5 Tren Terpanas Untuk Manajemen Reputasi Tahun 2022

Manajemen reputasi online telah menjadi topik hangat di dunia pemasaran dan PR selama bertahun-tahun.

Seiring dengan berkembangnya era digital, begitu pula kebutuhan akan manajemen reputasi online. Kita hidup di era di mana kita dapat dinilai dari apa yang kita posting di media sosial atau berapa banyak pengikut yang kita miliki di platform tertentu. Identitas Anda sekarang terikat dengan kehadiran online Anda, ulasan online, dan reputasi merek yang berarti bahwa mengelola reputasi Anda secara online menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Dan karena semuanya berkembang begitu cepat, begitu pula tren manajemen reputasi. Itulah mengapa kami mengumpulkan tren paling penting untuk Anda ambil di tahun 2022 dan mempertahankan strategi manajemen reputasi yang baik.

Transformasi digital

Konsumen mengandalkan media sosial dan hasil mesin pencari untuk membuat keputusan tentang kehidupan sehari-hari. Dan bisnis memasuki dunia digital untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berubah.

Belum lama ini, untuk satu usaha kecil untuk bekerja, cukup memiliki toko dan nomor telepon. Namun saat ini, bisnis lokal tidak hanya beroperasi secara offline. Dan jika Anda ingin bisnis Anda “hidup”, Anda harus segera mempertimbangkan untuk menempatkan diri Anda di tempat konsumen dapat menemukan Anda – di web. Jika Anda belum yakin, izinkan saya menunjukkan contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis dapat berhasil dengan bertransformasi secara online.

Ini tentang Walmart.

Beberapa tahun yang lalu, siapa yang bisa membayangkan raksasa ritel memindahkan sebagian toko mereka secara online? Nah, Walmart melakukan apa yang harus dilakukan. Menyadari bagaimana kebiasaan konsumen berubah, pada 2018 raksasa ini menghabiskan total 11,7 miliar untuk investasi teknologi. Mereka menerapkan teknologi tinggi di setiap aspek pemrosesan bisnis – mulai dari pengiriman dan manajemen rantai pasokan hingga inventaris.

Para pemangku kepentingan mereka tahu bahwa tidak cukup hanya memiliki akun media sosial di Facebook, LinkedIn, atau Instagram. Untuk meningkatkan hubungan masyarakat dan menciptakan reputasi online yang positif, mereka harus merangkul tren penting yang dipaksakan oleh pemasaran digital – buat toko Anda menjadi digital!

Dan apa yang mereka dapatkan? Pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik secara keseluruhan. Dan bisnis yang cerdas tahu bahwa keinginan pelanggan tidak konstan. Dengan pemikiran itu, mereka terus mengoptimalkan layanan mereka untuk selalu menawarkan pengalaman yang luar biasa. Karena itu, mereka menikmati reputasi online yang bagus di atas.

Jadi, jika Anda belum menyiapkan diri untuk dunia online, ini adalah panggilan terakhir bagi Anda untuk melakukannya.

Terapkan strategi keterlibatan pelanggan baru

Anda sudah tahu bahwa pelanggan menjadi kurang dapat dipercaya terhadap merek dan membutuhkan lebih banyak bukti sosial untuk proses pengambilan keputusan. Mereka menggunakan pencarian Bing dan Google dan pergi melalui situs ulasan seperti Yelp untuk memeriksa peringkat bintang Anda dan menemukan semua ulasan positif dan negatif Anda.

Anda dapat memiliki produk atau layanan yang sempurna dan menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengerjakannya, tetapi Anda akan sampai pada titik didih – titik di mana Anda harus mendapatkan pelanggan dan membuat mereka jatuh cinta kepada Anda.

Apakah itu berarti Anda harus menyerah? Benar-benar tidak. Sebaliknya, Anda harus menjadi lebih pintar dan memikirkan cara baru untuk menarik pelanggan dan mendorong mereka melalui saluran Anda.

Conversion.ai datang dengan ide bagus dengan nama yang lebih hebat – terobsesi dengan pelanggan.

Dave, CEO perusahaan, berbagi kepuasan yang mereka dapatkan ketika strategi baru mereka melampaui harapan mereka. Mereka terobsesi untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan mereka dalam membangun produk yang mengubah hidup.

Mereka membentuk grup komunitas untuk pengguna di mana mereka dapat saling membantu dan Conversion.ai memposting tentang hal-hal baru dan memelihara pengguna. Ini bukan grup biasa, ini grup yang menyenangkan. Selain konten yang bermanfaat, mereka memposting banyak meme yang dapat dikaitkan dengan setiap pembuat konten. Percaya atau tidak, itu BANYAK membantu dan mereka mendapat 837 ulasan dalam 3 bulan dengan rata-rata 4,9+ bintang! Itu sangat besar!

Anda ingin ulasan yang bagus, bukan? Anda dapat memilikinya – pikirkan cara kreatif tentang cara memelihara pelanggan Anda. Atau dapatkan inspirasi dari contoh Conversion.ai dan buat "tempat aman" di mana Anda dapat berbagi konten positif dan berbicara dengan mereka secara manusia-ke-manusia. Ini terbukti berhasil.

Gunakan sistem UGC

Sementara sebagian besar merek menggunakan iklan sebagai alat utama untuk memastikan posisi yang lebih tinggi, merek pintar menggunakan konten yang dibuat pelanggan mereka untuk mendukung pemasaran mereka. Pemasar setuju bahwa konsumen lebih mempercayai konten yang dibuat oleh pelanggan daripada konten yang dibuat oleh merek. Orang percaya orang.

Konsumen membuat konten dalam jumlah besar. Orang-orang secara teratur berbagi pengalaman positif di jejaring sosial tentang segala hal – mulai dari pengalaman perjalanan yang luar biasa hingga makanan di meja mereka. Mereka memposting gambar, cerita yang menarik, menulis ulasan, dan apa lagi yang tidak. Perilaku ini bagus untuk Anda!

Mempertimbangkan implementasi platform UGC dapat membuat hidup Anda lebih mudah. Itu dapat secara otomatis menghasilkan semua ulasan positif Anda dan konten media sosial yang dibuat oleh pengguna Anda. Anda bisa menjadi kreatif dan menunjukkan seluruh dinding media sosial Anda di situs web Anda. Buat halaman khusus Anda untuk konten buatan pengguna dengan menyinkronkan tagar, sebutan, dan konten Anda sendiri dari Facebook, Instagram, YouTube, atau Twitter.

Anda dapat menggunakan konten itu untuk menempatkan keaslian dan kepercayaan pada merek Anda. Tetapi apakah Anda punya waktu untuk menangani semua konten itu secara manual? Mungkin tidak.

Mari kita lihat bagaimana TrovaTrip meningkatkan konversi sebesar 12% dan memperoleh ROI 62x hanya dalam empat minggu dengan menggunakan platform UGC.

Mereka tahu bahwa salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan di antara pengikut mereka adalah dengan memungkinkan wisatawan yang ada untuk berbagi pengalaman mereka. Mereka memutuskan untuk menggunakan ulasan pelanggan untuk tujuan ini. Dengan hanya menggabungkan semua ulasan tersebut ke dalam satu widget yang disematkan di situs web mereka, mereka memperoleh reputasi merek yang peduli.

Mereka menerima lebih dari 10-20 testimonial per hari. Bayangkan harus copy-paste secara manual. Tidak akan ada waktu untuk pekerjaan yang sebenarnya. Itulah mengapa platform UGC adalah penghemat waktu (dan kehidupan).

Manajemen tinjauan dapat menjadi proses yang sederhana jika Anda membantu diri sendiri dan menerapkan ORM ke dalam strategi pemasaran Anda. Dengan menggunakan layanan manajemen reputasi online, setiap orang dapat menjadi manajer reputasi mereka sendiri.

Gunakan AI untuk mengoptimalkan reputasi online Anda

Penemuan Kecerdasan Buatan telah memungkinkan untuk memantau apa yang dikatakan pelanggan Anda di platform media sosial dan forum ulasan lainnya. Berbagi sosial terus meningkat di berbagai platform, sehingga bisnis menghadapi tantangan serius saat mengetahui segala sesuatu yang dipikirkan atau dialami pelanggan mereka.

Dengan umpan balik dan ulasan yang luar biasa yang datang dari sumber-sumber ini secara online, menggunakan alat pemantauan canggih adalah kunci untuk melindungi reputasi perusahaan dari komentar buruk yang ditemukan di sana tentang mereka!

Terkadang sulit bagi pemilik bisnis untuk menangani bukan ulasan buruk atau komentar negatif, tetapi yang palsu.

Dengan semakin banyaknya platform media sosial dan algoritme rumitnya, semakin mudah untuk menyebarkan berita palsu tentang bisnis Anda. Apa salah satu cara bagi perusahaan untuk melawan ini? AI dapat sangat membantu dalam menangani masalah manajemen krisis reputasi kita dan menghentikan penyebaran informasi palsu secara online.

Inilah contoh bagus yang bisa kita semua pelajari. Pada tahun 2017, Starbucks menjadi korban berita palsu ketika tweet dikembangkan untuk mengiklankan "Hari Pemimpi". Hari ini dimaksudkan untuk para migran AS yang tidak berdokumen dan akan dirayakan dengan minuman gratis dari frappuccino hingga es kopi! Logo perusahaan muncul di seluruh iklan yang menggunakan tagar: #borderfreecoffee. Begini tanggapan mereka setelah mengetahui keterlibatan mereka dalam acara ini.

Starbucks beruntung telah diperingatkan lebih awal oleh alat pemantau media mereka tentang tweet palsu yang beredar di media sosial. Jika tidak, ini bisa menyebabkan kerusakan reputasi yang serius bagi mereka dalam jangka panjang.

Jadi, Anda harus mewaspadai tidak hanya umpan balik negatif palsu, tetapi juga konten negatif palsu yang mungkin tersebar.

Memelihara kemitraan merek

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, penting untuk memiliki mitra di sisi Anda yang akan membantu menghasilkan kekuatan kedua merek. Dan saya tidak mengacu pada influencer, tetapi merek nyata.

Contoh yang bagus tentang bagaimana kemitraan dapat meningkatkan bisnis Anda adalah kasus GoPro dan RedBull.

Sejak awal, kedua bisnis memposisikan diri sebagai merek gaya hidup. Keduanya berbagi nilai yang sama – petualangan, tak kenal takut, dan pengalaman ekstrem. GoPro dan Red Bull telah bermitra untuk menyediakan beberapa video paling memacu adrenalin kepada dunia. GoPro membekali para atlet dengan peralatan perekaman video, sementara pada saat yang sama, Red Bull menyediakan acara-acara tersebut serta mendanai biaya produksi mereka.

Kolaborasi ini merupakan ledakan bagi pertumbuhan kedua perusahaan. Seperti yang dikatakan Sean Eggert, direktur pemasaran RedBull saat itu:

“Teknologi kamera GoPro memungkinkan kami untuk melengkapi pemrograman dengan menghadirkan perspektif atlet baru yang belum pernah terlihat sebelumnya.”

GoPro dan Red Bull telah menjadi tim selama bertahun-tahun. Salah satu kolaborasi terbesar yang pernah mereka lakukan adalah “Stratos.” Saat itulah Felix Baumgartner melompat dari pod luar angkasa 24 mil di atas permukaan bumi dengan GoPro diikat, membuat tiga rekor dunia di sepanjang jalan sambil mewujudkan nilai dua perusahaan: membayangkan kembali potensi manusia.

Tren masa depan: Apa yang bisa kita harapkan selanjutnya?

2022 adalah tahun besar bagi manajemen reputasi online, dengan merek yang lebih berfokus pada keterlibatan pembeli. Hanya dengan memahami tren saat ini dan yang akan datang, merek dapat memastikan konsistensi dan meningkatkan inisiatif manajemen reputasi online mereka.

Tren terus berkembang dan berikut adalah beberapa prediksi yang dapat kita harapkan terjadi setiap saat:

• SEO (optimasi mesin pencari) akan lebih sulit sehingga bisnis harus memasukkan pencarian suara
• Moral dan etika akan lebih diutamakan daripada yang bisa dibayangkan – jadi pertahankan nilai Anda tinggi-tinggi
• Platform sosial baru mungkin mengambil alih panggung – jadi buka mata Anda lebar-lebar
• Robotisasi – robot akan menjadi umum karena menggunakan Facebook lebih cepat dari yang Anda kira
• Konten yang baik tidak pernah keluar dari konsep?

Kesimpulan

Masa depan tidak dapat diprediksi dan mungkin sulit untuk tetap up-to-date dengan tren terbaru. Tetapi jika Anda tetap di atas hal-hal ini, maka bisnis Anda dapat bertahan dari apa pun yang muncul!

Kami terus memperbarui daftar dengan tren terbaru, jadi pantau terus dan jangan lewatkan apa pun!