Cara menggunakan rekaman panggilan penjualan untuk meningkatkan proses penjualan

Shane Barker adalah konsultan pemasaran digital yang berspesialisasi dalam pemasaran influencer, pemasaran konten, dan SEO. Dia juga salah satu pendiri dan CEO Content Solutions, sebuah agensi pemasaran digital. Dia berkonsultasi dengan perusahaan Fortune 500, influencer dengan produk digital, dan beberapa selebritas A-List.

Menurut sebuah studi oleh Salesforce, 92% dari semua interaksi pelanggan terjadi melalui telepon. Apakah Anda tahu bahwa?

Tidak ada yang mengalahkan panggilan penjualan satu-satu dengan prospek Anda karena interaksi ini memberikan wawasan berharga tentang dunia pelanggan.

Percakapan dua arah ini memungkinkan Anda untuk memahami dan berempati dengan poin rasa sakit calon pelanggan dan membuat koneksi yang lebih kuat. Akibatnya, banyak bisnis mulai merekam panggilan penjualan untuk menangkap interaksi mendalam ini untuk memanfaatkannya.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana merekam panggilan penjualan membantu bisnis mengoptimalkan proses penjualan mereka dan meningkatkan area lain dari operasi mereka. Setelah kami membahas manfaat dari teknik ini, kami akan memberikan langkah-langkah untuk merekam panggilan penjualan Anda.

Mengapa merekam panggilan penjualan?

Panggilan penjualan memungkinkan untuk mendapatkan lebih banyak informasi dari prospek Anda karena metode komunikasi ini menawarkan interaksi yang lebih personal daripada VSL, email, dan cold pitches.

Merekam panggilan penjualan menjadi hal yang mudah ketika Anda mengenali tambang emas informasi apa yang datang dengan interaksi satu lawan satu ini. Apakah mengoptimalkan permintaan skrip Anda atau mengamati informasi yang dibagikan prospek secara alami, ada banyak hal yang harus dipelajari.

Lagi pula, hampir tidak mungkin untuk menangkap nada bicara seseorang melalui email. Itulah mengapa percakapan telepon sangat berharga bagi tim penjualan di seluruh dunia.

Ada beberapa alasan Anda harus mempertimbangkan untuk merekam panggilan penjualan Anda:

• Pelatihan dan kontrol kualitas: Merekam panggilan penjualan memungkinkan manajer untuk mendengarkan percakapan dan memberikan umpan balik kepada perwakilan penjualan untuk meningkatkan kinerja mereka.Ini juga memungkinkan perwakilan baru untuk mendengarkan panggilan dan mempelajari praktik terbaik.
• Kepatuhan: Beberapa industri diatur dan mengharuskan perusahaan merekam panggilan untuk tujuan kepatuhan.
• Referensi: Merekam panggilan penjualan dapat bermanfaat bagi tenaga penjualan dan pelanggan.Ini memungkinkan penjual untuk merujuk ke percakapan jika ada kebingungan dan memverifikasi janji yang dibuat. Ini juga memungkinkan pelanggan untuk merujuk ke percakapan untuk memastikan perusahaan menepati janjinya.
• Penyelesaian sengketa: Salah satu pihak dapat menggunakan panggilan yang direkam sebagai bukti adanya perselisihan yang timbul setelah penjualan.
• Riset dan analisis: Merekam panggilan penjualan dapat menjadi cara terbaik untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan pola pembelian.Gunakan data ini untuk meningkatkan strategi penjualan dan meningkatkan pendapatan.

Dengan mendokumentasikan panggilan penjualan Anda dengan cara ini, kekayaan pengetahuan dapat melampaui beberapa orang yang sedang menelepon.

Rekaman interaksi dapat dibagikan dengan tim Anda sehingga Anda semua dapat menganalisis dan mereferensikannya untuk kasus penggunaan apa pun yang Anda pilih.

6 cara menggunakan rekaman panggilan penjualan

Tujuan utama merekam panggilan penjualan mungkin untuk mendokumentasikan interaksi yang berharga dengan pelanggan potensial. Namun, rekaman ini sangat membantu selama berbagai operasi bisnis Anda.

Mari tinjau enam cara Anda dapat menggunakan rekaman panggilan penjualan dalam bisnis Anda.

1. Optimalkan perpesanan dan presentasi

Salah satu kasus penggunaan penting untuk rekaman panggilan penjualan adalah mengamati alur dan konten panggilan sehingga Anda dan tim Anda dapat mengoptimalkan perpesanan dan presentasi.

Saat Anda mendengarkan kembali rekaman panggilan penjualan, Anda dapat mengamati poin mana yang diterima prospek dan mana yang tidak.

Berikut adalah contoh bagaimana perusahaan dapat menggunakan rekaman panggilan penjualan untuk mengoptimalkan pengiriman pesan penjualan:

Dengan mendengarkan panggilan ini, perusahaan mungkin memperhatikan bahwa penggunaan kata-kata tertentu oleh tenaga penjualan, seperti "tahan lama" dan "hemat energi", dalam hal ini, beresonansi dengan pelanggan dan menghasilkan penjualan.

Perusahaan kemudian dapat memasukkan kata dan frasa tersebut ke dalam skrip penjualan dan pesan untuk meningkatkan efektivitas promosi penjualannya.

Tentu saja, ini adalah contoh konversi yang berhasil. Mendengarkan kembali rekaman panggilan penjualan juga dapat membantu Anda mengidentifikasi kesalahan umum yang Anda dan rekan tim Anda lakukan. Anda dapat mengukur kesalahan dengan reaksi dan perilaku prospek di ujung telepon.

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa perhatian orang cenderung menurun setelah baris tertentu dari skrip panggilan penjualan. Atau Anda mungkin melihat bahwa frasa atau istilah tertentu tidak sesuai dengan prospek Anda.

Meninjau rekaman ini membantu Anda mengidentifikasi kesalahan ini, sehingga Anda dapat memperbaikinya untuk meningkatkan proses penjualan dan meningkatkan rasio konversi.

2. Bangun hubungan yang lebih kuat dengan prospek Anda

Mari kita hadapi itu, panggilan penjualan bukanlah jalan-jalan di taman. Saat berbicara dengan prospek, mudah untuk merasa terbebani oleh banyaknya aspek percakapan.

Kebutuhan untuk mengajukan pertanyaan yang relevan, mengidentifikasi kekhawatiran, dan menyajikan manfaat produk atau layanan Anda, dapat menyebabkan informasi penting dari prospek Anda lolos begitu saja.

Merekam panggilan penjualan Anda memungkinkan tenaga penjualan Anda untuk mengambil detail pelanggan yang mungkin mereka lewatkan tanpa meminta pelanggan untuk mengulanginya. Akibatnya, wiraniaga tampil sebagai pendengar yang penuh perhatian dan terlibat.

Jika staf penjualan berkomitmen untuk menindaklanjuti prospek pada waktu tertentu atau memberikan lebih banyak informasi, mereka dapat merujuk ke rekaman panggilan untuk memastikan mereka menindaklanjuti.

Upaya sederhana ini membangun kepercayaan dengan pimpinan dengan menunjukkan bahwa wiraniaga dapat diandalkan, dapat diandalkan, dan peduli untuk memecahkan masalah mereka.

3. Kumpulkan bahan untuk pelatihan

Cara hebat lainnya untuk menggunakan rekaman panggilan penjualan adalah untuk pembinaan tim. Anda dapat menggunakan contoh positif dan negatif untuk membantu membimbing peserta pelatihan saat mereka belajar bagaimana menangani panggilan penjualan seperti profesional.

Misalnya, jika bisnis Anda menawarkan layanan keuangan, Anda dapat menggunakan percakapan klien sebelumnya untuk meningkatkan interaksi klien di masa mendatang dan meningkatkan tingkat pembukaan akun.

Penjualan tidak memiliki pendekatan satu ukuran untuk semua, jadi rekaman ini adalah kesempatan pelatihan yang bagus untuk tim Anda. Misalnya, mereka dapat mempelajari cara menjual alat keuangan yang mengajari remaja cara berinvestasi.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan rekaman panggilan penjualan sebagai materi pelatihan:

• Identifikasi praktik terbaik: Dengarkan panggilan penjualan yang sukses dengan tingkat penutupan terbaik dan identifikasi teknik dan strategi yang berkontribusi pada keberhasilan panggilan tersebut.Melakukan hal ini dapat membantu anggota tim penjualan mempelajari apa yang berhasil dan tidak dalam layanan investasi upselling.
• Permainan peran: Gunakan rekaman panggilan sebagai dasar untuk latihan permainan peran.Anggota tim penjualan dapat mempraktekkan promosi dan teknik penjualan mereka dengan berpura-pura menjadi penjual saat menelepon, sementara anggota tim lain berperan sebagai klien yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang berinvestasi dalam saham dan opsi.
• Bangun basis pengetahuan: Buat materi pelatihan berdasarkan konten panggilan penjualan yang sukses, seperti ringkasan tertulis dari panggilan tersebut, video yang menyoroti poin-poin penting, atau presentasi yang menampilkan kutipan dari panggilan tersebut.

4. Tangkap respons asli dari pelanggan

Ada beberapa kegunaan kutipan dari pelanggan dalam bisnis. Anda dapat menggunakannya secara internal untuk tujuan perencanaan, atau Anda dapat menggunakannya secara publik untuk tujuan pemasaran dan branding.

7 cara menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan penjualan Anda [+ Contoh]

Setelah membaca bagian ini, Anda akan tahu bagaimana, kapan, dan bukti sosial apa yang digunakan selama proses penjualan untuk meningkatkan kinerja Anda secara astronomis.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Kirill Skurikhin

Panggilan penjualan adalah tempat yang tepat untuk menangkap respons asli dari pelanggan. Jangan khawatir tentang testimonial, ada banyak cara untuk mendapatkannya.

Alih-alih, perhatikan reaksi spontan terhadap apa yang Anda tawarkan dan pelajari cara mengatasi keberatan penjualan yang umum.

Beberapa keberatan penjualan umum meliputi:

• "Saya tidak punya anggaran untuk ini."
• "Saya tidak tertarik."
• "Saya senang dengan penyedia saya saat ini."
• "Aku perlu memikirkannya."
• "Saya perlu memeriksa dengan atasan/tim saya terlebih dahulu."

Agar siap menangani keberatan ini, anggota tim penjualan Anda dapat mendengarkan tanggapan pelanggan dan mempelajari cara menanggapi kekhawatiran dan keberatan pelanggan dengan menyoroti nilai produk atau layanan Anda.

Nilai sebenarnya dari CRM, seperti yang diceritakan oleh praktisi CRM berpengalaman

Kami meminta praktisi CRM untuk membagikan nilai yang mereka dapatkan dari sistem CRM dan proses CRM yang paling membantu mereka.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Valerie Kakovkina

Misalnya, cobalah berbagi kisah sukses pelanggan, menawarkan diskon atau insentif lain, atau mendemonstrasikan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memecahkan masalah khusus pelanggan.

Gigitan suara ini juga berharga untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang suara pelanggan ideal Anda. Dilengkapi dengan informasi ini, Anda dapat membangun suara merek Anda agar beresonansi dengan prospek Anda dengan lebih baik.

5. Lakukan brainstorming ide bisnis baru dan temukan cara baru untuk meningkatkan kualitas produk Anda

Banyak dari ide bisnis terbaik Anda kemungkinan berasal dari obrolan informal antara rekan kerja atau percakapan dengan klien.

Kemampuan untuk merekam percakapan penjualan memungkinkan Anda meninjau kembali percakapan ini untuk lebih memahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Selain itu, rekaman ini dapat memberikan lebih banyak inspirasi dan ide untuk Anda dan tim Anda.

Kadang-kadang, keefektifan panggilan penjualan kurang berkaitan dengan presentasi penjualan dan lebih banyak berkaitan dengan penawaran Anda. Presentasi penjualan Anda mungkin sempurna, tetapi Anda tidak akan pernah menutup kesepakatan jika penawaran Anda tidak tepat. Jika ini terungkap, itu juga bisa memacu ide bisnis baru.

Ada waktu dan tempat untuk ide bisnis baru, tetapi Anda tidak selalu harus menemukan kembali rodanya.

Meninjau percakapan dengan pelanggan Anda adalah cara yang pasti untuk memahami di mana kekurangan produk Anda dan di mana ada peluang untuk ditingkatkan.

Ada beberapa indikator utama yang harus Anda perhatikan:

• Keluhan pelanggan umum
• Kesalahpahaman atau miskonsepsi
• Kesulitan dalam menggunakan produk
• Fitur produk yang tidak dipahami dengan baik
• Produk kompetitif dan fitur yang hilang

Umpan balik ini sangat berharga. Meningkatkan produk Anda membantu mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan setia, meningkatkan reputasi merek Anda, dan meningkatkan keuntungan Anda. Ini sama-sama menguntungkan.

6. Tingkatkan seluruh proses penjualan

Perlu diperhatikan bahwa proses penjualan tidak hanya terjadi selama panggilan, tetapi juga mencakup langkah-langkah sebelumnya.

Langkah-langkah ini dapat mencakup mengisi formulir yang menanyakan informasi tentang calon pelanggan yang tertarik untuk menyewa layanan atau produk Anda sebelumnya.

Misalnya, HelloRache, penyedia layanan juru tulis virtual, memiliki CTA "Pesan panggilan" di situs web mereka, yang mengarahkan prospek untuk mengisi formulir. Tim penjualan mereka dapat melihat formulir ini untuk mendapatkan lebih banyak konteks sebelum mereka melakukan panggilan. Dengan cara ini, mereka memiliki informasi latar belakang dan dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada calon pelanggan.

Kiat perencanaan panggilan dingin untuk membantu Anda memenangkan panggilan berikutnya

Panggilan penjualan tampak mengintimidasi banyak tenaga penjualan, terutama saat tidak hangat. Pelajari tips perencanaan panggilan dingin yang sangat dibutuhkan untuk memenangkan panggilan Anda berikutnya di artikel ini.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Kirill Skurikhin

Saat Anda meninjau rekaman panggilan penjualan, Anda dapat menilai seberapa relevan langkah-langkah lain dari proses penjualan Anda. Akses ke rekaman itu sangat berharga saat Anda mendokumentasikan seluruh proses penjualan karena memungkinkan Anda mengamati gambaran yang lebih besar.

Cara merekam panggilan penjualan: Petunjuk langkah demi langkah dan praktik terbaik

Sekarang setelah Anda lebih memahami cara menggunakan rekaman panggilan penjualan, mari selami proses langkah demi langkah untuk rekaman panggilan penjualan.

1. Pilih alat perekam panggilan penjualan

Langkah pertama adalah menemukan alat untuk merekam panggilan penjualan Anda.

Kami mendorong Anda untuk mencari integrasi dan add-on dalam tumpukan teknologi Anda saat ini. Misalnya, NetHunt adalah CRM untuk tim penjualan dan pemasaran. Namun, integrasi Ringostat NetHunt membuat perekaman dan penyimpanan panggilan penjualan menjadi lebih mudah.

Berinvestasi dalam CRM dengan integrasi telepon bernilai emas karena...

• Anda dapat melihat pengaruh panggilan pada saluran penjualan Anda dan segera mendengarkan kembali panggilan yang tepat yang menyebabkan perubahan.
• Anda mendapatkan akses ke seluruh riwayat komunikasi, sehingga Anda tidak akan kehilangan detail penting seperti: anggota tim mana yang menerima panggilan, siapa pelanggannya, berapa lama panggilan berlangsung, serta kapan dan di mana panggilan terjadi.
• Anda dapat menghubungi pelanggan Anda langsung dari CRM untuk merampingkan proses penjualan.

Cobalah NetHunt CRM sekarang — 14 hari pertama gratis

Beberapa alat perekam panggilan populer lainnya meliputi:

• Meja bicara
• ULTATEL
• Papan tombol
• CallShaper
• Sayap

Setiap alat memiliki fungsi yang sedikit berbeda, jadi tinjau secara menyeluruh untuk memastikan bahwa alat perekam panggilan penjualan yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan Anda.

2. Pahami undang-undang izin lokal

Meskipun banyak bisnis melihat nilai dalam merekam panggilan penjualan, beberapa memiliki kekhawatiran tentang legalitasnya. Untungnya, merekam panggilan adalah legal dengan persetujuan yang tepat.

Di Amerika Serikat, undang-undang persetujuan berbeda-beda di setiap negara bagian. Beberapa negara bagian mengharuskan kedua belah pihak untuk menyetujui, dan beberapa hanya membutuhkan satu pihak. Kami mendorong Anda untuk mempelajari undang-undang di yurisdiksi Anda untuk memastikan Anda melakukan sesuatu secara legal.

Penjual dapat menggunakan beberapa contoh untuk meminta persetujuan prospek untuk merekam panggilan:

3. Rekam panggilan

Setelah Anda memastikan Anda memiliki persetujuan yang diperlukan, saatnya untuk merekam panggilan penjualan Anda. Langkah proses ini terlihat sedikit berbeda, bergantung pada alat perekam panggilan yang Anda pilih.

Biasanya, ini semudah mengklik tombol di dalam perangkat lunak perekaman panggilan Anda. Tinjau dokumentasi untuk perangkat lunak pilihan Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

4. Manfaatkan ELT

Ekstrak, Muat, dan Transformasi (ELT) adalah proses yang bertujuan untuk mengubah data mentah menjadi kumpulan data dengan format berbeda yang dapat digunakan oleh analis data untuk mendapatkan wawasan yang mendorong keputusan bisnis.

Dengan ELT, Anda dapat menarik ‌informasi berguna dari rekaman panggilan penjualan Anda. Proses ini akan membantu Anda mengategorikan dan mengklasifikasikan data dengan cara yang lebih mudah dipahami.

5. Menganalisis dan menggunakan data

Setelah Anda menarik data dengan ELT, saatnya untuk menganalisisnya.

Untungnya, Anda tidak perlu menggosok data secara manual karena proses ELT melakukannya untuk Anda. Anda memiliki kumpulan data yang bagus untuk membantu Anda membuat keputusan bisnis dengan cepat.

Berikut adalah beberapa metrik utama yang perlu diperhatikan saat mencari wawasan tentang proses penjualan Anda. Beberapa contoh metrik ini meliputi:

• Durasi panggilan: Durasi panggilan. Panggilan yang lebih lama mungkin mengindikasikan bahwa wiraniaga membutuhkan waktu terlalu lama untuk melakukan promosi, sedangkan panggilan yang lebih pendek dapat mengindikasikan bahwa wiraniaga tidak memberikan informasi yang cukup atau tidak memenuhi syarat prospek dengan benar.
• Rasio penutupan: Persentase panggilan yang menghasilkan penjualan. Semakin tinggi rasio penutupan, semakin baik.
• Ukuran transaksi rata-rata: Nilai rata-rata penjualan. Lacak terus metrik ini untuk mengidentifikasi produk atau layanan mana yang paling menguntungkan.
• Tingkat konversi prospek: Persentase prospek yang dikonversi menjadi pelanggan yang membayar. Ini dapat membantu untuk mengidentifikasi prospek mana yang paling mungkin berkonversi dan memprioritaskan prospek tersebut untuk percakapan lanjutan.

Melalui analisis metrik ini, Anda dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan.

Misalnya, jika panggilan penjualan berlangsung selama 45 menit tetapi menghasilkan konversi yang gagal sementara panggilan lain melakukan konversi setelah 10 menit, ada tanda bahwa panggilan yang lebih lama mulai kehilangan keterlibatan pelanggan.

Jika analisis data bukan keahlian Anda dan Anda lebih suka solusi satu atap, cari integrasi dengan CRM yang ada untuk melakukan pekerjaan berat untuk Anda.

Misalnya, integrasi NetHunt Stream Telecom berbagi wawasan berharga tentang efek setiap panggilan pada perkembangan kesepakatan di jalur penjualan. Semuanya diikat dengan busur yang bagus dan rapi.

Kemudian Anda dapat membagikan laporan mendetail ini dengan orang lain di organisasi Anda untuk terus menerapkan perubahan guna meningkatkan proses penjualan dan menutup lebih banyak kesepakatan.

Membungkus

Rekaman panggilan penjualan adalah teknik yang sangat baik untuk meningkatkan proses penjualan Anda dan meningkatkan area lain dari bisnis Anda.

Untungnya, prosesnya cukup sederhana, jadi Anda bisa menangkap banyak informasi berharga dengan sedikit persiapan.

Bagaimana Anda akan menggunakan rekaman panggilan penjualan untuk meningkatkan bisnis Anda?