Festival musim dingin Rusia dan perilaku belanja liburan e-commerce

Orang Rusia menyukai liburan — selalu ada sesuatu untuk dirayakan sepanjang tahun. Mereka yang berjualan di Rusia juga menyukai liburan, karena merupakan pemicu penjualan yang hebat bagi pelanggan Rusia.

Saat mempersiapkan peluncuran kampanye liburan yang ditargetkan untuk pelanggan Rusia, ingatlah bahwa beberapa hari libur Rusia berbeda dengan hari libur di Eropa.

Natal Ortodoks dan Tahun Baru di Rusia

Misalnya, liburan musim dingin utama adalah Tahun Baru, yang dirayakan pada tanggal 31 Desember dan 1 Januari. Popularitasnya dapat dibandingkan dengan Natal di Eropa. Natal di Rusia berlangsung pada tanggal 7 Januari dan juga dirayakan secara luas, namun memiliki implikasi religius yang kuat. Libur Tahun Baru dan Natal di Rusia dikonsolidasikan, sehingga orang Rusia menikmati lebih dari seminggu istirahat dari pekerjaan dan belajar.

Seperti di sebagian besar negara Eropa, musim dingin adalah yang terbesar dalam hal penjualan . Jadi, Anda harus memastikan untuk melakukan upaya yang signifikan dalam kampanye liburan musim dingin. Menurut penelitian Nielsen 2019, 71% orang Rusia berencana membeli hadiah untuk orang terdekat mereka untuk Tahun Baru 2020. 68% berniat membelikan hadiah untuk orang tua mereka, 52% untuk teman mereka, dan 38% orang Rusia bahkan akan membeli hadiah untuk diri mereka sendiri!

Hari Pria Rusia – 23 Februari

Beberapa hari libur lainnya dikhususkan untuk Rusia dan dirayakan secara luas. Yang pertama adalah pada tanggal 23 Februari dan disebut Hari Pembela Tanah Air. Liburan ini juga dikenal sebagai Hari Pria. Secara tradisional wanita memberikan hadiah kecil kepada suami, ayah, saudara laki-laki, rekan kerja pria, tidak peduli apakah mereka bertugas di militer atau tidak.

Banyak pria menerima kaus kaki dan kosmetik sebagai hadiah, namun baru-baru ini situasinya mulai berubah. Pasar Rusia Ozon mencatat bahwa antara 14-19 Februari 2020 penjualan pelacak kebugaran dan jam tangan olahraga tumbuh sebesar 325% dibandingkan dengan tingkat rata-rata, dan penjualan sikat gigi elektrik tumbuh sebesar 517% !

Hari Perempuan – 8 Maret

Wanita juga memiliki hari mereka pada 8 Maret. Secara resmi disebut Hari Perempuan Internasional, tetapi di Rusia hampir kehilangan makna historisnya. Ini menjadi hari yang hanya menghormati wanita dan kecantikan feminin. Pria terbiasa memberikan hadiah kepada wanita dalam hidup mereka , sehingga liburan dikaitkan dengan penjualan yang tinggi.

Menurut Forbes, di pasar Rusia Ozon, penjualan harian rata-rata tumbuh sebesar 60% pada akhir pekan sebelum liburan tahun 2019. Pasar Rusia lainnya, Wildberry, mencatat omzetnya 2 kali lebih tinggi dari rata-rata beberapa hari sebelum 8 Maret. .

Tahun Baru: perilaku pelanggan selama festival utama Rusia

Karena liburan adalah pemicu penjualan yang hebat untuk toko online, mari kita lihat bagaimana perilaku pelanggan Rusia selama liburan paling terkenal di Rusia, Tahun Baru.

Menurut penelitian Deloitte, sepertiga pelanggan Rusia lebih suka membeli hadiah Tahun Baru di toko online asing . Toko bata-dan-mortir menjadi semakin tidak populer, karena pelanggan ingin memiliki kesempatan untuk membandingkan harga dan memilih yang terbaik.

• 74% orang Rusia percaya bahwa toko online menawarkan harga yang lebih baik daripada toko offline.
• 85% pelanggan Rusia percaya bahwa belanja online untuk hadiah Tahun Baru menghemat waktu dan lebih nyaman .

Hadiah yang paling diinginkan di Rusia adalah sebagai berikut (tidak termasuk uang tunai sebagai hadiah):

• 39% orang Rusia ingin menerima smartphone sebagai hadiah
• 37% berharap untuk kosmetik
• 33% untuk laptop
• 29% menginginkan perhiasan dan jam tangan.

Sedikit kurang dari setengah anggaran Tahun Baru konsumen Rusia untuk hadiah. Setiap tahun orang Rusia semakin mendekati anggaran hadiah pelanggan Eropa (kira-kira setengah dari seluruh anggaran liburan).

Kiat berjualan di Rusia selama waktu liburan

Saran terbaik yang dapat kami berikan adalah memulai aktivitas promosi liburan Anda sebelumnya — misalnya, sebaiknya memulai kampanye promo Tahun Baru pada akhir November . Dengan cara ini pelanggan akan memiliki waktu untuk membuat keputusan dan membeli hadiah, dan parsel akan tiba tepat waktu untuk liburan.

Cara meluncurkan kampanye liburan Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui bahwa ada kalender acara yang sedikit berbeda di Rusia, saatnya untuk fokus meluncurkan kampanye liburan Anda untuk pasar ini.

Rencanakan obral dan promosi liburan Anda

Pikirkan tentang produk apa yang ingin Anda promosikan ke pasar Rusia, dan kapan waktu yang optimal untuk melakukannya. Pertimbangkan barang-barang yang paling dicari oleh konsumen Rusia (elektronik, kosmetik, perhiasan, dan jam tangan) dan pertimbangkan untuk menawarkan diskon untuk barang-barang yang paling menguntungkan ini.

Anda juga dapat menawarkan flash sale saat mendekati tanggal-tanggal penting. Diskon yang dipasangkan dengan pengiriman cepat bisa menjadi insentif yang bagus bagi pembeli di menit-menit terakhir untuk menindaklanjuti pembelian mereka. Ingatlah bahwa Natal dirayakan lebih lambat di Rusia daripada di negara Eropa lainnya, jadi pastikan penjualan dan promosi liburan Anda berjalan hingga awal Januari agar tidak melewatkan pembeli di menit-menit terakhir.

Perbarui kebijakan pengembalian Anda

Diketahui bahwa 67% pembeli akan mempertimbangkan kebijakan pengembalian Anda sebelum melakukan pembelian di situs Anda. Ini sangat penting untuk belanja liburan, karena konsumen perlu mempertimbangkan apakah penerima hadiah ingin mengembalikannya. Perbarui kebijakan pengembalian Anda menjelang periode belanja liburan yang sibuk untuk menjawab pertanyaan tertentu yang mungkin dimiliki pelanggan selama periode ini. Apakah Anda akan menawarkan pengembalian uang penuh dan penukaran atau hanya kredit toko? Apakah Anda akan memperpanjang jendela pengembalian untuk periode liburan? Pastikan untuk menjelaskan detail kebijakan pengembalian Anda dengan sangat jelas untuk meningkatkan kemungkinan pembeli memilih toko Anda untuk berbelanja saat liburan.

Kiat kampanye Yandex dan Google

Seperti di Eropa, pencarian berbayar di Rusia adalah salah satu cara tercepat untuk meningkatkan visibilitas merek dan produk Anda. Ini sangat berguna jika Anda bekerja dengan rentang waktu yang singkat seperti yang mungkin Anda lakukan dengan kampanye liburan Anda.

Yandex adalah mesin pencari paling populer di Rusia, dengan 59,3% dari total kunjungan pengguna dilakukan di sana dari Juli hingga September 2020. Google tidak jauh di belakangnya, dengan 38,7% pencarian.

Kami telah menguraikan beberapa kiat untuk memaksimalkan kampanye liburan Anda. Fokuskan upaya Anda pada Yandex karena ini akan menjangkau sebagian besar pengguna di Rusia – tetapi jangan lupa bahwa tip ini juga berlaku untuk Google.

Pertimbangkan semua zona waktu

Ingatlah bahwa Rusia adalah negara besar dengan 11 zona waktu berbeda. Moskow dan St Petersburg adalah kota kosmopolitan dengan jumlah pembelanja online yang melek internet tinggi, tetapi itu tidak berarti Anda harus menuangkan semua anggaran kampanye Anda ke area ini dan mengabaikan calon pelanggan baru di negara lain.

Tambahkan berbagai format ke iklan liburan Anda

Tingkatkan daya tarik iklan Yandex Anda dengan menyertakan gambar atau video. Pengguna tertarik pada lebih banyak iklan visual, artinya mereka cenderung mengeklik ke situs Anda untuk melakukan pembelian daripada pergi ke pesaing. Anda dapat menggunakan Pembuat Iklan Yandex untuk menyederhanakan proses – cukup tambahkan gambar Anda dan potongan teks pendek, dan Pembuat Iklan akan menawarkan beberapa varian untuk Anda pilih.

Ekstensi video adalah cara lain yang bagus untuk menarik perhatian pembeli. Mereka bebas digunakan dan cenderung memberikan hasil yang baik , dengan studi kasus yang menunjukkan bahwa klik pada iklan video dua kali lebih tinggi dari rata-rata.

Pertimbangkan penargetan ulang

Penargetan ulang (di mana pengguna internet ditargetkan dengan iklan berdasarkan riwayat penjelajahan mereka sebelumnya) adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan dan membawa mereka kembali ke situs Anda untuk berkonversi . Ini sangat berguna selama musim liburan ketika pengguna mungkin berbelanja untuk menemukan hadiah yang sempurna. Ingatkan mereka tentang penawaran Anda dan mulailah dengan penargetan ulang lebih cepat daripada nanti untuk menjadi yang terdepan.

Pasar Rusia tempat pelanggan dapat menemukan hadiah terbaik mereka

Ada beberapa pasar berbeda yang merupakan tujuan belanja online populer bagi pelanggan Rusia. Ini termasuk Wildberry , Ozon dan Yandex Market . Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan platform ini untuk menjual produk Anda ke audiens Rusia.

Temukan lebih lanjut tentang memperluas e-commerce Anda ke Rusia dan pasar Rusia teratas di artikel kami.

Kirim ke Rusia selama waktu liburan

Tentu saja, jika Anda berencana untuk menargetkan pelanggan Rusia selama liburan musim dingin yang populer, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki strategi pengiriman. ShippyPro telah bermitra dengan Boxberry untuk mempermudah pengiriman ke Rusia.

Penting untuk diperhatikan bahwa banyak pelanggan Rusia lebih memilih opsi untuk mengambil paket mereka dari titik pengambilan terdekat, daripada mengirim ke alamat rumah mereka. Sebanyak 87% pembeli di Moskow lebih suka mengambil pesanan mereka dari titik pengambilan atau loker parsel . Hanya 13% yang memilih pengiriman langsung ke pintu mereka. Boxberry menanggapi preferensi ini dengan menawarkan 11.000 titik penjemputan dan kantor parsel di seluruh Rusia. Ini berarti bahwa pelanggan dapat mengambil pesanan mereka pada waktu dan tempat yang sesuai dengan keinginan mereka.

Temukan lebih lanjut tentang pengiriman ke Rusia di artikel ShippyPro ini.

Otomatiskan pengiriman dan pengembalian liburan dengan ShippyPro

Jika Anda berencana untuk menjual di Rusia selama liburan, Anda pasti ingin membuat pengiriman semudah mungkin, menghindari pekerjaan manual untuk menghemat waktu Anda. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan Anda.

Pelanggan Anda harus dapat:

• Lacak kiriman mereka dan terima pemberitahuan pengiriman sehingga mereka yakin bahwa hadiah mereka akan tiba tepat waktu
• Pilih titik penjemputan yang nyaman bagi mereka
• Kembalikan pesanan mereka dengan cepat dan mudah

ShippyPro menawarkan semua fitur ini dan banyak lagi. Daftar sekarang untuk mencobanya secara gratis.