Memahami SaaS: Istilah & Akronim SaaS yang Umum Digunakan

Industri Perangkat Lunak sebagai Layanan diperkirakan akan mencapai USD 716,52 Miliar pada tahun 2028.

Ini terutama karena besar, kecil dan menengah, setiap jenis bisnis sudah mulai mengadopsi dan memanfaatkan fleksibilitas SaaS. Ini memungkinkan mereka untuk menikmati semua fitur perangkat lunak secara berlangganan, tanpa menggunakan perangkat lunak di tempat. Model SaaS memberi bisnis kebebasan untuk memulai atau menghentikan langganan perangkat lunak kapan saja.

Namun, masih ada istilah, kata, frasa, dan jargon SaaS tertentu yang tidak diketahui atau mungkin disalahpahami bahkan oleh pengguna SaaS yang sering.

Terminologi SaaS Umum

Kami telah membuat glosarium dengan semua istilah SaaS utama yang harus diketahui oleh pemilik bisnis, CEO, pendiri startup, manajer proyek, atau profesional mana pun.

SEBUAH

• Kehidupan Pelanggan Rata-Rata

Ini adalah durasi rata-rata dari saat prospek Anda menjadi pelanggan Anda hingga dia berhenti menggunakan layanan Anda atau membatalkan langganan. Ini membantu dalam menentukan durasi di mana pelanggan dikaitkan dengan vendor berbasis langganan mana pun.

• Pendapatan Laju Lari Tahunan

ARRR adalah metode memperkirakan pendapatan atau kinerja tahunan Anda tahun depan berdasarkan penghasilan tahun lalu. Saat menghitung ini, perusahaan mengasumsikan bahwa tidak ada yang akan berubah di tahun mendatang, tidak ada pelanggan yang akan ditambahkan, atau tidak ada ekspansi yang akan dilakukan, untuk mengasumsikan pendapatan minimum yang akan mereka hasilkan.

• Integrasi Aplikasi

Integrasi aplikasi adalah proses menghubungkan sistem atau informasi bisnis yang ada ke aplikasi baru. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan informasi kontak pelanggan Anda dengan sistem pemasaran email, daripada membuat database terpisah untuknya.

• Nilai Kontrak Tahunan

Istilah penjualan ACV berarti nilai rata-rata langganan atau kontrak Anda. Namun, ACV di SaaS mungkin berbeda setiap tahun jika perusahaan Anda mengenakan biaya satu kali di awal. Yang pertama akan melibatkan keduanya, biaya satu kali dan biaya langganan.

B

• Seri

Titik impas terjadi ketika perusahaan memperoleh pendapatan dari pelanggan yang sama dengan jumlah yang dikeluarkan untuk memperolehnya.

• Tingkat Pembakaran

Dalam istilah SaaS, tingkat Pembakaran adalah tingkat di mana suatu organisasi menghabiskan uang atau modal awalnya sebelum berubah menjadi organisasi yang menguntungkan. Anda dapat menggunakan rumus ini untuk menghitung laju pembakaran:

C

• Komputasi awan

Komputasi awan adalah layanan yang memungkinkan pengguna menggunakan server jarak jauh untuk mengelola, memproses, dan menyimpan informasi melalui awan. Di sini, daripada membeli atau membuat infrastruktur TI sendiri, pengguna dapat berlangganan perangkat lunak apa pun.

• Tingkat Retensi Pelanggan

Ini adalah persentase pelanggan lama Anda yang melanjutkan layanan Anda dan memperbarui kontrak atau langganan mereka. Ini akan membantu bisnis memahami apa yang membuat pelanggan mereka tetap bersama perusahaan, dan layanan atau paket apa yang sering diperbarui. Untuk menghitung Tingkat Retensi Pelanggan, gunakan rumus berikut:

D

• DaaS

DaaS adalah Desktop sebagai Layanan tempat penyedia layanan menghosting desktop virtual. Pengguna dapat mengakses mesin virtual dan sistem operasi ini persis seperti menggunakan sistem pribadi mereka melalui browser web.

e

• Putaran Pertunangan

Lingkaran keterlibatan adalah metode untuk membuat pelanggan dan prospek Anda tetap terlibat dengan layanan dan produk Anda sehingga mereka terus mengambil langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai tambah dari layanan Anda.

F

• Freemium

Freemium adalah metode akuisisi pelanggan di mana bisnis menawarkan fitur premium produk secara gratis tanpa batasan waktu. Namun, mereka dapat membatasi jumlah pengguna yang mengakses fitur tertentu pada waktu tertentu.

• Uji Coba Gratis

Uji coba gratis adalah pendekatan akuisisi pelanggan populer lainnya yang menawarkan perangkat lunak untuk jangka waktu terbatas. Uji coba gratis dapat berkisar dari 7 hari hingga 30 hari atau bahkan lebih.

G

• Strategi Go-To-Market (GTM).

Strategi Go-To-Market (GTM) melibatkan rencana tindakan yang menceritakan bagaimana organisasi akan membujuk prospeknya untuk membeli produk atau layanannya. Ini memberikan keunggulan kompetitif atas orang lain di pasar. Strategi ini adalah seputar penskalaan bisnis Anda seiring dengan peningkatan pelanggan berulang dengan menawarkan harga yang kompetitif.

H

• Awan Hibrid

Komputasi cloud hybrid adalah kombinasi dari cloud pribadi dan publik karena bisnis tidak dapat sepenuhnya bergantung pada cloud publik. Ini bagus untuk bisnis yang ingin menskalakan dan menyimpan informasi mereka menggunakan cloud publik. Tetapi pada saat yang sama juga ingin mematuhi undang-undang residensi data mereka menggunakan cloud pribadi.

Saya

• Ajakan Bertindak Dalam Produk

Ini adalah istilah pemasaran yang menunjukkan tindakan prospek Anda selanjutnya sambil membujuk mereka menuju konversi. Beberapa CTA populer yang digunakan adalah 'ketahui lebih banyak', 'beli sekarang', 'dapatkan panggilan balik', dan banyak lagi.

L

• Putaran kesetiaan

Lingkaran loyalitas adalah proses menawarkan pengalaman pelanggan yang positif dan nilai yang signifikan melalui produk untuk mendorong klien Anda agar tetap menggunakan produk Anda, memperpanjang langganan mereka, mencoba fitur baru, dan meningkatkan penggunaannya.

• Latensi

Latensi adalah waktu yang dibutuhkan saat mengirimkan data dari pengirim ke penerima. Latensi yang lebih rendah memfasilitasi transmisi data yang lebih cepat. Selain itu, latensi tinggi atau rendah juga tergantung pada lokasi fisik server, semakin dekat server, semakin rendah latensinya.

M

• Biaya Migrasi

Ini adalah biaya terkait pemindahan data yang harus ditanggung oleh bisnis saat bermigrasi dari sistem atau aplikasi yang ada ke cloud. Biaya ini mungkin berbeda bergantung pada skala dan beban kerja proyek migrasi.

• Pendapatan Berulang Bulanan

MRR adalah pendapatan total yang dapat diharapkan perusahaan dari langganan aktif setiap bulan. Dengan menggunakan MRR, bisnis dapat menilai kondisi keuangannya dan membuat estimasi pendapatan di masa mendatang berdasarkan langganan aktif.

HAI

• Pendekatan Multisaluran

Pendekatan omnichannel adalah cara untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda di seluruh saluran, tidak peduli apakah mereka menggunakan ponsel, desktop, tablet, atau perangkat pintar lainnya.

P

• Siklus Hidup Produk

Dalam istilah SaaS, Siklus Hidup Produk adalah perjalanan produk Anda melalui empat tahapnya di pasar, pengenalan, pertumbuhan, kematangan, dan akhirnya penurunan. Tahapan ini membantu organisasi untuk menentukan strategi pemasaran dan penjualan mereka.

• Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi berarti menyusun dan mengirimkan pesan, email, solusi khusus, dll. yang dipersonalisasi, kepada pelanggan Anda. Ini membantu dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan terlibat dalam percakapan yang relevan selama obrolan dan dukungan email.

• Prospek Berkualitas Produk

PQL adalah calon klien yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda. Ketertarikan ini dapat dilihat dalam bentuk pendaftaran, uji coba gratis, pengisian formulir hubungi kami, dll.

S

• Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

SLA dalam istilah SaaS adalah dokumen yang berisi semua informasi yang terkait dengan apa yang diharapkan pelanggan dari penyedia layanan. Dokumen SLA penting bagi penyedia layanan untuk memastikan transparansi sambil menentukan tanggung jawab mereka. Seseorang harus dengan jelas menyebutkan hal-hal seperti waktu aktif, ketersediaan layanan, waktu penyelesaian kueri, jalur eskalasi, ketentuan penghentian, ketentuan pembayaran, metode, dan lainnya.

• Tingkat Mendaftar-Ke-Pelanggan

Ini adalah tingkat di mana pengunjung yang mendaftar di situs web Anda menjadi pelanggan Anda dan membayar layanan Anda. Menurut sebuah laporan oleh WordStream, tingkat pendaftaran rata-rata ke pelanggan berkisar antara 2% hingga 5%.

AS

• Orientasi Pengguna

Sesuai ketentuan SaaS, orientasi pengguna adalah proses untuk mengaktifkan dan menjalankan akun pelanggan baru. Proses ini melibatkan pelatihan pengguna, penyiapan akun, dan dukungan integrasi untuk pengguna baru. Tujuan utama dari proses lengkap adalah untuk membuat pengguna baru terbiasa dengan produk Anda dan memberi mereka pengetahuan lengkap tentang cara kerja perangkat lunak Anda.

• Data Profil Pelanggan Terpadu

Ini adalah profil singkat pelanggan Anda yang memberi Anda ikhtisar tentang karakteristik, aktivitas, preferensi, dan sejarah mereka. Itu membuat ikhtisar ini dengan mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber dan kemudian menampilkannya melalui satu profil.

V

• Tingkat Pengunjung yang Mendaftar

Ini adalah proporsi jumlah pengunjung yang mengunjungi website Anda dengan jumlah pengunjung yang mendaftar. Ini membantu organisasi dalam menentukan seberapa efektif situs web Anda dalam meyakinkan pengunjung Anda untuk mendaftar paket gratis, uji coba gratis, menelepon kembali, dan banyak lagi. Bisnis dapat menghitung tingkat pengunjung untuk mendaftar menggunakan rumus yang diberikan di bawah ini:

Jumlah pelanggan baru dalam sebulan / Jumlah pengunjung baru dalam sebulan X 30 hari

Z

• Data Nol Pihak

Zero Data adalah data yang sengaja dibagikan pelanggan Anda dengan perusahaan Anda. Ini mungkin termasuk demografi pribadi mereka, niat membeli, kueri, dll. Ini akan membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

FAQ