimbangkan pembelian jika rekomendasi datang dari teman (Lampiran Cloud)
• Perusahaan B2B dengan program rujukan memiliki kemungkinan 2 kali lebih besar untuk memiliki upaya penjualan yang efektif dibandingkan perusahaan yang tidak memiliki program rujukan (Statista)

Menyiapkan program rujukan yang sukses

Tentukan insentif yang tepat untuk perujuk dan pemberi referensi

Aspek terpenting ketika merencanakan program rujukan adalah memilih insentif yang tepat. Misalnya, 91,2% program rujukan bersifat dua sisi (SaaSquatch), artinya perusahaan memberi penghargaan kepada orang yang dirujuk dan perujuk. Selain itu, 50% program hadiah rujukan menawarkan kredit uang kepada promotornya, biasanya $10. Kartu hadiah menempati peringkat hadiah paling umum kedua dalam program rujukan dengan 17,6%, diikuti oleh diskon (9,8%), waktu berlangganan (5,9%), uang tunai (5,9%), dan poin (5,9%). Ingatlah untuk selalu memeriksa apa yang sedang dilakukan pesaing Anda. Cari tahu imbalan apa yang mereka tawarkan dan cobalah melampauinya.

Sederhanakan proses rujukan untuk kemudahan dan kejelasan

Menyediakan alat pemasaran rujukan yang efektif kepada perujuk juga sama pentingnya. Desain harus sederhana, dengan antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif. Langkah-langkah untuk merujuk seseorang harus mudah dan tidak merepotkan. Selain itu, pastikan untuk merumuskan Ajakan Bertindak yang jelas, sehingga masyarakat mengetahui tindakan apa yang harus diambil. Selain itu, menawarkan berbagai metode berbagi , seperti tautan pelacakan unik, email, atau media sosial sangat berguna untuk memungkinkan pengguna berbagi penawaran dengan siapa pun yang mereka suka kapan pun mereka mau, dan menerima kredit dengan mudah atas referensi sukses mereka.

Contoh program rujukan

Kampanye rujukan yang sukses memiliki dua kesamaan: kejelasan dan kesederhanaan. Mari kita lihat merek yang berhasil menerapkan strategi ini, memberi insentif pada rujukan pelanggan dengan beberapa taktik menarik.

Revolusi

Revolut, sebuah fintech yang berbasis di London, meningkatkan pertumbuhan mereka sekaligus mengurangi biaya akuisisi, dengan terus menjalankan program rujukan yang sangat menarik.

Perujuk dan yang dirujuk dapat memperoleh bonus tunai yang berbeda, seperti €45, £50, atau US$10, dengan mengundang teman yang memesan kartu fisik dan melakukan 3 transaksi. Strategi ini membuahkan hasil, karena perusahaan mengembangkan basis pelanggannya secara eksponensial.

uber

Sumber gambar: Voucherify

Referensi Uber pasti sukses! Setelah aktivasi akun, setiap pengguna menerima kode rujukan unik dan jika anggota baru mendaftar menggunakan kode tersebut, baik pengguna lama maupun pendatang baru akan menikmati tumpangan atau diskon Uber gratis. Selain itu, Uber mendorong pengemudinya untuk mengundang pengemudi baru melalui program rujukan terpisah.

PayPal

PayPal adalah salah satu pionir program rujukan, karena merupakan salah satu program pertama yang menawarkan hadiah jika mengundang teman. Ini menawarkan hadiah dua sisi $10 setiap kali anggota baru yang dirujuk mendaftar.

ASOS

Di antara strategi rujukan e-niaga yang sukses, kami menemukan program rujukan Asos yang solid, dengan tata letak yang sederhana dan pengembangan yang mudah digunakan dan intuitif sehingga orang lebih cenderung untuk mendaftar. Penawaran mereka memiliki CTA langsung “Berikan diskon 20%, dapatkan diskon 20% untuk semua item”.

Memanfaatkan teknologi dan alat untuk pemasaran rujukan

Saat menyiapkan program rujukan ke dalam strategi pemasaran merek Anda, penting untuk menjaga citra merek yang konsisten dan menghindari taktik spam . Teknologi membantu mengatasi tantangan umum dalam pemasaran rujukan dan juga membantu menyederhanakan operasi, dengan mengotomatiskan proses dan melacak kinerja. Jika merek memanfaatkan alat dan platform yang tepat, mereka dapat memastikan rujukan mereka lebih asli, sekaligus menjaga konsistensi merek. Mari kita lihat beberapa platform!

Platform dan perangkat lunak terbaik untuk mengelola program rujukan

Shopify

Menyiapkan program rujukan di situs Shopify sangat mudah dan lugas.

Ada berbagai aplikasi Shopify yang tersedia untuk memulai program rujukan, beberapa di antaranya adalah opsi premium, seperti ReferralCandy, tetapi ada banyak juga yang gratis.

Batu Referensi

Referral Rock adalah opsi yang mahal tetapi memiliki fitur-fitur canggih dan berguna yang berbeda. Program rujukan dapat disesuaikan untuk menyelaraskannya dengan kebutuhan spesifik setiap merek. Pelanggan dapat berbagi melalui URL, email, atau media sosial, dan pengecer dapat melacak konversi mereka untuk metrik yang lebih akurat. Hal ini memungkinkan segmentasi pembagian dari anggota baru versus anggota yang sudah ada dan mengukur tingkat tayangan. Referral Rock juga menangani distribusi hadiah, seperti kartu hadiah, kupon, atau kartu visa prabayar.

Referensi Jenius

Referensi Genius menawarkan solusi rujukan yang berbeda, dari gratis hingga premium, serta templat yang dapat disesuaikan, menjadikannya platform yang sangat serbaguna untuk kebutuhan pemasaran rujukan. Ia berfungsi dengan WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop, atau CMS situs web apa pun. Ini memungkinkan pelanggan untuk merujuk orang lain melalui email, media sosial, atau URL khusus. Referensi Genius mengelola semua pelacakan dan menyediakan alat untuk menangani permintaan pembayaran dan hadiah.

Duta besar

Ambassador adalah perangkat lunak program rujukan lengkap yang menyediakan tautan unik, kampanye berbasis tugas, atau Kode QR kepada pengecer untuk memfasilitasi berbagi, baik online maupun offline. Ini dapat ditambahkan ke materi pemasaran suatu merek. Hal ini juga memungkinkan bisnis untuk mengontrol pesan mereka dengan memungkinkan berbagi konten multimedia dengan mudah. Fokus perangkat lunak ini terletak pada personalisasi, yang memungkinkan merek menyelaraskan upaya pemasaran dengan citra mereka, dengan melengkapi mereka dengan halaman arahan yang dapat disesuaikan. Selain itu, merek dapat memantau kinerjanya dengan mudah menggunakan alat canggih di platform.

Kesimpulan

Di era digital saat ini, di mana konsumen terus-menerus dibombardir dengan iklan dan promosi, suara tulus dari pelanggan yang puas menjadi lebih berharga. Bisnis telah menyadari hal ini dan telah mengintegrasikan program pemasaran rujukan untuk memanfaatkan kekuatan promosi dari mulut ke mulut. Pemasaran rujukan memanfaatkan keaslian, dan terutama untuk bisnis eCommerce yang berupaya membangun kepercayaan, mengintegrasikan program pemasaran rujukan telah membantu mereka meningkatkan penjualan dan komunitas secara signifikan. Ketika persaingan meningkat, informasi dari mulut ke mulut tetap menjadi alat pertumbuhan yang tak lekang oleh waktu dan sangat berharga.