Label Pengembalian di dalam Kotak: Pro dan Kontra untuk E-niaga

Itu pasti terjadi pada Anda dan Anda tidak akan menerimanya dengan baik. Seorang pelanggan membeli di e-commerce Anda dan setelah beberapa hari, ketika Anda membayangkan dia puas dengan produknya, dia menghubungi Anda karena ada yang tidak beres.

Ukuran yang salah, kejadian tak terduga yang merusak barang selama pengiriman, warna berbeda dari yang diharapkan.

Jadi Anda mendapati diri Anda harus mengelola pengembalian dan Anda benar-benar berisiko kehilangan pelanggan Anda selamanya. Atau menerima ulasan negatif yang akan membahayakan semua usaha Anda.

Bagaimana Anda dapat mencegah masalah ini dan menawarkan pengalaman pasca-pembelian yang positif kepada pelanggan Anda? Dengan label pengembalian prabayar.

Itu adalah label yang Anda cetak, kemas, dan kirim bersama pesanan. Dengan cara ini, pelanggan dapat mengelola pengembalian secara mandiri.

Bagaimana Anda bisa menawarkan solusi ini? Apa pro dan kontra? Dalam artikel ini kami memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui.

Semua kelebihan dari label pengembalian prabayar

Menawarkan pelanggan e-commerce Anda layanan pengembalian yang sempurna adalah cara terbaik untuk mengubah kemungkinan kerusakan pada Anda dan bisnis Anda menjadi peluang.

Menerima permintaannya dan mencegah keluhannya akan membuat Anda tidak dapat diganggu gugat, bahkan jika Anda mengirim barang yang salah.

Mari kita lihat secara detail apa keuntungan menyediakan pelanggan dengan label pengembalian prabayar:

1. Kenyamanan dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan . Kenyamanan baik untuk Anda, karena Anda tidak dipaksa untuk mengomunikasikan instruksi yang rumit kepada klien, dan untuk pelanggan, yang dapat melakukan semuanya sendiri. Menurut Forbes, membuat kebijakan pengembalian yang mudah dan transparan adalah satu-satunya cara bagi pemilik merek untuk mengelola bisnisnya secara berkelanjutan. Perusahaan yang mengirimkan label pengembalian beserta produknya, seperti Zalando, memperoleh kredibilitas yang besar, karena pelanggan ingin percaya dan yakin bahwa mereka dapat kembali.
2. Alat pemasaran yang kuat . Berapa banyak bisnis e-niaga yang dapat membanggakan layanan bermanfaat seperti label pengembalian prabayar? Tentu saja tidak banyak, sehingga mudah untuk memahami bagaimana memberikan kemungkinan ini dapat menjadi alat pemasaran yang kuat. Beri tahu klien Anda: “Apakah Anda tahu bahwa jika Anda tidak menerima barang yang diinginkan, Anda dapat mengembalikannya dengan sangat nyaman dengan label pengembalian kami?”, akan membedakan bisnis Anda dengan cara yang sangat positif dibandingkan dengan pesaing Anda.
3. Peningkatan tingkat konversi checkout dan pengurangan pengabaian keranjang . Menawarkan pelanggan kemungkinan pengembalian yang mudah, nyaman dan aman akan meningkatkan tingkat konversi checkout dan mengurangi pengabaian keranjang . Sederhananya, ketika orang memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau tidak, mereka tidak akan ragu dan Anda tidak akan lagi melihat tingkat pengabaian keranjang naik. Selalu ingat untuk memberikan ruang, di situs Anda, untuk layanan yang Anda tawarkan . Sangat penting bagi calon pelanggan untuk segera mengetahui hal ini, saat mereka tiba di halaman beranda Anda. Dengan cara ini, mereka akan mengingatnya pada saat pembelian.

Ketika Anda memutuskan untuk menawarkan label pengembalian prabayar, itu bukan tempat tidur mawar. Baca terus untuk mengetahui kerugian yang mungkin Anda hadapi.

4 kerugian dari label pengembalian prabayar

Sekarang mari kita lihat mengapa menawarkan label pengembalian bersama dengan produk yang dikirim tidak selalu merupakan keuntungan.

1. Tingkat pengembalian yang lebih tinggi . Memang benar bahwa dengan label pengembalian Anda akan meningkatkan tingkat konversi e-commerce Anda, tetapi Anda juga akan meningkatkan tingkat pengembalian. Pelanggan harus menghadapi ribuan rintangan sebelum mengembalikan suatu barang dan, jika ragu, label pengembalian akan meyakinkannya untuk melanjutkan.
2. Kurangnya kontak langsung dengan pelanggan dan hilangnya wawasan tentang alasan pengembalian . Jika seluruh prosedur pengembalian dipercayakan kepada pelanggan, Anda mungkin tidak akan pernah tahu apa yang salah. Sebaliknya, mengoptimalkan seluruh proses dengan perangkat lunak otomatisasi pengembalian akan memungkinkan Anda untuk memahami motivasi sebenarnya dari pelanggan Anda dan meningkatkan penawaran Anda.
3. Biaya dukungan tersembunyi . Anda mengemas label pengembalian dengan benar bersama produk yang dibeli. Pelanggan menerima paket, membukanya dan, hanya memperhatikan produk, membuang yang lainnya. Sweater yang dia pesan, bagaimanapun, adalah ukuran yang salah dan dia ingin mengembalikannya, tetapi sementara itu label pengembaliannya hilang entah kemana. Kemudian dia menghubungi Anda dan pada akhirnya Anda terpaksa membuang waktu yang berharga dan mengirim yang lain. Sebuah gangguan yang bagus, bukan begitu?
4. Kontinjensi dalam pengelolaan pengembalian . Dengan label retur prabayar seluruh proses retur dipercayakan kepada pelanggan. Tapi bagaimana jika ada yang salah? Jika pelanggan belum membaca atau memahami petunjuk di halaman pengembalian Anda, ia mungkin ragu atau mengalami masalah dalam mengembalikan produk kepada Anda. Jadi pastikan Anda menerapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah dipahami, bahkan bagi mereka yang belum pernah mengembalikan barang.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak pro dan kontra ketika Anda menawarkan label pengembalian prabayar. Anda dapat meyakinkan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi e-commerce Anda, tetapi Anda mungkin juga menghadapi masalah, terutama jika Anda bertemu dengan pelanggan yang ingin berspekulasi tentang pengembaliannya.

Namun, ada cara untuk mengotomatisasi dan mengelola proses pengembalian dengan mudah, menghemat waktu, dan menawarkan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa kepada pelanggan Anda.

ShippyPro Easy Return: solusi terbaik untuk mengelola pengembalian E-commerce Anda

Dengan ShippyPro Easy Return, Anda akhirnya dapat mengelola pengembalian e-niaga dengan percaya diri. Anda akan berhenti membuang waktu untuk mencetak label pengembalian dan Anda akan menawarkan layanan yang aman dan mudah digunakan. Berikut adalah semua manfaat untuk e-commerce Anda:

• Kelola pengembalian dengan mudah : Anda dapat menetapkan ambang harga di luar yang memberikan kemungkinan untuk melakukan pengembalian atau misalnya menunjukkan Negara tempat pengembalian diterima.

• Permintaan pengembalian otomatis: dengan mengintegrasikan ShippyPro Easy Return pada e-commerce Anda, pelanggan dapat menyelesaikan permintaan pengembalian secara mandiri, juga menunjukkan alasannya, dan Anda dapat memutuskan apakah akan menerimanya atau tidak.

• Cetak label pengembalian : setiap pelanggan dapat menunjukkan alasan pengembalian dan dengan mudah mencetak label pengembalian dalam satu klik.

• Statistik pengembalian: Anda selalu dapat mengontrol statistik pengembalian, untuk memahami mengapa pelanggan tidak puas dan menawarkan bantuan terbaik.

Singkatnya, seperti yang Anda lihat, yang harus Anda lakukan adalah mengintegrasikan ShippyPro Easy Return pada e-commerce Anda untuk menikmati semua keuntungan dari label pengembalian dan melupakan masalah yang mungkin timbul dari pelanggan yang tidak puas.

Ubah pengembalian Anda menjadi pembelian baru dengan ShippyPro Easy Return. Anda tidak akan memiliki kekhawatiran dan banyak waktu untuk menjual!