Studi Kasus Penghargaan: World of Hyatt

Apakah Anda penggemar berat kartu kredit atau sering bepergian atau sekadar menyukai penginapan hotel yang bagus, ada sesuatu yang dapat dipelajari dari program penghargaan dan loyalitas Hyatt World of Hyatt. Program loyalitas Hyatt dianggap sebagai salah satu program terbaik di dunia, memenangkan beberapa penghargaan pembaca, dan selalu mendapat pujian dari pelanggannya.

Hyatt's memiliki 26 merek hotel berbeda di bawah portofolionya yang memungkinkan mereka menawarkan lebih dari 1.150 hotel dan properti all-inclusive di 70 negara kepada pelanggannya. Tujuan akhir dari program penghargaan dan loyalitas hotel ini adalah untuk mengunci pelanggan dan membuat mereka memilih hotel mereka daripada jutaan hotel lainnya.

Mari kita uraikan apa yang membuat World of Hyatt menjadi program loyalitas teratas, dan pelajaran yang dapat kita pelajari dari merek hotel tersebut.

Di mana World of Hyatt menang

Dalam hal perjalanan, merek Hyatt diasosiasikan dengan kemewahan, dan program hadiah mereka tidak terkecuali. Pada tahun 2022, hotel ini memenangkan peringkat tahunan hotel terbaik Nerd Wallet. World of Hyatt dipikirkan dengan baik dan mencakup serangkaian elemen yang mengesankan yang akan membuat setiap pelancong bersemangat untuk tinggal bersama Hyatt dan mendapatkan hadiah.

Hadiah tingkat atas menjadikan program ini eksklusif

World of Hyatt memiliki empat tingkatan VIP hadiah yang dapat diikuti oleh anggota, dan bekerja untuk membuka kunci: Anggota, Penemu, Penjelajah, dan Globalis.

Tingkat diatur berdasarkan jumlah masa inap yang Anda miliki di hotel Hyatt dalam satu tahun kalender, dengan peningkatan pertama Anda ke Discoverist setelah Anda menginap 10 malam, memperoleh 25.000 poin melalui kartu kredit bermerek, atau menyelenggarakan rapat atau acara di properti Hyatt. Untuk tamu dengan 60 malam atau lebih, Hyatt menawarkan lebih banyak hadiah dan status tingkat atas yang tidak bisa Anda dapatkan di tempat lain.

Beberapa tunjangan yang ditawarkan dalam berbagai kategori berkisar dari malam gratis, peningkatan kamar, checkout terlambat, dan poin ganda untuk pembelian di Hyatt. Hyatt memiliki beragam properti yang terjangkau hingga mewah, artinya ada sesuatu untuk semua orang, berapa pun anggarannya. Ini membuat perolehan hadiah dan poin dapat dicapai.

Karena tingkat Globalist sangat eksklusif, Hyatt dapat memberikan hadiah yang sangat berharga kepada VIP teratas ini, seperti meningkatkan kamar ke suite, makan gratis, dan akses ke lounge eksklusifnya. Untuk pelancong bisnis yang sibuk, peningkatan ini jelas merupakan bagian paling berharga dari program Hyatt dan pasti akan membuatnya tetap berdedikasi pada merek!

Mendapatkan poin itu sederhana

Nerd Wallet memperkirakan bahwa poin World of Hyatt bernilai 2,8 sen per poin, yang dapat digunakan anggota untuk menebus malam gratis atau fasilitas lainnya di properti Hyatt. Mendapatkan poin bisa melalui masa inap, bersantap, menggunakan kartu kredit bermerek Hyatt, atau pengalaman yang baru diperkenalkan. Hyatt memastikan ada banyak cara anggota dapat memperoleh poin.

Melalui dua kartu kredit bermerek dengan Chase Bank, anggota World of Hyatt dapat memperoleh lebih dari 60.000 poin untuk anggota kartu pertama kali, hingga 7 poin per pembelian dengan kartu kredit Hyatt, dan 2x poin bonus untuk kategori khusus setiap kuartal.

Cara Menjalankan Acara Poin Bonus yang Sukses

Dorong penghargaan dan partisipasi program loyalitas. Berikut adalah panduan cara menjalankan acara poin bonus yang sukses untuk program hadiah Anda.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Hyatt juga menjalankan kampanye poin ganda dan bonus untuk anggotanya sepanjang tahun untuk masa inap yang memenuhi syarat. Kampanye ini ditujukan untuk membuat anggota menginap di properti Hyatt yang baru atau yang akan datang.

World of Hyatt memperkenalkan FIND, tempat anggota dapat memesan lebih dari 200 pengalaman di 80 negara dan mendapatkan 10 poin per dolar yang dibelanjakan. Pengalaman ini mencakup apa saja mulai dari tur mencicipi wiski Jepang di San Francisco hingga safari hutan terbuka di Indonesia. Hyatt benar-benar berusaha menghadirkan lebih banyak programnya daripada sekadar poin. Jenis hadiah pengalaman ini adalah cara yang bagus bagi Hyatt untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan mereka, mengalihkan hadiah mereka dari sekadar transaksi lain yang diselesaikan pelanggan.

Dengan menjaga agar reward tetap berarti dan membuatnya sederhana, Hyatt dapat memastikan bahwa anggota di semua tingkatan termotivasi untuk terus lebih sering menginap di hotel Hyatt. Gamifikasi ini membuat program mereka menarik, mengasyikkan, dan berharga bagi semua orang yang terlibat.

Halaman penjelasan yang jelas membuat nilai mudah dilihat

Karena halaman penjelasan adalah peluang pertama bagi perusahaan untuk mendapatkan minat pada program penghargaan dan loyalitas mereka, penting bagi mereka untuk membuat kesan pertama yang baik. Hyatt melakukan pekerjaan ini dengan baik dengan halaman penjelasan yang jelas dan terfokus secara visual.

Saat pertama kali membuka halaman program loyalitas World of Hyatt, Anda dapat melihat betapa sederhananya untuk memahami dan menavigasi. Cara Hyatt memaparkan semuanya merupakan pengantar yang efektif untuk program ini. Ini mencantumkan cara anggota dapat memperoleh hadiah, menebus, dan mencapai level tingkat berikutnya. Sebagai sebuah bisnis, Anda ingin mencapai keseimbangan yang tepat antara menjadi informatif namun tidak membebani pelanggan baru, dan Hyatt melakukannya dengan sempurna dengan visual merek dan tata letak yang efektif.

Bagaimana World of Hyatt gagal mengesankan

Meskipun program hadiah Hyatt adalah pemenang penghargaan dan favorit di antara para pelanggannya, ada beberapa kelemahan dari program hadiahnya. Ada sejumlah area di mana World of Hyatt gagal mengesankan dibandingkan dengan program hadiah hotel lainnya.

Studi Kasus Rewards: Mengapa Marriott Rewards Berhasil

Cari tahu apa yang membuat Marriott Bonvoy menjadi program penghargaan kelas dunia, mengapa Marriott Rewards sukses, dan pelajaran yang dapat diambil dari bisnis apa pun.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Sulit untuk memenuhi syarat untuk status VIP

Kami telah membahas berbagai cara pelanggan dapat membuka tingkat VIP berikutnya dan beralih ke lebih banyak keuntungan. Cara tercepat adalah melalui masa inap yang memenuhi syarat di properti Hyatt, mendapatkan poin, dan mengadakan pertemuan atau acara. Masalahnya adalah komponen 'kualifikasi'.

Tidak jelas malam mana yang dianggap memenuhi syarat dan malam mana Hyatt yang tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan tingkat berikutnya. Misalnya satu malam di Hyatt Bogota Kolombia menampilkan dua tarif, opsi yang lebih murah dan untuk beberapa dolar lebih banyak, tarif anggota World of Hyatt. Tidak jelas apakah memilih opsi yang lebih murah akan memenuhi syarat untuk malam kualifikasi.

Hal yang sama berlaku untuk acara dan pertemuan kualifikasi. Untuk memenuhi ambang penghasilan menuju VIP, Anda tidak hanya harus menyelenggarakan rapat atau acara, tetapi memiliki tidak lebih dari 10 kamar tamu berbayar yang semuanya menginap di malam yang sama. Kecuali jika Anda seorang bisnis atau perusahaan yang merencanakan konferensi, ini tidak akan berguna untuk pelancong sehari-hari.

Selain persaingan dengan merek hotel besar lainnya seperti Marriott dan Hilton yang memiliki lebih banyak properti daripada Hyatt, terdapat persaingan yang tajam untuk kamar dan ketersediaan di dalam properti Hyatt.

Jika Hyatt memperkenalkan cara lain untuk menghasilkan, seperti rujukan pelanggan, anggota akan dapat memenuhi syarat untuk semua hadiah yang mereka inginkan tanpa harus mengeluarkan uang sepeser pun! Dengan begitu, Hyatt dapat menjaga kesuksesan bisnis mereka tanpa mengurangi pengalaman hadiah mereka, dan pelanggan tetap dapat memperoleh semua manfaat dari berpartisipasi dalam program mereka.

Solusi untuk ini adalah memikirkan kembali persyaratan tingkatan mereka dan membuat penghasilan lebih jelas, terutama pada persyaratan kualifikasi. Anda ingin tingkatan teratas Anda eksklusif tetapi juga dapat dicapai. Akibatnya, banyak dari pelanggan ini akan beralih ke hotel lain dengan program hadiah yang lebih mudah diakses, membuat penawaran VIP World of Hyatt sedikit kurang mewah.

Bagaimana program World of Hyatt memeriksa

Jika Anda sudah menjadi pelanggan setia Hyatt, program ini adalah cara yang luar biasa untuk membalas kesetiaan Anda pada merek mereka. Namun, jika Anda seorang musafir yang lebih santai, lebih baik Anda tetap menggunakan program hadiah dengan hambatan masuk yang lebih rendah seperti Expedia atau Hotels.com.

World of Hyatt telah menjangkau setiap area yang kami rekomendasikan untuk dilakukan oleh setiap merek e-niaga agar berhasil dengan program loyalitas dan penghargaan mereka. Hyatt menawarkan hadiah yang bermakna, orientasi sederhana untuk anggota hadiah baru, dan halaman penjelasan yang menelusuri setiap detail program. Meskipun mereka mungkin bukan solusi ideal untuk pelancong yang sadar anggaran, Hyatt telah melakukan pekerjaan yang baik dalam merawat VIP bisnis dengan berbagai macam hadiah dan manfaat VIP luar biasa yang membantu setiap anggotanya merasa seperti pelancong mewah.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 26 Juni 2018 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 5 Juli 2023.