Studi Kasus Penghargaan: Penghargaan Marriott

Jika Anda sering mengunjungi blog kami, Anda pasti tahu bahwa tim Smile.io secara rutin meliput program loyalitas dan hadiah di bisnis kecil dan merek besar besar. Dari pelajaran yang dapat Anda pelajari dari Starbucks Rewards hingga bagaimana merek kacamata kecil membangun komunitas besar, kami uraikan semuanya di sini.

Marriott Bonvoy Rewards adalah contoh sempurna dari program hadiah yang dapat dikenali namun telah diciptakan kembali berkali-kali. Jika Anda seorang penjelajah dunia, kemungkinan hadiah hotel adalah sesuatu yang Anda perhatikan secara aktif. Jika Anda hanya mencari inspirasi tentang program penghargaan dan loyalitas untuk mengambil pelajaran, Marriott adalah contoh utama untuk dilihat.

Hotel-hotel di seluruh dunia telah meluncurkan program loyalitas dan penghargaan mereka sendiri, sebagian besar terkait dengan kartu kredit bermerek. Tujuan akhir dari program hadiah hotel ini adalah untuk mengunci pelanggan dan membuat mereka memilih hotel mereka daripada jutaan hotel lainnya. Mari kita cari tahu apa yang membuat Marriott Bonvoy menjadi program penghargaan kelas dunia dan pelajaran yang dapat diambil dari bisnis mana pun. Dengan kata lain, apakah ini program bintang 5 atau layak mendapat ulasan negatif?

Mengapa Hadiah Marriott Bonvoy berhasil

Marriott memiliki 120 juta anggota yang dilaporkan dalam program hadiahnya. Dengan lebih dari 8.000 lokasi hotel, kemungkinan Anda pernah menginap di Marriott sebelumnya. Marriott memiliki lebih dari 30 merek hotel berbeda di bawah nama merek Marriott. Ini memberi pelanggan pilihan tak terbatas untuk memilih hotel tempat menginap sambil mendapatkan dan menukarkan poin dengan berbagai cara. Marriott Bonvoy juga merupakan nama program loyalitas mereka yang memungkinkan anggota memperoleh dan menukarkan poin melalui kartu kredit bermerek, menginap di hotel, berbelanja, dan banyak lagi.

Halaman penjelasan hadiah sederhana dan mudah ditemukan oleh anggota baru

Saat menyiapkan program hadiah, tim kami merekomendasikan merek e-niaga untuk membuat halaman penjelasan agar pelanggan mengetahui seluk beluk program hadiah Anda.

Nah, untuk Marriott Rewards, halaman mereka bersih, sederhana, dan efektif dalam memandu pengunjung pertama kali atau pelanggan yang kembali untuk mempelajari lebih lanjut tentang program hadiah mereka. Tepat di paro bawah, pengguna dapat mempelajari tentang setiap Tingkat Keanggotaan Elite yang dapat diikuti pelanggan atau mereka dapat membuka tab. Marriott telah merancang portal hadiah yang membagi program mereka menjadi bagian-bagian yang jelas yang dapat diklik anggota untuk mempelajari semua yang perlu diketahui tentang program tersebut. Secara instan, siapa pun dapat mencari manfaat yang terkait dengan tingkatan yang mereka masuki atau yang mereka perjuangkan.

Setiap halaman di portal hadiah mereka menangkap lokasi Marriott dengan indah, yang secara halus memberi tahu anggotanya bahwa mereka dapat menginap di lokasi Marriott yang indah melalui poin mereka. Apa pun bagian dari program yang Anda jelajahi, Marriott memudahkan Anda menemukan jalan dengan bilah navigasi bergulir yang menguraikan empat bagian utama dari program mereka: Manfaat , Peroleh Poin , Gunakan Poin dan Penghargaan , dan Beli Poin .

Marriott dengan jelas menjelaskan cara mendapatkan poin dan cara anggota dapat menggunakan poin mereka, menunjukkan semua cara yang dapat dilakukan pelanggan untuk memaksimalkan program hadiah mereka. Fitur-fitur ini, dipadukan dengan ajakan bertindak yang jelas tersebar di seluruh halaman penjelasan, memudahkan pelanggan membuat akun dan mulai merasakan manfaat menjadi anggota Marriott Bonvoy.

Hadiah Marriott memberikan hadiah yang berarti dan tindakan menghasilkan

Ketika Anda memberikan imbalan yang berarti, Anda membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan sepertinya sepadan dengan waktu (dan uang) mereka yang dihabiskan untuk bisnis Anda. Marriott Bonvoy menjabarkan dengan tepat bagaimana anggota program hadiah dapat memperoleh lebih banyak poin untuk mendapatkan hadiah yang bermakna tersebut.

Anggota hadiah Marriott Bonvoy dapat menukarkan untuk menginap di hotel, sewa mobil, tiket pesawat, atau berbelanja dengan poin yang mereka peroleh dalam bentuk kartu hadiah untuk merek-merek besar. Memberikan opsi kepada anggota tentang di mana dan untuk apa menggunakan poin hadiah mereka memberi insentif kepada anggota untuk terus menghasilkan lebih banyak. Misalnya, anggota Marriott juga dapat menggabungkan poin loyalitas dengan uang tunai untuk memperluas poin mereka atau membelanjakannya untuk perlengkapan teknologi dan pakaian.

Anggota juga termotivasi untuk mendapatkan poin melalui berbagai cara selain hanya tinggal di lokasi hotel. Anggota Marriott Bonvoy dapat memperoleh poin untuk pengalaman pemesanan melalui portal mereka, seperti tur perjalanan, menonton konser, atau kelas memasak. Misalnya, memesan tur sepeda situs Washington DC dapat memperoleh 270 poin Bonvoy kepada anggota. Atau memesan tur makanan malam taco di Mexico City dapat memperoleh 399 poin Bonvoy kepada anggota.

Jika anggota memiliki kartu kredit bermerek, beberapa dapat memperoleh hingga 6x poin untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk menginap di hotel dengan kartu kredit tanpa batas Chase mereka. Atau 4x poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan di restoran dan bahan makanan dengan kartu American Express mereka.

Menawarkan hadiah yang bermakna dan tindakan menghasilkan uang yang bermakna menekankan nilai yang dimiliki Marriott pada anggota penghargaannya dan komunitas merek mereka. Dengan fokus pada hubungan emosional, Marriott memudahkan anggotanya untuk merasa terhubung tidak hanya dengan jaringan hotel tetapi melalui pengalaman dan di mana mereka dapat memaksimalkan penghargaan mereka.

Pengalaman VIP yang sangat personal

Salah satu keunggulan Marriott adalah membuat anggotanya merasa dihargai melalui pengalaman VIP yang dipersonalisasi. Baik mengunjungi lokasi hotel atau membayar dengan poin, Anda mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Dengan enam level VIP yang berbeda, dari elit anggota hingga duta besar, Marriott Rewards tahu cara membuat Anda merasa seperti salah satu elit perjalanan. Dari layanan mobile check-in hingga poin bonus dan hadiah selamat datang di hotel, semua orang bisa merasa istimewa tidak peduli seberapa jauh Anda bepergian!

Marriott Bonvoy memiliki tingkatan, Member , Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite, dan status Ambassador Elite untuk diperebutkan. Anggota dapat memulai dengan hanya perlu menginap di Marriott 10 malam/tahun untuk mencapai tingkat berikutnya dari Anggota ke Silver Elite. Dari sana, Anda harus menginap selama 25 malam untuk melanjutkan ke pencapaian berikutnya. Kenaikan ini sangat masuk akal jika Anda sering bepergian, membuat program ini dapat diakses oleh siapa saja yang melakukan lebih dari satu perjalanan dalam setahun.

Kemewahan sesungguhnya hadir dengan tingkat Ambassador Elite mereka. Ditujukan untuk pelancong bisnis yang dapat memanfaatkan program ini sepanjang tahun, tingkat VIP eksklusif ini berusaha semaksimal mungkin untuk menjadikan setiap masa menginap di Marriott pengalaman yang dipersonalisasi dengan sempurna. Ambassadors tidak hanya memiliki pilihan untuk memilih jendela check-in dan check-out 24 jam mereka, tetapi mereka juga disuguhi hadiah selamat datang khusus dan poin bonus 75% untuk setiap pembelian hotel.

Upaya personalisasi ini menjadikan pencapaian tingkat yang lebih tinggi menjadi lebih berharga bagi wisatawan dan menunjukkan bahwa prioritas nomor satu Marriott adalah kenyamanan, kepuasan, dan pengalaman pelanggan.

Di mana Hadiah Marriott membutuhkan peningkatan

Marriott Bonvoy memiliki beberapa fasilitas dan cara hebat untuk mendapatkan poin, tetapi selalu ada ruang untuk peningkatan bahkan pada program loyalitas dan hadiah terbaik.

Jika Anda tidak sering bepergian, ini bukan untuk Anda

Sebenarnya, jika Anda bukan orang yang sering bepergian atau lebih memilih rute Airbnb, Marriott Bonvoy bukan untuk Anda. Untuk menyeberang ke tingkat berikutnya, diperlukan peningkatan 25 malam, yang mungkin sulit tercapai jika Anda tidak menghabiskan waktu di hotel. Jika Anda bukan pengguna kartu kredit yang rajin, kemungkinan besar kartu kredit bermerek Marriott Bonvoy juga bukan untuk Anda, terutama karena beberapa memiliki biaya tahunan antara $95-$500 setahun.

Salah satu cara Marriott Bonvoy dapat menggunakan peningkatan adalah dengan menjadikan program ini lebih inklusif, bagi mereka yang mungkin bepergian dengan cara yang berbeda dari yang menginap di hotel mereka. Tentu saja, Anda dapat meretas permainan poin dan menggunakan poin Anda untuk persewaan mobil atau kapal pesiar, tetapi jika Anda tidak menginap di lokasi hotel Marriott, kemungkinan Anda adalah anggota penghargaan dan loyalitas di tempat lain.

Dengan memperluas program mereka di mana mendapatkan dan menukarkan poin, Marriott dapat mengunci hubungan emosional pada hari-hari anggota tidak menginap di properti mereka. Jika bisnis dan merek Anda tidak menjadi perhatian utama pelanggan, atau tidak terhubung secara emosional, loyalitas mereka ada di tempat lain.

Cara Membangun Koneksi Emosional Saat Terpisah oleh Layar

Pelajari bagaimana pemasaran nilai tambah dan komunitas merek dapat menghubungkan Anda dengan pelanggan dengan cara membangun hubungan emosional dan loyalitas.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Apakah Hadiah Marriott bernilai peringkat bintang 5?

Sangat! Marriott Bonvoy menjangkau setiap area yang kami rekomendasikan untuk dilakukan oleh setiap merek e-niaga agar berhasil dengan program loyalitas dan penghargaan mereka. Marriott menawarkan hadiah yang bermakna, beragam opsi penghasilan, dan halaman penjelasan yang membahas setiap detail program.

Marriott Bonvoy telah memikirkan tentang pengalaman pelanggan dan memberi insentif kepada pelanggan agar merasa terhubung dengan merek setelah mereka menginap di hotel Marriott. Hadiah Marriott Bonvoy sederhana bagi anggota baru untuk mendaftar dan mudah dinavigasi. Membuat 120 juta anggota program merasa terhubung dan dihargai tidaklah mudah. Namun Marriott terbukti menjadi contoh yang baik dalam membangun program yang dapat menanamkan loyalitas pada pelanggan.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 4 Desember 2018, dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 28 Maret 2023.