Wajah Martech 2.0 — Sistem Operasi Retensi
Diterbitkan: 2021-05-26Lanskap martech rumit dan penuh dengan tantangan unik seperti menemukan alat yang sempurna
Ini bukan berjalan-jalan di taman untuk mengumpulkan 'tumpukan martech' merek Anda yang dapat memberikan hasil yang diinginkan dari awal
Di dunia B2C, di mana lebih sering daripada tidak bagian atas corong terdiri dari pengunjung situs web anonim dan pemasangan aplikasi yang tidak aktif, sulit untuk merancang strategi pemasaran yang kuat
Lewatlah sudah hari-hari ketika terobsesi dengan akuisisi adalah resep untuk mendorong pertumbuhan bisnis. Di era hiper-kompetitif saat ini, menggelontorkan dana pemasaran dalam jumlah besar untuk mendatangkan pengguna baru bukanlah hal yang berkelanjutan. Memperoleh pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Merek perlu mengalihkan fokus mereka untuk menjaga pelanggan yang ada tetap terlibat dan memberikan nilai lebih kepada mereka. Pelanggan yang terinformasi saat ini mengharapkan pengalaman merek yang disesuaikan secara individual. Kami tidak lagi berada di era ketika pelanggan hanyalah nama lain di database kampanye ledakan massal.
Teknologi Pemasaran, atau Martech, telah dianggap memegang kunci untuk membuka keterlibatan dan retensi pelanggan yang unggul. Namun, lanskap Martech rumit dan penuh dengan tantangan unik seperti menemukan alat yang sempurna, mengatasi masalah integrasi, mencari tahu kemudahan penggunaan, memahami aspek harga, mengukur ROI, mencapai skalabilitas, dan sebagainya.
Ini bukan berjalan di taman untuk mengumpulkan 'tumpukan martech' merek Anda yang dapat memberikan hasil yang diinginkan dari awal.
Banyak Tantangan
Di dunia B2C, di mana lebih sering daripada tidak bagian atas corong terdiri dari pengunjung situs web anonim dan pemasangan aplikasi yang tidak aktif, sulit untuk merancang strategi pemasaran yang kuat. Menjadi penting bagi merek untuk memahami data, analitik, corong dengan lebih baik untuk mendorong kampanye yang efektif. Pilihan paling jelas untuk sebuah merek adalah menggunakan alat cloud martech tradisional. Namun, alat ini kikuk, kurang fleksibel, dan sulit untuk diintegrasikan dan ditingkatkan. Mereka juga berat di saku dengan kemampuan kustomisasi terbatas.
Selama bertahun-tahun, teknologi pemasaran telah berkembang, dan merek telah mulai menerapkan berbagai perangkat lunak untuk membangun 'tumpukan' lengkap yang menangani pengalaman, keterlibatan, dan retensi pelanggan. Pemasar akhirnya menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk mencoba mengelola berbagai platform, membuatnya berkomunikasi secara efektif, dan memastikan konfigurasi yang tepat, penggunaan optimal, dan produktivitas tinggi.
Dengan banyak alat di pasar yang melayani kasus penggunaan yang berbeda, pemasar menghadapi 'banyak masalah yang memperkuat tantangan yang ada — Solusi apa yang harus dipilih dari ekosistem martech yang sangat padat yang memecahkan tantangan pemasaran Anda?
Untuk memastikan fungsi pemasaran mereka berjalan dengan baik, yang dibutuhkan merek adalah solusi yang menjembatani kesenjangan kinerja, keterjangkauan, kemudahan penggunaan, dan skalabilitas di seluruh bidang untuk berbagai industri dan ukuran bisnis.
Jawabannya terletak pada satu platform yang menawarkan solusi terintegrasi alat martech, memungkinkan merek untuk mendorong dan memberikan kampanye & pengalaman digital yang kuat. Nah, salam untuk Sistem Operasi Retensi!
Satu Tumpukan yang Mencentang Banyak Kotak
Seperti namanya, Sistem Operasi Retensi memberi merek seperangkat alat intuitif penting yang diperlukan untuk menjalankan strategi keterlibatan yang didukung data yang meningkatkan retensi pengguna. Dibutuhkan kompleksitas dari bisnis "cloud" dalam teknologi pemasaran.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Sama seperti sistem operasi pada umumnya, Sistem Operasi Retensi berfungsi sebagai alam semesta tunggal yang menampung semua yang dibutuhkan bisnis digital untuk mendukung pertumbuhan bisnis dengan seperangkat alat yang terhubung.
Retention Operating System (ROS) yang kuat terdiri dari tiga lapisan:
- Penyimpanan data dan kemampuan manajemen yang ditingkatkan ditambah dengan wawasan
- Keterlibatan cerdas melalui kampanye omnichannel
- Personalisasi Mendalam di seluruh web & seluler
Tingkatkan Fungsi Pemasaran
Lapisan pertama ROS, platform data pelanggan yang cerdas, membantu merek menyatukan data pelanggan mereka dan mendapatkan pandangan pelanggan mereka yang lengkap dan tidak terhalang pada titik waktu tertentu. Pemasar dapat memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik hanya dengan mendapatkan wawasan perilaku tentang apa yang dilakukan pelanggan di platform, bagaimana mereka merespons kampanye pemasaran, dan mengakses lapisan data demografis tambahan.
Sekarang merek memiliki kontrol penuh atas data pelanggan mereka, mereka perlu menggunakannya secara efektif. Sistem pengelolaan kampanye membantu membuat kampanye siklus hidup dinamis dalam skala besar menggunakan data pengguna real-time, memberi merek keunggulan alami.
Homelane , merek interior rumah berbasis teknologi terkemuka di India, mengalami peningkatan pendapatan sebesar 148% dengan mengadopsi tumpukan operasi retensi yang tepat. Merek mengadopsi pendekatan keterlibatan multi-saluran berbasis perilaku yang mengurangi penurunan dalam siklus hidup pengguna dan meningkatkan tingkat konversi.
Setelah merancang kampanye, merek harus mengevaluasi kinerja untuk mengukur efektivitas. ROS membantu tim pemasaran meningkatkan kinerja kampanye dengan analisis perilaku dan analisis pendapatan.
“ FirstCry , toko online terbesar di Asia untuk produk bayi dan anak-anak, meningkatkan pembelian berulang lebih dari 400% menggunakan analisis corong dan rekomendasi yang sangat dipersonalisasi. Perusahaan membuat corong yang berbeda untuk memahami bagaimana orang tua berinteraksi dengan aplikasi/situs webnya dan di mana mereka berhenti dalam siklus hidup mereka. Dengan menggunakan wawasan ini, mereka melakukan perjalanan pengguna yang dinamis untuk mengirim komunikasi yang sangat dipersonalisasi kepada orang tua di saluran pilihan mereka seperti Mobile dan Web Push.”
Saat berkomunikasi dengan pelanggan, mengapa merek membatasi personalisasi hanya untuk menyapa pelanggan dengan nama depan mereka dalam kampanye merek? Sudah saatnya merek membuat setiap titik kontak, setiap interaksi, setiap pengalaman yang dipersonalisasi dan konteks yang tinggi. Netflix dan Amazon di dunia menarik perhatian secara efektif karena mereka mempersonalisasi elemen domain web dan aplikasi yang signifikan berdasarkan data perilaku. Tindakan penyesuaian mikro membuat setiap titik kontak menjadi kaya dan setiap pengalaman berharga, yang berdampak positif pada konversi.
Retention OS memberi merek kemampuan untuk menyesuaikan seluruh bagian aplikasi seluler dan situs web mereka berdasarkan data pengguna dan wawasan waktu nyata. Pengguna A mungkin melihat konten berdasarkan produk yang terakhir mereka kunjungi, sementara pengguna B mungkin melihat konten yang memicu pembelian ulang saat mengunjungi situs web merek. Salah satu situs web eCommerce terbesar di dunia, Amazon, memberikan pengalaman beranda yang berbeda dengan mempersonalisasi beranda pengguna dengan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian dan pola penelusuran mereka.
Intinya, Sistem Operasi Retensi mempersonalisasikan pengalaman pelanggan yang memberikan kesenangan maksimal di setiap interaksi digital dan membuka loyalitas pelanggan.
Kesimpulannya
Sistem Operasi Retensi menyatukan pendukung pertumbuhan penting (alat baca – alat) di bawah satu payung, membuatnya mudah digunakan, diintegrasikan, dan dikelola. ROS yang kuat memiliki potensi untuk mendorong merek Anda ke orbit pertumbuhan. Ini memungkinkan merek untuk memecahkan salah satu aspek pertumbuhan bisnis yang paling menantang — menarik dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada tanpa merusak bank atau kehilangan tidur dan melakukannya secara konsisten.
Selain membuat fungsi pemasaran lebih efisien, ROS menunjukkan komitmen merek untuk membuat setiap interaksi pelanggan didorong oleh nilai dan tujuan. Sistem Operasi Retensi adalah apa yang dibutuhkan merek untuk mempercepat pertumbuhan dan memenangkan cinta pelanggan secara singkat.