10 tren ritel yang harus diperhatikan di tahun 2023

Dunia ritel bergerak lebih cepat daripada konsol PlayStation baru pada hari peluncurannya. Untungnya, kami memiliki banyak wawasan konsumen yang siap membantu Anda mencari tahu apa yang akan terjadi selanjutnya untuk industri ini.

Pertanyaan besar berputar-putar di sekitar tren ritel masa depan tahun 2023:

• Untuk apa orang menghabiskan lebih banyak?
• Generasi mana yang paling banyak mengurangi?
• Seperti apa masa depan kemewahan?
• Apakah konsumen benar-benar peduli dengan keberlanjutan merek?

Arahkan ketidakpastian dan buat keputusan strategis yang lebih baik dengan bantuan 10 tren ritel teratas yang layak ditambahkan ke keranjang Anda.

1. 47% konsumen memperkirakan perilaku belanja online mereka akan meningkat di masa mendatang

Dalam hal pertarungan besar e-niaga di dalam toko vs online, data May Zeitgeist kami menunjukkan tujuan kami. Hampir setengah dari konsumen berpikir mereka akan melakukan lebih banyak belanja online di masa depan, dengan hanya 12% yang memperkirakan perilaku ini akan menurun.

Tetapi seperti yang dibuktikan oleh data global kami, ritel fisik terus menjadi pesaing utama. 2 dari 5 konsumen Generasi Z mengatakan mereka lebih suka berbelanja di toko daripada online, angka yang tetap konsisten sejak 2020. Ini mungkin tampak mengejutkan, mengingat penutupan toko massal yang terlihat selama pandemi dan permintaan konsumen untuk waktu pengiriman yang lebih cepat – namun mengingatkan kami pengalaman di dalam toko masih memegang banyak kartu.

Kami melihat tidak ada habisnya merek pindah ke toko batu bata dan mortir, terutama dalam kategori pakaian dan bahan makanan karena Ted Baker, Lidl, Moss Bros, dan Screwfix semua berencana untuk membuka toko baru pada tahun 2023. Pesaing supermarket Amazon Fresh juga harus diperhatikan, ditetapkan untuk meluncurkan 260 toko di seluruh Inggris dalam tiga tahun ke depan berkat pertumbuhan ritel yang mengesankan.

Dalam pergeseran menuju apa yang oleh sebagian orang disebut 'ritel fisik', bisnis menggabungkan bagian terbaik dari toko fisik dan ritel digital untuk menciptakan pengalaman belanja hibrida bagi pelanggan. Ambil Deliveroo, misalnya, yang baru saja membuka toko kelontong fisik pertama mereka dengan kios digital. Gerakan ini mungkin menjelaskan mengapa banyak merek high street memilih untuk menjembatani kesenjangan sekarang.

2. 57% konsumen berpikir keuangan pribadi mereka akan membaik dalam 6 bulan ke depan

Memang benar bahwa orang menjadi lebih sadar harga (dan beberapa bersiap untuk yang terburuk), optimisme finansial tidak serendah yang Anda harapkan, mengingat krisis biaya hidup saat ini.

Pada bulan Juli, 70% konsumen mengatakan mereka sangat atau agak aman secara finansial. Dan banyak yang masih memanjakan diri dengan kemewahan sehari-hari.

'Perlakukan pembelian' yang dibeli oleh pengguna internet dalam enam bulan terakhir meliputi:

• Pakaian (37%)
• Aksesoris (28%)
• Teknologi (28%)
• Produk kecantikan (22%)

Terlepas dari semua berita negatif seputar inflasi dan kenaikan harga, tren ritel membuktikan bahwa pelanggan masih bersedia memberikan ruang untuk kemewahan yang terjangkau.

Lebih lanjut tentang ini selanjutnya.

3. Dari tahun ke tahun, ada peningkatan 10% pada orang yang membeli alat penata rambut

Ada sesuatu di rambut. Dibandingkan waktu ini tahun lalu, konsumen tampaknya lebih sering keluar – dengan lebih banyak orang membeli perjalanan (naik 15%) dan tiket konser (naik 26%).

Dengan mengingat hal itu, tidak heran pembelian wewangian, sepatu, dan produk penata rambut juga sedikit meningkat. Ini adalah tren utama yang telah kita lihat di resesi sebelumnya; di saat-saat sulit, orang beralih ke camilan yang lebih kecil dan lebih terjangkau, seperti kosmetik. Para ekonom menjuluki "efek lipstik" ini - atau seperti yang baru-baru ini didefinisikan ulang oleh Coty: "efek wewangian".

Di sisi lain, pembelian yang lebih besar dan lebih mahal seperti barang-barang putih dan perabotan rumah berada dalam masa yang lebih sulit.

Konsumen tidak hanya menghabiskan lebih sedikit waktu di rumah dibandingkan tahun lalu, mereka juga membeli lebih sedikit peralatan olahraga di rumah (turun 15%), furnitur taman (turun 9%), dan furnitur rumah (turun 13%).

4. 23% konsumen mengatakan bahwa mereka menjadi lebih sadar harga tentang kemewahan dalam 3 bulan terakhir

Banyak konsumen yang sadar harga mengurangi barang-barang mewah, tetapi beberapa benar-benar membelanjakan lebih banyak untuk itu.

Itulah sebabnya merek kelas atas terus melaporkan rekor penjualan dan keuntungan, sementara pengecer massal memangkas prospek mereka untuk musim gugur dan musim dingin. Lamborghini melaporkan rekor penjualan ritel total, sementara Ferrari meningkatkan perkiraan setahun penuh.

Tren ritel ini selaras dengan perilaku konsumen yang kami lihat dalam data kami. Sejak Q2 2020, jumlah konsumen AS yang tertarik membeli Ferrari atau Lamborghini telah melonjak 121%.

Aman untuk mengasumsikan pengeluaran balas dendam pasca-Covid dari rol tinggi bertanggung jawab.

5. Di bawah setengah (43%) konsumen mengatakan mereka menghabiskan waktu mencari penawaran terbaik

Penawaran dan diskon memang kuat, tetapi jumlah yang mengatakan bahwa mereka menghabiskan waktu untuk mencarinya telah turun sedikit sejak tahun 2020.

Kupon lebih penting bagi konsumen yang lebih tua, dengan 42% baby boomer mengatakan bahwa mereka membuat mereka lebih cenderung membeli produk secara online. Pengecer yang ingin menargetkan pelanggan yang lebih muda harus mempertimbangkan strategi berbeda yang didorong oleh wawasan audiens.

Secara keseluruhan, orang lebih mementingkan kualitas (53%) daripada biaya (36%) saat memutuskan merek mana yang akan dibeli. Nilai untuk uang ada di depan pikiran. Faktanya, efektivitas biaya yang dirasakan membantu mendorong lebih banyak penjualan untuk merek – bahkan jika produk mereka sebenarnya tidak lebih murah.

Keandalan dan kepercayaan sangat membantu pembeli saat ini.

6. 58% konsumen lebih suka membayar lebih untuk produk ramah lingkungan

Di permukaan, ini terdengar seperti tren positif bagi industri ritel. Tapi mari kita lihat gambaran yang lebih besar di sini.

Ya, mayoritas konsumen lebih suka membayar lebih untuk produk ramah lingkungan daripada lebih murah untuk produk yang tidak. Namun angka itu turun 6% dalam dua tahun terakhir.

Ketika krisis biaya hidup meningkat, sayangnya, keberlanjutan menjadi lebih dari masalah 'mewah'. Seperti, orang hanya akan membuat pilihan ramah lingkungan jika mereka mampu. Ada perbedaan besar antara apa yang lebih mereka sukai, dan apa yang sebenarnya mereka lakukan – dan konsumen di Amerika Serikat adalah contoh utama.

Penelitian Core Plus kami melihat penurunan serupa di empat pasar utama Eropa. Saat memilih penyedia energi, jumlah konsumen yang mengatakan kredensial lingkungan adalah faktor terpenting telah anjlok 14% sejak 2021.

Pelanggan masih ingin berkelanjutan, tetapi menjadi lebih sulit untuk memprioritaskan ini dengan semua hal lain yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir.

7. 36% pembeli online menggunakan filter/efek/lensa di Instagram, TikTok, dan Snapchat setiap bulan

Merek industri kecantikan dan mode membantu memimpin dengan teknologi AR selama pandemi, memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk melalui pengalaman virtual dan meningkatkan penjualan e-niaga.

Sekarang menjadi bagian integral dari perdagangan sosial, AR berkembang untuk memenuhi lebih banyak pengalaman belanja hibrida. Dan banyak merek besar memperhatikan.

Lihat saja Walmart, yang meluncurkan dua alat AR berbasis aplikasi baru untuk meningkatkan pengalaman pembeli online dan di dalam toko. Aplikasi baru ini akan memungkinkan pelanggan untuk melihat furnitur Walmart di rumah mereka, dan juga melihat informasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka.

Raksasa ritel ini juga melakukan lompatan pertamanya ke dunia belanja metaverse, dengan dua pengalaman bermerek baru di Roblox yang menargetkan konsumen yang lebih muda.

Sangat penting bagi merek untuk terus bereksperimen dengan pemasaran media sosial dan menemukan cara untuk melibatkan pelanggan saat ini. Gunakan tren ritel untuk keuntungan Anda. Semakin personal, interaktif, dan tanpa gesekan Anda dapat membuat pengalaman belanja virtual, semakin efektif mereka.

8. Pembelian impulsif 4 dari 10 Gen Z secara online setidaknya setiap 2-3 minggu sekali

Berbicara tentang pembeli yang lebih muda – tahukah Anda bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian impulsif?

Kemungkinan karena mereka lebih banyak menggunakan media sosial untuk riset produk. Jika Anda khawatir tentang efeknya terhadap logistik pengembalian, yakinlah – 65% pembeli impulsif mengatakan bahwa mereka puas dengan pembelian ini setiap saat atau hampir sepanjang waktu.

Namun, itu tidak mengesampingkan tantangan logistik di masa depan. Ke depan, setiap pengecer online harus fokus pada peningkatan angka ini dengan memberikan banyak informasi produk TLC. Membuat deskripsi lebih andal dan dipersonalisasi akan sangat membantu konsumen yang lebih muda dan membantu menyeimbangkan penurunan kepercayaan pada ulasan online.

Pengeluaran impulsif adalah peluang besar untuk e-niaga, dan pengecer yang paling dapat menargetkan kebutuhan dan keinginan pelanggan ini akan menuai hasilnya.

9. Sejak tahun 2020, ada peningkatan 14% di Instagrammer yang menggunakan fitur Tas Belanja aplikasi setiap bulan

Melanjutkan dari poin terakhir kami, belanja media sosial perlahan-lahan mendapatkan daya tarik. Hampir 1 dari 5 pembeli impulsif mengatakan tombol 'beli' media sosial adalah salah satu alasan paling umum mereka melakukan pembelian yang tidak direncanakan.

Meskipun Instagram mempertimbangkan perubahan fitur belanja dalam aplikasi, tren ritel menunjukkan kemampuan menelusuri item dan check out dalam beberapa ketukan mendorong kepercayaan konsumen dalam belanja sosial. Dengan teknologi ritel yang langsung disematkan ke dalam platform, hampir terlalu mudah bagi pembeli saat ini untuk berbelanja.

Bawa pulang di sini? Jadikan perjalanan pelanggan semulus dan semudah mungkin, dan Anda akan mendapatkan formula kemenangan.

10. 54% dari mereka yang mengembalikan barang yang dibeli secara online mengatakan bahwa mereka setidaknya akan membayar untuk mengirim barang kembali

Pandemi membebani pasar pengiriman online. Bukan lagi titik diferensiasi, tetapi kebutuhan untuk bersaing di industri ritel, banyak perusahaan harus mengambil keputusan besar tentang rantai pasokan mereka.

Pengembalian gratis datang dengan biaya untuk perusahaan (dan planet ini), tetapi banyak pelanggan masih menganggapnya sebagai standar layanan minimum, dan biaya tambahan apa pun dapat menundanya karena biaya hidup yang memburuk akibat krisis.

Terlepas dari kekhawatiran ini, zaman keemasan belanja online untuk pengembalian gratis mungkin akan segera berakhir. Boohoo adalah merek terbaru yang membebankan biaya pengembalian kepada pelanggan, bergabung dengan perusahaan seperti Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct, dan banyak lagi.

Karena semakin banyak merek yang ikut-ikutan dan pengembalian yang dibayar dinormalisasi, akan menjadi lebih mudah bagi pelanggan untuk menerima perubahan, jika pengecer memilih untuk membuatnya.

Seperti inikah masa depan perdagangan di tahun 2023? Hanya waktu, dan tren ritel, yang akan memberi tahu.