Konten dengan Niat: Bagaimana Lalu Lintas Organik SafetyCulture Tumbuh >600%

Pernah bertanya-tanya bagaimana Anda bisa menjaga tempat kerja Anda tetap aman? Keselamatan di tempat kerja menjadi perhatian besar saat ini. Faktanya, kegagalan dalam menciptakan lingkungan kerja yang aman terbukti merugikan bisnis dan karyawan.

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda tentang perusahaan perangkat lunak berbasis cloud yang memastikan standar kualitas dan keamanan tempat kerja yang tinggi?

Kami mengacu pada SafetyCulture – perusahaan perangkat lunak yang mengembangkan aplikasi seluler dan web yang digunakan untuk inspeksi tempat kerja dan pelaporan insiden.

Berkantor pusat di Sydney, Australia, SafetyCulture mendukung lebih dari 600 juta pemeriksaan per tahun dan jutaan tindakan korektif per hari. Dengan klien seperti Shell, United Nations, Virgin Active, Cathay Pacific, dan lainnya, perusahaan yang digerakkan oleh pelanggan dan produk ini siap memberdayakan tim secara global untuk mendorong keunggulan operasional.

Kami menghubungi Rebecca Hall, Pemimpin Pemasaran Regional EMEA di SafetyCulture untuk mempelajari tentang perjalanan kemenangan mereka sejauh ini. Rebecca memberi tahu kami semua tentang bagaimana SafetyCulture membantu bisnis di seluruh dunia mencapai tempat kerja yang lebih aman dan berkualitas lebih tinggi melalui produk mobile-first yang inovatif dan murah.

Sorotan Sukses Budaya Keselamatan

• Platform ini berfokus pada berbagi konten berkualitas tinggi yang paling sesuai dengan maksud audiens targetnya. Selanjutnya, mereka mengoptimalkan konten mereka untuk mesin pencari berdasarkan data kinerja dari waktu ke waktu.
• Penceritaan merek dan mengangkat suara pelanggan melalui konten telah membantu SafetyCulture
• Mendengarkan secara langsung bagaimana pelanggan menggunakan platform mereka dan menyelidiki alasan mereka untuk percaya sangat membantu konten dan kampanye SafetyCulture.

SafetyCulture telah bereksperimen dengan konten inovatif dan strategi SEO untuk meningkatkan visibilitas dan reputasi mereknya. Mari kita dengar lebih lanjut tentang strategi mereka dari Rebecca.

Terima kasih, Rebecca, telah meluangkan waktu untuk memberi tahu kami tentang bagaimana SafetyCulture telah berkembang menjadi detak jantung operasional tim kerja di seluruh dunia. Kami sangat bersemangat untuk mengetahui lebih banyak!

Bisakah Anda berbagi bagaimana semuanya dimulai dan keahlian Anda?

Saya telah bekerja di Pemasaran selama lebih dari 10 tahun, 6 di antaranya di sektor SaaS. Peran saya saat ini adalah peran pemasaran umum yang mencakup semua aspek bauran pemasaran, tetapi latar belakang dan hasrat saya selalu dalam komunikasi dan konten. Saya berjiwa penulis, dan sangat percaya bahwa konten adalah raja dalam hal berhubungan dengan audiens Anda.

Peran saya sebelumnya adalah dalam perangkat lunak intranet sehingga perpindahan ke SafetyCulture adalah evolusi alami. Di kedua bisnis, misi difokuskan untuk menghubungkan setiap karyawan ke organisasi mereka melalui kekuatan teknologi.

Menghubungkan para pahlawan tanpa tanda jasa di garis depan – mereka yang hidup dan menghirup merek dan misi bisnis mereka setiap hari – dengan para pemimpin, rekan kerja, dan gambaran yang lebih besar telah menjadi tujuan pendorong bagi saya.

Beri tahu kami tentang SafetyCulture dan bagaimana pengaruhnya terhadap pelanggan Anda

Kisah SafetyCulture dimulai dengan pertanyaan sederhana – bagaimana kita menjaga orang-orang di tempat kerja tetap aman?

CEO dan pendiri kami Luke Anear memiliki latar belakang bekerja dalam penyelidikan pribadi dan melihat sendiri dampak buruk kecelakaan di tempat kerja – dan alih-alih terlibat setelahnya, dia ingin menjadi bagian dari solusi.

Konsep aslinya sebenarnya adalah dokumen keselamatan yang sederhana tetapi seiring dengan percepatan teknologi, aplikasi daftar periksa kami iAuditor lahir (dari garasi di Townsville, Australia karena tentu saja, start-up teknologi). Sejak itu berkembang menjadi platform operasi digital yang didukung oleh pengamatan.

Dengan alat mobile-first kami, organisasi dapat melakukan inspeksi, menangkap masalah, mengelola tugas, berkomunikasi dengan jelas, dan melatih tim kerja. Dalam hal dampak, itu sangat jauh jangkauannya dan sangat kuat.

Berkat alat kami, pekerja diberdayakan untuk menangkap, meningkatkan, dan berbicara ketika mereka menemukan hal-hal yang tidak benar; terus meningkatkan cara mereka bekerja dan meningkatkan keterampilan; secara dramatis mengurangi risiko dan tetap patuh; meningkatkan standar dan merampingkan prosesnya; dan banyak lagi.

Digitalisasi membantu pelanggan kami menghemat waktu, menjadi lebih efisien, membuat jejak audit digital, menangkap dan memunculkan wawasan dari seluruh organisasi mereka, dan membentuk operasi menjadi lebih baik.

Kami memiliki lebih dari satu juta pengguna yang telah menyelesaikan lebih dari 600 juta pemeriksaan dan 50.000 pelajaran menggunakan alat kami, dan laporan independen yang dilakukan oleh Forrester menunjukkan pelanggan melihat pengembalian investasi 214% dengan bermitra dengan kami.

Pada tingkat yang lebih pribadi, setiap kali saya berbicara langsung dengan pelanggan, pengetahuan bahwa kami memainkan peran penting dalam meningkatkan kehidupan kerja sehari-hari mereka yang benar-benar beresonansi: dan fakta bahwa berkat platform kami, pekerja pulang ke rumah dengan selamat setiap hari. Itu adalah sesuatu yang tidak mungkin Anda beri harga.

Pesaing di ruang kita cenderung menawarkan alat penilaian risiko kesehatan dan keselamatan atau digital; namun, kami yakin tidak ada yang menawarkan solusi menyeluruh yang kami tawarkan, yang mencakup semuanya, mulai dari daftar periksa digital hingga sensor dan pelatihan.

Apa strategi Anda saat mempromosikan SafetyCulture?

Model pertumbuhan utama kami adalah berdasarkan produk: prospek menemukan solusi kami secara organik di web atau toko aplikasi, mendaftar, dan kami bekerja untuk membantu mereka melihat nilai dan mengaktifkan dalam produk. Ini didukung oleh strategi SEO komprehensif yang didorong oleh tim global kami.

Strategi kami terutama berfokus pada kasus penggunaan atau keluhan pelanggan dan pengembangan konten.

Misalnya, konten kami berputar di sekitar persyaratan kepatuhan wajib, pemeriksaan operasional penting, atau tren industri yang memiliki kasus penggunaan yang berlaku untuk alat kami. Hal ini didukung oleh fungsi regional yang memasukkan tren dan topik dari lapangan di wilayah masing-masing.

Berkat (dan, kadang-kadang, kutukan) memiliki platform yang sangat adaptif yang dapat diterapkan di berbagai industri adalah keragaman target pasar kami. Kami berlaku untuk manajer kesehatan dan keselamatan di lantai fasilitas manufaktur yang melakukan pemeriksaan mesin, seperti halnya kami terhadap manajer toko regional yang ingin meningkatkan kepatuhan merek atau mengelola pencegahan kerugian.

Fungsi pemasaran regional kami adalah tim kecil, dan tidak dapat menjadi segalanya bagi semua orang: sehingga membutuhkan kelincahan konstan untuk melihat pasar kami di wilayah, melihat di mana peluang terbesar berada, dan di mana menerapkan fokus laser. Kami mendapat dukungan dari 40 fungsi Pemasaran global kami yang berbasis di Australia, tetapi strategi regional berada pada fungsi pemasaran kecil di lapangan.

Berkat keragaman itu, corong utama kami juga dapat sangat bervariasi. Prospek produk yang mendaftar untuk model alat freemium dapat dikonversi ke akun berbayar hanya dalam waktu dua minggu, atau jika ini merupakan peluang tingkat perusahaan, dapat diperpanjang hingga 4-6 bulan.

Beberapa telah diketahui mendidih selama 18 bulan! Mereka memiliki banyak titik kontak di sepanjang jalan yang mencakup tim Pemasaran Siklus Hidup kami – yang membantu prospek tersebut untuk mengaktifkan, mengadopsi, dan melihat nilai dalam produk – hingga tim penjualan dan kesuksesan pelanggan kami, yang mendukung dengan mengidentifikasi kasus penggunaan dan peluang.

Fungsi pemasaran regional saat ini berfokus pada peluang ekspansi dalam basis pelanggan kami yang ada. Kita semua tahu bahwa biaya untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru – dan di sinilah, kami yakin, kami dapat memberikan nilai terbaik.

Kami banyak berinvestasi dalam acara yang berfokus pada produk, webinar, konten produk, dan mengembangkan aliran keterlibatan yang dipersonalisasi oleh industri untuk mendidik dan menginspirasi pelanggan kami di sepanjang perjalanan SafetyCulture mereka.

Kami juga berinvestasi dalam membangun ekuitas merek kami dan membuka saluran baru. Baru-baru ini, kami bangga mensponsori Brentford FC di sini di Inggris, yang dipromosikan ke Liga Premier musim ini.

Brentford Football Club dengan senang hati mengumumkan kemitraan baru yang menarik dengan SafetyCulture.

Namun, tidak seperti sponsor merek tradisional, ini bukan hanya tentang memasang logo kami di LED stadion atau berapa banyak penayangan yang akan kami dapatkan di TV prime time.

Kami telah menanamkan alat kami ke dalam operasi di belakang tim, memposisikan diri kami sebagai Mitra Operasi khusus mereka – dan akan menceritakan kisah itu. Ini adalah prakarsa yang sangat kami senangi dan memberikan keuntungan bagi merek saat kami melakukan hal serupa di Australia Terbuka dan untuk M Sport, tim balap mobil reli dunia.

Kami juga mengembangkan saluran kemitraan kami bekerja sama dengan penyedia asuransi dan asosiasi perdagangan, yang klien dan anggotanya membutuhkan alat kami.

Kami memandang pemasaran regional sebagai perpanjangan dari tim go-to-market kami, dan oleh karena itu kesuksesan, bagi kami, tercermin dalam target mereka. Kami melacak saluran yang dipengaruhi pemasaran di mana peluang telah terlibat dengan salah satu kampanye kami, tetapi juga mengukur pengguna aktif bulanan (MAU), keterlibatan, dan pendapatan ekspansi yang dimenangkan secara tertutup.

Bagaimana pemasaran konten dan SEO cocok dengan strategi merek keseluruhan SafetyCulture?

Strategi konten kami saat ini dalam pemasaran regional telah mengalihkan fokus dari kepemimpinan pemikiran top-of-corong yang dirancang untuk menarik prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL), sekarang fokus pada kesehatan pelanggan yang ada, adopsi produk, dan pendidikan kasus penggunaan.

Kami telah menemukan bahwa sebenarnya, salah satu peluang terbesar untuk mendatangkan bisnis baru terletak di dalam basis kami yang sudah ada – pendekatan ekspansi yang luas. Pelanggan yang sudah ada sering kali hanya menggunakan alat kami dalam area spesifik bisnis mereka: satu departemen, satu negara.

Jika kami dapat memastikan mereka memiliki pengalaman yang menyenangkan dan menginspirasi mereka untuk menggunakan alat ini, kami tidak hanya meningkatkan penggunaan dan keterlibatan mereka (ekspansi mendalam) tetapi sering kali dapat menghasilkan rujukan internal atau bukti konsep untuk menggali petunjuk di tempat lain di organisasi yang lebih luas ( luasnya).

Salah satu peretasan kami baru-baru ini adalah mengembangkan templat akun satu halaman untuk BD kami saat mencari calon pelanggan: mereka dapat mengisi apa yang mereka ketahui tentang penggunaan akun yang ada termasuk kutipan atau ROI apa pun, dan menjadikannya sebagai bukti sosial saat mencari pelanggan di berbagai departemen atau wilayah.

Ini sangat sederhana namun kuat untuk mengetahui rekan Anda di Prancis sudah mengadopsi dan menggunakan platform ini – mengapa Anda tidak mengangkat telepon untuk melihat bagaimana Anda bisa ikut-ikutan?

Bagian mendongeng itu – menunjukkan bagaimana pelanggan yang ada melihat nilai bersama kami – adalah alat konten paling kuat di gudang senjata kami. Di tim Pemasaran EMEA, kami memimpin dalam menangkap cerita pelanggan dan berinvestasi besar-besaran dalam advokasi pelanggan, mengubah cerita tersebut untuk webinar, video, pemeliharaan email, dan banyak lagi.

Kami memiliki tim konten internal yang berbasis di Australia, bersama dengan tim SEO yang berkembang di seluruh Australia dan Manila. Tim pemasaran regional akan sering mengembangkan konten mereka sendiri dan memberikan umpan balik SEO dengan lensa regional.

Kami mencari perubahan dalam undang-undang, persyaratan kepatuhan, atau topik yang dibicarakan pelanggan kami, dan mengembangkan konten yang disesuaikan untuk mengarahkan lalu lintas organik ke situs – meningkatkan visibilitas merek bersama dengan pendaftaran.

Kami berinvestasi di Marketo sebagai platform otomatisasi kami lebih dari setahun yang lalu. Kami sekarang mulai memanfaatkan kemampuan pelacakan dan pengukuran kontennya. Alat ini memungkinkan kami untuk menghosting konten dalam halaman Marketo dan mengukur keberhasilan melalui kunjungan, waktu di halaman, serta mengidentifikasi tren di antara aset yang mungkin memengaruhi peluang.

Untuk konten situs web dan SEO, tim memantau dengan cermat peringkat, lalu lintas, dan konversi – untuk beberapa nama!

Seperti apa strategi membangun tautan Anda?

Kami secara etis mendapatkan tautan berkualitas tinggi dan fokus pada kualitas, bukan kuantitas. Kami membangun hubungan dengan situs web lain, bukan hanya pemasaran email dingin.

Lalu lintas organik bulanan kami telah tumbuh lebih dari 600% sejak kami membentuk tim SEO pada Maret 2018. Kami fokus pada pembuatan konten berkualitas tinggi yang paling sesuai dengan maksud audiens target kami dan mengoptimalkan halaman SEO berdasarkan data kinerja dari waktu ke waktu.

Sementara SEO pada halaman telah mendominasi strategi kami, kami telah mulai menjelajah ke berbagai bidang pencarian organik dengan peluncuran SEO Multibahasa pada tahun 2020 dan SEO YouTube pada tahun 2021.

Salah satu prioritas pemasaran global kami di tahun 2022 adalah mempercepat pertumbuhan pengunjung situs web berbahasa Inggris kami. Seiring dengan menambahkan spesialis konten baru ke tim kami, kami juga memperluas fungsi SEO dengan spesialis penjangkauan yang berpengalaman.

Kami telah melakukan eksperimen pembuatan tautan sebelumnya, tetapi SEO di luar halaman adalah bidang lain yang belum sepenuhnya kami taklukkan. Selesai dengan baik, kami dapat peringkat lebih tinggi di SERP, yang mengarah pada peningkatan kunjungan dan peningkatan visibilitas online

Bisakah Anda memberi tahu kami tentang strategi spesifik yang berhasil dengan baik untuk Anda?

Kami telah menghubungkan/mencari jurnalis yang mencari keahlian untuk disertakan dalam konten mereka dengan sumber yang memiliki keahlian tersebut. Dalam konteks penjangkauan dan pembangunan tautan, kami dapat memanfaatkan ini dengan memberikan informasi berharga terkait dengan keahlian, industri, dan pengalaman SafetyCulture untuk tautan balik ke situs web kami sebagai sumber daya mereka. Kami masih melakukan ini karena kami melihat peluang potensial di dalamnya.

Beritahu kami tentang strategi baru yang Anda rencanakan untuk diterapkan tahun ini.

Saat ini kami sedang bereksperimen dengan penjangkauan tautan pesaing dan memeriksa siapa yang merespons, apa kriteria untuk mendapatkan tautan balik dari mereka, pendekatan apa yang harus kami lakukan, dan sebagainya.

Sudahkah Anda menggunakan alat apa pun untuk mengukur kesuksesan membangun tautan Anda?

Kami telah menggunakan Buzzstream untuk mengumpulkan semua laporan data, hanya dengan menghubungkannya dengan email penjangkauan kami dan memasukkan domain yang akan kami prospekkan dan mereka akan menganalisis masing-masing.

Ini adalah alat yang luar biasa untuk digunakan dengan tim yang bekerja sama, kami dapat memeriksa apakah kami telah memperoleh/mengirimkan domain tersebut melalui email. Periksa tarif pada email yang ditolak dan terpental dan lebih banyak fitur.

Adakah saran yang ingin Anda berikan kepada profesional pemasaran SaaS kami?

Saya akan menjadi orang pertama yang melontarkan klise bahwa Konten adalah Raja. Namun, itu harus dibicarakan dengan penuh perhatian dan fokus untuk memberikan nilai sebenarnya bagi audiens Anda. Di masa lalu, kami berbagi konten berisi kata kunci, terlibat dalam pembajakan berita dengan tautan paling lemah ke produk atau layanan kami, atau mengumumkan fitur produk baru seperti berita utama. Itu tidak mengambang di dunia yang kaya konten saat ini.

Untuk membedakan diri Anda di ruang yang ramai seperti domain SaaS, Anda benar-benar harus melangkah ke posisi calon pelanggan Anda dan berjalan sejauh satu mil di posisi mereka.

Seringkali, pemasaran berbasis kantor dan tidak mendapatkan banyak interaksi langsung dengan pelanggan – jadi saran saya adalah untuk keluar dari sana. Pergi ke kunjungan di tempat, lakukan panggilan pelanggan, dan alih-alih melakukan studi kasus melalui telepon, tanyakan apakah Anda bisa sampai di sana dan lakukan tatap muka.

Mendengar secara langsung bagaimana pelanggan menggunakan alat kami, dan menyelidiki 'mengapa' mereka telah memberi saya empati dan pemahaman yang panjang bahwa saya sekarang berusaha keras untuk memasukkan konten dan kampanye yang kami hasilkan.

Kami juga memprioritaskan penceritaan dan meningkatkan suara pelanggan kami di atas suara kami sendiri – tidak ada yang lebih hebat.

Itu membuat aliansi alami antara konten dan SaaS: jika Anda memahami rasa sakit dan tantangan yang ingin diselesaikan pelanggan Anda dan dapat menawarkan mereka dukungan dan wawasan yang berarti untuk memecahkan tantangan tersebut, Anda beralih dari penyedia layanan menjadi penasihat tepercaya atau mitra.

Pada tahap itu, pelanggan Anda percaya bahwa Anda benar-benar 'mendapatkan' apa yang ingin mereka capai, dan bahwa Anda berada di pihak mereka – bukan hanya vendor lain, yang mencoba mendapatkan uang mereka.

Fitur konten di setiap tahap corong; dari perolehan prospek dan kesadaran merek hingga adopsi, ekspansi, dan retensi.

Dan akhirnya, jangan pernah berhenti berkembang dan berkembang. Pemasaran tidak boleh statis: Anda tidak bisa hanya menghasilkan persona pembeli atau melakukan analisis pesaing satu kali dan menganggap Anda telah mencentang kotak itu dan kemudian membangun strategi Anda di sekitarnya.

Kami beroperasi di salah satu lingkungan yang paling cepat berubah dan berkembang, yang benar-benar sesuatu yang disukai tentang SaaS – dan peluang besar. Jadi, terus tantang apa yang Anda lakukan dan apakah itu masih relevan. Bersedia pindah gigi dan tetap gesit – tidak ada alasan untuk basi atau bosan bekerja di bidang ini!

Bagaimana Anda menjaga keseimbangan kehidupan kerja selama masa ketidakpastian ini?

Keseimbangan kehidupan kerja selalu menjadi tantangan bekerja di organisasi global di tiga zona waktu yang berbeda, jadi itu adalah sesuatu yang harus saya investasikan secara terus menerus dan penuh perhatian. Untungnya menambahkan seorang anak dan seekor anjing yang membutuhkan ke dalam campuran berarti kehidupan akan datang mengetuk jika Saya menghabiskan terlalu banyak waktu di sisi pekerjaan!

Adakah keterampilan baru yang ingin Anda pelajari?

Saya seorang pemasar umum, jadi saya memiliki visibilitas di seluruh bauran pemasaran tetapi belum mengembangkan keterampilan pemasaran digital saya secara mendalam – saya selalu memiliki rekan kerja atau anggota tim yang berfokus pada area itu.

Sekarang, saya mencoba mengembangkan pemahaman saya tentang otomatisasi pemasaran, elemen yang lebih teknis dari perutean dan atribusi prospek, dan terjun ke dunia PPC.

Apakah ada konten yang ingin Anda ceritakan kepada kami?

Etos bisnis kami dibangun dengan memberdayakan mereka yang berada di garis depan: pekerja sehari-hari yang hidup dan menghirup merek bisnis mereka, responden pertama pada titik risiko yang dapat ditindaklanjuti. Mereka adalah aset kita yang paling berharga, tetapi juga, sayangnya, paling tidak terdengar dalam sebuah organisasi.

Kami melakukan penelitian bersama dengan YouGov tentang pengalaman tenaga kerja garis depan saat ini dan menghasilkan laporan Umpan Balik dari Lapangan – ini menggali beberapa temuan, termasuk bahwa mayoritas pekerja garis depan Amerika, Australia, dan Inggris (67%) mengatakan bahwa mereka tidak pernah, jarang, atau hanya kadang-kadang mendengarkan topik yang paling penting bagi mereka.

Laporan ini adalah peringatan yang kuat dan memiliki beberapa wawasan penting bagi para pemimpin yang ingin memotivasi dan melibatkan pekerja garis depan mereka.

Berikut tautannya! https://safetyculture.com/ebooks/feedback-from-the-field/

SaaSy Tidbits dari Rebecca Hall

• Konten adalah rajanya, tetapi kita harus memprioritaskan memberikan nilai sebenarnya untuk audiens target. Pemasar perlu melangkah ke sepatu calon pelanggan mereka dan berjalan satu mil di sepatu mereka untuk membuat konten yang mereka pedulikan.
• Pemasaran SaaS bukanlah pekerjaan berbasis kantor, Pemasar harus keluar sendiri, melakukan kunjungan di tempat, dan menerima panggilan pelanggan. Hanya melakukan studi kasus melalui telepon tidak akan membantu.
• Fitur konten di setiap tahap corong SaaS – mulai dari perolehan prospek dan kesadaran merek hingga adopsi, perluasan, dan retensi.
• Ada aliansi alami antara SaaS dan pemasaran konten karena pelanggan mencari dukungan dan wawasan yang berarti untuk memecahkan tantangan mereka. Konten berkualitas baik dan didorong oleh niat dapat memberi mereka itu!
• Membangun persona pembeli dan melakukan analisis kompetitif bukanlah tugas satu kali. Dalam domain dinamis seperti SaaS, pemasar perlu mengubah persneling dan tetap gesit. Ini akan membantu mereka tetap relevan dan kompetitif.

SafetyCulture telah membantu beberapa industri paling berbahaya mendigitalkan dan mematuhi protokol keselamatan dan kualitas. Perusahaan telah cukup berani untuk bereksperimen dengan konten baru dan strategi membangun tautan. Saat ini, platform tersebut menampung lebih dari 1,5 juta pengguna di 28.000 perusahaan di lebih dari 85 negara.

Sangat menyenangkan untuk belajar tentang bagaimana konten dan SEO memiliki peran besar dalam perjalanan mereka menuju kesuksesan. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang SafetyCulture, hubungi Rebecca di LinkedIn atau kunjungi situs web mereka untuk mempelajari tentang solusi perangkat lunak mereka.

Sumber Gambar – Inside World Football