Ritel dan TikTok: Cara meningkatkan penjualan dengan strategi TikTok yang tangguh

Diterbitkan: 2023-03-22

Sebagai perbatasan terbaru dalam lanskap perdagangan sosial, TikTok mewakili salah satu tempat paling dinamis untuk membangun kesadaran merek dan mengundang pelanggan baru. 1 Di era ketika visibilitas merek sama pentingnya dengan mendorong pendapatan, perusahaan dari berbagai ukuran, industri, dan identitas memiliki sesuatu untuk diperoleh dengan mencelupkan dayung ke perairan aplikasi media sosial ini.

Namun bagi perusahaan retail, hanya ada satu pertanyaan: Ketika Anda berada dalam bisnis penjualan barang fisik, bagaimana seseorang dapat memanfaatkan pengalaman digital untuk menambah nilai bagi kehidupan pelanggandankeuntungan mereka? ROI pemasaran cukup sulit untuk dilacak apa adanya—apakah mengubah konten untuk 'Tok benar-benar bermanfaat saat mendorong penjualan?

Ayo cari tahu.

TikTok dan belanja: statistik

Inilah masalahnya: Dalam lanskap digital yang tak terelakkan saat ini, bahkan perusahaan bata-dan-mortir tradisional secara inheren hibrida.

Kembali pada tahun 2017, Harvard Business School melaporkan bahwa 73% perjalanan pelanggan tersebar di beberapa saluran untuk melakukan pembelian. Selain itu, pelanggan omnichannel ini berpeluang mendapatkan lebih banyak peluang konversi bagi merek—penelitian mereka menemukan bahwa orang yang menggunakan empat saluran atau lebih untuk perusahaan membelanjakan 9% untuk pembelian dalam merek. 2

Jadi, mengapa TikTok harus menjadi salah satu platform terdepan untuk merek ritel? Bahkan pandangan sepintas pada statistik berbicara banyak:

  • Di Gen Z saja, 97% konsumen melaporkan menggunakan media sosial untuk mendikte pembelian. 3
  • TikTok melaporkan bahwa 91% penggunanya bertindak setelah melihat video yang diposting di platform tersebut. 4
  • Seperempat penuh pengguna TikTok meneliti produk atau layanan setelah melihat iklannya di aplikasi. 4

Apakah perusahaan ritel ingin menjangkau lebih banyak pelanggan potensial, membawa merek mereka ke segmen audiens baru, atau mendukung tujuan paku payung mereka untuk menghasilkan pendapatan, merangkul TikTok bukansembarangstrategi ritel.

Itu bisa menjadi salah satu yang paling menentukan.

agen media sosial

5 tips untuk memanfaatkan TikTok sebagai merek bata-dan-mortir

Beberapa perusahaan mungkin merasa malu untuk memasuki platform TikTok. Setelah pertumbuhan basis pengguna yang begitu banyak dan cepat, mereka mungkin curiga bahwa ruang tersebut sudah jenuh dan dana pemasaran mereka mungkin lebih baik dibelanjakan di tempat lain.

Namun dibandingkan dengan media sosial pendahulunya, TikTokbukanlahkontes popularitas. Sementara merek dengan jumlah pengikut yang tinggi dapat menguasai aplikasi seperti Instagram, umpan TikTok sebagian besar dibentuk oleh minat pengguna dan topik yang sedang tren. 5

Sederhananya? Jika mereka menguasai sisi teknis TikTokdanmenyesuaikan konten dengan apa yang benar-benar ingin dilihat oleh audiens target mereka, bahkan pendatang baru terkecil pun dapat ditemukan (dan diikuti) bersama dengan nama merek liga terbesar di luar sana.

#1 Sempurnakan pengguna target

Membuat persona pengguna atau pelanggan adalah alat yang dikembangkan di dunia desain UX. Organisasi menggunakan ini untuk membayangkan siapa target konsumen mereka, apa yang mereka hargai, dan apa yang memotivasi perilaku mereka (online dan IRL). 6

Untuk menenangkan algoritme yang digerakkan oleh niat pengguna seperti TikTok, memahami nuansa demografi audiens sangatlah penting. Pengecer dapat memulai proses dengan menentukan ciri-ciri pengguna seperti: 7

  • Kelompok usia.
  • Braket sosial ekonomi.
  • Minat budaya pop.
  • Masalah atau tantangan utama.
  • Tujuan dan nilai kunci.
  • Untuk apa mereka menggunakan TikTok.

Begitu mereka menentukan siapa pelanggan prototipe mereka, peritel juga harus membuat sketsa perjalanan pembeli mereka. Dengan memetakan pengalaman pengguna di dalam toko, dalam aplikasi, dan browser di web, mereka dapat membuat strategi pemasaran ritel yang memberikan nilai kepada pengguna di titik kontak paling kritis dalam perjalanan mereka.

#2 Manfaatkan sumber daya bawaan TikTok

TikTok menawarkan rangkaian layanan yang kuat yang dirancang untuk membuat bisnis dari semua lini mendorong visibilitas, keterlibatan, dan penjualan. Ini dirancang untuk membuat pengalaman pengguna terasa lebih organik, sambil memperjuangkan KPI unik pengecer.

Beberapa sumber daya untuk dijelajahi meliputi:

  • Iklan Belanja – Solusi tiga bagian untuk bisnis e-niaga, iklan belanja dibuat untuk membantu pengecer melayani audiens target mereka di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka.Ada tiga jenis Iklan Belanja: 8
    • Iklan Belanja Langsung , yang memungkinkan pemirsa melakukan pembelian mendadak sambil menonton konten yang relevan.
    • Iklan Belanja Video , yang menyoroti konten bermerek yang relevan di laman Untuk Anda dan dapat dengan lancar mengarahkan pemirsa ke suatu transaksi.
    • Iklan Cantuman Katalog , yang secara khusus dikunjungi pengguna untuk berbelanja;di sini, produk hidup berdampingan dengan produk merek pesaing lainnya (seperti etalase digital).
  • Pusat Kreatif – Di hub ini, pengecer dapat melihat tagar, lagu, dan tren konten lainnya yang paling populer dan terkini di aplikasi.Mereka juga akan membaca dengan teliti laporan tren yang dihasilkan TikTok ritel, yang memprediksi jenis konten apa yang akan diinginkan audiens online selanjutnya.
  • Iklan Percikan – Iklan Percikan TikTok menghemat pekerjaan pengecer untuk membuat konten yang benar-benar baru.Ini adalah keuntungan besar bagi pengecer kecil, yang mungkin tidak memiliki anggaran yang cukup besar untuk mengakomodasi keluaran yang sering dan konsisten yang didorong oleh pembuat TikTok.

Sebagai gantinya, Spark Ads menggunakan konten organik yang ada dan menyajikannya kembali kepada pengguna yang mungkin tertarik dengan bentuk iklan berbayar.

Akhirnya, tidak ada merek ritel yang pergi tanpa menggunakan tagar #tiktokmademebuyit yang viral. Tagar ini berperforma sangat tinggi sehingga penayangan terjaringnya terus meningkat—data terbaru menunjukkan bahwa tag tersebut memiliki hampir 8,5 miliar penayangan. 9

#3 Pikat audiens utama TikTok dengan paket pembayaran yang fleksibel

Selain memanfaatkan kemampuan belanja TikTok yang mulus, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menghilangkan kemungkinan hambatan konversi lainnya—yaitu hambatan finansial.

Menurut data baru, opsi pembayaran BNPL (beli sekarang, bayar nanti ) adalah metode pembayaran yang disukai untuk dua demografi paling kuat TikTok: gen Z dan milenial.10 Segmen ini cenderung memandang pembayaran dengan cicilan lebih mudah dikelola daripada satu pembelian yang cukup besar. 10

Untuk peritel baru yang baru mulai membangun kredibilitas untuk produk atau layanan dan merek mereka secara keseluruhan, opsi pembayaran yang fleksibel berfungsi untuk mendukung nilai produk mereka sambil memastikan hal itu dapat dicapai oleh pembeli dari berbagai kelompok pendapatan.

#4 Eksperimen dengan mengkategorikan silang konten

Di hari-hari awal TikTok, konten yang lebih keren dan kurang dikurasi menjadi yang tertinggi. Pengguna menghargai aplikasi ini karena tampilannya yang kasar—sangat kontras dengan foto ultra-filtered, framed, dan finessed yang dipatenkan ke Instagram. 3

Namun hanya dalam tiga tahun, TikTok telah melahirkan serangkaian kategori konten yang bernuansa untuk memenuhi minat pengguna yang luas (dan terkadang aneh). Pada tulisan ini, beberapa kategori konten paling populer meliputi: 11

  • Hiburan.
  • Menari.
  • Lelucon dan pesta pora.
  • Olahraga dan kebugaran.
  • DIY dan renovasi rumah.
  • Perawatan kulit, kecantikan dan tata rias.
  • Mode dan gaya.
  • Makanan, resep, memasak dan memanggang.
  • Peretasan seumur hidup.
  • Hewan dan hewan peliharaan.
  • Petualangan luar ruangan.

Untuk pengecer, pendekatan yang paling jelas mungkin adalah mengarahkan konten dan tagar pelengkap mereka ke tren tepat di kategori produk mereka.

Namun, dalam kasus lain, mungkin menguntungkan untuk menolak konvensi cookie-cutter sama sekali dan mencoba masuk ke dalam kategori konten yang jelas tidak relevan dengan produk yang ada—namun tetap memberikan banyak nilai hiburan bagi pemirsa. Lagi pula, jika ada aplikasi media sosial yangmendorongkategorisasi konten, itu adalah TikTok.

Sebagai contoh, ambil pengecer perlengkapan luar ruangan imajiner OnBelay. Alih-alih melengkapi konten mereka hanya untuk kategori petualangan luar ruangan, mereka mungkin bereksperimen dengan kampanye yang termasuk dalam lelucon dan ruang kemudi humor.

Ingat, konsumen individu memiliki beragam minat. Di TikTok, pengecer memiliki kesempatan untuk melayanibanyak audiens.

#5 Manfaatkan kemitraan khusus

Di platform media sosial dahulu kala, merek yang tidak memiliki nama rumah tangga atau banyak pengikut di belakangnya sering kali jatuh dari cakrawala kesadaran pelanggan. Namun di TikTok,nano dan mikroinfluencer memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang melampaui rekan "makro" merekatujuh kali lipat. 12

Terlebih lagi, 87% konsumen melaporkan membeli produk karena melihatnya ditampilkan dalam konten influencer favorit. 12

Pada akhirnya, ini adalah kunci bagi perusahaan ritel yang ingin menyusun strategi TikTok yang menarik, terlepas dari ukuran atau produknya:keaslian. Baik keaslian itu dibangun melalui kemitraan ritel dengan duta besar tepercaya atau dengan membuat konten yang sangat menarik, TikTok menawarkan jalur yang belum pernah ada sebelumnya untuk memelihara hubungannyatadengan konsumen di luar IRL.

Dorong pendapatan, hubungan, dan keterkaitan di TikTok dengan PDM

Meskipun cenderung ke arah keramahan bisnis, TikTok diakui hadir dengan lonceng dan peluit yang adil yang dapat menjadikannya alat yang menakutkan untuk digunakan pengecer. Saat Anda bermitra dengan agensi TikTok seperti Power Digital, Anda akan menyelamatkan diri dari pekerjaan yang membuat bisnis tidak menuai keuntungan besar yang bisa diperoleh dari aplikasi.

Dari mengoptimalkan kemampuan TikTok yang dapat dibeli hingga menemukan duta merek yang sempurna yang akan menyampaikan pesan merek Anda kepada audiens, pengalaman agen pemasaran digital kami dan analitik data lanjutan dapat membantu Anda memastikan inisiatif Anda melampaui sasaran Anda untuk ROI pemasaran.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami tawarkan kepada bisnis ritel seperti milik Anda, hubungi untuk konsultasi hari ini.

Sumber:

  1. Investasi.Perdagangan Sosial: Definisi, Taktik, dan Contoh.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Ulasan Bisnis Harvard.Sebuah Studi terhadap 46.000 Pembeli Menunjukkan Bahwa Ritel Omnichannel Berhasil.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. Forbes.Gen Z Dan Bangkitnya Social Commerce.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. TIK tok.Panduan Pemasar untuk TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Forbes.Mendapatkan ROI Dengan Influencer Di TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Adobe.Menempatkan Persona untuk Bekerja dalam Desain UX: Apa Mereka dan Mengapa Mereka Penting.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Kegunaan.gov.Persona. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok untuk Bisnis.Menghadirkan Masa Depan Perdagangan di TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. Psikologi Hari Ini.Mengapa TikTok Membuat Kami Membelinya.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC.Mengapa milenium dan gen-Z melompat pada tren beli sekarang, bayar nanti.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Pusat Pemasaran Influencer.64 Statistik TikTok Teratas yang Perlu Anda Ketahui di 2023.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Komunitas Bisnis 2. Pemasaran Influencer: Tren & Statistik 2020. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198