Episode #38: Pencarian Tanpa henti untuk Keaslian Merek, dengan Katie Martell

Pencarian Tanpa henti untuk Keaslian Merek, dengan Katie Martell

Pencarian keaslian mendorong banyak keputusan kami, termasuk pilihan merek kami. Kita semua berharap untuk pengalaman yang sulit dipahami dan otentik itu. Di Bagian 2 dari diskusi saya dengan Katie Martell, kita menyelam jauh ke dalam aliansi merek yang performatif, ilusi kemajuan yang berbahaya, dan manfaat tak terduga dari invasi alien. Kami mengakhiri dengan melihat bagaimana merek dapat menunjukkan keaslian yang sebenarnya. Peringatan spoiler: ini lebih dari sekadar iklan yang menyenangkan dan posting media sosial yang terbangun.

Pelajari lebih lanjut tentang Katie di sini: https://www.katie-martell.com/

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Selamat datang di Pengalaman CXM. Ini adalah bagian kedua dari percakapan kami dengan Katie Martell. Kami melakukan percakapan yang sangat, sangat menarik tentang keaslian merek, dan bagaimana hal itu berkontribusi pada pengalaman di abad ke-21. Jadi mari kita kembali ke percakapan dengan Katie. Dan seperti biasa, saya Grad Conn, CXO di Sprinklr. Dan terima kasih telah mendengarkan.

lulusan
Jadi, apakah Anda akrab dengan patung gadis pemberani yang ada di Wall Street?

Katie Martell
Lebih dari yang saya inginkan. Dan saya akan memberitahu Anda mengapa. Tapi beri tahu saya pendapat Anda terlebih dahulu.

lulusan
Yah, aku hanya melaporkan berita di sini. Jadi dia ditempatkan oleh sebuah perusahaan bernama State Street Global Advisors, yang merupakan perusahaan manajemen aset. Dan itu pada tahun 2017. Jadi pada titik ini, Anda telah menikah setahun. Jadi saya tidak tahu apakah Anda masih dirajam di sofa atau tidak. Kami akan mengintip sedikit ke tahun pertama pernikahan Anda dalam satu detik, saya kira. Tapi sudah ada ... sekarang dia memakai kerah RBG. Jadi itu agak keren. Tapi sudah saya pikir, hal-hal baik dan buruk mengatakan tentang hal itu. Saya pikir ada beberapa "pandermonium" kritik itu. Tapi kemudian ada juga seperti, jika itu mendorong satu orang untuk berpikir secara berbeda, maka itu hal yang baik juga. Jadi apa pendapat Anda tentang itu?

Katie Martell
Saya senang Anda menanyakan hal ini. Saya pikir apa yang kita hadapi adalah pertanyaan tentang apa bahayanya hal-hal seperti ini? Pandering, atau yang saya sebut sekutu merek performatif. Jadi penasihat State Street Global benar-benar meluncurkan ini ...

lulusan
Whoa… sekutu merek yang performatif? Anda seperti ... apa yang terjadi di sini?

Katie Martell
Anda hanya menunggu. Aku akan menjatuhkan beberapa kata…

lulusan
Sekutu merek performatif? Itu seperti emas. Apakah Anda memiliki tesaurus Anda sendiri atau sesuatu? Itu mengagumkan.

Katie Martell
Saya tidak datang dengan itu. Tapi saya telah mengerjakan sebuah buku dan sebuah film dokumenter tentang ini. Jadi saya terobsesi dengan topik ini. Jangan mulai. State Street Global Advisors meluncurkan kampanye itu. Dan saya benar-benar tahu orang-orang di baliknya. Saya memesan mereka untuk berbicara di sebuah acara. Itu fantastis. Dan saya harus melihat di balik layar, bagaimana hal itu menjadi hidup. Itu adalah kisah sukses besar bagi merek tersebut. Judul internasional. Maksudku, media yang diperoleh untuk hal ini seperti uang, kan? Mereka meluncurkannya pada bulan Maret, dan Maret adalah bulan yang sangat penting. Sebenarnya ini adalah hari yang sangat penting, 6 Maret, Hari Perempuan Internasional.

lulusan
Ya,

Katie Martell
Setiap merek besar meluncurkan apa yang disebut "femvertising." Benar? Iklan feminis pada hari ini. Anda akan melihatnya di bulan Maret… tandai, kalender Anda, carilah. Mereka meluncurkan hal ini. Dan itu tentang merayakan kekuatan perempuan dan kepemimpinan. Dan itu mewakili dana baru yang mereka luncurkan. Dan lagi, itu menjadi viral, seperti ini adalah kampanye yang benar-benar luar biasa. Semua orang membicarakannya. Dan kemudian, tentu saja, Anda melihat sedikit lebih jauh ... sekarang ini bukan State Street pada umumnya. Ini adalah Penasihat Global State Street. Jadi perusahaan State Street, yang jauh lebih luas, ada penyelesaian $ 5 juta untuk menyelesaikan tuduhan bahwa eksekutif wanita dan kulit hitam dibayar lebih rendah daripada rekan pria kulit putih mereka. Dan mereka memiliki tim kepemimpinan yang mayoritas laki-laki, semuanya berkulit putih. Saya tidak tahu apakah ada cara hitam putih yang sangat jelas untuk mengatakan, ini benar, dan ini salah.

Dan saya pikir di sinilah nuansa yang Anda sebutkan dan mengapa saya begitu terpesona dengan ini. Anda bisa melihat ini dan berkata oh, itu pandering, itu salah. Tetapi sebagai pemasar, kami melihat ini dan pergi, itu berhasil. Salahkah jika orang masih berpose di depan gadis pemberani dengan topi memeknya? Dan apakah itu benar-benar hal yang buruk bagi merek? Ya, mereka mungkin telah melakukan hal-hal yang tampaknya tidak etis, tetapi apakah pemasaran dimaksudkan untuk etis? Dan saya pikir ada banyak cara untuk melihat ini. Jadi saya telah mengamatinya sejak 2016, sejak 2017. Saya pikir ada bahayanya, saya pikir ada risiko nyata terhadap merek yang secara performatif menjadi sekutu daripada seperti Patagonia yang menjalankan nilai-nilai di seluruh bisnis. Jelas ada risiko terhadap merek. Anda menyentuh ini kan? Anda bisa dipanggil, Anda tahu seperti saya, kita hidup di era budaya yang dibatalkan. Dan apa pun yang Anda lakukan akan berada di bawah mikroskop. Itu akan dilihat dan dibandingkan dengan tindakan Anda. Kata-kata Anda akan dibandingkan dengan cara Anda menjalaninya. Tapi saya juga berpikir itu tidak banyak membantu gerakan hak-hak perempuan. Sesuatu yang secara aktif diperjuangkan hari demi hari. Ini sebenarnya menurut saya menciptakan ilusi kemajuan yang sangat berbahaya. Itu membuat dunia tampak jauh lebih adil daripada yang sebenarnya. Dan itu mencegah kami menangani masalah secara langsung karena melihat iklan seperti itu, atau kampanye seperti gadis pemberani… naluri Anda, Anda melakukan apa yang pemasaran katakan. Ini untuk memberi Anda persepsi bahwa perusahaan seperti State Street berada di garis depan perjuangan melawan hak-hak perempuan. Di mana jika Anda membuka dan melihat di balik tirai, itu tidak sepenuhnya benar. Jadi saya bisa pergi sepanjang hari tentang risikonya. Tapi aku akan senang untuk mendapatkan Anda mengambil itu. Apa risikonya?

lulusan
Saya ingin berbicara tentang keaslian sebentar lagi. Karena saya pikir ke sanalah tujuan Anda dengan semua hal ini. Dan saya ingin menghubungkan keaslian dengan pengalaman karena saya pikir itu adalah ide-ide yang terhubung. Tapi saya punya beberapa tambahan, karena Anda hanya mengutak-atik saya di sini, karena saya mendapat gatal yang sama yang harus saya garuk. Salah satu visual favorit saya dari protes yang meletus sekitar waktu pemilihan Donald Trump. Itu adalah seorang wanita tua yang berdiri di jalan. Dia mungkin tidak terlalu tua, tapi seperti di pertengahan 60-an, hal semacam itu. Dan dia memegang tanda — Anda mungkin pernah melihat gambar ini — dia memegang tanda. Tanda itu mengatakan, "Saya tidak percaya saya masih memprotes omong kosong ini." Dan itu sedikit seperti, berapa lama ini akan berlangsung? Ini bukan sesuatu yang baru saja kita temukan kemarin. Dan saya pikir ada masalah besar di sana. Karena kita sekarang multi generasi dalam hal ini. Benar? Jadi saya pikir ada keaslian yang dirindukan orang. Dan lagi, selain politik, saya pikir sesuatu yang benar-benar dimanfaatkan Donald Trump dan benar-benar mampu menghasilkan sesuatu, adalah ide untuk mengatakan apa yang ingin dia katakan. Anda tahu, hanya menjadi otentik. Maksudku, banyak pendukungnya dan banyak orang yang mendukungnya, menyukai gagasan bahwa dia bukan politisi. Bahwa ketika dia akan mengatakan hal-hal yang tidak politis, bukannya marah tentang hal itu, seperti marah, saya tidak percaya Anda baru saja mengatakan itu, yang, Anda tahu, banyak orang di negara akan katakan. Banyak pendukungnya seperti, itu hanya dia yang nyata. Itu hanya dia yang berbicara. Itu bukan politik. Itu tidak menyaringnya melalui penasihat dan semacamnya. Dan saya pikir ada sesuatu yang telah terjadi di masyarakat kita di mana kita sangat takut untuk mengatakan sesuatu, sehingga ada rasa ketidakotentikan secara umum. Dan saya pikir di mana hal itu mulai berdampak pada orang-orang adalah ketika saya bekerja dengan sebuah merek, atau jika saya akan melakukan sesuatu, saya ingin merasa bahwa saya memiliki pengalaman yang autentik. Saya ingin terhubung dengan manusia secara nyata. Karena itulah yang mendorong pengalaman itu.

Saya menghabiskan banyak waktu di teater. Dan saya pikir salah satu hal yang membuat teater tetap hidup dan bersemangat, ketika kembali, itu akan menjadi luar biasa. Ini akan menjadi luar biasa ketika kembali. Tapi itu hidup dan bersemangat, adalah bahwa ada keaslian di atas panggung, karena itulah pertunjukan yang sebenarnya. Itu tidak diedit. Ini bukan sudut kamera yang bagus. Ini bukan CGI. Bahkan, menurut saya semakin banyak CGI yang ada… filmnya bagus, dan spektakuler. Tapi tahukah Anda, teater menjadi besar dengan kecepatan yang sama karena orang mendambakan keaslian. Jadi banyak dari apa yang Anda katakan, saya pikir adalah Bagaimana Anda tetap otentik? Dan bagaimana Anda berbicara dengan cara yang nyata? Saya pikir orang-orang menanggapi itu, karena mereka ingin merasa Anda sedang berbicara dengan orang yang nyata.

Katie Martell
Benar, benar. Dan saya pikir kita bisa pergi beberapa sudut ... arah dari itu. Tapi cara saya ingin pergi adalah untuk mengikat ini kembali ke CX dan pengalaman pelanggan. Ada garis tembus. Dan ya, ini tentang keaslian. Namun sayangnya, keaslian menjadi salah satu kata kunci tersebut. Itu hanya menjadi salah satu hal yang Anda buang, dan itu menjadi tidak berarti. Jadi saya suka memikirkan merek, saya suka memikirkan aliansi. Sekali lagi, ketika Anda berpikir tentang bagaimana sebenarnya perusahaan mendukung beberapa gerakan sosial ini. Sebagai janji, kan? Anda membuat janji sebagai merek untuk memenuhi sejumlah harapan. Dan jika Anda adalah pelanggan yang berurusan dengan merek itu, harapan itu terperosok dalam layanan dan responsivitas dan relevansi dan semua penyewa yang Anda dan saya bicarakan tentang hal-hal sebelumnya seputar pengalaman pelanggan, bukan? Memenuhi janji itu adalah bagaimana Anda menunjukkan keaslian. Cukup melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Dan menjadi seseorang yang hidup sesuai dengan apa yang mereka katakan. Itu kepercayaan. Itu tindakan otentik. Hal yang sama dengan hal sekutu performatif yang terbangun ini. Ketika Anda keluar dan Anda berkata kepada dunia… Anda mungkin memiliki sekelompok karyawan Anda berbaris dalam parade kebanggaan, mengenakan T-shirt Anda. Target, Apple, semuanya. Omong-omong, mereka seperti 400 tahun lalu, dua tahun lalu, di Parade Kebanggaan terbaru. 400 kelompok yang berbeda. Anda membuat janji dengan melakukan itu. Anda pada dasarnya mengatakan kepada dunia dan gerakan sosial yang hidup dan bernafas dan terjadi saat ini, Anda membuat janji bahwa A) Anda memahami gerakan itu, B) Anda bersedia melakukan hal-hal yang diperlukan untuk membantu mereka gerakan. Untuk benar-benar mendukung perjuangan hak-hak perempuan, untuk benar-benar mendukung gerakan Black Lives Matter. Merek adalah sebuah janji. Anda memenuhinya dalam pengalaman pelanggan Anda atau Anda gagal. Dan Anda menjalaninya, atau gagal, ketika Anda melihat tindakan bisnis terhadap beberapa gerakan sosial yang hampir terlihat tidak relevan ini.

Dan saya pikir ketika Anda dapat menyelaraskan tindakan dan kata-kata, di situlah Anda mendapatkan akuntabilitas. Di situlah Anda mendapatkan keaslian. Di situlah Anda melihat merek-merek hebat mulai membangun apa yang saya yakini akan menjadi era merek jangka panjang berikutnya. Perusahaan yang menghayati nilai-nilai ini dan membela sesuatu yang jauh lebih dari produk yang mereka jual. Patagonia akan ada untuk waktu yang lama, karena mereka melihat tulisan di dinding dalam hal tren keberlanjutan, seolah-olah, sekarang menjadi depan dan tengah. Mereka akan ada selamanya. Karena mereka tahu bahwa ini adalah salah satu gerakan yang tidak akan hilang. Feminisme tidak akan hilang. Jadi kita memecahkan masalah, wanita tua itu bisa meletakkan tandanya. Itu salah satu gerakan yang Anda jalani atau tidak. Anda juga menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang dibutuhkan wanita di organisasi Anda: upah yang setara, transparansi, cuti keluarga, semua hal yang mendukung wanita, atau tidak. Dan saya pikir di situlah hitam dan putihnya. Merek suka masuk ke ini, Anda tahu, nuansa abu-abu, di mana Oh, kami memiliki platform. Lihat apa yang terjadi di bulan Juni, kan? Apakah Anda menghabiskan waktu di Twitter, pada bulan Juni tahun ini? Jika Anda melakukannya, Anda akan melihat lautan kotak hitam dengan teks putih, pada dasarnya mengatakan kami di sini untuk Black Lives Matter. Dan saya suka semua orang di Twitter yang akhirnya menyebut merek untuk langsung hidup sebaliknya. Jadi, jika Anda ingin mengatakan bahwa Anda bersama Black Lives Matter, tunjukkan tanda terimanya kepada kami. Di mana Anda berinvestasi secara internal untuk meningkatkan representasi, untuk meningkatkan keragaman? Dan ada sejuta cara agar perusahaan dapat melakukannya. Tapi apa yang menurut saya tidak cukup, adalah mengatakan, kami memiliki platform. Jadi cukup bagi kita untuk membuat orang berpikir tentang tujuan ini secara berbeda. Perusahaan harus menyadari bahwa mereka adalah bagian dari struktur masyarakat. Mereka terdiri dari individu, mereka terdiri dari sumber daya. Dan semua hal ini dapat digunakan untuk membantu gerakan ini dengan cara yang jauh lebih berdampak daripada iklan Superbowl, atau tweet di bulan Juni. Dan saya pikir ini akan menjadi apa yang mulai kita lihat diharapkan konsumen dan karyawan, omong-omong, harapkan dari majikan mereka. Jika Anda lengah, Anda sudah ketinggalan di area ini.

lulusan
Ya, ya. Aku benar-benar mendengarmu. Ini juga menantang. Maksud saya, masalah keragaman ini adalah sudut pandang yang agak Amerika Utara-sentris, dan berpotensi Barat-sentris. Saya tidak tahu apakah Anda telah menghabiskan banyak waktu di Asia. Tapi saya berada di sebuah perusahaan yang sangat besar, menghabiskan beberapa hari di sebuah perusahaan yang sangat besar di Korea Selatan. Perusahaan hebat, perusahaan fantastis, dan salah satu perusahaan besar dunia. Tidak banyak keragaman di ruang makan siang. Karena mereka semua orang Korea Selatan. Dan saya pikir itu ... yang baik-baik saja. Maksudku, aku adalah keragaman di dalam ruangan. Dan itu adalah pengalaman yang menarik, sedikit membuka mata bagi saya, yaitu…Oh, menarik, karena seperti di Korea Selatan kebanyakan orang adalah orang Korea. Jadi mereka bukan tempat peleburan atau Mosaik, tergantung dari negara mana Anda berasal. Kanada adalah mosaik, AS sebagai wadah peleburan. Tapi mereka bukan campuran seperti itu yang cenderung Anda lihat di tempat lain. Dan bagaimana mereka melakukannya? Benar? Jadi mereka tidak ingin mengatakan kami hanya menjual TV ke Korea Selatan, tentu saja, karena mereka adalah perusahaan global. Tim manajemen mereka tidak beragam — tanda kutip — tergantung pada perspektif Anda, bukan? Tapi mereka pasti masih bisa mendukung prinsip itu. Mereka masih dapat mendukung prinsip-prinsip pemikiran kemanusiaan sebagai desa global tunggal, dan pemikiran semua orang sebagai setara. Anda tahu, feminisme adalah filosofi kesetaraan. Saya rasa Anda bisa mendukung hal tersebut dan belum tentu warna apa pun yang kita pilih tidak tepat minggu ini. Benar?

Katie Martell
Tentu.

lulusan
Di situlah saya pikir beberapa hal ini sangat rumit. Saya pikir Anda harus menjadi semacam bijaksana. Saya pikir ada bahaya ini, bahwa kita juga memaksa semua orang untuk melakukan keragaman palsu. Dan kemudian itu juga tidak akan baik bagi siapa pun. Dan saya pikir itu akan memakan waktu cukup lama, kita mungkin memiliki 1.000 tahun lagi, saya kira, sebelum kita cukup bingung sehingga kita berhenti menilainya. Tetapi sampai batas tertentu, saya pikir akan sangat menyenangkan jika kita hidup di masa ketika kita masih manusia, belum tentu manusia jenis ini atau manusia semacam itu. Benar? Dan saya selalu memiliki keyakinan lama bahwa apa yang benar-benar kita butuhkan adalah invasi alien gaya "Hari Kemerdekaan" kuno yang baik. Kita semua akan terlihat sama enaknya di mata alien. Kita akan merasakan hal yang sama, kita semua akan terlihat sama. Kami akan sama-sama lezat dan itu benar-benar akan membuat kami berada di halaman yang sama. Saya punya anjing. Saya punya anjing campuran labrador terrier yang luar biasa ini. Dan saya menghabiskan banyak waktu dengan anjing lain. Dia terus-menerus berbicara dengan anjing lain dan kami bertemu dengan semua anjing ini di mana-mana. Kurasa aku belum pernah melihat anjing lain yang mirip dengannya. Tapi saya rasa saya belum pernah melihat anjing lain yang terlihat seperti anjing lain. Seperti mereka semua terlihat berbeda. Tapi mereka tidak peduli.

Katie Martell
Bukankah itu indah? Saya suka ide itu.

lulusan
Seperti kita, apa bedanya kita? Seperti, anjing akur dan kucing akur? Mengapa manusia begitu terobsesi dengan apa warna kulit kita, atau rambut kita, dan hal-hal seperti itu.

Katie Martell
Seperti yang lainnya? Ini tentang kekuasaan. Saya suka bahwa Anda memiliki pengalaman di Korea Selatan menjadi token di dalam ruangan, Anda tahu? Oh, aku satu-satunya di ruangan ini yang terlihat sepertiku, kan? Itu pengalaman yang sangat aneh. Dan saya pikir itu adalah pengalaman yang benar-benar tidak Anda pahami sampai Anda menjalaninya dalam arti tertentu. Saya akan memberi tahu Anda dari sudut pandang saya, saya pikir alien akan mencintai kita semua secara setara dalam hal rasa karena ya, itulah tentang kita.

lulusan
Beberapa dari kita mungkin terasa lebih enak daripada yang lain. Seperti vegetarian pasti lebih baik.

Katie Martell
Aku akan mengatakan pengasuh sofa. Kami seperti daging sapi Kobe sekarang dalam hal kebiasaan penguncian Tapi jangan beri tahu Peloton saya, atau istri saya yang seorang pelatih pribadi.

lulusan
Anda menikah dengan pelatih pribadi? Itu sangat mengintimidasi.

Katie Martell
Anda akan berpikir saya akan terlihat lebih baik. Sejujurnya. Dan dia juga seorang petinju, yang menakutkan. Dia benar-benar bisa mengalahkanku dalam perkelahian. Tapi sebenarnya ada cara yang sangat menarik untuk melihat masalah ini. Anda hampir harus melihatnya dari sudut pandang seseorang yang tidak dalam posisi berkuasa. Jika Anda adalah seseorang seperti saya, yang merupakan bagian dari komunitas gay, komunitas LGBTQ, Anda harus mengingatkan diri sendiri tentang kenyataan menjadi bagian dari komunitas ini. Jika saya transgender, misalnya, atau saya sedang transisi, saya akan menjadi salah satu dari 80% orang di komunitas itu, yang mengalami pelecehan atau perlakuan buruk. Menjadi misgender, pertanyaan canggung. Kebanyakan orang di komunitas ini melaporkan semacam diskriminasi pekerjaan. Ini adalah kenyataan menarik yang dijalani oleh orang-orang dari minoritas mana pun, bahwa gerakan-gerakan ini bekerja sangat keras untuk dilawan. Tapi ini tentang kekuatan sistemik. Dan aku tahu kata itu seperti, oke, putar matamu. Apa artinya? Dengar, jika Anda seorang wanita, Anda sedang melihat ke seluruh dunia sekarang. Dan Anda melihat fakta bahwa hanya 22% eksekutif C-suite di AS adalah wanita. Ini seperti perasaan yang sangat aneh menjadi satu-satunya orang di sebuah ruangan, dialami oleh banyak orang. Ada juga masalah seperti satu dari empat wanita kembali bekerja dalam waktu dua minggu setelah melahirkan. Itu, bagi saya adalah sesuatu yang kita, sebagai negara di sini di AS, ya, secara khusus, harus dapat mengatasi dan harus dapat memperbaikinya. Dan lihat semua inovasi yang bisa kami lakukan, mengapa kami tidak bisa memperbaiki masalah ini? Dan itu karena masalah ini tidak ditanggapi dengan serius. Mereka juga diberi lip service, seperti mendengar iklan feminis saya tanpa program cuti berbayar. Atau mereka hanya dianggap tidak masalah, karena orang-orang yang berkuasa tidak menjalaninya.

Katie Martell
Dan saya tidak bermaksud menyebut siapa pun yang berkulit putih dan laki-laki, Anda tentu tidak mencoba membuat siapa pun merasa seperti korban. Apa yang saya pikirkan tentang gerakan ini, dan apa yang saya coba lakukan dalam film dokumenter ini, dalam buku yang saya tulis ini, hanyalah meningkatkan perspektif yang terlihat, organisasi dari jenis apa pun — untuk profit, nonprofit, besar, startup — memiliki sebuah platform. Kami memiliki kemampuan untuk menciptakan perubahan di dunia. Itulah yang pemasar lakukan. Itulah produk hebat yang kami ganggu, kami dapat membuat banyak perubahan besar, benar, kami dapat membuat banyak keputusan yang sama-sama menguntungkan, dan membantu memajukan beberapa masalah yang menurut saya masih ada. Sebagai contoh, saya masih tidak percaya bahwa satu dari tiga wanita di bawah usia 34 tahun mengalami pelecehan seksual di tempat kerja. Satu dari tiga, seperti satu dari tiga. Ini adalah masalah yang sedang ditangani, dan saya pikir sedang dihaluskan jika sulit bagi kita untuk mengakui bahwa masalah ini masih ada. Dan saya hanya berpikir bahwa jika Anda pernah berada dalam posisi di mana Anda merasa seperti, apa masalahnya? Anda harus melihat sedikit lebih keras. Karena masalahnya ada. Ketimpangan, rasisme, itu semua ada dalam organisasi. Bukan masalah jika, tapi di mana. Dan bagi saya 2020… Saya suka pengaturan ulang dekade baru ini. Saya menyukai gagasan bahwa bisnis dapat berjalan dengan baik, dengan berbuat baik. Saya sangat terdorong oleh B Corps dan dunia bisnis yang bergerak ke ruang perubahan sosial. Saya percaya itu adalah kekuatan yang kuat untuk kebaikan. Saat mata terbuka lebar seperti saya melihat itu, kami di sini untuk menghasilkan uang. Tapi kita bisa melakukan keduanya.

lulusan
Nah, salah satu hobi kuda saya juga adalah saya suka berbicara tentang sejarah dan bagaimana hal itu memberi kita panduan untuk masa depan. Dan budaya yang dibatalkan ini bukanlah hal baru bagi umat manusia. Jika Anda pernah pergi ke British Museum, yang merupakan salah satu museum favorit saya di dunia… apakah Anda pernah ke British Museum?

Katie Martell
Saya memiliki saya suka di sana.

lulusan
Oke, jadi apa yang keren tentang itu, saat saya pergi dari kamar ke kamar di sana, hampir seperti orang Inggris, dan kemudian kami mengambil alih negara ini, dan mengambil semua barang mereka. Dan kami mengambil negara ini dan mengambil semua barang ini, dan kemudian kami pergi ke negara lain ini ... mereka memiliki beberapa barang yang sangat keren. Itu ada di sana di lemari itu. Sangat mengagumkan. Dan kami tidak akan mengembalikannya. Jadi sekarang kita sudah menghina, Inggris. Itu hebat. Bagaimanapun, jadi. Tapi Anda pergi ke galeri Mesir, yang sangat luar biasa. Banyak, jika tidak hampir semua, patung-patung itu tidak memiliki wajah. Dan mereka dalam banyak kasus, mereka cukup murni, tetapi mereka kehilangan wajah mereka. Dan ini, dalam beberapa kasus, adalah patung granit yang akan bertahan lama. Dan tahukah Anda mengapa mereka tidak memiliki wajah?

Katie Martell
sebenarnya tidak.

lulusan
Nah, Anda dapat menggunakan ini dalam film dokumenter Anda jika Anda mau. Jadi yang biasa terjadi adalah, ketika seorang penguasa… seorang penguasa sering ada untuk sementara waktu. Mereka akan berada cukup lama untuk mendapatkan sekelompok patung keren yang dibuat dari diri mereka sendiri dengan rupa mereka di atasnya. Maka penguasa itu akan mati. Dan penguasa baru akan berkuasa. Dan penguasa baru akan memiliki rupa, wajah, memahat semua patung, dan diganti dengan versi plester dari rupa mereka.

Katie Martell
Ya Tuhan, aku suka ini.

lulusan
Jadi patung itu masih terlihat seperti patung. Mereka masih memiliki wajah, tetapi dari penguasa baru. Namun seiring berjalannya waktu, wajah pengganti, yang terbuat dari senyawa, lapuk atau hilang, dan yang tersisa hanyalah terpahat di depan wajah. Dan ada sedikit pahatan yang terjadi sepanjang waktu. Dan apakah kita menggantinya dengan sesuatu yang lebih permanen atau kurang permanen? Jenis yang menarik. Dan saya pikir ada analogi yang menarik di sana.

Katie Martell
Saya suka itu. Saya suka ini. Saya pikir wajah-wajah gerakan adalah tempat pikiran saya pergi ke sini, bukan? Kami memiliki sejarah gerakan sosial di negara ini yang... Anda memikirkan gerakan hak-hak gay dan Harvey Milk, dan Anda memikirkan Black Lives Matter dan MLK, dan para wanita ini yang telah menjadi bagian dari gerakan hak-hak perempuan. Dan pada tahun 2020, maksud saya, feminisme disponsori oleh Pepsi. Tidak juga, tapi Anda tahu apa yang saya maksud? Itu sangat aneh. Merek ingin menjadi wajah dari gerakan-gerakan ini sekarang, tanpa melakukan pekerjaan apa pun yang telah dilakukan oleh beberapa orang untuk benar-benar mendukung beberapa gerakan ini. Jadi saya akan selalu kembali ke topik persekutuan performatif ini dan bahayanya. Tapi saya suka ide ini bahwa jika seseorang tidak mewakili waktu, kita bisa mengikis wajah mereka dan memasang wajah kita sendiri di sana. Apa? Sungguh menakutkan dan… Saya suka metafora itu. Saya benar-benar.

lulusan
Oke, Katie, ini luar biasa. Terima kasih banyak. Aku akan keluar sekarang. Dan kita akan segera bertemu lagi. Tapi ini sangat bagus. Dan saya berterima kasih banyak atas waktu dan energi Anda hari ini. Itu luar biasa dan sangat menggugah pikiran. Saya sangat menikmatinya.

Katie Martell
Terima kasih, Grad. Saya sangat menghargai kesempatan itu.

lulusan
Baiklah. Yah, terima kasih semuanya. Untuk Pengalaman CXM. Ini Grad Conn dan Katie Martell. Dan kita akan melihat Anda waktu berikutnya.