5 Manfaat Ulasan Pelanggan untuk Bisnis Saas Anda (5+ Situs Ulasan Saas)

Ulasan Saas memainkan peran penting dalam membentuk keputusan bisnis dan individu yang mencari solusi perangkat lunak. Di dunia di mana banyak alat Saas membanjiri pasar, ulasan berfungsi sebagai mercusuar yang memandu pengguna menuju opsi yang paling sesuai.

Baik menjelajahi situs ulasan Saas atau mempelajari konten buatan pengguna, calon pelanggan mencari wawasan tentang kinerja, kegunaan, dan dukungan produk. Ulasan ini memberikan gambaran sekilas tentang pengalaman kehidupan nyata, membantu prospek menavigasi berbagai penawaran.

Ketergantungan merek pada solusi berbasis cloud meningkatkan pentingnya ulasan pelanggan Saas, memengaruhi keputusan, dan membentuk reputasi merek. Memahami dinamika ulasan Saas dan dampaknya sangat penting bagi konsumen dan merek Saas. Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkembang dalam lanskap digital yang kompetitif dengan menampilkan ulasan terbaik.

Mengapa Ulasan Pelanggan SaaS Penting?

Ulasan Pelanggan SaaS memiliki pengaruh besar terhadap calon pembeli, membentuk persepsi dan keputusan mereka. Mari kita bahas alasan di balik pentingnya hal ini dan pahami peran mereka dalam menumbuhkan kepercayaan dan meningkatkan kredibilitas.

1. Peningkatan Visibilitas

Ulasan pelanggan SaaS yang positif berkontribusi pada peningkatan visibilitas dalam beberapa cara. Pertama, mereka meningkatkan peringkat mesin pencari, karena algoritma pencarian cenderung menyukai situs web dengan konten buatan pengguna berkualitas tinggi.

Selain itu, ulasan positif menarik lebih banyak lalu lintas organik ke situs web perusahaan SaaS, meningkatkan kesadaran merek di kalangan calon pelanggan. Ketika pelanggan berbagi pengalaman positif mereka di media sosial atau platform ulasan, hal ini akan memperkuat jangkauan perusahaan.

Memanfaatkan visibilitas yang diperoleh melalui ulasan pelanggan membantu merek memantapkan dirinya sebagai pemimpin industri dan menarik lebih banyak pelanggan.

2. Membangun Kepercayaan Antar Pelanggan

Kepercayaan pelanggan adalah landasan dari setiap usaha bisnis yang sukses, terutama dalam lanskap kompetitif SaaS. Ulasan pelanggan yang positif berfungsi sebagai bukti sosial, memvalidasi kemanjuran dan keandalan produk SaaS.

Saat calon pelanggan melihat pengguna memuji suatu produk, mereka cenderung memercayai merek tersebut dan mempertimbangkan untuk membeli. Dengan menumbuhkan budaya transparansi dan akuntabilitas melalui ulasan pelanggan, perusahaan SaaS dapat menjadikan diri mereka sebagai entitas yang dapat dipercaya. Hal ini pada akhirnya menarik lebih banyak pelanggan dan membina hubungan jangka panjang.

3. Manfaat SEO

Memasukkan ulasan pelanggan SaaS ke situs web Anda dapat menghasilkan manfaat SEO yang signifikan. Konten buatan pengguna, seperti ulasan, menambahkan kata kunci berharga yang terkait dengan merek Anda, yang dapat meningkatkan peringkat mesin pencari situs web Anda.

Selain itu, mesin pencari menghargai konten yang segar dan relevan, dan ulasan yang diperbarui secara berkala berkontribusi terhadap hal ini. Ulasan positif juga meningkatkan reputasi online Anda, sehingga menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi dari halaman hasil mesin pencari.

Mengoptimalkan situs web Anda dengan ulasan pelanggan dapat menarik lebih banyak lalu lintas organik dan meningkatkan visibilitas Anda. Hal ini pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis SaaS Anda.

4. Peningkatan Konversi Situs Web

Ulasan pelanggan SaaS memainkan peran penting dalam meningkatkan konversi situs web dengan menanamkan keyakinan dan kepercayaan pada calon pelanggan. Pengunjung lebih cenderung menganggap suatu merek dapat diandalkan setelah melihat testimoni dan ulasan yang meyakinkan.

Hal ini juga mengurangi keraguan mereka dalam membeli atau mendaftar uji coba. Selain itu, ulasan mendetail yang membahas permasalahan atau kasus penggunaan tertentu dapat diterima oleh calon pembeli, sehingga menunjukkan relevansi dan nilai produk.

Dengan menempatkan ulasan pelanggan secara strategis di seluruh situs web, merek SaaS dapat meningkatkan tingkat konversi dan mendorong lebih banyak penjualan atau langganan.

5. Wawasan dan Umpan Balik Pelanggan yang Berharga

Ulasan pelanggan menawarkan wawasan berharga tentang pengalaman pengguna, menyoroti kekuatan dan kelemahan produk SaaS. Dengan menganalisis umpan balik pelanggan, perusahaan SaaS mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi, kendala, dan harapan pengguna.

Pengetahuan langsung ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat mengenai pengembangan produk, peningkatan fitur, dan strategi dukungan pelanggan. Ketika merek mendengarkan umpan balik pelanggan, mereka menunjukkan komitmen mereka terhadap perbaikan berkelanjutan, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

6 Situs Web Ulasan SaaS Teratas yang Digunakan untuk Pertumbuhan Bisnis

Berikut beberapa situs review SaaS terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan review dan perbandingan berbagai bisnis SaaS.

1.G2

G2 adalah platform terkemuka yang terkenal dengan koleksi ulasan buatan pengguna yang luas tentang berbagai produk SaaS. Dengan sistem pemeringkatan yang kuat dan umpan balik yang terperinci, G2 menawarkan wawasan yang sangat berharga mengenai kinerja perangkat lunak, kegunaan, dan kepuasan pelanggan.

Dunia usaha dapat memanfaatkan G2 untuk mengeksplorasi beragam solusi perangkat lunak, membandingkan fitur, dan membuat keputusan pembelian yang tepat. Antarmuka G2 yang ramah pengguna dan fungsi pencarian komprehensif menyederhanakan proses peninjauan, memberdayakan pengguna untuk menemukan alat SaaS untuk kebutuhan mereka.

2. Saran Perangkat Lunak

SoftwareSuggest adalah platform online tepercaya yang dirancang untuk membantu bisnis menemukan solusi perangkat lunak terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Dengan beragam pilihan perangkat lunak bisnis yang ditinjau, dibandingkan, dan ditawarkan, SoftwareSuggest memastikan bahwa merek tersebut menemukan pasangan yang cocok.

Dengan segmen perangkat lunak penelusuran SoftwareSuggest, merek dapat menjelajahi berbagai pilihan yang mencakup berbagai fungsi dan industri. Ini mencakup fitur mulai dari akuntansi hingga Manajemen pengunjung dan industri mulai dari pertanian hingga tekstil.

SoftwareSuggest memfasilitasi perbandingan perangkat lunak yang tidak memihak, memberikan penilaian terperinci, termasuk kelebihan, kekurangan, harga, dan fitur. Dengan SoftwareSuggest, bisnis dapat membuat keputusan yang tepat dengan mudah, berkat wawasan yang jelas mengenai kekuatan dan kelemahan setiap solusi.

3. SumberForge

SourceForge berdiri sebagai platform penemuan perangkat lunak terkemuka yang menawarkan beragam lebih dari 2500 kategori perangkat lunak dan layanan bisnis. Mesin perbandingan perangkat lunaknya yang tangguh memungkinkan pengguna mengevaluasi perangkat lunak berdasarkan ulasan, fitur, sistem operasi, dan banyak lagi.

Menjadi tuan rumah bagi lebih dari 500.000 proyek sumber terbuka, SourceForge terkenal sebagai platform penemuan perangkat lunak lengkap terbesar secara global. Profesional TI memanfaatkan SourceForge untuk pengembangan, peninjauan, dan publikasi perangkat lunak, sementara vendor perangkat lunak memanfaatkan jangkauannya yang luas untuk terhubung dengan pembeli.

Direktori perangkat lunak dan layanan bisnis platform yang komprehensif memberdayakan para profesional B2B dengan alat untuk pengambilan keputusan yang tepat. SourceForge tetap berdedikasi untuk membina kolaborasi komunitas dan memajukan pengembangan perangkat lunak sumber terbuka di seluruh dunia.

4. Saran Perangkat Lunak

Saran Perangkat Lunak berfungsi sebagai sumber tepercaya bagi bisnis yang mencari panduan ahli dalam memilih solusi perangkat lunak yang tepat. Mengkhususkan diri dalam memberikan rekomendasi perangkat lunak, Saran Perangkat Lunak menyederhanakan proses pemilihan SaaS dengan menawarkan saran berdasarkan kebutuhan individu.

Basis data ulasan penggunanya yang luas menawarkan wawasan berharga mengenai kinerja produk dan kepuasan pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis mengambil keputusan yang tepat. Dengan antarmuka dan dukungan yang ramah pengguna, Saran Perangkat Lunak adalah alat yang sangat diperlukan untuk menavigasi lanskap luas penawaran SaaS.

5. Dapatkan Aplikasi

GetApp berfungsi sebagai situs ulasan produk SaaS yang luar biasa, menawarkan alat yang efisien bagi bisnis untuk perbandingan perangkat lunak yang efektif. Dengan fungsionalitas interaktif dan antarmuka yang ramah pengguna, GetApp menyederhanakan proses membandingkan dan membedakan program perangkat lunak.

Fitur pencarian lanjutan GetApp memungkinkan pemfilteran hasil yang tepat, memfasilitasi penemuan solusi perangkat lunak yang sesuai dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang unik. Di pasar dinamis yang dipenuhi dengan pilihan, GetApp muncul sebagai sekutu strategis, memberdayakan bisnis untuk mengambil keputusan yang tepat. Ini membantu merek menyelaraskan keputusan mereka dengan kebutuhan mereka yang terus berkembang di bidang perolehan prospek dan strategi pemasaran SaaS.

6. Capterra

Capterra menonjol sebagai platform ulasan perangkat lunak terkemuka, menawarkan direktori lengkap produk SaaS di berbagai industri. Dengan ribuan ulasan dan perbandingan produk, Capterra memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk membantu keputusan pembelian perangkat lunak mereka.

Antarmukanya yang ramah pengguna memungkinkan navigasi yang mudah, memastikan bahwa pengguna dapat dengan cepat menemukan informasi tentang solusi perangkat lunak yang mereka butuhkan. Pendekatan Capterra yang netral terhadap vendor dan komitmen terhadap transparansi menjadikannya sumber daya tepercaya untuk merek dari semua ukuran.

Apakah Anda Siap Menyematkan Ulasan SaaS di Situs Web Anda?

Berikut adalah langkah sederhana untuk menyematkan ulasan G2, Capterra, dan Google di situs web Anda bersama dengan platform ulasan SaaS lainnya.

1. Pilih sumber : Seperti disebutkan di bagian sebelumnya, ada beberapa platform ulasan yang dapat digunakan dan disematkan oleh suatu merek. Oleh karena itu, pada langkah pertama, Anda harus memilih platform sumber yang paling sesuai untuk situs web Anda.
2. Buat dan Personalisasikan Widget Ulasan : Setelah memilih sumber, Anda harus menambahkan nama merek SaaS yang ingin Anda sematkan ulasannya. Hal ini dilakukan untuk mengumpulkan konten sehingga Anda dapat memilih ulasan terbaik. Anda juga dapat memilih tema dan desain terbaik yang selaras dengan estetika merek Anda.
3. Dapatkan Kode : Setelah membuat dan mempersonalisasi feed, Anda tinggal selangkah lagi. Salin kode yang dihasilkan dan pilih platform tempat situs web Anda dibuat. Baik itu Wix, HTML, atau WordPress, yang harus Anda lakukan hanyalah menempelkan kode di lokasi di mana Anda ingin menambahkan feed ulasan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Ulasan dari Pelanggan SaaS?

Mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan sangat penting untuk meningkatkan kredibilitas dan menarik pengguna baru. Dengan menerapkan strategi yang efektif, bisnis SaaS dapat meningkatkan jumlah ulasan mereka dan mengumpulkan umpan balik yang berharga untuk perbaikan berkelanjutan. Berikut panduan tentang cara meningkatkan ulasan produk SaaS, memastikan dampak positif pada reputasi merek.

1. Permintaan yang Dipersonalisasi

Personalisasi menambahkan sentuhan manusiawi pada komunikasi, membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih mungkin menanggapi permintaan ulasan Anda. Sapa penerima dengan nama mereka dan referensikan interaksi atau pengalaman spesifik yang mereka alami dengan produk SaaS Anda.

Sesuaikan pesan Anda agar selaras dengan perjalanan setiap pelanggan, segmentasikan audiens Anda berdasarkan berbagai macam. Faktor-faktor ini mencakup frekuensi, paket berlangganan, atau interaksi terkini dengan tim dukungan Anda. Gunakan konten dinamis untuk memasukkan detail yang dipersonalisasi ke dalam email Anda secara otomatis, memastikan bahwa setiap pesan diterima oleh penerimanya.

Tunjukkan minat yang tulus terhadap pendapat pelanggan Anda dengan mengakui kebutuhan dan preferensi unik mereka. Soroti bagaimana masukan mereka dapat berkontribusi pada penyempurnaan atau penyempurnaan produk. Hal ini memperkuat gagasan bahwa suara mereka penting dalam membentuk masa depan penawaran SaaS Anda. Dengan mempersonalisasi pesan, Anda dapat membina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk berbagi pemikiran melalui ulasan.

Perihal: Terima kasih pribadi dari [Perusahaan Anda]!

Hai [Nama Pelanggan], ini [Nama Anda] di [Perusahaan Anda]. Kami senang Anda memilih [Produk/Layanan]. Pengalaman unik Anda sangat berarti! Bisakah Anda meluangkan waktu sebentar untuk membagikannya di Google? Klik [Tautan Tinjauan Google]. Kata-katamu membuat perbedaan!
[Namamu]!

2. Tanya Pelanggan

Salah satu cara paling sederhana namun efektif untuk meningkatkan ulasan dari pelanggan SaaS adalah dengan bertanya langsung kepada mereka. Setelah memberikan pengalaman positif, merek harus menjangkau pelanggannya melalui saluran seperti email, pesan dalam aplikasi, atau survei lanjutan. Mereka dapat meminta pengguna untuk berbagi masukan dan pengalaman mereka dengan meninggalkan ulasan di platform yang relevan.

Merek harus memastikan proses peninjauan berjalan semulus mungkin sehingga pelanggan dapat melakukannya dengan mudah. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan link langsung ke halaman ulasan. Mereka juga dapat mempersonalisasi permintaan dengan memanggil pelanggan dengan nama mereka dan mengungkapkan rasa terima kasih atas dukungan mereka yang berkelanjutan. Dengan meminta ulasan secara proaktif, merek dapat meningkatkan jumlah ulasan secara signifikan dan memperkuat keterlibatan pelanggan dengan bisnis mereka.

3. Hadiahi Peninjau

Menawarkan insentif dapat menjadi strategi efektif untuk mendorong pelanggan SaaS memberikan ulasan. Pertimbangkan untuk memberikan diskon, gratis, atau akses eksklusif ke fitur premium sebagai imbalan atas masukan mereka.

Namun, penting untuk mencapai keseimbangan antara memberi insentif pada ulasan dan menjaga keaslian. Harus dipastikan bahwa insentif yang ditawarkan selaras dengan nilai tinjauan dan tidak membahayakan integritas umpan balik.

Mengkomunikasikan syarat dan ketentuan program insentif kepada pelanggan dapat menghindari kesalahpahaman atau persepsi negatif. Pemanfaatan insentif secara strategis akan memotivasi pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka sekaligus meningkatkan keterlibatan dengan merek Anda.

Perihal: Penawaran Eksklusif Menanti, [Nama Pelanggan]

Yang terhormat [Nama Pelanggan],

Masukan Anda sangat berharga! Tinggalkan ulasan Google [Google Review Link], dan klaim penawaran spesial Anda. Masuk, beri peringkat pada kami, ulas, dan hubungi kami di [Informasi Kontak] untuk menebus. Terima kasih banyak!

Sungguh-sungguh,
[Namamu]

4. Lebih Mudah Lebih Baik

Saat meminta peninjauan alat SaaS, kesederhanaan dan efisiensi adalah yang terpenting. Rancang proses permintaan peninjauan Anda semudah mungkin, minimalkan segala hambatan yang mungkin menghalangi pelanggan dalam memberikan masukan.

Pilihlah platform atau saluran ulasan yang mudah digunakan dan sudah dikenal serta nyaman digunakan oleh pelanggan. Baik melalui email, perintah dalam aplikasi, atau media sosial, pilih saluran yang paling sesuai dengan preferensi pelanggan Anda.

Sederhanakan proses penyerahan tinjauan dengan mengurangi jumlah langkah yang diperlukan dan menghilangkan kolom atau pertanyaan yang tidak perlu. Berikan instruksi yang jelas untuk memudahkan pelanggan memahami cara memberikan ulasan dan informasi apa yang Anda cari.

Pertimbangkan untuk menerapkan opsi tinjauan sekali klik atau formulir yang telah diisi sebelumnya yang secara otomatis terisi dengan detail yang relevan. Hal ini menghindarkan pelanggan dari kerumitan mengetik semuanya dari awal.

5. Kirim Email

Mengirimkan permintaan email yang dipersonalisasi ke pelanggan SaaS adalah cara langsung dan efektif untuk meminta ulasan. Buatlah email yang menarik dan ringkas yang mengungkapkan rasa terima kasih atas bisnis mereka dan dengan sopan meminta tanggapan mereka. Personalisasikan setiap email dengan menyapa penerima berdasarkan nama dan merujuk pada interaksi spesifik mereka dengan produk atau layanan Anda.

Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas yang mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan dengan mudah. Berikan tautan langsung ke platform ulasan atau sematkan formulir dan video ulasan langsung di dalam email untuk menambah kenyamanan. Penting untuk mengirimkan permintaan email segera setelah pelanggan mendapatkan pengalaman positif dengan produk SaaS Anda. Ini meningkatkan kemungkinan pengguna meninggalkan ulasan yang baik.

Selain itu, pertimbangkan untuk memasukkan elemen visual seperti logo atau tangkapan layar untuk membuat email lebih menarik dan persuasif. Pantau metrik kinerja email secara teratur untuk menyempurnakan pendekatan Anda dan mengoptimalkan upaya akuisisi ulasan dari waktu ke waktu.

6. Pilih Waktu yang Tepat

Pengaturan waktu sangat penting saat meminta ulasan produk Saas. Pilih momen strategis dalam perjalanan pelanggan yang kemungkinan besar akan memberikan umpan balik positif. Misalnya, pertimbangkan untuk meminta ulasan setelah pelanggan mencapai pencapaian penting dengan produk atau layanan Anda. Pencapaian ini mungkin termasuk menyelesaikan proyek pertama yang berhasil atau mencapai waktu penggunaan tertentu seperti satu tahun.

Mengirimkan permintaan ulasan pada momen penting ini meningkatkan kemungkinan menerima tanggapan yang antusias. Ini juga menumbuhkan rasa pencapaian di antara pelanggan yang membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda. Dengan menyelaraskan permintaan ulasan dengan pengalaman positif, Anda dapat memanfaatkan momentum untuk menghasilkan testimoni autentik untuk bisnis Anda.

Perihal: Penawaran eksklusif akan segera berakhir!

Hai [Nama Pelanggan], ini [Nama Anda] di [Perusahaan Anda]. Dukungan Anda luar biasa! Bagikan pendapat Anda tentang [Produk/Layanan] sebelum [Batas Waktu]. Klik [Tautan Ulasan Google] dan sebagai ucapan terima kasih, dapatkan [Detail penawaran khusus]. Bertindak cepat!
[Namamu]!

7. Jadikan Prosesnya Otomatis

Otomatisasi dapat menyederhanakan proses pengumpulan ulasan dari pelanggan SaaS secara signifikan, sehingga menghemat waktu bagi tim dan pengguna Anda. Terapkan kampanye permintaan peninjauan otomatis yang memicu titik kontak strategis dalam perjalanan pelanggan. Ini mungkin mencakup saat-saat seperti setelah proses orientasi berhasil, penyelesaian suatu pencapaian, atau setelah menggunakan fitur secara ekstensif.

Manfaatkan alat otomatisasi pemasaran email untuk menjadwalkan dan mengirim permintaan ulasan yang dipersonalisasi berdasarkan pemicu atau kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Siapkan alur kerja yang secara otomatis mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat interaksi, kepuasan, atau faktor lain untuk menyesuaikan permintaan ulasan.

Integrasikan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda dengan platform atau alat manajemen ulasan untuk mengotomatiskan pengumpulan umpan balik dari berbagai saluran. Hal ini memastikan bahwa semua ulasan dikumpulkan dan dipusatkan di satu tempat untuk memudahkan pemantauan dan analisis.

Kesimpulan

Memanfaatkan ulasan produk SaaS sangat penting bagi bisnis yang ingin berkembang dalam lanskap kompetitif saat ini. Umpan balik pelanggan tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga memberikan wawasan berharga untuk peningkatan produk dan strategi pemasaran.

Alat seperti Widget Ulasan Google telah memberikan dampak yang besar dan oleh karena itu harus dimanfaatkan oleh merek SaaS mana pun yang ingin berkembang. Alat ulasan SaaS tersebut tidak hanya membuat pengunjung tetap terlibat di situs web Anda tetapi juga meningkatkan reputasi merek.

Dengan secara aktif mendorong, mengumpulkan, dan menampilkan ulasan, merek dapat meningkatkan visibilitas, kredibilitas, dan pada akhirnya, konversi. Selain itu, memanfaatkan situs ulasan SaaS yang bereputasi baik dan menerapkan strategi pengumpulan ulasan yang efektif dapat semakin memperkuat manfaatnya.

Merangkul umpan balik pelanggan sebagai landasan pertumbuhan bisnis akan memupuk hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan menyiapkan landasan bagi kesuksesan jangka panjang.