Merevolusi Pengalaman Digital Dengan CDP Acquia Terbaru

Diterbitkan: 2022-11-22

Setiap revolusi membutuhkan seorang juara. Teknologi telah memiliki beberapa kemenangan menarik selama bertahun-tahun yang telah membuat kreativitas umat manusia berkembang. Dari ketakutan yang tak henti-hentinya akan kecerdasan buatan, dan pelukan media sosial hingga meningkatkan dan menilai privasi data, teknologi adalah pintu putar tanpa akhir yang membuat hidup kita lebih mudah atau menyebabkan lebih banyak masalah. Terlepas dari pendapat yang tak tergoyahkan, perubahan itu konstan dan akan tetap ada. Sejak awal, kemampuan untuk melacak, melaporkan, dan menganalisis data telah menjadi kekuatan pendorong di balik tren dan peningkatan pemasaran yang tak terhitung jumlahnya.

Untuk mengatasi loyalitas pelanggan dan masalah data dengan lebih baik sambil memberikan layanan terbaik adalah kesepakatan paket yang ditunda oleh sebagian besar bisnis. Seperti yang dibahas dalam posting blog kami tentang customer centricity, perubahan pola pikir organisasi harus mengalir dari atas. Artinya siapa pun yang memimpin harus memimpin dalam menyikapi atau mengubah budaya organisasi untuk mengutamakan konsumen. Bukan hanya sebagai poin pembicaraan tetapi sebagai penerapan strategi dan sistem yang berfungsi secara efektif di seluruh departemen. Tim pemasaran menyadari kebutuhan untuk membangun dan mempertahankan hubungan berkelanjutan dengan teknologi jika mereka harus tetap kompetitif. Tapi apa yang dapat Anda lakukan untuk memfasilitasi peningkatan dan sistem apa yang tersedia untuk menjalankan strategi Anda?

Yang Akan Kami Bahas

Pada artikel ini, kita akan membahas Martech, menjelajahi berbagai jenis platform data pelanggan, dan mengapa Platform Data Pelanggan (CDP) Acquia mungkin menjadi pemimpin di Martech.

Revolusi Martech

Doxee.com mendefinisikan martech sebagai perpaduan antara "pemasaran" dan "teknologi", yang mencakup ekosistem yang luas dan terartikulasi di mana konsep, metodologi, alat, dan profesionalisme telah memicu perubahan budaya yang nyata.

Sebagai pemasar, data memainkan peran penting dalam kampanye Anda dan pada dasarnya setiap langkah yang Anda ambil berfungsi sesuai kapasitas Anda. Dari mana data itu berasal secara historis tidak dapat diakses atau bermasalah karena tidak ada cara mudah untuk mengkonsolidasikan apa yang masuk dari semua sumber. Bisnis tumbuh dan pada akhirnya akan membutuhkan alat yang diperlukan untuk melaksanakan tujuan pemasaran dan penjualan. Anda perlu mencari tahu di mana pelanggan Anda berada dan apa yang mereka lakukan. Alat-alat tersebut adalah kunci dalam menyederhanakan pelaporan untuk membantu penerapan dan penilaian strategi. Martech mengakui peran yang dimainkan teknologi dalam mewujudkan tujuan yang dimaksud.

Pemasaran B2B Berubah

Martech.org menyoroti bahwa perjalanan pembeli B2B berkembang pesat karena menjadi lebih digital, kurang dapat diprediksi, dan lebih kompleks. Bersamaan dengan peningkatan teknologi, tantangan bagi pemasar B2B adalah untuk mendukung apa yang sekarang dianggap sebagai perjalanan mandiri yang melibatkan banyak persona di akun dan tim pembelian yang semakin berkembang. Strategi yang dulunya B2C tradisional sekarang diadopsi oleh pemasar B2B.

Menurut riset tahunan 2020 dari Salesforce tentang Pelanggan yang Terhubung, 80 persen pembeli B2B menginginkan pengalaman B2C. Tapi berapa banyak pemasar B2B yang menciptakan strategi yang dibutuhkan untuk memfasilitasi kebutuhan ini?

Pendekatan yang digerakkan oleh pembeli lebih mirip dengan dasar-dasar pemusatan pelanggan. Kami pada dasarnya membiarkan perusahaan kami beralih ke pendekatan yang lebih manusiawi, lagipula, penjualnya adalah manusia. Jadi dari mana Anda memulai?

  1. Aktifkan strategi pemasaran yang digerakkan oleh pembeli: alihkan upaya pemasaran Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang lebih personal. Hal ini pada akhirnya mengarah pada peningkatan laba atas investasi pemasaran Anda; setelah mengidentifikasi target pelanggan tersebut dengan nilai seumur hidup dan menyesuaikan strategi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
  2. Hilangkan silo yang tidak perlu di seluruh tim Anda: Kami tidak lagi memfasilitasi atau mendorong silo data. Nanti di posting ini, kami akan menyoroti alat yang Anda butuhkan untuk melakukannya.
  3. Menilai kembali peran otomasi pemasaran yang berkaitan dengan upaya pendapatan: Waktu adalah faktor relatif.
  4. Tingkatkan dan distribusikan secara merata fokus Anda pada pembeli yang berminat, grup pembelian yang terlibat, dan akun dalam pasar
  5. Bangun kepercayaan, keaslian, dan kepatuhan dalam setiap upaya

Keberhasilan pendekatan yang digerakkan oleh pembeli bergantung pada kemampuan Anda untuk menghilangkan tumpukan martech secara perlahan dan akhirnya. Tumpukan Martech adalah kelompok teknologi yang dimanfaatkan pakar pemasaran untuk memaksimalkan kinerja bisnis online dan mencapai tujuan pemasaran dengan cepat. Menurut Hubspot, satu set alat yang Anda butuhkan untuk disebut tumpukan Martech Anda harus menyelesaikan tugas-tugas berikut:

  1. Search Engine Optimization (SEO): Alat penelitian kata kunci seperti Moz adalah contoh alat martech untuk SEO.
  2. Pemasaran konten: Platform manajemen konten seperti CMS Hub dapat digunakan untuk pembuatan konten.
  3. Pemasaran media sosial: Platform manajemen sosial seperti HootSuite adalah contoh alat martech untuk pemasaran media sosial.
  4. Search Engine Marketing (SEM): Google Ads adalah contoh alat martech untuk SEM.
  5. Pemasaran acara: Perangkat lunak pengumpulan prospek seperti yang disertakan dalam Marketing Hub dapat digunakan untuk menangkap prospek selama acara berlangsung.
  6. Periklanan: Platform iklan terprogram seperti MediaSmart adalah contoh alat martech untuk periklanan.

Tetapi bagaimana jika ada satu sistem yang memungkinkan Anda memanfaatkan semua ini? Di sinilah CDP masuk.

CDP & Martech

CDP pada intinya adalah solusi yang menangkap dan menggabungkan data pelanggan, mengaturnya berdasarkan individu, dan membuat data tersedia untuk setiap aspek bisnis sesuai kebutuhan. Klaim utama ketenaran CDP adalah bahwa proses pengumpulan data dalam jumlah besar dilakukan secara otomatis di seluruh saluran, perangkat, dan pengguna, kemudian disusun, diduplikasi, dan diverifikasi untuk memastikan Anda dapat menggunakan data secara efektif.

Kami telah lama berurusan dengan silo informasi yang menciptakan kelemahan dalam mendapatkan hasil yang dibutuhkan untuk memfasilitasi pertumbuhan organisasi. Pertumbuhan dan loyalitas pelanggan berjalan beriringan, tetapi seperti yang telah kita diskusikan dalam posting blog kami, Customer Centricity Excellence dengan Platform Data Pelanggan Acquia, organisasi B2B berjuang untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, tetapi ada solusinya. Memanfaatkan platform data pelanggan memungkinkan integrasi yang mudah dan mengikuti perjalanan pelanggan serta mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda.

Jenis CDP yang mungkin Anda perlukan bergantung pada kebutuhan dan strategi Anda saat ini. Berikut jenis-jenis CDP.

1. Memasarkan CDP Cloud

iA Marketing Cloud CDP mengumpulkan dan mengelola data. Ini menyajikan informasi dalam satu tampilan pelanggan yang unik sambil menghubungkan semua alat yang sesuai dalam ekosistem perangkat lunak yang sama. Jadi, meskipun ada sistem cloud pemasaran lainnya, sangat disarankan untuk menggunakan perangkat lunak yang sama untuk menghindari kesulitan integrasi.

2. Mesin dan Toolkit CDP

Ini berjalan di sisi yang lebih teknis; tugas bagi profesional TI untuk mengintegrasikan ke dalam CDP yang sudah terinstal. Organisasi dapat menyesuaikan CDP mereka dengan kebutuhan organisasi yang sangat spesifik yang mungkin berada di luar kemampuan solusi CDP terbaik sekalipun.

3. CDP Integrasi Data Pemasaran

CDP ini bagus untuk mengaktifkan dan mengirimkan kampanye tersegmentasi ke beberapa saluran. Kelemahannya adalah kurangnya pandangan analitik yang komprehensif, menumpulkan pengambilan keputusan Anda.

4. Hub Cerdas CDP

CDP Smart Hub beroperasi secara real-time, sehingga keefektifannya pasti dicari. Kemampuannya untuk mengatur waktu dan menargetkan respons berdasarkan perilaku dan peristiwa pengguna

i.data membantu menganalisis dan memetakan perjalanan pelanggan Anda.

Jadi Mengapa Anda Membutuhkan CDP?

Jika jawabannya belum jelas, CDP telah menjadi konstan selama beberapa waktu dan karena kelengkapannya, mereka berdiri kokoh dalam posisi yang sangat menonjol.

Berikut adalah lima manfaat menggunakan CDP:

  1. Basis Data Terpadu
  2. Analitik prediktif, didorong oleh pembelajaran mesin
  3. Perlindungan data dan privasi
  4. Menghilangkan silo data
  5. Efisiensi operasional

Acquia CDP

Pada Juli 2022, Institut CDP mengeluarkan Sertifikat Baca CDP untuk Acquia. Dalam laporan tersebut, mereka mengindikasikan bahwa Aquia CDP adalah RealCDP dengan fungsionalitas yang disempurnakan dan Stack CDP lengkap. Mereka menambahkan bahwa Acquia CDP adalah solusi pemasaran perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan hasil penjualan dan pemasaran. Menambahkan lebih jauh bahwa Acquia memiliki visi dan cetak biru praktik terbaik untuk solusi ini, tetapi integrasi dengan Acquia Marketing Cloud masih baru, berpusat pada ritel, dan penyiapan serta orientasi bergantung pada layanan dukungan Acquia.

Institut CDP juga mencatat bahwa meskipun Acquia masih menyatukan fungsionalitas dan mengemas ulang ini menjadi penawaran yang kohesif, mengingat kemajuan signifikan yang dibuat dalam satu tahun terakhir, AMC harus terus membuat langkah besar sebagai solusi CDP perusahaan full-stack yang kuat.

Pemimpin pemasaran, analis, dan tim data memerlukan alat yang tepat untuk menerapkan strategi yang digerakkan oleh pembeli secara efisien. Waktu adalah uang dan memiliki sistem yang tepat untuk membantu tim Anda mencapai sasaran dan pertumbuhan pemasaran secara keseluruhan sangatlah penting. CDP Acquia dirancang untuk membantu Anda mendorong hasil bisnis. Untuk entitas B2B, menggambar dari beberapa konsep dasar B2C adalah kuncinya. Berikut adalah beberapa fungsi utama Acquia CDP. Manakah dari berikut ini yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda saat ini?

  • Tingkatkan profitabilitas, pendapatan, dan ROI pemasaran
  • Meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan
  • Meningkatkan efisiensi operasional
  • Bangun strategi pelanggan Anda pada data tepercaya

Acquia CDP adalah dasar dari Acquia Marketing Cloud. Itu mengakses dan menggunakan data untuk memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik, tetapi apa bedanya dengan CDP lain?

  • Data tersedia di seluruh bisnis baik melalui UI di platform atau melalui API di sistem mereka sendiri.
  • CDP Acquia memberikan kemajuan pembelajaran mesin yang dapat dimanfaatkan langsung atau melalui pembelajaran mesin mereka. CDP lain tidak fleksibel dengan pembelajaran. Sistem ini juga memungkinkan ilmuwan data untuk membangun model mereka sendiri dan membagikannya dengan platform
  • Mereka adalah CDP paling terbukti di pasar dengan lebih dari 15 tahun menyediakan perusahaan dan kaya fitur dan fleksibel
  • Dapat dikonfigurasi di seluruh platform, merek dapat mengonfigurasi spesifikasi bisnis apa pun secara langsung ke dalam platform dan muncul di seluruh saluran pipa, seperti mata uang dan geografi
  • Acquia menyediakan profil pelanggan terpadu melalui mesin resolusi Identitas Acquia. Ini membersihkan duplikat dan membuat satu ID persisten yang berfungsi sebagai dasar untuk analitik dan pembangunan kampanye. ID CDP lain tidak terlalu padat.
  • Acquia CDP menyediakan laporan dan dasbor siap pakai, dan analitik yang terbukti untuk melacak segmen dari waktu ke waktu dan ini tersedia untuk semua tim melalui berbagi data dan UI yang menyediakan akses langsung.

Langkah Anda Selanjutnya?

Berdasarkan kebutuhan bisnis dan pemasaran Anda, Acquia menyesuaikan perjalanan CDP Anda, apakah Anda seorang pemula, menengah, atau lanjutan. Memahami lanskap pemasaran B2B saat ini sangat penting untuk bisnis Anda. Revolusi martech menjanjikan musim pertumbuhan dan keterlibatan yang baru dan lebih baik, tetapi pertama-tama kita perlu memahami apa artinya secara khusus untuk setiap organisasi. Data adalah inti dari strategi pemasaran dan bisnis dan untuk berhasil beralih ke pendekatan yang digerakkan oleh pembeli, kita harus menghilangkan beberapa cara lama, terutama dalam hal silo data. CDP adalah solusi alami untuk pemasar dan tim data karena mereka menyediakan konsolidasi unik tumpukan martech dengan beragam fitur tambahan. Entitas B2B bisa mendapatkan keuntungan dari CDP Acquia untuk meningkatkan profitabilitas dan ROI sambil meningkatkan keterlibatan dengan pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan.