Bagaimana Reflexshop menggandakan pesanannya dengan kampanye pengabaian keranjang?

Angka tingkat pengabaian keranjang Anda sama sekali tidak mengesankan? Ingin tahu ke mana pengunjung Anda pergi? Anda telah berusaha keras untuk mendapatkan mereka, tapi tetap saja, mereka meninggalkan Anda dengan gerobak kosong? Bagaimana jika kita mengatakan bahwa ini semua tentang psikologi?

Baca studi kasus kami di bawah ini dan pelajari semua trik tentang emosi pengunjung Anda saat harus menambahkan produk tambahan ke keranjang mereka. Siap?

Reflexshop adalah toko online yang menjual berbagai jenis produk untuk membantu menghabiskan waktu luang secara kreatif (yaitu: frisbee, permainan papan). Selain toko e-niaga mereka, mereka juga memiliki dua toko merek yang berlokasi di Budapest, Hongaria.

Reflexshop percaya bahwa hidup Anda sangat dipengaruhi oleh aktivitas yang Anda habiskan di waktu senggang.

Di Dunia kita yang dipercepat dan berorientasi pada hasil, merupakan tantangan untuk menggunakan waktu luang kita dengan cara untuk merasa berenergi baik secara fisik maupun mental, untuk melakukan aktivitas luar ruangan yang aktif dan kreatif, dan untuk menciptakan momen yang tak terlupakan bersama keluarga kita.

Misi mereka adalah menawarkan alternatif berkualitas bagi Anda untuk menghapus TV dari hidup Anda sekali dan untuk selamanya! Mereka terus-menerus mencari permainan logis, ruang tamu, pengembangan keterampilan, dan permainan luar ruang yang membantu Anda tetap menjadi anak-anak selamanya dan tidak pernah menjadi tua!

Saat ini, ketika Internet dan Facebook menguasai Dunia, kita harus menghadapi bahwa mayoritas pengunjung 'hanya melihat-lihat' di toko e-niaga kita. Ada sangat sedikit pengunjung 'baik' yang datang dengan niat yang nyata dan langsung untuk membeli.

Jika kita memeriksa angkanya, sayangnya, hanya 2% pengunjung yang benar-benar menyelesaikan pesanan mereka, dan 98% sisanya hanya melanjutkan tanpa membeli.

Mereka yang kebetulan menempatkan produk ke dalam troli mereka dapat dengan mudah terganggu oleh dering telepon mereka atau dengan menjalankan tugas lain, meninggalkan troli di belakang. Fokus mereka akan dialihkan dan dalam skenario terburuk, mereka akan benar-benar melupakan gerobak mereka yang ditinggalkan.

Coba pikirkan: berapa banyak pelanggan potensial yang kita lewatkan dengan tidak mencoba mengalihkan fokus mereka kembali ke keranjang yang ditinggalkan? Berapa banyak gerobak terbengkalai yang dapat kami simpan dengan pesan sederhana di halaman gerobak yang dapat menarik kembali perhatian pengunjung kami? Jawabannya sederhana dan lugas: banyak!

Pentingnya berkomunikasi dengan pengunjung di halaman keranjang juga diakui oleh Reflexshop. Akibatnya, mereka telah memutuskan untuk menyiapkan kampanye singkat dan langsung, membuat pengunjung mereka merasakan urgensi untuk membeli. Tujuan utama mereka adalah menargetkan pembeli impulsif dan meningkatkan nilai keranjang rata-rata dengan menawarkan diskon dan hadiah minimal dalam waktu yang sangat singkat.

Kami telah mewawancarai Manajer Pemasaran Reflexshop, Kitti Komoróczy.

Hai Kitti, dapatkah Anda memberi kami gambaran singkat tentang siapa audiens target Anda?

Target audiens utama kami adalah orang tua antara 30-50, nenek, dan dewasa muda antara 18-25, kebanyakan mahasiswa.

Apa kendala yang Anda hadapi sebelum terlibat dalam pengoptimalan tingkat konversi?

Kami ingin meningkatkan nilai keranjang rata-rata kami dan mengumpulkan pelanggan.

Mengapa OptiMonk?

Karena pengaturan segmentasi yang profesional dan kreatif serta template yang dapat disesuaikan dengan cepat dan mudah.

Dari mana Anda mendengar tentang OptiMonk?

Itu sudah lama sekali

Siapa yang Anda targetkan dengan kampanye dan setelan mana yang digunakan?

Kami menargetkan pengunjung baru dan kembali, kami menggunakan popup maksud keluar dan pengaturan pengabaian keranjang.

Bagaimana Anda menemukan proses pengaturan?

Proses penyiapannya mudah, lugas, dan logis.

Bagaimana Anda mengukur efektivitas OptiMonk?

Kami memantau % hasil konversi.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mencapai hasil pertama Langsung!

Bagaimana OptiMonk memengaruhi metrik inti Anda? Apakah Anda mengalami peningkatan pendapatan atau pertumbuhan setelah mulai menggunakan OptiMonk?

Kami menggandakan penjualan kami (walaupun angka-angka ini dipengaruhi oleh faktor lain juga).

Apa yang akan Anda katakan kepada pemilik toko e-niaga yang belum memulai pengoptimalan konversi di toko mereka?

Bahwa mereka meninggalkan banyak uang di atas meja dengan membiarkan pengunjung mereka pergi tanpa mengubah mereka menjadi pelanggan pertama dan tidak melakukan apa pun untuk meningkatkan nilai keranjang rata-rata mereka.

Meskipun Reflexshop telah menjalankan beberapa kampanye musiman untuk meningkatkan nilai keranjang rata-rata mereka, kami akan melihat lebih dekat dua kampanye Black Friday mereka yang paling sukses sekarang.

1. Tingkatkan nilai keranjang rata-rata dengan kampanye 5 menit

Penawaran "3 diskon rahasia" hanya dikomunikasikan di halaman keranjang kepada pengunjung tersebut, yang sangat cepat. Untuk mendapatkan salah satu produk “rahasia” tersebut, mereka harus menyelesaikan pesanannya dalam waktu tidak kurang dari 5 menit.

Alasan mengapa jenis penawaran ini bekerja dengan cukup baik adalah karena mereka tidak mengomunikasikan diskon atau produk tertentu pada popup yang membuat pengunjung membuka penawaran rahasia karena penasaran. Selain itu, fakta bahwa mereka hanya memiliki waktu 5 menit untuk memeriksa produk membuat mereka memiliki rasa urgensi.

Dengan menerapkan dua trik pemasaran ini, mereka pada dasarnya mengaktifkan dua tombol sekaligus: rasa ingin tahu yang dikodekan secara biologis dalam sifat manusia dan rasa takut kehilangan Mereka yang tertarik dengan tawaran itu diarahkan ke halaman arahan yang dibuat untuk Black Friday di mana mereka bisa melihat penawaran 5 menit.

Kampanye ini adalah contoh yang bagus tentang seberapa besar peran psikologi dalam perilaku pembelian kita. Sama seperti kita, pengunjung kita adalah manusia dan dalam hal pembuatan kampanye, bisa efektif untuk membayangkan diri kita di tempat mereka sejenak. Terkadang, apa yang berhasil ajaib bagi kita dapat bekerja ajaib bagi mereka juga. Tentu saja, ini bukan aturan emas, kami tidak sama, tetapi ini bisa menjadi titik awal yang bagus.

Kampanye berjalan dengan setelan berikut:

Itu hanya muncul sekali di halaman checkout untuk pengunjung yang menjelajah dari PC dan Seluler dan menghabiskan setidaknya 1 detik di halaman keranjang:

Kampanye ini hanya aktif selama satu hari dan selama periode ini, kampanye tersebut mencapai tingkat konversi 72,97% yang merupakan bukti hebat dari pembelian impulsif berbasis emosi.

Penting untuk diperhatikan bahwa kita tidak harus langsung melakukan diskon biasa, terkadang cukup mencoba dan membuat efek emosional seperti yang dilakukan Reflexshop dalam kampanye satu hari ini.

2. Hadiah gratis di atas nilai pesanan 1.000 HUF pada Black Friday

Selain kampanye rahasia 5 menit, Reflexshop secara paralel menjalankan kampanye di mana mereka menyediakan Finger Spinner gratis bagi mereka yang memiliki produk di atas 1.000 HUF di keranjang mereka.

Dengan cara ini, mereka dapat membuat mereka yang tidak berencana untuk membeli di atas 1.000 HUF menempatkan satu produk lagi ke dalam troli mereka, sehingga meningkatkan nilai troli rata-rata. Tentu saja, jenis kampanye ini layak dijalankan tidak lebih dari beberapa hari. Ini karena meskipun kita tidak akan mendapatkan penghasilan dari giveaway gratis, produk tambahan yang ditempatkan di troli dapat meningkatkan nilai pesanan. Jenis kampanye ini tidak hanya dapat dikonversi dengan baik selama Black Friday tetapi kami juga dapat menggunakannya pada acara khusus 1 hari, misalnya, kampanye ulang tahun.

Kampanye adalah kampanye dua halaman: di halaman pertama, pengunjung dapat melihat hadiah gratis, sedangkan kode kupon disertakan di halaman kedua. Begitu mereka mengklik tombol 'Ambil Fidget Spinner gratis saya', mereka diarahkan ke halaman produk Spinner, di mana mereka dapat dengan mudah menambahkannya ke troli mereka.

Halaman 1:

Halaman 2:

Kampanye berjalan dengan setelan berikut:

Itu hanya muncul sekali di halaman checkout untuk pengunjung yang menjelajah dari PC dan Seluler, dengan niat keluar. Itu diblokir dari halaman Terima kasih sehingga pengunjung yang sudah menyelesaikan pesanannya tidak mendapatkan hadiah gratis:

Dengan kampanye satu hari ini, mereka telah mencapai tingkat konversi tidak kurang dari 60,04% , yang merupakan hasil yang luar biasa! Ini berarti lebih dari separuh pengunjung mengklik popup untuk mengetahui detail penawaran.

Seperti yang bisa kita lihat, tidak memerlukan kerja keras dan uang besar untuk meningkatkan nilai rata-rata gerobak di toko kami. Yang diperlukan hanyalah memperhatikan detail dan melihat pengunjung kami sebagai manusia! Dalam kebanyakan kasus, dengan hal-hal kecil, kita dapat mencapai hasil yang lebih baik.

Jika kita mempertimbangkan psikologi (rasa ingin tahu, rasa urgensi) saat membuat pesan, kita dapat yakin bahwa kita akan mencapai hasil yang lebih baik. Seperti yang dilakukan Reflexshop dengan dua kampanye Black Friday mereka, dengan mencapai tingkat konversi 72,97% dan 60,04 % .

Ini berarti bahwa untuk popup pertama, lebih dari separuh pengunjung mengklik popup untuk lebih jelasnya, sedangkan untuk popup kedua, hampir dua pertiga pengunjung tertarik dengan penawaran tersebut. Belum lagi sejak menggunakan OptiMonk, mereka menggandakan jumlah pesanan mereka.

Attila dám, CEO Reflexshop mengatakan hal berikut tentang OptiMonk:

Jika Anda juga ingin mencapai hasil yang luar biasa, mengapa tidak mencoba OptiMonk? Anda dapat dengan mudah membuat akun gratis. Atau jika Anda sudah memiliki akun, masuk saja.