Digital Masa Depan: Membayangkan Kembali Ritel Melalui Transformasi Digital

Mengadopsi teknologi digital bukanlah konsep baru bagi sektor ritel. E-commerce, tentu saja, adalah salah satu industri asli digital pertama. Namun, bahkan ritel berbasis toko mengubahnya untuk memberikan pendekatan yang lebih berbasis digital. Penelitian McKinsey menunjukkan transformasi digital akibat virus corona dan mendorong banyak bisnis melewati titik kritis teknologi. Perusahaan telah berubah selamanya, dan sektor ritel tidak berbeda.

Laporan Bannerflow State of In-Housing 2022 mengamati secara dekat transformasi digital dan bagaimana dampaknya terhadap in-housing di banyak sektor. Misalnya, 56% responden sektor ritel dan e-niaga melaporkan kompetensi digital penuh, mengelola semua pemasaran mereka sendiri. Selain itu, laporan kami menarik banyak kesimpulan menarik tentang masa depan transformasi in-house dan digital di sektor ini.

Ritel menjadi Digital

Coronavirus melihat banyak bisnis berbasis toko yang sukses beralih ke dunia digital untuk menghidupkan perdagangan. Bagi sebagian orang, terjun pertama mereka ke e-commerce berarti perubahan besar dalam beberapa operasi ritel. Laporan kami menemukan 41% bisnis di ritel meningkatkan strategi e-commerce mereka. Oleh karena itu, karena semakin banyak bisnis di sektor ini yang memiliki profil online, sangat penting untuk menyempurnakan strategi ini untuk mempertahankan audiens yang terlibat dan tertarik.

Dengan komitmen terhadap masa depan digital, lebih banyak bisnis berinvestasi pada alat yang dibutuhkan untuk sukses secara online. Dari ruang pamer online dan virtual yang sangat canggih yang meniru berjalan di sekitar toko secara langsung hingga analitik prediktif yang memandu pembelian pelanggan, dunia ritel dapat memanfaatkan berbagai teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat bagaimana bisnis ritel mendekati transformasi digital dan lima teknik berikut yang menjadi fokus mereka:

1. Memaksimalkan wawasan data
2. Perdagangan terpadu
3. Kecerdasan buatan
4. Media sosial yang dapat dibeli
5. Pemasaran influencer

1. Memaksimalkan Wawasan Data

Organisasi ritel mendapatkan data signifikan dari setiap pelanggan dan bahkan mereka yang mengunjungi situs web mereka tanpa membeli. Data ini seperti debu emas dan merupakan elemen penting dari keseluruhan strategi e-niaga Anda bila digunakan dengan benar. Laporan kami menemukan 42% bisnis ritel menggunakan data dengan cara yang lebih baik. Selanjutnya, kita akan melihat apa yang mungkin lebih baik.

Wawasan data yang didorong oleh pelanggan dapat membantu Anda memahami berbagai produk Anda, item Anda yang paling populer, dan bahkan arah untuk koleksi atau desain di masa mendatang. Kombinasi perangkat lunak pengumpulan data, analitik canggih, model matematika, dan analitik prediktif bekerja sama untuk memberikan wawasan yang lebih detail dan akurat ke pasar target Anda. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan pengecer untuk memberikan konten dan produk sesuai dengan harapan pelanggan mereka. Dengan analisis data yang tepat, pengecer dapat meminimalkan waktu dan uang yang terbuang untuk kampanye dan produk yang cenderung gagal dan memfokuskan upaya mereka lebih dekat pada area yang paling populer dan paling diminati.

2. Perdagangan Terpadu

Pembeli tidak lagi membatasi diri pada satu saluran untuk pembelian mereka. Sebagai gantinya, mereka akan mengunjungi beberapa titik kontak pengecer saat menjelajah dan membeli, termasuk situs web, aplikasi seluler, media sosial, dan terkadang, kunjungan toko secara langsung. Pendekatan omnichannel untuk berbelanja membutuhkan respons yang sama dari pengecer. Di atas segalanya, di mana pun pelanggan berada, Anda juga harus berada di sana.

Oleh karena itu, merek ritel memilih strategi perdagangan terpadu yang memanfaatkan platform perangkat lunak terintegrasi penuh yang memungkinkan pengelolaan saluran dan sistem yang berbeda dengan mudah di satu tempat. Satu laporan dari Kibo menemukan perusahaan dengan perdagangan terpadu 600% lebih mungkin untuk melihat pendapatan yang lebih tinggi daripada rekan-rekan mereka selama pandemi. Solusi perdagangan terpadu juga cocok dengan poin pertama kami tentang data. Mereka memastikan semua data dikumpulkan dalam satu ruang, membuatnya lebih mudah untuk diakses dan dianalisis. Pada dasarnya, perdagangan terpadu mengambil kebingungan yang sering datang dengan e-commerce Omni atau multichannel dan memusatkannya.

3. Kecerdasan Buatan

Karena pelanggan berharap menemukan pengecer di platform apa pun yang sering mereka kunjungi, mereka juga mengharapkan mereka tersedia dan mudah dihubungi. Selain itu, konsumen modern mengharapkan akses instan untuk bantuan dan dukungan dari bisnis apa pun yang mereka ajak berkomunikasi. AI dapat membantu dalam hal ini.

Misalnya, chatbot yang digerakkan oleh AI adalah hal biasa di seluruh situs web e-niaga. Mereka bertindak sebagai asisten toko digital dan juga dapat menjawab banyak pertanyaan dasar yang biasanya ditanyakan pelanggan. Chatbot paling canggih dapat memanfaatkan pesanan terbaru Anda dan bahkan membantu pengembalian, pengembalian uang, dan keluhan. Respon cepat yang ditawarkan oleh chatbot bertenaga AI menjadikannya tambahan yang populer di banyak situs web ritel. Mereka dapat diprogram dan disesuaikan untuk mewujudkan pesan merek, nada suara, dan identitas. Meskipun mereka bukan pengganti penasihat pelanggan manusia, mereka memberikan nilai dan mempercepat dukungan bagi pelanggan, yang mengarah ke tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

4. Media Sosial yang Dapat Dibeli

State of In-Housing Report kami menemukan bahwa 39% responden di sektor ritel memperluas taktik media sosial mereka yang dapat dibeli. Ritel adalah mitra sempurna untuk media sosial yang dapat dibeli, dan itu sudah sangat efektif dan menguntungkan bagi banyak merek. Penjualan komersial sosial sedang booming, dengan satu laporan Amerika menemukan volumenya akan mencapai lebih dari $100 juta hanya di AS pada tahun 2023.

Media sosial yang dapat dibeli hanya mengubah konten sosial yang hebat menjadi peluang pembelian. Ini mempersingkat saluran penjualan dan mempermudah dan lebih nyaman bagi pembeli untuk membeli apa yang mereka inginkan saat menelusuri saluran sosial favorit mereka. Konsumen modern suka mengetahui cerita di balik merek yang mereka beli, dan konten sosial adalah cara sempurna untuk memperkenalkan dan memasarkan produk melalui cerita.

5. Pemasaran Influencer

Dunia ritel adalah tempat yang jelas bagi pemasaran influencer untuk menjadi sukses. Laporan kami menunjukkan bahwa 27% organisasi ritel meningkatkan keterlibatan influencer online mereka. Selain itu, bentuk pemasaran ini jauh melampaui harapan awal, dengan TikTok melampaui Google sebagai platform yang paling banyak digunakan di planet ini.

Pemasaran influencer bergantung pada advokasi dari orang-orang dengan jangkauan online yang luar biasa. Penelitian Wearisma menemukan bahwa dalam 28% kasus, bahkan ketika orang tidak terbiasa dengan influencer, konten mereka berdampak positif pada niat beli. Memaksimalkan potensi influencer hanya dapat berfungsi untuk meningkatkan peluang kesuksesan merek dan mendapatkan lebih banyak minat pada produk mereka, serta penjualan.

Mengaktifkan dan Merangkul Transformasi Digital di Ritel

E-commerce sudah ada sejak tahun 1980-an, pelopor dalam dunia digital. Namun, untuk tetap menjadi yang terdepan dan memberikan pengalaman digital sesuai dengan permintaan pelanggan, merek ritel dan e-commerce harus memaksimalkan data mereka, terlibat dengan influencer, dan mempertimbangkan manfaat kecerdasan buatan. State of In-Housing Report 2022 memberikan wawasan lebih lanjut tentang bagaimana bisnis ritel mendekati transformasi digital.

Ingin artikel terbaru kami di inbox Anda? Berlangganan hari ini!