Bagaimana Pesan Runkeeper Membuat Pengguna Tetap Menggunakannya (Dan Mereka)

Setiap tahun jutaan orang Amerika membuat resolusi Tahun Baru. Tahun demi tahun, resolusi nomor satu adalah menurunkan berat badan atau berolahraga lebih banyak. Tetapi setelah beberapa latihan pertama Anda, ketika Anda sangat sakit sehingga Anda hampir tidak bisa menyikat gigi, tidak jarang dedikasi Anda yang baru ditemukan untuk kebugaran terhenti.

Menurut Marketdata Enterprises, orang Amerika menghabiskan lebih dari $60 miliar setahun untuk berbagai layanan untuk menurunkan berat badan. Tetapi tidak peduli berapa banyak yang Anda keluarkan, tetap berpegang pada rejimen kesehatan Anda selalu sulit.

Sebagai salah satu dari banyak orang yang menyatakan sudah waktunya untuk menjadi bugar dan merasakan rasa sakit yang kaku keesokan harinya, saya bisa menceritakannya. Tahun ini, setelah bertahun-tahun menjadi pengguna terdaftar, saya akhirnya mulai menggunakan aplikasi Runkeeper saya secara teratur.

Bagian dari penggunaan baru saya adalah karena pemberitahuan push Runkeeper. Setelah mengalami apa yang dapat dilakukan oleh kampanye pemberitahuan push yang sukses, saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang strategi pengiriman pesan Runkeeper dan bagaimana mereka mendekati keterlibatan dan retensi pengguna. Saya dapat terhubung melalui email dengan Erin Glabets , direktur merek dan komunikasi Runkeeper, untuk mendiskusikan strategi pengiriman pesan Runkeeper. Inilah yang mereka lakukan.

Membangun rutinitas, positif

Teman saya Johnny Adamic adalah pelatih pribadi dan profesional kesehatan dan kebugaran. Setiap kali saya meminta nasihatnya tentang menjalani hidup yang lebih sehat, dia selalu menyebutkan pentingnya makan pada waktu yang sama setiap hari.

Menurut Adam, “Kesehatan adalah tentang kebiasaan dan konsistensi. Jika waktu makan terlewatkan, itu berarti ada hal lain yang menghalangi apa yang menurut saya adalah prioritas nomor satu kita: kesehatan. Makan pada waktu yang sama setiap hari menandakan kepada saya bahwa Anda tetap berpegang pada kebiasaan kesehatan ini.”

Runkeeper setuju dengan sentimen Adamic tentang kesehatan dan rutinitas. Bahkan, mereka telah menciptakan strategi pengiriman pesan seputar membangun rutinitas. Glabets mengatakan bahwa pesan Runkeeper dimaksudkan untuk membantu pengguna keluar dari pintu dan tetap dengan rutinitas lari mereka. Itu janji merek mereka.

Tapi bertahan dengan program latihan baru masih sulit. Ini menyakitkan dan tidak terlalu menyenangkan. Runkeeper tahu rasa sakit ini dan memastikan pemberitahuan push mereka tidak berbunyi seperti teman yang mengomel yang memberi tahu Anda bahwa Anda gemuk dan harus berolahraga. Sebaliknya, mereka menggunakan suara merek yang ramah, mendorong, dan menyenangkan untuk membantu membangun hubungan yang lebih baik antara pengguna dan aplikasi mereka. Asosiasi positif ini membantu pengguna tetap terlibat dengan Runkeeper setiap hari, daripada menimbulkan asosiasi negatif seperti Pavlov dari notifikasi mereka.

Seperti profesional lainnya, saya menjalani kehidupan yang sibuk dan sering berada di depan komputer saya. Saya terkadang lupa waktu dan tiba-tiba menjadi gelap. Kemudian serangkaian alasan muncul di benak: “Saya lelah; itu terlambat; Aku akan melakukannya besok." Tapi saya tidak pernah melakukannya. Satu latihan yang terlewatkan berubah menjadi dua dan kemudian tiba-tiba, saya tidak berolahraga dalam seminggu.

Runkeeper menyadari kesulitan ini. Untuk memerangi perilaku alami ini, Runkeeper mengirimkan pemberitahuan push strategis kepada pengguna. Misalnya, saya biasanya pergi mendaki tengah hari untuk memastikan saya mendapatkan satu jam sinar matahari dan berolahraga (salah satu keuntungan tinggal di dekat jalur pendakian di Los Angeles). Jika saya belum melakukan pendakian seperti biasanya, saya mendapat pesan dari Runkeeper yang mengingatkan saya bahwa sebelumnya saya pikir ini adalah waktu yang tepat untuk berolahraga. Sejak saya mulai menggunakan Runkeeper, saya telah mempertahankan setidaknya satu jam aktivitas fisik setiap hari selama enam bulan. Tentu saja, ini tercermin dalam sesi yang dicatat untuk Runkeeper.

Retensi melalui fitur

Runkeeper adalah aplikasi kaya fitur. Faktanya, ini bisa tampak seperti jumlah fitur yang luar biasa dibandingkan dengan aplikasi lain. Namun setiap fitur memiliki tujuan yang membuat pengguna tetap terlibat dan setia kepada Runkeeper. Glabets memberi tahu saya bahwa pesan dalam aplikasi dari Runkeeper membantu memandu pengguna melalui berbagai fitur. Dengan menggunakan lebih banyak fitur, pengguna terus mendapatkan nilai dari aplikasi dan pada akhirnya membangun rutinitas yang diinginkan oleh Runkeeper kepada pengguna. Berikut adalah beberapa contoh.

Hadiah

Sejalan dengan strategi keseluruhan dari suara merek yang ramah dan mendorong, Runkeeper menggunakan hadiah dalam aplikasi. Dengan bermitra dengan Kiip dan merek yang relevan, Runkeeper dapat menawarkan hadiah nyata kepada pengguna setelah mereka mencapai pencapaian baru, seperti pencapaian terbaik pribadi. I untuk satu telah ditawari diskon sepatu Saucony.

Meskipun Anda mungkin tidak menukarkan setiap hadiah, ada baiknya menerima pesan ucapan selamat setelah latihan yang berhasil. Glabets menegaskan kembali nilai hadiah saat membangun rutinitas. “Untuk pelari baru yang mencoba mengembangkan rutinitas baru dan merasa berlari keras secara fisik atau membosankan secara mental, penghargaan eksternal dapat menjadi motivator besar untuk terus berlari.”

Tantangan

Fitur lain dalam aplikasi yang digunakan Runkeeper untuk membantu pelari tetap aktif adalah tantangan jangka panjang. Tantangan saat ini adalah Runkeeper Global 5K, akhir pekan di mana pengguna Runkeeper, di mana pun lokasinya, dapat berlari 5K. Ini memberi pelari individu rasa kebersamaan dan tujuan untuk diperjuangkan. Pelatihan dengan tujuan jauh lebih mudah daripada hanya pergi keluar untuk lari lagi.

Runkeeper menggunakan notifikasi dalam aplikasi untuk memberi tahu pengguna tentang tantangan ini saat tersedia.

Teman-teman

Berlari dengan pasangan adalah cara yang bagus untuk memastikan Anda tetap konsisten dengan rutinitas Anda. Tetapi menemukan mitra lari dengan kecepatan yang sama dan mengoordinasikan waktu lari yang teratur hampir tidak mungkin. Runkeeper adalah alternatif yang bagus untuk mitra lari, tetapi tidak sama dengan berlari dengan rekan. Jika Anda melewatkan satu hari, hanya aplikasi yang tahu.

Runkeeper membawa elemen sosial ke latihan Anda dengan memungkinkan Anda terhubung dengan kontak Anda dan melihat siapa yang juga menggunakan Runkeeper. Anda akan membuat daftar teman, seperti di Facebook, dan Anda akan diberi tahu saat teman Anda menyelesaikan latihan. Ini memotivasi ketika Anda merasa lelah dan Anda mendapat pesan yang mengatakan Teri baru saja menyelesaikan lari tiga mil. Sekarang tidak ada alasan bagi saya untuk tidak aktif!

Paket pribadi

Fitur utama lainnya yang diandalkan Runkeeper untuk retensi pelanggan adalah paket pribadi. Pengguna memiliki pilihan untuk menetapkan tujuan atau rencana pelatihan. Pesan penting untuk rencana ini karena tidak ada pengukuran peningkatan yang terlalu kecil.

Glabets mencatat bahwa “dengan tujuan pribadi, kami memperjelas bahwa tidak ada tujuan yang kecil dan bahwa setiap kemajuan penting.”

Apa yang dapat Anda pelajari dari Runkeeper

Sulit untuk berdebat dengan kesuksesan Runkeeper. Pada bulan Februari, perusahaan diakuisisi oleh Asics dengan jumlah yang tidak diungkapkan. Tetapi jika akuisisi pesaing mereka merupakan indikasi, itu adalah kesuksesan finansial.

Tentukan satu tujuan pesan utama

Konstanta di antara semua pesan Runkeeper adalah bahwa semuanya menunjuk kembali ke satu tujuan. Runkeeper ingin membantu membangun rutinitas di antara penggunanya . Rutinitas tidak hanya membuat orang kembali ke aplikasi, tetapi membuat pengguna berhasil dalam upaya latihan mereka.

Identifikasi satu tujuan yang Anda ingin agar pengguna Anda tinggalkan ketika mereka terlibat dengan perpesanan Anda.

Bangun hubungan positif

Merek keseluruhan Runkeeper sangat ramah dan positif. Ini mendorong asosiasi positif bagi pengguna dengan pesan dan notifikasi yang berbeda. Saat orang menerima notifikasi dari Runkeeper, mereka dengan senang hati memeriksanya. Mereka tidak merasa terganggu atau merasa seperti sedang diganggu .

Ada banyak aplikasi yang mengirimkan pemberitahuan yang tidak menimbulkan emosi atau perasaan, seperti bagi saya, ketika aplikasi berbagi foto memberi tahu saya bahwa salah satu kontak saya telah bergabung dengan aplikasi tersebut. Anda membaca pesan itu dan berpikir, "Oke, jadi apa?" Anda tidak dipaksa untuk mengambil tindakan apa pun. Ketika saya mendapatkan notifikasi Runkeeper, saya merasa seperti memiliki pemandu sorak dan saya terdorong untuk mengambil tindakan yang disarankan.

Jadilah kreatif, ada lebih dari satu cara untuk terhubung dengan pengguna

Salah satu hal yang menurut saya luar biasa tentang Runkeeper adalah berapa banyak cara berbeda yang mereka dapat terhubung dengan saya untuk mengambil tindakan. Yang mereka ingin saya lakukan hanyalah berlari, tetapi mereka dapat menemukan sudut yang berbeda untuk membuat saya melakukannya. Tidak semuanya berlaku untuk saya (saya tidak berpartisipasi dalam tantangan, misalnya) tetapi Runkeeper telah menemukan cukup banyak cara untuk terhubung dengan semua pengguna mereka sehingga beberapa membuat saya tetap menggunakan aplikasi mereka secara teratur. Pesan mereka benar-benar mengubah perilaku pribadi saya.

Runkeeper telah secara efektif mengidentifikasi tujuan mereka dan membuat pesan yang positif dan menarik, memungkinkan mereka untuk terhubung lebih baik dengan pengguna mereka dan mengembangkan hubungan jangka panjang . Semua merek dapat menerapkan pelajaran ini ke strategi pengiriman pesan mereka dengan tujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna.