Pikirkan tentang semua upaya yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan pelanggan baru: sia-sia jika tidak mencoba menjual kembali ke pelanggan lama. Dengan email pemasaran ulang yang baik, Anda dapat meningkatkan penjualan dan kepercayaan pelanggan. Dalam artikel ini kami akan memandu Anda melalui praktik terbaik email transaksional yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan, mendapatkan yang teratas dari kehadiran online Anda.

Apa itu email transaksional?

Email transaksional adalah komunikasi email dengan pelanggan Anda, dikirim setelah tindakan tepat yang dilakukan oleh pelanggan Anda. Surat-surat ini melaporkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi, karena berisi informasi yang dianggap penting oleh pelanggan. Contoh paling sederhana adalah email konfirmasi pembelian yang dikirimkan ke pelanggan untuk mengonfirmasi pesanan sedang diproses.

Email transaksional merupakan cara yang sangat penting bagi pelanggan untuk melacak pesanan mereka, menerima informasi tentang pengiriman dan mendapatkan penawaran serupa dari penjual.

Bagaimana email pemasaran ulang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan?

Seperti yang kami katakan sebelumnya, email transaksional memiliki keuntungan besar untuk melaporkan tingkat pembukaan yang tinggi: biasanya dibaca oleh pelanggan karena berisi informasi penting tentang pesanan. Jadi, bagaimana dengan menggunakan pesan ini dan perhatian pelanggan sebagai kesempatan untuk mengirim juga informasi tambahan? Email transaksional adalah cara yang bagus untuk mendapatkan upselling dan cross selling .

Lihat tiga contoh email pemasaran ulang ini:

• Produk-produk terkait

Misalnya Anda membeli T-shirt yang bagus! Kami menyarankan celana pendek ini untuk pakaian yang sempurna!
iPhone Anda akan segera dikirimkan. Cover ini sering dibeli bersamaan, yuk disimak!

• Penawaran

Misalnya Terima kasih telah membeli dari kami. Ingin membeli sesuatu yang lebih sebelum kami mengirimkan pesanan Anda? Ini kupon diskon yang berakhir hari ini!

• Promosi khusus

Misalnya pesanan Anda telah terkirim! Bisakah kami menawarkan pengiriman gratis untuk belanja Anda berikutnya di situs kami?

Ini hanya beberapa contoh, satu-satunya batasan adalah apa yang ingin Anda tawarkan dan kreativitas Anda!

Kapan waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran ulang?

Semua email setelah penjualan pertama dan bertujuan untuk merangsang penjualan lain di saluran kami dapat dianggap sebagai email pemasaran ulang. Menjual kembali email dapat mengungkapkan sebagai alat utama untuk meningkatkan pendapatan e-niaga Anda. Bahkan, lebih mudah untuk mengundang pelanggan yang senang untuk membeli, daripada yang baru. Semua contoh yang kami buat sebelumnya tentang cross-selling dan upselling dapat dipertimbangkan dalam jenis praktik terbaik email transaksional ini. Selalu ingatkan bahwa ada dua momen yang paling menguntungkan untuk mengirim email transaksi penjualan kembali. Yang pertama adalah saat keinginan maksimum: setelah pesanan dikonfirmasi. Saat Anda mengonfirmasi pemrosesan pesanan ke pelanggan Anda dengan email otomatis, pelanggan Anda kesulitan untuk menerimanya: manfaatkan momen ini dengan mengusulkan untuk mengirim bersama dengan item yang dipilih, objek terkait dengan harga promosi!

Waktu lain yang baik untuk menjual kembali adalah saat kepuasan maksimal: ketika pelanggan menerima paketnya. Menawarkan di dalam paket atau melalui email kupon diskon dapat membantu Anda meningkatkan nilai yang diberikan pelanggan kepada Anda!

Apakah ada beberapa alat yang dapat saya gunakan untuk mengelola email pemasaran ulang secara efisien?

Biasanya, email transaksional dikelola (bila dikelola…) menggunakan alat yang berbeda, tidak semuanya berkinerja baik dan dapat disesuaikan. Email transaksional, khususnya email konfirmasi pembelian dan email konfirmasi pengiriman, biasanya dikirim menggunakan CRM atau langsung dari infrastruktur pasar. Lacak & lacak email yang berisi pembaruan otomatis tentang status pengiriman jarang dikirim dan dikelola dari kurir. Email permintaan umpan balik terkadang dikirim langsung dari pasar (walaupun sering kali pelanggan lupa untuk meninggalkan umpan balik, karena dia tidak menerima permintaan apa pun atau dia tidak menerimanya pada saat yang tepat di mana dia sangat terlibat dan puas). Reselling email transaksional jarang terkirim, dan biasanya dikelola menggunakan CRM lagi.

Sangat mudah untuk memperhatikan bahwa manajemen email transaksional yang terputus-putus ini, yang menuntut alat dan platform yang berbeda, dapat menyebabkan komunikasi yang tidak efisien dengan pelanggan, memberikan informasi yang membingungkan dan tidak disesuaikan, tanpa kemungkinan untuk mengatur waktu pengiriman email, yang telah kita lihat menjadi mendasar. Misalnya, saat ini tidak ada penawaran CRM yang melacak & melacak email transaksional, atau dapat menyinkronkan tindakan yang dilakukan oleh kurir dengan email transaksional tertentu.

Ada beberapa perangkat lunak yang memungkinkan untuk mengelola email transaksional Anda dari A hingga Z, dari satu-satunya dasbor.

Dengan ShippyPro Anda dapat mengatur praktik terbaik email transaksional otomatis, untuk meningkatkan e-commerce Anda di atas. Segera setelah pelanggan mengkonfirmasi pesanan, dia secara otomatis menerima email konfirmasi pesanan pertama, diikuti dengan email konfirmasi pengiriman, yang dengannya nomor pelacakan dikirim ke pasar dan ke pelanggan, bersama dengan logo vendor dan dengan detail pesanan. Kemudian, setiap kali status pengiriman diubah oleh kurir, pemberitahuan dikirim ke pelanggan, yang selalu diperbarui untuk pesanannya. Saat dikirimkan, Anda dapat meminta umpan balik, menawarkan kupon diskon, atau pengiriman gratis untuk pembelian kedua.

Oke tapi.. berapa banyak waktu yang akan saya habiskan untuk mengatur praktik terbaik email transaksional?

Seperti yang sering kita lihat, pertanyaan yang tepat adalah “berapa banyak waktu yang akan saya habiskan untuk tidak mengatur praktik terbaik email transaksional. Jika email transaksional berisi informasi berharga yang diinginkan dan ditunggu oleh pelanggan, apa yang terjadi jika dia tidak menerimanya? Ketika pembeli tidak menemukan informasi yang dia butuhkan (misalnya, dia ingin tahu di mana pesanannya), dia mulai mencari ke mana-mana, menghubungi penjual di banyak saluran (telepon, halaman Facebook, email langsung dll). Jadi, tidak menyetel email transaksional akan membuat pelanggan merasa tidak berfungsi dan ditinggalkan, dan peningkatan eksponensial dalam waktu yang didedikasikan untuk layanan pelanggan.

Mengaktifkan strategi untuk mengirim 5 praktik terbaik email transaksional yang kami jelaskan di artikel ini berarti menghemat waktu dan meningkatkan kinerja e-niaga Anda. Semua ini di bawah investasi waktu minimum, jika Anda mengotomatiskan email transaksional menggunakan alat yang mirip dengan yang dijelaskan di atas, atau Anda mengatur kampanye otomatisasi pemasaran. Opsi kedua ini lebih kompleks di bawah sudut pandang teknis: misalnya, untuk mengirim email penjualan kembali segera setelah pengiriman, Anda harus menghubungkan melalui API alat pelacakan kurir dengan alat yang Anda gunakan untuk otomatisasi email.