Cara Menulis Kebijakan Pengembalian yang Hebat untuk E-niaga Anda [Panduan Lengkap]

Pengembalian terjadi…

Anda dapat melakukan apa saja untuk menjaga agar deskripsi barang Anda tetap akurat dan pengiriman Anda aman, dan barang tersebut mungkin masih akan kembali kepada Anda. Hal ini terutama berlaku ketika datang ke penjualan fashion .

Pengembalian bukanlah sesuatu yang hanya perlu Anda khawatirkan jika Anda berada di dunia mode. Tingkat pengembalian lebih tinggi dari sebelumnya dan cara Anda menanganinya dapat berdampak penting pada kepuasan pelanggan Anda.

Pada artikel ini kita akan belajar bagaimana secara drastis mengurangi Tingkat Pengembalian E-niaga Anda berkat Kebijakan Pengembalian Hebat.

Daftar isi

Apa itu Kebijakan Pengembalian E-niaga

Tahukah Anda bahwa penelitian dari Invespcro.com menunjukkan bahwa 67% pembeli online akan memeriksa kebijakan pengembalian sebelum melakukan pembelian?

Itu sebabnya Anda harus menghadapinya. Jadi, bagaimana kita bisa mendefinisikan kebijakan pengembalian?

Kebijakan Pengembalian E -niaga adalah perjanjian tempat Anda memberi tahu pelanggan tentang kebijakan Anda terkait pengembalian dan pengembalian uang. Bukan seperangkat aturan sederhana, tetapi semakin menjadi senjata kompetitif yang nyata.

Seperti yang diketahui setiap penjual, pengembalian bisa seperti senjata bermata dua:

• menyerang margin keuntungan
• memusnahkan tingkat konversi
• akhirnya mengancam bisnis Anda .

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik dan contoh Kebijakan Pengembalian, unduh Panduan Lengkap untuk Pengembalian E-niaga kami.

Tingkat Pengembalian di Seluruh Industri

Menurut Forrester dan Star Business Journall, biaya pengiriman pengembalian online dan offline, hanya di pasar AS, diperkirakan menelan biaya $550 miliar pada tahun 2020, dengan peningkatan sebesar 75% dibandingkan tahun 2016.

Melangkah lebih jauh, pengembalian e-niaga tumbuh lebih cepat, meningkat 95% pada periode yang sama.

Data yang dikumpulkan dan dipatuhi di seluruh industri mengkonfirmasi data sebelumnya. Seperti yang dapat kita lihat pada grafik di bawah ini, tingkat pengembalian batu bata dan mortir berjumlah antara 8% dan 10% sementara tingkat pengembalian online sebesar 20%, lebih dari dua kali lipat.

Situasi menjadi lebih buruk jika kita melihat liburan pemasaran e-niaga. Selama periode ini kembali melonjak hingga 30% atau bahkan setinggi 50% untuk produk mahal.

Masalah sebenarnya adalah bahwa pelanggan Anda membeli dari Anda dengan maksud untuk segera mengembalikan barang, memanfaatkan kebijakan pengembalian yang telah diadopsi perusahaan secara spekulatif.

Panduan Pengembalian E-niaga Liburan 2019

Menurut Panduan Pengembalian E-niaga Liburan 2018 oleh Shopifyy sebenarnya:

• 41% pelanggan membeli beberapa ukuran atau variasi dari produk yang sama dengan tujuan untuk kembali;
• 77% pengembalian online berasal dari pelanggan setia
• 89% pelanggan totale commerce telah mengembalikan pembelian online

Di sisi lain, perusahaan menginvestasikan sumber daya dan uang dalam personel, pergudangan, dan teknologi logistik terbalik untuk membendung masalah ini.

Pengembalian adalah normal baru

Kalau tidak, pengembalian adalah normal baru dan pusat pengalaman pelanggan. Namun, mereka tidak harus menjadi kanker, yang berdampak negatif pada profitabilitas. Mungkin tergoda untuk mencoba menghilangkan pengembalian.

Menulis Kebijakan Pengembalian yang Hebat untuk E-niaga Anda sangat penting untuk menyeimbangkan kebutuhan bisnis dan pelanggan tanpa merusak tingkat konversi corong pembelian.

Pada akhirnya, kebijakan Pengembalian E-niaga yang jelas menunjukkan bahwa Anda, pemilik bisnis e-niaga, mendukung produk Anda, dan bangga dengan pengalaman layanan pelanggan yang hebat.

Cara menulis kebijakan pengembalian yang bagus: 5 Praktik Terbaik

Saat menulis atau memperbarui Kebijakan Pengembalian E-niaga, ada beberapa aturan yang tidak dapat diabaikan. Di sini kami telah merangkum 5 praktik terbaik untuk menulis kebijakan pengembalian ideal Anda:

1. Jangan Sembunyikan Polis Anda, pelanggan Anda harus dapat menemukan informasi dengan cepat dan efektif. Dalam hal ini, tempat terbaik untuk mencantumkan kebijakan pengembalian Anda adalah di email konfirmasi pembelian. Menjadi advokat terbesar pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk menumbuhkan loyalitas seumur hidup.

2. Sesuaikan Kebijakan Pengembalian E-niaga Anda dengan bisnis spesifik dan audiens target Anda. Gunakan bahasa Inggris sederhana dan hindari menggunakan kata-kata yang membuat orang mencari kamus. Cobalah untuk tidak menggunakan ungkapan seperti "Anda harus" atau, salah satu yang paling sering digunakan sepanjang masa, "kami tidak bertanggung jawab atas"

3. Beri tahu pelanggan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda , tentukan solusi terbaik untuk bisnis Anda sendiri. Anda bahkan dapat mencoba melakukan pengujian A/B untuk melihat kebijakan mana yang bekerja paling baik dalam hal konversi, kepuasan pelanggan, dan, yang tak kalah pentingnya, keuntungan.

4. Jelas , jangan bingung dan coba jawab pertanyaan seperti:

• Bagaimana prosedur pengembalian atau penukaran?
• Apakah pelanggan perlu menggunakan kemasan Anda atau dapatkah mereka menggunakan kemasan mereka sendiri?
• Apakah mereka perlu menyertakan slip pesanan?
• Apakah ada waktu terbatas di mana pengembalian atau penukaran dapat diselesaikan?
• Siapa yang membayar ongkos kirim?

5. Didik staf Anda dan bersiaplah untuk kesalahan. Kita semua membuat kesalahan tetapi bagaimana Anda menanganinya itulah yang penting.

3 Contoh kebijakan Pengembalian E-niaga

Mari kita lihat sekarang tiga contoh kebijakan Pengembalian E-niaga. Periksa bagaimana pedoman ditetapkan sebelum beradaptasi dengan model bisnis yang berbeda

Ingatlah bahwa menulis dan menampilkan kebijakan yang jelas mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memproses pengembalian!

Jelas: Kebijakan Pengembalian SanLorenzoBikini

Bikini San Lorenzo melakukannya dengan sangat baik di halaman kebijakan Pengembalian mereka. Mereka menggunakan desain dan bahasa yang jelas untuk mengomunikasikan kebijakan mereka.

Beri tahu Pelanggan apa yang dapat mereka Harapkan dari Anda: Kebijakan Pengembalian AustinBazaar

Seperti yang Anda bayangkan, mengembalikan pembelian bukanlah pengalaman yang menyenangkan. Terutama jika Anda harus membayar biaya pengiriman.

Austin Bazaar memperjelas bahwa pengembalian benar-benar gratis untuk pelanggan. Selanjutnya jika ada kesalahan atau kecelakaan dengan pesanan, mereka bahkan akan membayar biaya pengiriman dua arah.

Sesuaikan dengan Audiens Target Anda: Kebijakan Pengembalian RedsBaby

Strategi bagus lainnya adalah membantu pelanggan memberikan opsi berbeda untuk mengatur pengembalian mereka sendiri.

Dengan kata lain menjaga pengembalian pengalaman usaha rendah membuat pelanggan datang kembali di masa depan.

RedsBaby menjual kereta bayi dan aksesori bayi lainnya secara online, sesuatu yang sangat besar dan sulit untuk dikembalikan.

Itu sebabnya mereka menawarkan layanan pengembalian pramutamu dengan harga murah. Cukup kirim email ke tim dukungan mereka dan Anda tidak perlu memikirkan pengembaliannya.

Membungkus

Sebagai kesimpulan, kita telah melihat bagaimana kebijakan pengembalian yang efektif dapat membantu bisnis Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan rasio konversi pada saat pembelian.

Kemudian kami menganalisis pedoman terbaik apa yang harus diikuti untuk menyusun kebijakan pengembalian yang membuat pengelolaan pengembalian sederhana dari sudut pandang perusahaan dan pelanggan.

Akhirnya kami menganalisis beberapa kasus tentang bagaimana panduan ini dapat diterapkan pada sektor bisnis yang berbeda. Sekarang saatnya bagi Anda untuk menulis Kebijakan Pengembalian E-niaga Anda sendiri. Baca panduan ShippyPro lengkap kami untuk Pengembalian E-niaga!