Apa Peran CRM dalam Pemasaran? Definisi & Contoh

Ringkasan: CRM dalam pemasaran dapat dimanfaatkan untuk mensegmentasi audiens untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi. Mari pelajari manfaat lain menggunakan CRM dalam pemasaran di bawah ini.

Strategi pemasaran yang tepat dapat membantu meningkatkan penjualan dan menumbuhkan basis pelanggan. Di sisi lain, strategi pemasaran yang buruk dapat berdampak pada reputasi bisnis Anda dan juga menyebabkan kerugian finansial yang signifikan.

Oleh karena itu, menciptakan strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk keuntungan bisnis dalam jangka panjang. Untuk melakukan itu, Anda memerlukan perangkat lunak CRM yang andal. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat menyimpan dan menganalisis data pelanggan untuk membuat kampanye pemasaran yang efektif yang meningkatkan tingkat konversi.

Selain itu, CRM pemasaran juga dapat membantu Anda dalam mensegmentasi pelanggan dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda. Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang peran CRM dalam pemasaran dan bagaimana pemasar dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan pendapatan.

Apa Peran CRM dalam Pemasaran?

Tim pemasaran dapat memperoleh manfaat besar dari penggunaan CRM. Itu tidak hanya membantu mereka untuk memahami pelanggan mereka tetapi juga memungkinkan mereka meningkatkan kampanye pemasaran mereka berdasarkan interaksi pelanggan. Berikut adalah beberapa cara lain CRM dalam pemasaran dapat menguntungkan bisnis Anda:

• Mendukung Pemasaran Multi-saluran: Hadir dengan fitur pemasaran multisaluran untuk membuat dan mengelola kampanye pemasaran di berbagai saluran seperti email, SMS, media sosial, web, dan sebagainya. Ini membantu dalam menghasilkan arahan melalui berbagai saluran.
• Social Branding: Memungkinkan Anda melacak penyebutan merek Anda, bereaksi terhadapnya, mengukur kampanye media sosial, memantau aktivitas pelanggan, dll. Data ini memungkinkan Anda mengidentifikasi apa yang paling berhasil bagi pelanggan dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kehadiran media sosial.
• Segmentasi dan Penargetan Pelanggan: Dapat dengan mudah mengumpulkan banyak informasi tentang pelanggan Anda seperti info pribadi mereka, riwayat pembelian, tren pembelian, interaksi sebelumnya, dll. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan Anda dan membuat kampanye pemasaran yang disesuaikan.
• Pemasaran Berbasis Data: Memungkinkan pemasar mendapatkan wawasan berharga melalui data pemasaran yang disajikan melalui grafik, bagan, dan diagram. Semua data memberikan keefektifan kampanye pemasaran dalam bentuk berbagai statistik. Ini memungkinkan Anda mengalokasikan anggaran dan sumber daya kampanye dengan mudah. Selanjutnya, ini juga membantu dalam mengidentifikasi kampanye pemasaran berkinerja tinggi untuk meningkatkan ROI.
• Mengelola Prospek Masuk: Ada berbagai cara untuk menghasilkan prospek masuk seperti unduhan eBuku, panggilan, dan percakapan obrolan langsung. CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi berapa banyak prospek yang Anda dapatkan setiap bulan dan membandingkannya dengan penjualan untuk memahami apakah Anda mendapatkan prospek berkualitas tinggi atau tidak.

Fitur CRM untuk Meningkatkan Kampanye Pemasaran

Perangkat lunak CRM yang tepat akan membantu Anda meningkatkan kampanye pemasaran dan menyimpan semua data pelanggan secara efisien di satu tempat. Beberapa fitur umum yang harus ada dalam CRM untuk pemasaran meliputi:

• Manajemen Kontak: CRM dapat digunakan untuk menyimpan informasi yang terkait dengan pelanggan termasuk jenis kelamin, industri, lokasi, alamat email, dll. Semua informasi ini dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk pelanggan.
• Lead Generation: Melalui CRM, Anda mendapatkan akses ke data prospek secara real time yang dapat Anda gunakan untuk membuat tindak lanjut yang tepat untuk prospek di seluruh prosedur penjualan. Ini membantu Anda dalam membuat tindak lanjut hingga prospek melakukan pembelian pertama.
• Manajemen Peluang: Melalui CRM, Anda dapat melacak semua kesepakatan yang dibuat dengan klien dengan menganalisis pelanggan yang ada dan potensial dalam saluran penjualan. Oleh karena itu, membantu mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan.
• Peramalan Penjualan: Perangkat lunak ini akan menganalisis penjualan historis dan data pemasaran perusahaan untuk mengidentifikasi peluang menguntungkan yang akan datang untuk meningkatkan penjualan.
• Integrasi Media Sosial: Melalui integrasi dengan beberapa saluran media sosial, CRM memungkinkan Anda memposting konten yang menarik, mengukur KPI, berkomunikasi dengan pelanggan, dll. Selanjutnya, Anda juga dapat melacak aktivitas pesaing untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda.
• Dukungan Aplikasi Seluler: Melalui dukungan untuk aplikasi seluler, Anda dapat dengan mudah mengakses data pelanggan, informasi penjualan, kemajuan kampanye pemasaran, dll., secara waktu nyata dari seluler. Selanjutnya, Anda juga dapat memperbarui detail pelanggan saat bepergian dengan aplikasi seluler.

Contoh CRM dalam Pemasaran

Berikut adalah beberapa contoh populer di mana CRM telah digunakan dalam pemasaran di berbagai vertikal bisnis:

• Kampanye 'Friendly Twist' Coca Cola

Coca Cola baru-baru ini meluncurkan kampanye 'Friendly Twist' di mana mahasiswa baru diberikan kokas pada hari pertama mereka di perguruan tinggi. Mereka diizinkan membuka botol hanya jika tutupnya diklik dengan tutup yang berbeda.

Ini memungkinkan siswa untuk membuat ikatan dan berkomunikasi dengan anggota lain pada hari pertama kuliah. CRM membantu mereka dalam membuat kampanye dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang mahasiswa yang diambil dari perguruan tinggi.

• Inisiatif "Jaringan Terbuka" Airtel

Inisiatif “Jaringan Terbuka” diluncurkan oleh Airtel untuk membantu pengguna mempelajari jangkauan jaringan beserta kekuatan sinyal untuk berbagai wilayah di negara tersebut. Inisiatif ini disediakan untuk pelanggan melalui alat CRM untuk menjaga transparansi dengan pengguna.

Perangkat lunak CRM menyimpan semua data pelanggan dan detail tentang inisiatif ini dikirim ke pelanggan. Selain itu, umpan balik pelanggan untuk layanan ini dikumpulkan dan disimpan di CRM secara langsung.

• IndusInd Bank Meluncurkan “Fingerprint Banking”

Bank IndusInd telah meluncurkan “Fingerprint Banking”, memungkinkan pelanggan menyelesaikan transaksi mereka melalui sidik jari daripada kata sandi.

Melalui perangkat lunak CRM, bank mempelajari perilaku konsumen mereka dalam mengingat kata sandi yang rumit dan riwayat transaksi yang gagal. Oleh karena itu, CRM membantu mereka memahami pelanggan dengan lebih baik dan menyediakan perbankan sidik jari untuk menghilangkan kerumitan mengingat kata sandi.

Kesimpulan

CRM adalah alat yang sangat diperlukan bagi pemasar untuk memperluas kehadiran mereka dan menumbuhkan basis pelanggan mereka. Dari menyimpan data pelanggan, mensegmentasikannya hingga membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, semuanya dapat dilakukan dari satu solusi.

FAQ