Studi Kasus Rewards: Freaky Fast Rewards dari Jimmy John

Jika Anda ingin mendapatkan sandwich yang enak dan juga mendapatkan beberapa hadiah saat melakukannya, Anda beruntung! Program hadiah Jimmy John dan Freaky Fast mereka telah ada untuk sementara waktu, dan mereka baru saja mengumumkan beberapa perubahan baru dengan harapan meningkatkan keterlibatan dan menarik perhatian viral pada saat yang bersamaan.

Apakah perubahan baru ini layak untuk dimakan, atau apakah terlalu aneh dan membutuhkan lapisan gula agar enak?

Apa yang enak dimakan tentang Freaky Fast Rewards

Dalam industri makanan dan minuman, dan khususnya dalam bisnis restoran, program loyalitas hanya berguna jika mudah ditemukan dan dipahami. Tidak ada yang punya waktu untuk mengetahui sistem loyalitas yang rumit saat Anda berdiri di kasir atau perlu memesan makanan cepat saji. Mari kita lihat apakah Freaky Fast Rewards dari Jimmy John membuat program mereka menjadi sangat cepat dan mudah.

Hadiah langsung dari kelelawar

Seperti program loyalitas lainnya, membuat anggota program menyadari nilai sesegera mungkin adalah cara terbaik untuk meningkatkan penerapan program dan merupakan indikator awal retensi positif di kemudian hari. Jimmy John tampaknya memahami kebutuhan ini sepenuhnya — anggota baru mendapatkan sandwich gratis hanya dengan melakukan pemesanan pertama setelah bergabung.

Mendapatkan imbalan yang cepat membantu dalam dua cara penting. Pertama, ini memotivasi anggota untuk terus mendapatkan poin — alias menempatkan lebih banyak pesanan — agar kereta hadiah (makan) tetap berjalan, mendorong pendapatan untuk Jimmy John's di sepanjang jalan. Kedua, secara bersamaan menghubungkan otak pelanggan (dan selera) untuk mengasosiasikan merek dengan perasaan positif yang mereka dapatkan dari mendapatkan sesuatu yang enak secara gratis.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Jimmy John's (@jimmyjohns)

Hubungan emosional yang positif tersebut mendorong 200.000+ gambar yang diberi tag #JimmyJohns di Instagram, dan memotivasi adopsi viral dari program loyalitas mereka. Siapa yang tidak mau sandwich gratis?

Memperkenalkan lebih banyak cara untuk menghasilkan

Dengan program dasar yang terus berjalan, Jimmy John's ingin memperkenalkan cara baru bagi anggota agar bersemangat mengikuti program dengan perubahan yang mereka buat pada Januari 2023. Fitur baru, lencana pencapaian, memberi anggota tantangan yang dapat mereka selesaikan untuk mendapatkan hadiah unik.

Lencana pertama yang diluncurkan dijuluki "The Gauntlet" dan dapat diperoleh saat anggota memesan semua 25 sandwich menu inti. Penghargaan? Kursi bean bag.

Di satu sisi, itu tampak seperti hadiah yang aneh karena harus makan 25 sandwich, tapi mungkin mereka telah melakukan riset pelanggan yang tidak kami ketahui. Mungkin ada penimbun rahasia penggemar Jimmy John yang sangat membutuhkan salah satu perabot paling populer di tahun 1970-an?

Bagaimanapun, hadiah Freaky Fast menjadikan lencana pertama ini monster tantangan untuk dicoba dan dicapai, tetapi - semoga - orang-orang menyukai apa yang disukai orang-orang.

Hanya dalam aplikasi untuk mendorong interaksi yang dapat dilacak

Dari sisi bisnis dan keterlibatan pelanggan, Jimmy John's telah menjadikan Freaky Fast Rewards dan tantangan baru sebanyak mungkin pengalaman pelanggan yang "dimiliki".

Daripada membiarkan anggota terlibat di situs web (di mana mereka dapat memesan program non-loyalitas reguler), pengguna harus memasang aplikasi seluler Jimmy John untuk melihat tantangannya.

Memiliki anggota yang terlibat dengan lencana Hadiah Cepat Jimmy Jimmy John hanya di dalam aplikasi sangat membantu di dua bidang yang berbeda untuk merek tersebut. Pertama, ini membantu mereka menghindari pelanggan yang terganggu. Alih-alih mengandalkan browser web dengan banyak tab terbuka, aplikasi seluler menyita perhatian penuh anggota, meskipun hanya sesaat.

Selain itu, fitur seperti pemberitahuan push dapat membantu menarik pengguna kembali ke aplikasi dengan metode yang tidak terlalu “mengganggu” dibandingkan SMS atau email. Semakin mereka dapat memasukkan pengguna ke dalam aplikasi dan terlibat dengan program hadiah, secara teori, Jimmy John's akan semakin diingat ketika mereka memikirkan tentang makanan mereka berikutnya.

Apa yang sudah basi untuk kesetiaan Jimmy John

Sayangnya, Freaky Fast Rewards tidak bebas dari noda. Ada banyak program ini yang meninggalkan rasa tidak enak di mulut kita.

Membatasi ke aplikasi membatasi keterlibatan

Mengharuskan pengguna memasang aplikasi untuk terlibat dengan bagian lencana program mungkin bagus untuk tujuan bisnis, tetapi dari sudut pandang pengguna, itu kurang ideal.

Memang benar kebanyakan orang memiliki ponsel, tetapi tahukah Anda bahwa 15% orang dewasa Amerika tidak memiliki ponsel cerdas ? Itu berarti membatasi keterlibatan hanya pada aplikasi seluler mencegah hampir 40 juta orang untuk dapat berpartisipasi dalam program hadiah Jimmy John.

Pada saat yang sama, mendorong semua pengguna ke aplikasi seluler mencegah mereka merasakan manfaat perdagangan omnichannel. Jika anggota loyalitas dapat memesan di dalam toko dan melihat kemajuan mereka di aplikasi (atau sebaliknya), itu akan meningkatkan keterlibatan program karena akan lebih mudah digunakan.

Eksklusivitas adalah… eksklusif

Konsep di balik lencana pencapaian dan tantangan baru tampak hebat, tetapi pelaksanaannya, terutama The Gauntlet sebagai tantangan pertama, lalai mempertimbangkan beberapa detail penting.

Misalnya, bagaimana jika seorang anggota memiliki alergi, intoleransi, atau bahkan ketidaksukaan yang kuat terhadap salah satu bahan dalam salah satu roti lapis Asli Jimmy John? Apakah itu berarti mereka tidak akan pernah bisa menyelesaikan Gauntlet?

Kami mungkin agak pilih-pilih, tapi hei, beberapa pelanggan mereka mungkin juga begitu. Anda akan berpikir bahwa Jimmy John's akan melakukan apa saja untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan yang datang kembali untuk pesanan berulang dengan tantangan baru. Dengan format tantangan saat ini, sepertinya hanya akan menguntungkan pelanggan yang sudah memesan banyak dan banyak sandwich yang berbeda.

Meluncurkan dengan lencana terbatas sulit untuk membuat Anda bersemangat

Dimulai dengan Gauntlet adalah cara yang bagus untuk mendapatkan liputan pers. Namun, setelah desas-desus awal, memiliki "beli 25 sandwich berbeda" sebagai tantangan nyata pertama dan memiliki batas waktu untuk menyelesaikan tantangan sebelum 15 Maret 2023, sulit bagi anggota yang sudah ada untuk bergabung. Dengan The Gauntlet diumumkan pertengahan Januari, itu berarti pelanggan harus memesan rata-rata 2 hingga 3 sandwich baru dalam seminggu .

Dengan kira-kira $10 sandwich, anggota harus menghabiskan sekitar $250 untuk mendapatkan hadiah, yang untuk "Gauntlet" mungkin menggigit lebih banyak daripada yang bisa mereka kunyah. Tanpa mengetahui harga pasti kursi beanbag, rasio pembelanjaan terhadap hadiah kemungkinan sejalan dengan pengembalian 3-10% untuk setiap dolar yang dibelanjakan yang kami rekomendasikan.

Ada juga lencana untuk melakukan pemesanan pertama Anda dan mendapatkan sandwich gratis (keuntungan yang selalu ada) dan satu untuk menghabiskan $75 sekaligus. Tetapi dengan tantangan "Host Super" $75 yang hanya berlangsung hingga akhir Februari, mereka mempersulit anggota untuk bangun dari tempat tidur karena lencana ini.

Imbalan misteri non-lencana yang teratur menurunkan motivasi

Selain semua pembaruan baru, ada beberapa masalah serius dengan program hadiah Freaky Fast standar.

Frustrasi terutama karena segala sesuatu menjadi hadiah "misteri", sehingga anggota tidak pernah benar-benar tahu apa yang ingin mereka capai. Itu jelas bertentangan dengan praktik terbaik loyalitas. Kami mendapatkan bahwa misteri itu seharusnya mengasyikkan, tetapi ketika beberapa hadiah berupa sandwich gratis, dan beberapa hanya acar, itu bukan pengalaman pelanggan yang baik.

Frustrasi diperparah dengan imbalan yang diperoleh didasarkan pada jumlah pesanan yang memenuhi syarat dan bukan pada jumlah dolar yang dibelanjakan. Ini adalah masalah bagi semua orang karena ini mendorong pelanggan untuk menempatkan beberapa pesanan kecil daripada satu pesanan tunggal, dan ketika mereka melakukan pemesanan besar, tidak ada manfaatnya bagi mereka.

Menggunakan sistem poin per dolar akan membuat setiap pesanan berharga bagi pelanggan dan membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata untuk Jimmy John's — kemenangan saat makan siang yang sesungguhnya.

Freaky Fast Rewards mengaduk lebih dari sekadar acar

Secara keseluruhan, kami bangga dengan Jimmy John karena mencoba beberapa hal baru dengan program Hadiah Cepat Aneh. Ada banyak masalah yang harus diselesaikan, tetapi karena mereka mengambil pelajaran dari tantangan lencana pencapaian pertama dan mencari tahu tantangan apa yang akan dirilis berikutnya, kami berharap mereka melakukan apa saja untuk membuat program ini menarik dan bermanfaat bagi semua pecinta sandwich.

Dan tolong, beri kami lebih dari sekadar acar.