Label Pengembalian di dalam Kotak: Pro dan Kontra untuk E-niaga

Itu pasti terjadi pada Anda dan Anda tidak akan menerimanya dengan baik. Seorang pelanggan membeli di e-commerce Anda dan setelah beberapa hari, saat Anda membayangkan dia puas dengan produknya, dia menghubungi Anda karena ada yang tidak beres.

Salah ukuran, kejadian tak terduga yang merusak barang selama pengiriman, warna berbeda dari yang diharapkan.

Jadi Anda mendapati diri Anda harus mengelola pengembalian dan Anda benar-benar berisiko kehilangan pelanggan selamanya. Atau menerima review negatif yang akan membahayakan semua usaha Anda.

Bagaimana Anda dapat mencegah masalah ini dan menawarkan pengalaman pasca pembelian yang positif kepada pelanggan Anda? Dengan label pengembalian prabayar.

Itu adalah label yang Anda cetak, kemas, dan kirim bersama pesanan. Dengan cara ini, pelanggan dapat mengelola pengembalian secara mandiri.

Bagaimana Anda bisa menawarkan solusi ini? Apa pro dan kontranya? Pada artikel ini kami memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui.

Semua kelebihan dari label pengembalian prabayar

Menawarkan layanan pengembalian sempurna kepada pelanggan e-niaga Anda adalah cara terbaik untuk mengubah kemungkinan kerugian bagi Anda dan bisnis Anda menjadi peluang.

Menerima permintaannya dan mencegah keluhannya akan membuat Anda tidak dapat diserang, bahkan jika Anda mengirim barang yang salah.

Mari kita lihat secara detail apa keuntungan dari memberikan label pengembalian prabayar kepada pelanggan:

1. Kenyamanan dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan . Kenyamanan baik untuk Anda, karena Anda tidak dipaksa untuk mengomunikasikan instruksi yang rumit kepada klien, dan untuk pelanggan, yang dapat melakukan semuanya sendiri. Menurut Forbes, membuat kebijakan pengembalian yang mudah dan transparan adalah satu-satunya cara bagi pemilik merek untuk mengelola bisnisnya secara berkelanjutan. Perusahaan yang mengirimkan label pengembalian beserta produknya, seperti Zalando, memperoleh kredibilitas yang tinggi, karena pelanggan ingin mempercayai dan memastikan bahwa mereka dapat kembali.
2. Alat pemasaran yang ampuh . Berapa banyak bisnis e-niaga yang dapat membanggakan layanan yang bermanfaat seperti label pengembalian prabayar? Tentu tidak banyak, jadi mudah dipahami bagaimana memberikan kemungkinan ini bisa menjadi alat pemasaran yang ampuh. Beri tahu klien Anda: "Tahukah Anda bahwa jika Anda tidak menerima objek yang diinginkan, Anda dapat mengembalikannya dengan sangat nyaman dengan label pengembalian kami?", Akan membedakan bisnis Anda dengan cara yang sangat positif dibandingkan dengan pesaing Anda.
3. Peningkatan tingkat konversi pembayaran dan pengurangan pengabaian keranjang . Menawarkan kepada pelanggan kemungkinan pengembalian yang mudah, nyaman, dan aman akan meningkatkan tingkat konversi pembayaran dan mengurangi pengabaian keranjang . Sederhananya, ketika orang menemukan diri mereka memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau tidak, mereka tidak akan ragu dan Anda tidak akan lagi melihat tingkat pengabaian keranjang naik. Selalu ingat untuk memberi ruang, di situs Anda, ke layanan yang Anda tawarkan . Penting bagi calon pelanggan untuk mengetahui hal ini segera, saat mereka tiba di beranda Anda. Dengan cara ini, mereka akan mengingatnya pada saat pembelian.

Saat Anda memutuskan untuk menawarkan label pengembalian prabayar, itu bukanlah tempat tidur mawar. Baca terus untuk mengetahui kerugian yang mungkin Anda hadapi.

4 kerugian dari label pengembalian prabayar

Sekarang mari kita lihat mengapa menawarkan label pengembalian bersama dengan produk yang dikirim tidak selalu menguntungkan.

1. Tingkat pengembalian yang lebih tinggi . Benar bahwa dengan label pengembalian Anda akan meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda, tetapi Anda juga akan meningkatkan tingkat pengembalian. Pelanggan tidak akan harus menghadapi ribuan kendala sebelum mengembalikan suatu barang dan, jika ragu, label pengembalian akan meyakinkannya untuk melanjutkan.
2. Kurangnya kontak langsung dengan pelanggan dan hilangnya wawasan tentang alasan pengembalian . Jika seluruh prosedur pengembalian dipercayakan kepada pelanggan, Anda mungkin tidak pernah tahu apa yang salah. Alih-alih, mengoptimalkan seluruh proses dengan perangkat lunak otomasi pengembalian akan memungkinkan Anda untuk memahami motivasi sebenarnya dari pelanggan Anda dan meningkatkan penawaran Anda.
3. Biaya dukungan tersembunyi . Anda mengemas label pengembalian dengan benar bersama dengan produk yang dibeli. Pelanggan menerima paket, membukanya dan, hanya memperhatikan produknya, membuang yang lainnya. Namun, sweter yang dia pesan itu salah ukuran dan dia ingin mengembalikannya, tetapi sementara itu label pengembaliannya hilang entah kemana. Kemudian dia menghubungi Anda dan pada akhirnya Anda terpaksa membuang waktu yang berharga dan mengirim yang lain. Gangguan yang bagus, bukan begitu?
4. Kontinjensi dalam pengelolaan kembali . Dengan label pengembalian prabayar, seluruh proses pengembalian dipercayakan kepada pelanggan. Tetapi bagaimana jika terjadi kesalahan? Jika pelanggan belum membaca atau memahami petunjuk di halaman pengembalian Anda, dia mungkin ragu atau kesulitan mengembalikan produk kepada Anda. Jadi, pastikan Anda menerapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah dipahami, bahkan bagi mereka yang belum pernah mengembalikan barang.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak pro dan kontra ketika Anda menawarkan label pengembalian prabayar. Anda dapat meyakinkan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda, tetapi Anda mungkin juga menghadapi masalah, terutama jika Anda bertemu dengan pelanggan yang ingin berspekulasi tentang pengembalian.

Namun, ada cara untuk mengotomatiskan dan mengelola proses pengembalian dengan mudah, menghemat waktu, dan menawarkan pengalaman pasca pembelian yang luar biasa kepada pelanggan Anda.

Pengembalian Mudah ShippyPro: solusi terbaik untuk mengelola pengembalian E-niaga Anda

Dengan Pengembalian Mudah ShippyPro, Anda akhirnya dapat mengelola pengembalian e-niaga dengan percaya diri. Anda akan berhenti membuang waktu untuk mencetak label pengembalian dan Anda akan menawarkan layanan yang aman dan mudah digunakan. Berikut ini semua manfaat untuk e-commerce Anda:

• Kelola pengembalian dengan mudah : Anda dapat menetapkan ambang batas harga di luar yang memberikan kemungkinan pengembalian atau misalnya menunjukkan Negara bagian dari mana pengembalian diterima.

• Permintaan pengembalian otonom: dengan mengintegrasikan ShippyPro Easy Return di e-commerce Anda, pelanggan dapat menyelesaikan permintaan pengembalian secara mandiri, juga menunjukkan alasannya, dan Anda dapat memutuskan apakah akan menerimanya atau tidak.

• Cetak label pengembalian : setiap pelanggan dapat menunjukkan alasan pengembalian dan dengan mudah mencetak label pengembalian dalam satu klik.

• Statistik pengembalian: Anda selalu dapat mengontrol statistik pengembalian, untuk memahami mengapa pelanggan tidak puas dan menawarkan bantuan sebaik mungkin.

Singkatnya, seperti yang Anda lihat, yang harus Anda lakukan hanyalah mengintegrasikan ShippyPro Easy Return di e-niaga Anda untuk menikmati semua keuntungan dari label pengembalian dan melupakan masalah yang mungkin timbul dari pelanggan yang tidak puas.

Ubah pengembalian Anda menjadi pembelian baru dengan ShippyPro Easy Return. Anda tidak akan khawatir dan banyak waktu untuk menjual!