10 Tren Pemasaran SaaS yang Tidak Dapat Anda Abaikan di 2022

Pertumbuhan produktif industri SaaS, yang dipercepat oleh Pandemi, terus mendapatkan momentum. Dengan kekuatan unik yang dimainkan, industri ini lebih bergantung pada penciptaan nilai seumur hidup daripada sekadar penjualan awal.

Sebuah laporan yang diterbitkan di Gartner menyampaikan hal yang sama. Laporan tersebut memperkirakan pengeluaran pengguna akhir untuk industri SaaS akan mencapai $ 171,92 miliar pada akhir tahun 2022 dari $ 120,69 miliar pada tahun 2020. Itu lebih dari 40% pertumbuhan hanya dalam dua tahun.

Pemilik bisnis SaaS dapat memanfaatkan pertumbuhan yang sama dengan merencanakan ke depan dan memanfaatkan tren pemasaran SaaS teratas. Tetap di atas tren SaaS akan membantu bisnis Anda mendapatkan keunggulan dalam persaingan Anda.

Di sini, kami menyajikan 10 tren pemasaran SaaS teratas yang pasti akan berkuasa pada tahun 2022 dan seterusnya.

Tren Pemasaran SaaS Teratas yang Harus Diwaspadai di Tahun 2022

Tren #1: Periklanan Asli Akan Meningkat

Singkatnya, Native Advertising adalah bentuk iklan berbayar yang konsisten dengan tampilan, gaya, dan nada situs web atau platform tempat mereka tampil. Tidak seperti iklan bergambar tradisional, mereka tidak tampil sebagai iklan.

Sebuah survei oleh Sharethrough untuk lebih memahami perhatian visual pengguna menemukan bahwa konsumen melihat iklan bawaan 53% lebih sering daripada iklan bergambar/banner. Selain itu, ditemukan iklan asli untuk meningkatkan niat beli konsumen sebesar 18% dan afinitas merek sebesar 9%.

Keuntungan terbesar dari iklan asli adalah mereka dapat dengan mudah melewati pemblokir iklan. Selain itu, Mereka membantu melawan kelelahan iklan yang mungkin dialami sebagian besar pemirsa saat terlalu sering menonton iklan. Begitu mereka mencapai tingkat kejenuhan, mereka berhenti memperhatikan iklan banner atau menggunakan pemblokir iklan.

Survei Global State of Digital 2021 oleh Hootsuite menemukan 42,7% pengguna internet di seluruh dunia memasang alat pemblokiran iklan di perangkat mereka. Banyak penelitian lain juga menemukan penurunan pertumbuhan iklan bergambar dan ketidakefektifannya dalam menghasilkan konversi. Hal ini mengakibatkan kerugian miliaran dolar pendapatan bagi banyak pengiklan PPC seperti yang dinyatakan oleh Statista .

Namun berkat kemampuan iklan Native untuk berbaur dengan konten halaman tempat iklan tersebut diiklankan, penggunaannya akan terus meningkat di tahun-tahun mendatang. Selain itu, penurunan pertumbuhan iklan bergambar telah memaksa pemasar untuk memanfaatkan tren pemasaran SaaS ini ke depan.

Satu-satunya hal yang harus dipastikan adalah konten harus bernilai bagi pengunjung dan menyelesaikan pertanyaan dan masalah yang mereka miliki. Taruhan terbaik Anda adalah mendidik pengguna melalui konten iklan asli Anda seperti yang terlihat pada contoh di atas dan tidak dianggap sebagai artikel promosi yang berlebihan. Agen pemasaran konten SaaS yang berpengalaman dapat membantu Anda mendapatkan manfaat maksimal dari iklan asli Anda.

Tren #2: Pemasaran Video Sekarang Akan Menjadi Arus Utama

Pemasaran Video bukanlah tren pemasaran atau kata kunci SaaS baru, sudah lama ada di sini. Faktanya, pemasaran video telah menjadi bagian integral dari pemasaran digital yang dapat dimanfaatkan oleh pemasar SaaS untuk keuntungan mereka jika mereka belum melakukannya.

Sebuah survei oleh Wyzowl tentang Pemasaran Video menemukan 86% bisnis menggunakan video sebagai alat pemasaran dan 93% pemasar merasa video adalah bagian penting dari strategi pemasaran mereka. Selanjutnya, survei menemukan 84% orang yakin untuk membeli produk atau layanan setelah menonton video.

Laporan State of Video lainnya oleh Wistia mengungkapkan konsumsi video pada tahun 2021 berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Kami melihat 14,6 miliar menit video ditonton pada tahun 2021 bahkan saat unggahan video lebih rendah. Ini hampir naik 121% dalam konsumsi dibandingkan dengan 2019.

Statistik ini membuktikan nilai video dan bagaimana hal itu akan mengatur bidang pemasaran di tahun-tahun mendatang.

Karena tren Pemasaran SaaS ini sedang dalam perjalanan untuk menjadi arus utama, sangat penting bagi bisnis untuk memanfaatkan video untuk keuntungan mereka. Namun, membuat & berbagi video saja tidak cukup akhir-akhir ini, Anda juga harus memasarkannya di platform yang tepat.

Kebanyakan orang akan memulai perjalanan pemasaran video mereka di YouTube. Tetapi hari ini, ada beberapa platform lain yang tersedia di mana tim pemasaran SaaS ideal Anda dapat mempromosikan produk SaaS Anda. Platform seperti Instagram, TikTok, Facebook, dll. mengungguli YouTube dalam konten yang bisa dicicipi.

Cara terbaik untuk mendekati pemasaran video adalah menemukan di mana audiens target Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Wawasan semacam itu akan membantu Anda memperkuat strategi konten video Anda untuk menguji berbagai format video untuk menemukan apa yang paling cocok untuk Anda. Perusahaan SaaS dapat memanfaatkan pemasaran video pada tahun 2022 untuk hal-hal berikut:

• Pamerkan pembaruan fitur baru
• Buat kasus penggunaan produk dan panduan How-to
• Jawab pertanyaan paling umum yang dimiliki pelanggan tentang perangkat lunak Anda
• Buat video testimoni klien & unggah di media sosial untuk membangun kepercayaan
• Bagikan kisah dan visi merek Anda untuk terhubung dengan prospek secara emosional

Intinya, jika konten adalah rajanya, maka video akan memegang tempat yang tidak kurang dari raja karena semakin menjadi bagian dari strategi dan pemasaran konten arus utama . Selain itu, pemasaran video dan media sosial saling terkait satu sama lain dan yang satu tidak dapat berkembang tanpa yang lain pada tahun 2022 dan seterusnya.

Tren #3: AI dan ML Akan Mempengaruhi Kampanye Pemasaran

Software-as-a-Service telah tumbuh bergantung pada Artificial Intelligence dan Machine Learning. Produk SaaS modern memiliki faktor dasar yang sama, yaitu dibangun di atas AI dan ML. Teknologi modern ini memiliki peran penting dalam evolusi industri SaaS dan telah menjadi konstituen fundamental.

Sesuai survei State of AI in 2021 oleh McKinsey & Company , adopsi AI oleh bisnis terus meningkat dari 50% pada 2020 menjadi 56% pada 2021. Laporan lain yang diterbitkan di Gartner memperkirakan pasar perangkat lunak AI global akan menyentuh $62 miliar pada tahun 2022.

Menyadari potensinya, perusahaan SaaS telah mulai memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Tren umum lainnya untuk menggunakan kemampuan AI adalah di chatbots. Lebih lanjut, merek SaaS dapat memanfaatkan AI & ML untuk menjalankan kampanye pemasaran berbasis data, personalisasi hiper, membuat penetapan harga dinamis, analitik prediktif, profil konsumen terperinci, dll.

Mari kita lihat lebih dekat:

• Kampanye Pemasaran Berbasis Data: Kombinasi kuat AI & ML dapat memproses data yang mustahil secara manusiawi untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran dan meningkatkan ROI.
• Hyper-Personalisasi: Pembelajaran mesin telah berkembang begitu maju dalam memprediksi perilaku pengguna dan mengirim pesan yang dipersonalisasi yang sangat relevan dengan kebutuhan pengguna.
• Harga Dinamis: Harga Dinamis sangat penting bagi merek SaaS untuk mempertahankan bisnis mereka. Menggunakan ML untuk menyesuaikan harga sesuai penawaran dan permintaan akan membantu perusahaan untuk meningkatkan margin keuntungan mereka.
• Kurasi Konten: Pemasaran Konten adalah aspek penting untuk menjaga aliran pelanggan baru masuk. AI dan ML akan membantu pemasar SaaS untuk mensegmentasi pelanggan mereka dan menawarkan mereka konten yang dikurasi secara personal. Juga, itu dapat menyesuaikan baris subjek dan salinan email untuk meningkatkan keterlibatan.
• Profil Pelanggan Terperinci: Bisnis SaaS dapat menggunakan teknologi AI dan ML untuk mengumpulkan data mendalam tentang pelanggan guna membuat profil terperinci yang selanjutnya membantu mempersonalisasi penawaran untuk mereka.
• Analitik Prediktif: Melalui analitik prediktif, bisnis SaaS dapat memperoleh gagasan tentang klien mana yang lebih cenderung berkonversi jika diminta dengan penawaran.

Tren #4: Pola Pikir Berpusat pada Pelanggan

Memiliki pola pikir yang berpusat pada pelanggan sangat penting untuk mengoptimalkan tingkat retensi. Dibutuhkan banyak usaha dan waktu untuk mendatangkan pelanggan baru. Sebuah artikel yang diterbitkan di Invesp menyebutkan memperoleh pelanggan baru hampir lima kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada.

Dengan demikian, pada tahun 2022 dan seterusnya, perusahaan SaaS harus bertujuan untuk membangun dan memelihara hubungan dengan prospek mereka. Pendekatan terbaik untuk menciptakan hubungan yang bermakna adalah dengan menghadirkan konten dan cerita yang lebih berpusat pada pengguna.

Mengubah bisnis Anda menjadi merek yang membuat pelanggan tetap setia membutuhkan lebih dari sekadar pemasaran. Perusahaan SaaS harus memberikan perhatian yang signifikan pada upaya branding mereka untuk pengalaman pelanggan yang sempurna.

Sebuah studi oleh Zendesk menemukan 57% pelanggan mengatakan kualitas layanan dan pengalaman yang mereka terima dari perusahaan sangat mempengaruhi loyalitas mereka. Studi lain yang diterbitkan pada tahun 2021 di Hyken menyebutkan bahwa 52% pelanggan bersedia membayar lebih jika mereka menerima pengalaman pelanggan yang luar biasa dan 70% akan melakukannya jika layanannya nyaman. Berapa banyak yang Anda minta?

Yah, itu sepenuhnya tergantung pada industri dan dapat bervariasi dari 1% hingga lebih dari 31%. Berikut adalah rincian yang sama:

Jika ada, laporan tersebut dengan jelas mengatakan pengalaman dan kepuasan pelanggan akan menjadi pilar bagi perusahaan SaaS untuk tumbuh. Jadi, perusahaan ke depan harus mengadopsi tren pemasaran SaaS ini untuk membangun pengalaman merek yang lebih baik. Karena kita berada di topik ini, mari kita bicara tentang tren SaaS berikutnya untuk membangun pengalaman merek.

Tren #5: Membangun Pengalaman Merek

Branding hari ini tidak hanya terbatas pada menempelkan logo di situs web Anda, menambatkan pernyataan, atau slogan. Ini jauh lebih dari itu. Menawarkan pengalaman merek kepada pelanggan sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan pendapatan.

Tetapi apakah perusahaan SaaS Anda menawarkan pengalaman merek yang komprehensif?

Untuk menentukan itu, pertama-tama Anda perlu memahami bahwa kebutuhan pelanggan terus berkembang. Mereka mencari lebih banyak dari perusahaan SaaS dan terlibat dengan mereka berdasarkan proposisi nilai yang mereka terima. Jadi, untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan, perusahaan SaaS perlu bekerja pada positioning dan pengiriman pesan merek mereka.

Pesan yang Anda kirimkan dan merek yang Anda buat harus berkisar pada proposisi nilai Anda. Proposisi nilai adalah kombinasi unik dari merek Anda, produk yang Anda tawarkan, dan pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan Anda.

Jadi, untuk menopang kesuksesan Anda di industri SaaS, fokuslah untuk menciptakan pengalaman merek yang mengesankan dan proposisi nilai yang mendorong kinerja dan hasil. Strategi branding yang komprehensif adalah apa yang mengikuti perusahaan SaaS untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan dengan memberikan nilai nyata.

Tren #6: Pemasaran Fitur Akan Meningkatkan Popularitas

Pemasaran fitur bukanlah tren baru. Tapi itu tidak sepopuler sebelumnya karena akan menjadi dalam waktu dekat. Istilah ini mengacu pada pemasaran produk SaaS Anda secara ekstensif untuk menarik pelanggan baru dengan terus menambahkan fitur baru ke produk Anda.

Pemasaran fitur tidak hanya menawarkan prospek baru alasan untuk bergabung dengan kereta musik tetapi juga bertindak sebagai sarana insentif bagi prospek yang sudah ada untuk tetap bersama Anda. Untuk merangkul tren SaaS ini di ekosistem Anda, Anda harus terus mengumpulkan umpan balik dari pelanggan yang ada untuk melakukan peningkatan pada produk Anda.

Pemasaran produk terkait, yang menjadi fokus sebagian besar perusahaan, gagal total. Sebuah artikel di Inc.com menyebutkan bahwa lebih dari 30.000 produk baru diperkenalkan setiap tahun dan 95% di antaranya gagal. Juga, laporan lain oleh McKinsey menemukan bahwa lebih dari 90% perangkat lunak, terutama perusahaan SaaS, gagal jika tingkat pertumbuhannya 20% atau kurang.

Jadi, bagaimana Anda bisa mencegah produk SaaS Anda gagal? Nah, dengan memperkenalkan fitur produk baru. Jika laporan oleh Salesforce dapat dipercaya, 69% pelanggan mengharapkan produk yang sudah ada dengan cara baru dengan menambahkan fitur baru atau meningkatkan yang sudah ada.

Selain itu, Anda mendapatkan konten langsung untuk upaya pemasaran konten SaaS Anda. Ini memungkinkan Anda menargetkan kata kunci baru, meningkatkan SEO, dan memberikan peluang untuk mendapatkan pelanggan baru.

Melalui pemasaran fitur, Anda dapat mengubah pengguna freemium menjadi pelanggan yang membayar, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan juga meningkatkan pendapatan secara keseluruhan. Apa lagi yang dapat dilakukan oleh startup SaaS adalah membuat alat atau plugin yang sesuai dengan produk SaaS utama dan meningkatkan fitur-fiturnya. Ini juga disebut unbundling yang selanjutnya dalam daftar tren pemasaran SaaS kami.

Tren #7: Strategi Unbundling Akan Membantu Meningkatkan Konversi

Unbundling produk SaaS berurusan dengan pengupasan produk inti SaaS menjadi serangkaian kecil potongan produk untuk memecahkan masalah pengguna tertentu.

Banyak dana VC telah setuju bahwa unbundling sangat penting untuk menciptakan produk SaaS tajam yang sangat cocok dengan kasus penggunaan prospek. Menjadi salah satu tren pemasaran SaaS yang mengganggu, unbundling adalah cara yang bagus bagi pemasar SaaS untuk menargetkan audiens dengan pesan yang jelas & ringkas yang menyelidiki penyelesaian kasus masalah tertentu.

Di sini, pemasar memiliki masalah yang jelas yang dihadapi audiens mereka dan memberikan kejelasan tentang solusi apa yang ditawarkan, yang juga menurunkan risiko kegagalan. Ketika Anda mengetahui siapa pelanggan ideal Anda, akan jauh lebih mudah untuk membuat mereka menyukai dan bahkan menyukai produk Anda dan meningkatkan konversi.

Misalnya, orang menggunakan Excel/Spreadsheet karena berbagai alasan: melacak keuangan, pelacak tugas, CRM, dll. Tetapi banyak perusahaan lain telah memisahkan Excel ke dalam alat SaaS khusus yang memberikan nilai lebih dan memecahkan masalah tertentu dengan lebih baik.

Semakin tepat dan fokus produk SaaS Anda, semakin besar peluang Anda untuk meningkatkan rasio konversi. Apa lagi yang dapat Anda lakukan adalah menawarkan pilihan yang berbeda kepada prospek untuk memilih produk yang tidak dibundel berdasarkan kebutuhan mereka yang sebenarnya. Dengan cara ini, prospek Anda tidak harus melalui banyak hal yang tidak perlu yang tidak relevan dan dapat menangkisnya.

Selanjutnya, Anda dapat membuat panduan 'How-to', video, webinar, dan banyak bentuk konten yang disesuaikan lainnya untuk mendidik prospek Anda tentang produk SaaS Anda yang tidak dibundel. Melakukan hal itu akan membantu upaya pemasaran konten SaaS Anda juga untuk meningkatkan konversi pada tahun 2022.

Tren #8: Penjualan Aspiratif dalam Branding Akan Menjadi Penting

Kita semua telah melihat berbagai jenis iklan penjualan yang dikeluarkan oleh pemasar atau perusahaan. Tetapi yang membedakan mereka dari pemasar cerdas adalah mereka menjual produk dan bukan aspirasi. Pemasar yang cerdas tahu bahwa orang tidak terpicu untuk membeli produk berdasarkan betapa hebatnya produk itu, tetapi mereka membelinya berdasarkan emosi dan aspirasi yang mereka rasakan dari produk ini.

Ketika Marc Benioff memulai Salesforce , dia meluncurkan kampanye yang disebut 'No Software' yang membantu menyebarkan berita. Sistem pengiriman berbasis cloud mereka akan membedakan mereka dari pesaing lainnya karena produk Salesforce tidak memerlukan instalasi perangkat lunak di lokasi.

Salesforce tidak menjual perangkat lunak apa pun, yang mereka jual adalah aspirasi (seperti dalam 'Bercita-citalah') untuk prospek ideal mereka yang mencari masa depan yang lebih cerah. Dengan kata sederhana, Salesforce menargetkan identitas aspirasional prospek mereka untuk membuat mereka merasa membutuhkan produk Salesforce untuk maju dalam karier mereka.

Dari contoh ini, cukup jelas bahwa cara konvensional untuk menjual produk SaaS Anda tidak akan berfungsi lagi. Anda harus memahami lebih dalam bagaimana memunculkan emosi pada pelanggan ideal Anda sambil mendidik mereka tentang produk Anda. Mereka seharusnya tidak merasa bahwa mereka hanya membeli produk/perangkat lunak lain, mereka harus merasa bercita-cita & bersemangat untuk membuat produk Anda unggul di bidangnya.

Jadi, ke depan moto Anda seharusnya tidak hanya menjual produk SaaS lain tetapi menjual aspirasi. Memasukkan penjualan aspirasional dalam anggaran branding Anda akan menjadi penting untuk tahun 2022. Di situlah agen pemasaran konten SaaS datang untuk menyelamatkan Anda. Tetapi ada hal-hal tertentu yang perlu dipertimbangkan sebelum menyewa agen pemasaran SaaS pada tahun 2022 .

Tren #9: Optimalisasi Retensi Pelanggan Akan Diprioritaskan

Memperoleh pelanggan baru, terutama di industri SaaS adalah hal yang sulit untuk dipecahkan. Seperti disebutkan sebelumnya, menawarkan merek yang komprehensif dan pengalaman pelanggan akan menjadi kunci untuk mengoptimalkan tingkat retensi pelanggan.

Dalam salah satu laporan Salesforce tentang pengalaman pelanggan , 91% responden mengatakan mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang setelah pengalaman positif. Tetapi rata-rata startup SaaS menghabiskan 92% dari nilai kontrak tahun pertama mereka untuk akuisisi pelanggan baru.

Jelas, ada kesenjangan besar antara harapan dan pemenuhan pelanggan. Pelanggan mengharapkan merek untuk memberikan pengalaman positif agar tetap setia kepada mereka, sementara merek berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru.

Memprioritaskan pengalaman pelanggan, terutama untuk perusahaan SaaS yang memperoleh pendapatan sekitar $1 miliar dapat mengharapkan untuk memperoleh tambahan $1 miliar . Angka yang mengejutkan ini menunjukkan pemasar SaaS harus fokus pada cara untuk mengoptimalkan tingkat retensi pelanggan mereka.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan berfokus pada penyediaan pengalaman positif dan juga mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif. Ini juga akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan secara keseluruhan.

Cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan tersedia dan menawarkan dukungan kapan pun, di mana pun dibutuhkan. Media sosial adalah tempat yang bagus untuk memulai. Twitter dan Instagram adalah saluran yang paling umum digunakan oleh pelanggan untuk menjangkau merek untuk mengajukan pertanyaan dan menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Cukup, hadir di saluran ini. Ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan bahkan mempertahankan mereka hingga hampir menggandakan pendapatan Anda.

Tren #10: Strategi Penetapan Harga Berbasis Penggunaan Akan Diadopsi

Last but not least dalam daftar tren pemasaran SaaS teratas adalah menerapkan strategi penetapan harga berbasis penggunaan yang fleksibel. Di antara banyak faktor lainnya, strategi penetapan harga merupakan elemen utama yang secara langsung berdampak pada keputusan pembelian pelanggan.

Harga bertindak sebagai pengungkit paling berpengaruh untuk bisnis Anda. Ini adalah faktor yang terus-menerus membutuhkan evaluasi ulang untuk melakukan perubahan dengan mengadopsi model penetapan harga berbasis penggunaan. Sesuai laporan, perusahaan SaaS hanya menghabiskan enam jam sepanjang masa bisnis mereka untuk membentuk strategi penetapan harga.

Ini menjadi masalah karena meskipun kita menggunakan model penetapan harga berbasis penggunaan, banyak variabel dan atribut yang mempengaruhi harga terus berubah. Variabel seperti pesaing baru, teknologi yang berkembang, dan banyak lainnya muncul setiap hari yang dapat mengurangi nilai yang dirasakan dari produk SaaS Anda.

Contoh terbaru terbaik yang dapat kami pikirkan adalah Netflix . Penyedia layanan streaming menurunkan harganya di negara-negara Asia tertentu karena persaingan yang ketat dan tingkat pendapatan rata-rata yang lebih rendah. Jadi, jika Netflix harus bertahan, ia harus meningkatkan basis penggunanya dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan menurunkan harga untuk platform streamingnya.

Kami tidak mengatakan untuk mengurangi harga produk SaaS Anda seperti yang dilakukan Netflix, tetapi optimalkan berdasarkan proposisi nilai yang Anda tawarkan.

Sebuah artikel oleh Profitwell tentang perubahan harga mengatakan bahwa bisnis berbasis langganan kehilangan pertumbuhan sebanyak 30% karena mereka belum mengoptimalkan harga mereka. Dengan demikian, perusahaan SaaS harus memastikan harga mereka selalu mencerminkan persamaan nilai yang selalu berubah untuk juga memastikan Anda menghasilkan keuntungan sebanyak mungkin pada tahun 2022 dan seterusnya.

Kata-kata Terakhir

Sebagai pendiri atau pemasar SaaS, sangat penting untuk tetap mengikuti tren pemasaran SaaS yang berkembang dan menuai manfaat maksimal darinya pada tahun 2022. Dengan peningkatan fokus pada iklan asli, pemasaran video, strategi unbundling, penjualan aspiratif, dan pemasaran fitur, 2022 mungkin menjadi yang paling menguntungkan bagi industri SaaS. Selain itu, AI/ML, membangun pengalaman merek, pola pikir yang berpusat pada pelanggan, dan penetapan harga berbasis penggunaan akan memiliki peran besar dalam retensi & pengoptimalan pelanggan. Jadi, perhatikan cuaca untuk melihat tren pemasaran SaaS yang akan meroket pada tahun 2022

Sumber Gambar – Wistia , Hyken , 310 kreatif