Relationship Marketing: Ide Hadiah untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pelanggan baru itu penting. Tidak ada keraguan tentang itu. Tetapi pemasaran tidak semuanya tentang yang mengkilap dan baru. Mempertahankan pelanggan Anda saat ini sama pentingnya. Faktanya, berfokus pada retensi pelanggan sebenarnya dapat meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 25 hingga 95 persen.

Namun terkadang kita, sebagai pemasar, terlalu fokus untuk mendapatkan pelanggan baru dan gagal memuaskan pelanggan lama. Meningkatkan pengalaman pelanggan harus selalu menjadi prioritas di seluruh upaya pemasaran Anda. Tetapi mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai.

Relationship marketing adalah strategi yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Ini semua tentang memberi penghargaan kepada pelanggan karena berbisnis dengan Anda dan memberi mereka alasan untuk kembali. Mengirim hadiah adalah salah satu cara termudah untuk menggabungkan pemasaran hubungan ke dalam strategi Anda.

Dalam panduan pemasaran hubungan ini, kami menyertakan 8 ide hadiah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Namun sebelum kita mulai, mari kita definisikan dengan tepat apa itu pemasaran hubungan.

Apa itu Pemasaran Hubungan?

Relationship marketing adalah jenis manajemen hubungan pelanggan yang berfokus pada membangun loyalitas pelanggan melalui hubungan. Ini semua tentang menciptakan koneksi yang kuat, emosional, dan berpusat pada pelanggan yang mengarah pada bisnis berulang dan pembeli jangka panjang.

Jadi, bagaimana cara Anda menciptakan loyalitas merek yang digerakkan oleh hubungan seperti ini? Buat pelanggan merasa dihargai dengan bekerja ekstra dengan pemasaran Anda. Mengirim hadiah kepada klien adalah cara sederhana dan ampuh untuk membangun loyalitas merek dan meningkatkan retensi pelanggan.

Berikut adalah 8 ide hadiah untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memulai strategi pemasaran hubungan Anda.

1. Mencari Hadiah

Prospek penjualan adalah pertama kalinya tim Anda terhubung secara pribadi dengan pelanggan Anda. Ini adalah langkah pertama yang penting untuk membangun hubungan yang panjang dan sehat dengan calon pembeli. Namun, 40% tenaga penjualan mengatakan bahwa ini adalah salah satu bagian yang paling menantang dalam proses penjualan.

Mencari hadiah dapat membantu membangun hubungan dalam fase ini sekaligus mempermudah hubungan pribadi untuk tim penjualan Anda. Hadiah calon pelanggan terbaik dipersonalisasi dan ditargetkan untuk prospek tertentu. Mereka diberikan kepada calon pembeli untuk membantu memulai percakapan dan menjalin hubungan pribadi bahkan sebelum proses penjualan dimulai.

Dengan sengaja menggunakan hadiah Anda dalam fase mencari calon pelanggan, Anda akan menetapkan fondasi untuk hubungan masa depan yang lebih kuat. Faktanya, 96 persen pemasar digital mengatakan personalisasi memajukan hubungan pelanggan.

Setiap audiens berbeda sehingga Anda harus memikirkan jenis hadiah apa yang benar-benar akan menyenangkan prospek Anda.

Inilah ide untuk prospek yang merupakan peminum kopi yang rajin. Pertimbangkan untuk memberi mereka tumbler bermerek seperti ini, dan sertakan kartu hadiah ke kedai kopi favorit mereka. Itu bahkan datang dalam kotak hadiah, menjadikannya hadiah yang sempurna dan mudah untuk diberikan.

2. Hadiah Klien Baru

Ambil langkah lebih jauh saat prospek berubah menjadi pelanggan dengan memberi mereka hadiah selamat datang untuk mengucapkan terima kasih. Bergantung pada produk atau layanan yang Anda jual, proses orientasi klien bisa sangat melelahkan. Dengan memberikan "terima kasih" sederhana untuk memulai hubungan mereka dengan perusahaan Anda, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli pada mereka dan bukan hanya uang mereka.

Hadiah klien baru tidak harus berlebihan. Sekotak cokelat sederhana atau kotak kado manis sudah cukup. Yang penting adalah mempersonalisasi hadiah ini untuk pelanggan Anda. Sebaiknya sertakan kartu atau catatan terima kasih. Bersama-sama ini menciptakan pengalaman yang menyenangkan pelanggan Anda di awal perjalanan mereka dengan merek Anda.

Inilah ide bagus untuk hadiah klien baru. Kotak hadiah kue atau permen ini dapat dipersonalisasi berdasarkan klien Anda dan selera mereka.

Ini menampilkan delapan kue berlapis susu dan cokelat hitam, dicetak dengan logo perusahaan Anda. Atau, jika Anda tidak ingin kue kering, Anda dapat memilih dari berbagai makanan manis lainnya, mulai dari permen karet rasa buah hingga campuran kacang. Plus kartu bermerek dapat dipersonalisasi dengan pesan selamat datang pilihan Anda.

3. Tonggak Pribadi

Merayakan tonggak pribadi pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan hubungan. Ini menunjukkan bahwa Anda mengawasi apa yang terjadi dengan kehidupan mereka di luar hubungan bisnis Anda. Pertimbangkan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan Anda untuk hal-hal berikut:

• Ulang tahun
• Pernikahan
• Hari Jadi Klien
• Peristiwa hidup besar lainnya

Saat memberikan hadiah pencapaian pribadi, pikirkan barang yang bisa digunakan di rumah dan jauh dari kantor. Ini sekali lagi menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menganggap mereka sebagai pribadi, dan bukan hanya transaksi bisnis.

Ide yang menyenangkan untuk hadiah tonggak pribadi adalah kit taman herbal dalam ruangan ini. Rayakan pertumbuhan klien Anda dengan memberikan hadiah yang juga tumbuh! Ini adalah hadiah yang menyenangkan, tidak biasa, dan bijaksana.

Klien dapat membawa pulang hadiah ini dan menikmati menanam tumbuhan mereka sendiri meskipun mereka bukan ahli berkebun. Karena dilengkapi dengan sistem hidroponik self-watering yang membawa air dan nutrisi secara otomatis ke akar tanaman, klien Anda tidak perlu menjadi tukang kebun untuk menikmati hadiah ini. Itu ide yang menyenangkan untuk orang yang suka memasak atau bahkan klien dengan anak kecil.

4. Pencapaian Tim

Penting juga untuk merayakan pencapaian profesional pelanggan Anda. Perusahaan Anda mendukung bisnis pelanggan Anda dengan cara tertentu. Jadi, penting untuk merayakan saat klien Anda mencapai sasaran bisnis. Merayakan dengan klien Anda tidak hanya akan mengingatkan mereka tentang dukungan Anda sebagai bisnis, tetapi juga mengingatkan mereka bahwa Anda benar-benar peduli dengan perusahaan dan kesuksesan mereka.

Saat memilih hadiah pencapaian tim, pikirkan item yang dapat Anda berikan kepada seluruh tim. Item pakaian bermerek dengan logo pelanggan Anda adalah satu ide. Klien dan karyawan mereka akan senang mengenakan jaket berlogo ke kantor dan akan selalu mengingat perusahaan Anda saat merayakan kesuksesan tim mereka.

Jaket outdoor softshell ini adalah satu ide hadiah untuk pencapaian tim. Muncul dalam tiga warna profesional yang berbeda dan dapat diberi merek dengan logo, lambang, atau pesan perusahaan. Dibuat dengan drop tail hem, shock cord drawstring, dan wind flap, klien akan memakainya di dalam dan di luar kantor.

5. Hadiah Liburan Perusahaan

Liburan menandai musim memberi. Menyertakan klien dalam anggaran pemberian Anda akan menunjukkan penghargaan Anda atas bisnis mereka, dan membangun hubungan pribadi yang akan mendukung hubungan jangka panjang. Dengan memberikan hadiah liburan, Anda menunjukkan bahwa pelanggan Anda selalu diingat bahkan selama salah satu waktu tersibuk dalam setahun.

Hadiah liburan perusahaan paling bijaksana jika dapat digunakan di luar kantor. Hadiah untuk rumah adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda peduli. Plus, mereka akan memikirkan perusahaan Anda dan hubungan yang Anda buat dengan mereka bahkan di luar kantor. Inilah yang dimaksud dengan pemasaran hubungan. Anda ingin mereka bergaul dengan Anda sebagai teman, bukan hanya rekan bisnis. Inilah yang mengarah pada hubungan pelanggan jangka panjang.

Inilah ide hadiah liburan perusahaan yang bagus untuk rumah. Selimut Sherpa ini tidak hanya lembut dan nyaman, tetapi juga menghadirkan tampilan dan nuansa vintage klasik ke sofa mana pun. Plus itu datang dengan kartu penuh warna dan pita selimut yang dapat disesuaikan dengan pesan hadiah liburan pilihan Anda. Ini adalah jenis hadiah liburan yang akan banyak digunakan klien. Plus, ketika mereka pergi meringkuk di malam hari untuk menonton film atau membaca buku, mereka akan berterima kasih kepada Anda.

6. Hadiah Check-In Klien

Saya suka menyebutnya hadiah "hanya karena". Anda tidak selalu membutuhkan alasan atau kesempatan untuk memberi hadiah. Faktanya, terkadang beberapa hadiah yang paling bermakna dan berdampak adalah yang dikirim begitu saja. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak memerlukan alasan untuk menghargai pelanggan Anda. Ini memberi tahu klien Anda bahwa Anda selalu memikirkan mereka, dan perusahaan Anda selalu ada untuk mereka kapan pun mereka membutuhkan Anda.

Saat memilih hadiah check-in klien, pertimbangkan untuk memilih produk yang berguna seperti botol air bermerek H2go ini. Itu adalah sesuatu yang akan mereka gunakan setiap hari, plus itu berfungsi sebagai pengingat perusahaan Anda.

Botol khusus ini adalah cara sederhana untuk menyenangkan klien Anda setiap hari sepanjang tahun. Dan dengan tutup snap-fit ​​berulir dan tali pengikat, mereka dapat membawanya ke mana pun mereka pergi. Ini adalah hadiah yang sangat berguna namun bijaksana.

7. Program Hadiah Loyalitas

Menawarkan insentif bagi pelanggan Anda untuk kembali adalah cara yang mudah dan sederhana untuk meningkatkan loyalitas dan hubungan. Mereka telah terbukti meningkatkan retensi pelanggan hingga lima persen .

Program hadiah loyalitas dapat bekerja dalam berbagai cara berbeda, dan mungkin tidak cocok untuk setiap bisnis. Jenis hadiah ini paling baik digunakan untuk bisnis yang memiliki siklus penjualan lebih pendek. Untuk siklus penjualan yang lebih lama, lebih sulit bagi pelanggan untuk mengumpulkan poin hadiah dan mereka mungkin merasa sedikit kewalahan dengan gagasan semacam itu.

Namun untuk siklus penjualan yang lebih pendek, Anda dapat memberi penghargaan kepada setiap pelanggan atas pembelian mereka dengan sistem poin. Jika mereka mendapatkan poin dalam jumlah tertentu, mungkin Anda memberi mereka kartu hadiah yang dapat digunakan di toko Anda. Jenis program penghargaan loyalitas ini meningkatkan retensi dan penjualan pelanggan.

Gagasan lain adalah memiliki hadiah bernilai tinggi sebagai hadiah untuk pembelian dalam jumlah tertentu. Ini membuat pelanggan datang kembali, dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan bisnis mereka.

Earbud Bluetooth nirkabel Skullcandy ini memiliki nilai persepsi yang tinggi dan akan menjadi hadiah loyalitas pelanggan yang luar biasa. Dengan sensor sentuh bawaan, mereka dapat menjawab panggilan, mengubah volume lagu atau musik, dan bahkan mengaktifkan bantuan suara. Mereka datang dalam wadah pengisi daya yang menawarkan biaya tambahan 24 jam. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat menyesuaikan item bernilai tinggi ini dengan logo Anda sendiri, membuat merek Anda juga terlihat berkualitas tinggi.

8. Hadiah Dukungan Pelanggan

Proses penjualan tidak selalu sempurna. Akan ada saat-saat ketika ada sesuatu yang tidak beres dan Anda memiliki pelanggan yang kecewa. Salah satu cara terbaik untuk memperbaiki masalah? Hadiah dukungan pelanggan.

Pikirkan hadiah ini sebagai cara untuk mengatakan, "Maafkan saya." Anda biasanya tidak bisa salah dengan keranjang makanan atau kudapan. Ini bijaksana dan hampir selalu dihargai.

Set kado pretzel yang lembut ini adalah salah satu cara unik untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda menghargai kesabaran mereka. Ini adalah paket hadiah unik yang mencakup campuran pretzel lembut, toples mustard 4 ons, dan pembuka botol kayu berukir laser. Itu juga datang dalam tabung hadiah yang disesuaikan dan kartu yang dipersonalisasi di mana Anda dapat mengungkapkan pemikiran dan penghargaan Anda kepada pelanggan Anda.

Menyenangkan dan Mempertahankan Pelanggan dengan Relationship Marketing

Pemasaran hubungan benar-benar tentang menjadi pribadi dan terhubung dengan pelanggan Anda sebagai manusia. Itu sebabnya hadiah adalah bagian besar dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Bagaimana Anda mengungkapkan penghargaan kepada teman atau keluarga Anda sendiri? Biasanya, Anda memberikan hadiah. Penghargaan pelanggan dan membangun hubungan dengan klien Anda tidak berbeda. Mengirim hadiah untuk menyenangkan pelanggan Anda bisa sangat bermanfaat. Anda mungkin terkejut melihat betapa sederhananya membuat pelanggan Anda tersenyum. Yang diperlukan hanyalah melampaui dan melampaui siapa Anda sebagai bisnis, dan memperlakukan mereka seperti manusia.

Jika Anda mencari hadiah atau paket hadiah tertentu, atau menginginkan lebih banyak ide tentang apa yang mungkin cocok untuk pelanggan individual Anda, tim merek kami dapat membantu . Kami akan memandu Anda tentang cara menggunakan hadiah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sendiri, mempertahankan lebih banyak bisnis, dan pada akhirnya menghemat uang untuk bisnis Anda.