16 Tren Pemasaran Produk Saas untuk 2022

Saat ini, 99% bisnis menggunakan setidaknya satu atau lebih solusi SaaS, menjadikannya peluang yang menguntungkan bagi bisnis SaaS yang sedang berkembang.

Terlebih lagi, industri SaaS sekarang diperkirakan bernilai lebih dari $145 miliar .

Tetapi satu hal yang perlu Anda ketahui tentang industri ini adalah bahwa sekarang ada banyak solusi yang menjawab berbagai kebutuhan pelanggan. Untuk menonjol, Anda perlu mencari cara untuk membedakan merek Anda dari pesaing lain.

SaaS sebagai sebuah industri telah tumbuh dan berkembang secara signifikan, begitu pula dengan strategi pemasaran produknya . Secara alami, bisnis yang sedang berkembang harus terus memantau dan mengikuti tren pemasaran produk terkini untuk memastikan pertumbuhan dan kinerja yang lebih baik.

Berikut adalah beberapa yang harus Anda pertimbangkan dan terapkan, memasuki tahun 2022:

1. SaaS Vertikal

Dengan munculnya industri SaaS, muncul banyak perusahaan yang menawarkan solusi perangkat lunak yang akan memiliki aplikasi lintas industri. Dan mereka bekerja — untuk waktu yang sangat lama.

Tetapi kata kunci baru yang mengubah industri SaaS adalah Vertical SaaS — cabang SaaS yang khusus melayani industri khusus. Solusi SaaS ini dapat menjadi alat yang sangat spesifik atau serangkaian solusi komprehensif yang disesuaikan untuk pasar yang sempit.

Sekarang, Veeva adalah contoh yang bagus dari aplikasi SaaS Vertikal. Ini adalah solusi komputasi awan yang secara khusus melayani industri farmasi dan ilmu kehidupan. Jadi, produk telah dikembangkan untuk menawarkan fitur yang dapat dipasarkan secara efektif kepada perusahaan di industri khusus ini.

Karena kekhususannya, solusi SaaS Vertikal umumnya mendukung penyesuaian ekstensif dan sangat fleksibel, berdasarkan perubahan tren industri. Keuntungan terbesar dari SaaS Vertikal adalah dapat membatasi persaingan Anda dan meningkatkan akuisisi pelanggan Anda.

2. Video & Demo VR

Memiliki penelusuran yang terperinci dan efektif sangat penting untuk keberhasilan perusahaan SaaS. Karena produk mereka adalah solusi perangkat lunak, cara paling efektif untuk menegaskan kredibilitasnya adalah dengan menjual fitur-fiturnya dengan benar. Memiliki demo hebat untuk mendukung produk Anda adalah cara ideal untuk melakukannya.

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa demo tiba-tiba menjadi tren sekarang karena sudah ada sejak lama. Dan Anda akan benar. Kecuali, demo tradisional itu sekarang telah berevolusi.

Sifat virtual demo telah mendorong video sebagai opsi yang layak. Apalagi teknologi yang sedang berkembang, seperti Virtual Reality (VR) dan Augmented Reality (AR) membuatnya lebih efektif. Demo semacam itu dapat menyoroti nilai yang kemungkinan akan ditambahkan produk Anda, bagi pelanggan Anda secara lebih efektif. Berikut adalah contoh bagus dari demo video oleh SurveyMonkey :

Tak perlu dikatakan lagi, dalam hal mempromosikan dan menjual produk digital, informasi tambahan dan pembaruan melalui video akan selalu terbukti menjadi ide yang bagus. Menyoroti video dan demo VR semacam itu di halaman beranda dan halaman arahan diperlukan untuk menonjol dari persaingan ketat di industri SaaS.

3. Dukungan Pelanggan Otomatis

Ketika Anda memiliki bisnis SaaS yang menjanjikan keunggulan bagi pelanggan, Anda harus mencakup semua dasarnya. Mulai dari memiliki produk unggulan hingga memberikan dukungan pelanggan yang efektif, Anda memiliki beberapa proses yang harus diatur.

Kabar baiknya di sini adalah memberikan dukungan pelanggan menjadi lebih mudah melalui otomatisasi. Selain itu, keberhasilan pelanggan berkaitan dengan pengembangan kemampuan pelanggan untuk memahami dan menambah nilai bisnis Anda. Proses otomatis untuk kesuksesan pelanggan berarti akuisisi dan retensi pelanggan menjadi lebih mudah.

Beberapa merek SaaS bahkan membawa dukungan pelanggan ke tingkat berikutnya dengan mengaktifkan layanan mandiri. Di sini, pelanggan dilengkapi dengan alat dan sumber daya yang diperlukan untuk menangani masalah tertentu dan menemukan penyelesaiannya sendiri. Dan itu lebih umum daripada yang Anda pikirkan.

Sebuah studi oleh Microsoft menemukan bahwa lebih dari 77% konsumen telah menggunakan portal online swalayan untuk pertanyaan mereka. Lihatlah bagaimana Kommunicate memungkinkan layanan mandiri pelanggan dengan bantuan chatbots.

Ingatlah bahwa keberhasilan produk Anda tergantung pada seberapa baik pelanggan Anda dapat menggunakannya untuk mencapai tujuan mereka. Dan 75% pelanggan berharap mendapatkan bantuan untuk pertanyaan mereka dalam waktu lima menit. Jawaban otomatis untuk pertanyaan dan pertanyaan pelanggan dapat memastikan waktu penyelesaian yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan di antara pelanggan.

4. Pengayaan Data

Saat ini, data lebih berharga daripada aset lain apa pun yang dapat dibeli atau disiapkan oleh bisnis. Jika Anda telah menjalankan bisnis SaaS selama beberapa waktu, banyak pelanggan akan tetap tinggal di perusahaan Anda dan banyak yang akan pergi. Terlepas dari itu, Anda akan memiliki banyak data pelanggan untuk dikerjakan.

Data ini dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Selain itu, Anda harus mencoba mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan Anda dengan mengumpulkan data situs web. Jika digabungkan, kumpulan data yang komprehensif dapat membantu bisnis Anda membuat strategi yang lebih baik.

Memiliki strategi pengayaan data memberi Anda banyak poin data yang dapat Anda gunakan untuk membuat profil pelanggan. Anda juga dapat menguraikan pemetaan data yang ada dan strategi fallback yang diperlukan untuk bisnis SaaS Anda menggunakan pengayaan data.

Ada beberapa alat pengayaan data yang dapat Anda gunakan dalam proses ini, termasuk Clearbit , LeadGenius , dan InsideView .

Lebih penting lagi, data pelanggan dapat membantu Anda mempersonalisasi produk dan proses Anda secara lebih efektif. Mengapa personalisasi? Nah, lebih dari 89% bisnis memilih perusahaan SaaS yang mengizinkan atau menawarkan personalisasi.

5. Pemberitahuan Dorong

Sejauh ini, Anda mungkin telah mendengar secara luas tentang perusahaan SaaS yang menggunakan email dan kampanye pemasaran di sekitarnya untuk menargetkan pelanggan.

Jangan salah paham, proses ini masih berfungsi, tetapi pelanggan Anda saat ini sebagian besar adalah seluler. Bahkan yang tidak memiliki rentang perhatian yang lebih rendah. Anda akan kehilangan peluang besar jika Anda tidak memanfaatkan audiens ini secara efektif.

Sebagai bisnis SaaS, Anda harus mencari peluang terbaik untuk menggunakan konten Anda untuk memasarkan produk Anda .

Ketika kita berbicara tentang pemberitahuan push, sulit untuk tidak menyebutkan Netflix . Netflix praktis berkembang dengan pemberitahuan push. Pengguna dapat mengatur pengingat untuk acara mendatang yang mereka minati untuk ditonton dan bahkan menerima pemberitahuan tentang rekomendasi acara. Notifikasi ini sangat efektif karena disesuaikan untuk pengguna individu.

Pemberitahuan push tidak hanya lebih nyaman, tetapi juga meningkatkan peluang untuk diperhatikan dan pesan Anda dibaca oleh pelanggan Anda. Pemberitahuan push juga merupakan alternatif yang bagus untuk email panjang yang mungkin diabaikan atau tidak dibaca.

6. Pemasaran Video

Menurut sebuah studi oleh HubSpot pada tahun 2018, lebih dari 54% konsumen menonton video online setiap minggu. Jumlah ini hanya meningkat karena penguncian COVID-19 yang diberlakukan secara global.

Mempertimbangkan kekuatan video, tidak mengherankan jika industri SaaS sangat bergantung padanya. Bagaimanapun, pengunjung menghabiskan 260% lebih banyak waktu di halaman web yang memiliki video. Pemasar SaaS dapat memilih dari berbagai jenis video untuk memenuhi tujuan mereka.

Tentu saja ketika kita membahas video, kita harus melihat pentingnya video demo atau explainer. Tahukah Anda bahwa 4 dari 5 pembeli menganggap video demo cukup penting? Selain itu, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam video untuk media sosial Anda, menyajikan studi kasus dan testimonial, dan berbagi pengetahuan.

Cara populer untuk memanfaatkan video untuk pemasaran produk SaaS adalah menggunakan video petunjuk. Mereka cenderung mendapatkan banyak tampilan, dan mereka mempromosikan fitur produk serta mengedukasi pelanggan. Hootsuite , alat manajemen media sosial yang populer, tahu bagaimana melakukan ini dengan sangat baik. Berikut ini contohnya:

Memiliki beragam video efektif yang terkait dengan merek SaaS Anda akan menambah kredibilitas dan visibilitasnya.

7. Pemasaran dan Penjualan Multi-Saluran

Dalam lanskap kompetitif industri SaaS, berpegang teguh pada saluran khusus untuk memasarkan dan menjual produk Anda tidak lagi memotongnya. Faktanya, setiap industri yang berkembang saat ini perlu mempertimbangkan berbagai saluran untuk mempromosikan dan menjual produknya.

Ketika beberapa saluran bersinergi dan bekerja untuk memberikan dukungan yang tepat kepada pelanggan, tingkat respons akan meningkat. Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk menyempurnakan beberapa saluran ini untuk efisiensi, yang pada gilirannya dapat membantu Anda meningkatkan skala lebih cepat. Terlebih lagi, memanfaatkan banyak saluran juga bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan proses pasca-penjualan Anda.

Hampir 93% pemasar setuju bahwa memiliki strategi multisaluran itu penting, namun, hanya 73% dari mereka yang benar-benar memiliki strategi seperti itu.

Spotify adalah salah satu contoh terbaik dari merek yang memanfaatkan banyak saluran untuk memasarkan produk. Selain situs web dan aplikasinya, Spotify aktif di saluran media sosial populer seperti Twitter, Instagram, dan Facebook dengan jutaan pengikut. Terlepas dari iklan digital di berbagai platform, Spotify juga mengintegrasikan iklan billboard tradisional dengan mulus untuk keuntungannya.

Hasil? Kesadaran merek yang lebih tinggi di antara pelanggan potensial, dan keterlibatan yang lebih tinggi di antara pelanggan yang sudah ada yang dapat berhubungan dengan salinan merek yang unik.

Tentu saja, penting untuk memiliki cukup waktu dan sumber daya untuk menjalankan kampanye di banyak saluran.

8. Pemasaran Fitur

Mari kita hadapi: produk SaaS hanya sesukses fitur-fiturnya.

Dengan lebih dari 70% CIO tertarik pada solusi SaaS karena skalabilitas dan kelincahannya, penambahan fitur baru secara konsisten bukanlah opsional.

Dan jika Anda menambahkan fitur baru untuk memperkuat produk Anda, Anda harus secara aktif mempromosikannya. Strategi pemasaran penambahan fitur baru ke produk ini juga dikenal sebagai pemasaran fitur.

Misalnya, Anda baru saja meluncurkan serangkaian fitur baru untuk produk SaaS Anda yang bertujuan untuk mempermudah pekerjaan jarak jauh. Kampanye pemasaran fitur lengkap akan memungkinkan Anda untuk menyoroti fitur baru ini kepada pelanggan Anda yang sudah ada dan bahkan menargetkan pelanggan baru yang mencari fitur tersebut.

Zoom menggunakan pemasaran fitur secara efektif di situs webnya dengan membuat peta jalan perangkat lunak untuk pengguna. Langkah terpenting yang diambil merek untuk memastikan keefektifannya adalah mendesak pelanggan untuk mengunduh versi terbaru sehingga pengguna dapat memiliki semua pembaruan dan fitur terbaru.

Mempromosikan fitur lebih mudah mengingat nilainya akan beresonansi dengan pelanggan lebih dari apa pun yang dapat Anda tawarkan. Lagi pula, pelanggan Anda bersama Anda karena alasan itu, bukan?

9. Iklan Asli

Periklanan Asli dengan cepat muncul sebagai salah satu strategi periklanan yang terbukti untuk perusahaan SaaS. Dalam strategi periklanan ini, iklan ditempatkan dengan cara yang sangat kohesif dengan platform dan konten halaman tempat iklan tersebut diposting.

Terlebih lagi, native advertising bukanlah tren yang baru muncul. Faktanya, native ads sudah terbukti memberikan keuntungan 3x lebih tinggi dibandingkan iklan banner display.

Katakanlah, produk SaaS Anda adalah solusi penggajian yang sangat efektif. Apa yang menurut Anda akan terbukti lebih efektif? Menempatkan iklan di situs web acak yang tidak ada hubungannya dengan niche Anda, atau di halaman web yang berbicara tentang tantangan penggajian atau perangkat lunak? Tentu saja, yang terakhir.

Saat membuat iklan bawaan, fokuslah secara ekstensif pada kualitas dan "daya tarik" salinan, dan pertahankan desainnya sekreatif dan seunik mungkin. SEMrush , seperti banyak hal lainnya, mendapatkan iklan asli dengan benar. Berikut ini contohnya:

Sederhana, menarik, dan efektif — seperti yang seharusnya, bukan?

Ingat, jenis iklan asli yang tepat untuk bisnis SaaS Anda dapat memberi Anda tingkat konversi yang lebih tinggi, serta visibilitas online.

10. Penggunaan AI dan ML untuk Hyper-Personalisasi

Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) mungkin masih dianggap sebagai teknologi canggih, tetapi mereka membuat langkah besar dalam menciptakan strategi pemasaran yang sesuai untuk bisnis SaaS.

87% perusahaan SaaS telah melaporkan peningkatan tingkat pertumbuhan saat mereka menerapkan personalisasi.

WalkMe , platform adopsi digital yang terkenal, memanfaatkan AI untuk mengimplementasikan sistem penilaian prediktif. Sistem ini meningkatkan kemampuan mereka untuk mengukur keberhasilan kampanye, serta menyelaraskan strategi pemasaran dan penjualan di sekitar prospek spesifik yang paling potensial ditampilkan.

Memang, dengan menggunakan teknologi seperti AI dan ML, Anda dapat mengubah penawaran produk dan promosi penjualan Anda pada tingkat yang terperinci dan mencapai tingkat konversi yang lebih besar. Terlebih lagi, Anda juga dapat mengoptimalkan pesan pemasaran Anda dan menyesuaikannya dengan apa yang ingin dibaca atau diketahui oleh pembaca Anda.

11. Strategi Pemisahan Produk/Platform

Berlawanan dengan kepercayaan populer, lebih sedikit terkadang lebih baik daripada lebih banyak. Memiliki produk yang berkualitas tidak berarti harus menyelesaikan setiap masalah yang dihadapi bisnis.

Banyak perusahaan SaaS menyerang dengan menawarkan produk murah hati kepada pelanggan yang benar-benar mencari solusi khusus untuk masalah mereka. Inilah filosofi di balik strategi unbundling.

Strategi unbundling telah bekerja secara efektif untuk banyak perusahaan SaaS yang telah mampu menawarkan solusi sempurna kepada pelanggan mereka dalam bentuk API dan seperangkat alat kecil. Dengan demikian, membebaskan diri dari tekanan untuk membangun "kumpulan solusi yang komprehensif".

Mari kita ambil Moz , misalnya. Jika Anda telah mencoba-coba pemasaran konten dan SEO, Anda mungkin tahu keajaiban bahwa Moz dapat bekerja untuk strategi Anda. Moz menawarkan paket berbayar komprehensif yang memberikan akses ke semua modul dan alat yang ditawarkan perusahaan. Selain itu, Moz menguraikan paket berbayar yang komprehensif ini ke dalam modul-modul kecil untuk perusahaan yang mencari panduan di area spesifik dari strategi mereka.

Keuntungan? Merek dapat menjelajahi modul individual dan kemudian meningkatkan ke paket berbayar yang komprehensif saat mereka ditingkatkan. Menerapkan strategi ini memberi bisnis SaaS Anda lebih banyak kendali atas harga dan memungkinkan Anda untuk menargetkan berbagai pelanggan.

12. Pencitraan Merek yang Berpusat pada Pengguna

Branding adalah konsep yang rumit untuk membungkus kepala Anda, terutama ketika Anda adalah bisnis SaaS.

Tidaklah cukup hanya memiliki produk yang berpusat pada pengguna karena merek Anda (yang mendefinisikan identitas merek Anda bagaimanapun juga) perlu mencerminkan filosofi. Saat Anda mengadopsi sentrisitas pengguna, semuanya, mulai dari desain, komunikasi, dan strategi pemasaran Anda, perlu mencerminkannya.

Dalam konteks pemasaran produk untuk bisnis SaaS, ini berarti menambahkan fitur, dan menyesuaikan desain berdasarkan kebutuhan pengguna.

Mari kita lihat contoh untuk memahami ini dengan lebih baik, ya?

Trello adalah alat kolaborasi gratis yang membantu tim mengatur proses dan tugas mereka dengan bantuan dasbor yang mudah digunakan. Sekarang inilah masalahnya — Trello berinvestasi secara ekstensif dalam membuat desain produknya seramah mungkin.

Hasil? Minimal, jika ada, belanjakan untuk pemasaran.

Blog dan publikasi yang tak terhitung jumlahnya memuji kegunaan Trello dan bagaimana hal itu memberi nilai tambah pada proses mereka. Ada banyak bukti sosial untuk menunjuk Trello sebagai salah satu alat kolaborasi terbaik di luar sana. Semua karena perusahaan bekerja keras dengan filosofi berpusat pada pengguna.

13. Strategi Harga Fleksibel

Tanyakan setiap pelanggan SaaS mengapa mereka memilih solusi tertentu daripada yang lain dan "fleksibilitas" akan selalu ada dalam daftar itu. Sebagian besar industri tidak dapat menawarkan paket harga yang dapat melayani berbagai jenis pelanggan dan klien, tetapi tidak untuk SaaS. Itulah indahnya industri ini.

Sebagian besar bisnis SaaS menawarkan berbagai paket harga, agar sesuai dengan berbagai jenis kebutuhan pelanggan. Pilih bisnis SaaS apa pun dan Anda akan melihat bahwa mereka menawarkan model freemium atau berbagai model langganan yang memungkinkan pelanggan memprioritaskan kebutuhan mereka.

Ini adalah sesuatu yang direfleksikan Ahrefs dalam rencana penetapan harganya dengan cukup indah.

Setiap paket harga menawarkan serangkaian fitur yang sesuai dengan bisnis dengan ukuran dan jenis yang berbeda. Jadi, pelanggan dapat memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Model penetapan harga semacam itu juga memungkinkan Anda untuk menjual fitur-fitur Anda dan memutuskan harga berdasarkan unit yang menguntungkan. Terlepas dari model yang Anda pilih, penting untuk mendasarkan strategi penetapan harga Anda berdasarkan pada keseimbangan pendapatan dan pertumbuhan Anda.

14. Optimalisasi Retensi Pelanggan

Untuk yang belum tahu, mengoptimalkan retensi pelanggan dapat dengan cepat menjadi mimpi buruk. Tetapi dilengkapi dengan strategi dan alat yang tepat, pengoptimalan retensi pelanggan sebenarnya dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan pertumbuhan organisasi SaaS Anda.

Menurut sebuah penelitian populer, kemungkinan menjual produk atau layanan Anda kepada pelanggan yang sudah ada adalah 60-70% . Jadi perusahaan saat ini membutuhkan strategi retensi pelanggan yang kuat untuk mencapai dan mendapatkan manfaat dari nilai seumur hidup pelanggan yang sebenarnya.

Strategi retensi pelanggan yang efektif mengharuskan Anda memiliki pemahaman yang baik tentang perilaku pengguna Anda dan secara aktif mencari umpan balik dari mereka. Perusahaan SaaS yang ingin mengoptimalkan retensi pelanggan perlu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bantuan pesan dan komunikasi yang relevan.

15. Membuat Pengalaman Merek yang Sempurna

Menciptakan pengalaman merek yang sempurna adalah proses yang sangat diremehkan yang mengharuskan perusahaan untuk proaktif dan kreatif. Membangun identitas merek yang unik adalah titik awal yang bagus untuk menyiapkan pengalaman merek yang kuat.

Mulai dari menetapkan tujuan merek yang kuat hingga mengambil pendekatan bercerita untuk merek Anda dapat membantu dalam membentuk pengalaman yang efektif. Untuk perusahaan SaaS yang sedang berkembang, penting juga untuk terus beradaptasi, berkembang, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Selain itu, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih penting daripada pendapatan penjualan juga sama pentingnya.

Ketika kita berbicara tentang pengalaman merek, sulit untuk tidak berbicara tentang Netflix — merek yang dikhususkan untuk menawarkan pengalaman merek dan hiburan yang luar biasa kepada pelanggannya. Merek ini dimulai dengan misi — untuk menghibur semua orang. Netflix membangun antarmuka yang kuat yang menyusun saran berdasarkan apa yang ditonton atau telah ditonton pelanggan di masa lalu, memberikan pengalaman superior yang melampaui platform streaming lainnya.

Pengalaman merek lahir ketika Anda menggunakan keseimbangan yang tepat antara kreativitas dan pemikiran strategis untuk membangun identitas yang kuat di pasar SaaS.

16. Infografis Interaktif

Merek SaaS berkembang berdasarkan kualitas konten mereka dan perannya dalam strategi pemasaran mereka. Infografis interaktif adalah cara yang bagus untuk meningkatkan identitas dan kreativitas merek. Ini adalah format konten yang dapat dibagikan secara kompulsif, dan sangat menarik. Tidak lupa, mereka menawarkan manfaat SEO yang signifikan untuk perusahaan SaaS .

Saat dipasangkan dengan elemen interaktif lainnya seperti kuis, survei, dan peta panas, konten infografis bisa sangat berorientasi pada hasil untuk perusahaan SaaS. 85% pemasar B2B sudah menggunakan infografis interaktif untuk strategi mereka.

Ingat: konten infografis dapat secara efektif meningkatkan visibilitas dan kesadaran merek SaaS Anda. Berbagi sorotan produk SaaS Anda melalui infografis dapat menjadi bagian yang kuat dari strategi pemasaran Anda.

Ke Anda

SaaS adalah industri yang berkembang pesat dengan persaingan sebanyak permintaan pelanggan. Dengan mengingat hal itu, perusahaan Saas harus bertujuan untuk tetap terdepan dan terus berinovasi dalam cara mereka melakukan bisnis. Strategi pemasaran yang berhasil untuk perusahaan Anda beberapa tahun yang lalu mungkin tidak lagi — dan Anda mungkin hanya perlu melihat baik-baik apa yang dapat Anda ubah. Ikuti perkembangan tren pemasaran produk ini untuk memberikan dorongan ekstra pada strategi pemasaran Anda.