Pikirkan semua upaya yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan pelanggan baru: sia-sia jika tidak mencoba menjual kembali ke pelanggan lama. Dengan email pemasaran ulang yang baik, Anda dapat meningkatkan penjualan dan fidelisasi pelanggan. Pada artikel ini kami akan memandu Anda melalui praktik terbaik email transaksional yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda, mendapatkan keunggulan dari kehadiran online Anda.

Apa itu email transaksional?

Email transaksional adalah komunikasi surat dengan pelanggan Anda, dikirim setelah tindakan tepat dilakukan oleh pelanggan Anda. Surat-surat ini melaporkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi, karena berisi informasi yang dianggap penting oleh pelanggan. Contoh paling sederhana adalah email konfirmasi pembelian yang dikirim ke pelanggan untuk mengkonfirmasi pesanan sedang diproses.

Email transaksional mewakili pelanggan cara yang sangat penting untuk melacak pesanan mereka, menerima informasi tentang pengiriman dan mendapatkan penawaran serupa dari penjual.

Bagaimana email pemasaran ulang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan?

Seperti yang kami katakan sebelumnya, email transaksional memiliki keuntungan besar dalam melaporkan tingkat pembukaan yang tinggi: email tersebut biasanya dibaca oleh pelanggan karena berisi informasi penting tentang pesanan. Jadi, bagaimana dengan menggunakan pesan ini dan perhatian pelanggan sebagai kesempatan untuk mengirimkan juga informasi tambahan? Email transaksional adalah cara terbaik untuk mendapatkan upselling dan cross selling .

Lihat tiga contoh email pemasaran ulang ini:

• Produk-produk terkait

Misalnya Anda membeli T-shirt yang bagus! Kami menyarankan celana pendek ini untuk pakaian yang sempurna!
iPhone Anda akan segera dikirimkan. Sampul ini sering dibeli bersama, lihatlah!

• Penawaran

Misalnya Terima kasih telah membeli dari kami. Ingin membeli sesuatu lagi sebelum kami mengirimkan pesanan Anda? Ini kupon diskon yang kedaluwarsa hari ini!

• Promosi khusus

Misalnya pesanan Anda telah terkirim! Bisakah kami menawarkan pengiriman gratis untuk belanja Anda berikutnya di situs kami?

Ini hanyalah beberapa contoh, satu-satunya batasan adalah apa yang ingin Anda tawarkan dan kreativitas Anda!

Kapan waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran ulang?

Semua email setelah penjualan pertama dan bertujuan untuk merangsang penjualan lain di saluran kami dapat dianggap sebagai email pemasaran ulang. Menjual kembali email dapat menjadi alat utama untuk meningkatkan pendapatan e-niaga Anda. Nyatanya, lebih mudah mengundang pelanggan yang senang untuk membeli, daripada pelanggan baru. Semua contoh yang kami buat sebelumnya tentang cross-selling dan upselling dapat dipertimbangkan dalam jenis praktik terbaik email transaksional ini. Selalu ingatkan bahwa ada dua momen paling menguntungkan untuk mengirim email transaksi penjualan kembali. Yang pertama adalah saat keinginan maksimum: setelah pesanan dikonfirmasi. Saat Anda mengonfirmasi pemrosesan pesanan kepada pelanggan Anda dengan email otomatis, pelanggan Anda kesulitan untuk menerimanya: manfaatkan momen ini dengan mengusulkan untuk mengirim bersama dengan barang yang dipilih, objek terkait dengan harga promosi!

Waktu lain yang baik untuk menjual kembali adalah saat kepuasan maksimal: saat pelanggan menerima paketnya. Menawarkan di dalam paket atau dengan email, kupon diskon dapat membantu Anda meningkatkan nilai yang diberikan pelanggan kepada Anda!

Apakah ada beberapa alat yang dapat saya gunakan untuk mengelola email pemasaran ulang secara efisien?

Biasanya, email transaksional dikelola (ketika dikelola…) menggunakan alat yang berbeda, tidak semuanya berfungsi dengan baik dan dapat disesuaikan. Email transaksi, khususnya email konfirmasi pembelian dan email konfirmasi pengiriman, biasanya dikirim menggunakan CRM atau langsung dari infrastruktur pasar. Lacak&lacak email yang berisi pembaruan otomatis tentang status pengiriman jarang dikirim dan dikelola dari kurir. Email permintaan umpan balik terkadang dikirim langsung dari pasar (walaupun sering kali pelanggan lupa meninggalkan umpan balik, karena dia tidak menerima permintaan apa pun atau dia tidak menerimanya pada saat yang tepat di mana dia sangat terlibat dan puas). Reselling email transaksional jarang dikirim, dan biasanya dikelola menggunakan CRM lagi.

Sangat mudah untuk melihat bahwa manajemen email transaksional yang terputus-putus ini, yang dituntut oleh alat dan platform yang berbeda, dapat menyebabkan komunikasi yang tidak efisien dengan pelanggan, memberikan informasi yang membingungkan dan tidak disesuaikan, tanpa kemungkinan untuk mengatur waktu pengiriman email, yang telah kita lihat. menjadi mendasar. Misalnya, saat ini tidak ada penawaran CRM yang melacak & melacak email transaksional, atau dapat menyinkronkan tindakan yang dilakukan oleh kurir dengan email transaksional tertentu.

Ada beberapa perangkat lunak yang memungkinkan untuk mengelola email transaksional Anda dari A hingga Z, dari dasbor saja.

Dengan ShippyPro Anda dapat mengatur praktik terbaik email transaksional otomatis, untuk meningkatkan e-commerce Anda di atas. Segera setelah pelanggan mengonfirmasi pesanan, dia secara otomatis menerima email konfirmasi pesanan pertama, diikuti dengan email konfirmasi pengiriman, yang dengannya nomor pelacakan dikirim ke pasar dan ke pelanggan, bersama dengan logo vendor dan detail pesanan. Kemudian, setiap kali status pengiriman diubah oleh kurir, akan dikirimkan notifikasi kepada pelanggan yang selalu mengupdate pesanannya. Saat dikirimkan, Anda dapat meminta umpan balik, menawarkan kupon diskon, atau pengiriman gratis untuk pembelian kedua.

Ok tapi .. berapa banyak waktu yang akan saya habiskan untuk mengatur praktik terbaik email transaksional?

Seperti yang sering kita lihat, pertanyaan yang tepat adalah “berapa banyak waktu yang akan saya habiskan untuk tidak mengatur praktik terbaik email transaksional. Jika email transaksional berisi informasi berharga, yang diinginkan dan ditunggu pelanggan, apa yang terjadi jika dia tidak menerimanya? Ketika pembeli tidak menemukan informasi yang dia butuhkan (misalnya, dia ingin tahu di mana pesanannya), dia mulai mencari ke mana-mana, menghubungi penjual di banyak saluran (telepon, halaman Facebook, email langsung, dll). Jadi, tidak mengatur email transaksional akan membuat pelanggan merasa tidak berfungsi dan ditinggalkan, dan peningkatan eksponensial dalam waktu yang didedikasikan untuk layanan pelanggan.

Mengaktifkan strategi pengiriman 5 praktik terbaik email transaksional yang kami jelaskan di artikel ini berarti menghemat waktu dan meningkatkan kinerja e-niaga Anda. Semua ini dengan investasi waktu minimum, jika Anda mengotomatiskan email transaksional menggunakan alat yang serupa dengan yang dijelaskan di atas, atau Anda mengatur kampanye otomatisasi pemasaran. Opsi kedua ini lebih kompleks dalam sudut pandang teknis: misalnya, untuk mengirim email penjualan kembali segera setelah pengiriman, Anda harus terhubung melalui API alat pelacak kurir dengan alat yang Anda gunakan untuk otomatisasi email.