Alat CRM Penjualan
Diterbitkan: 2025-01-29Apa alat penjualan CRM?
Sistem penjualan CRM adalah salah satu alat terbaik yang dapat digunakan bisnis untuk mengelola proses penjualannya. Sistem CRM penjualan yang dibuat dengan baik dapat membantu Anda melacak semua petunjuk yang telah Anda hasilkan, mengidentifikasi peluang, menghubungi dan menutup penawaran, dan banyak lagi. Dalam posting blog ini, kami akan memandu Anda melalui dasar -dasar apa sistem penjualan CRM, cara kerjanya, dan beberapa tips tentang cara menggunakannya secara efektif.
Jika Anda mencari cara yang efektif untuk meningkatkan proses penjualan Anda dan melacak kemajuan Anda, sistem penjualan CRM adalah alat yang sempurna untuk Anda. Sistem penjualan CRM membantu Anda melacak semua petunjuk yang telah Anda hasilkan, mengidentifikasi peluang, menghubungi dan menutup penawaran, dan banyak lagi.
Inilah yang perlu Anda ketahui tentang alat penjualan CRM-
1. Apa itu Sistem Penjualan CRM?
Sistem penjualan CRM adalah aplikasi perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola proses penjualan mereka. Ini memungkinkan Anda melacak prospek, mengidentifikasi peluang, menghubungi pelanggan, menegosiasikan kesepakatan, dan banyak lagi. Penjualan CRM sangat membantu jika Anda menjual produk atau layanan secara online atau melalui telepon.
2. Apa yang ditawarkan CRM penjualan?
Sistem penjualan CRM membantu bisnis menghasilkan arahan, mengidentifikasi peluang, kontak dan penawaran dekat, mengatur kampanye pemasaran (termasuk keterlibatan media sosial), dan banyak lagi. Beberapa hal yang dapat Anda lacak adalah: umpan balik email dari pengunjung baru ke situs web Anda atau toko toko depan; membuat email khusus untuk orang yang berbeda berdasarkan minat mereka; Menindaklanjuti dengan prospek setelah periode waktu tertentu berlalu tanpa komunikasi lebih lanjut; dan merekam detail tentang pelanggan atau teman untuk membantu bisnis Anda mengenali tren, produk yang larisasi dengan baik, dan ide -ide untuk barang -barang baru dalam waktu dekat.
3. Mengapa Anda menggunakannya? Penjualan CRM memiliki banyak manfaat; Inilah beberapa alasan mengapa ini berguna:
1) meningkatkan pendapatan karena kegiatan penjualan dapat dicatat menggunakan alat laporan online pada berbagai tim seperti Manajer LEAD/Eksekutif Penjualan, Manajer Pemasaran, dan Layanan Klien; Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang kemajuan yang telah dicapai perusahaan Anda untuk mempromosikan dan menjual produk atau layanan.
2) Membantu Pemula dalam Penjualan Kami akan memahami bahwa ada begitu banyak hal yang terlibat dalam bisnis tetapi jika kami tidak tahu bagaimana cara mengatur kampanye email sendiri tanpa menggunakan beberapa perangkat lunak seperti Spojo CRM, maka alat lain mana yang akan kami putar juga ketika itu sangat penting? Manajemen dan otomatisasi formulir online menciptakan apa yang kami sebut "hanya dalam penjualan waktu" sehingga akan menghemat waktu dan uang bagi kami.
3) Membantu Menetapkan Tujuan Penjualan Prioritas utama adalah untuk mendapatkan petunjuk, tetapi jalur lain terbuka di mana Anda dapat membuat tim penjualan Anda mengelola petunjuk yang telah mereka peroleh atau klien yang dikelola VS yang dihasilkan oleh kampanye di dalam Salesforce jika ada dua berbagai set catatan untuk dikelola; Satu dari sisi pemasaran/penjualan dan satu lagi dari sisi layanan klien, menggunakan penjualan CRM akan membuatnya lebih mudah untuk menjangkau berdasarkan kasus di mana lead Anda ditugaskan dan kemudian dikonversi menjadi lead.
Bagaimana perangkat lunak penjualan CRM dapat meningkatkan produktivitas Anda
Perangkat lunak penjualan CRM dapat menjadi alat yang berharga untuk membantu meningkatkan produktivitas di tim penjualan Anda. Ketika digunakan dengan benar, sistem penjualan CRM dapat memberi karyawan informasi terkini tentang hubungan pelanggan, kegiatan penjualan, dan tujuan. Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan penjualan yang lebih baik dan memprioritaskan waktu Anda. Selain itu, perangkat lunak penjualan CRM dapat membantu Anda melacak dan memantau statistik kinerja sehingga Anda dapat mempelajari cara meningkatkan hasil Anda.
Jenis Penjualan CRM
Sistem penjualan CRM datang dalam berbagai bentuk dan ukuran yang berbeda. Jenis sistem penjualan CRM yang Anda pilih akan tergantung pada kebutuhan spesifik Anda sebagai bisnis. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memilih jenis penjualan CRM yang tepat untuk bisnis Anda:
- Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda mungkin tidak memerlukan sistem otomasi pemasaran yang penuh sesak. Sistem CRM penjualan dasar seperti Freshbooks akan melakukan trik.
- Jika Anda memiliki bisnis yang lebih besar, Anda mungkin memerlukan sesuatu yang lebih kuat seperti Salesforce.com atau platform "B2B Fusion" Oracle.
- Jika Anda memulai atau ingin menghindari berkomitmen untuk kontrak jangka panjang, maka menggunakan CRM open source seperti HubSpot atau Mixpanel adalah pilihan yang baik.
- Jika Anda memiliki karyawan yang berlokasi di berbagai negara, maka akun Salesforce.com tingkat perusahaan dapat bermanfaat.
Secara umum, fitur dan harga sistem penjualan CRM sangat bervariasi, sehingga penting untuk melakukan riset Anda sebelum melakukan pembelian. Ada banyak pilihan bagus yang tersedia, jadi jangan ragu untuk menelepon kami jika Anda membutuhkan bantuan untuk menemukan yang terbaik untuk bisnis Anda!
Manfaat dan Kerugian Menggunakan Sistem CRM Penjualan
Sistem penjualan CRM adalah cara yang bagus untuk melacak prospek penjualan Anda, dan memastikan interaksi pelanggan dicatat dan dilacak. Namun, seperti sistem apa pun, ada beberapa manfaat dan kerugian untuk menggunakan sistem penjualan CRM. Berikut adalah lima manfaat dan kerugian yang paling umum untuk dipertimbangkan saat membuat keputusan ini:
- Peningkatan efisiensi: Sistem CRM penjualan yang berfungsi dengan baik dapat membantu Anda mencapai target pasar Anda secara lebih efisien. Anda akan dapat mengelola prospek lebih efektif dan melacak kemajuan upaya penjualan Anda.
- Peningkatan Hubungan Pelanggan: Sistem CRM penjualan yang efektif dapat membantu meningkatkan hubungan pelanggan. Anda akan dapat melacak riwayat pelanggan dan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. Informasi ini dapat membantu Anda mengembangkan materi pemasaran yang lebih baik dan mengatasi masalah potensial yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
- Produktivitas yang ditingkatkan: CRM penjualan yang berfungsi dengan baik juga dapat meningkatkan produktivitas Anda. Anda akan dapat mengakses semua arahan dan catatan Anda di satu tempat, yang dapat menghemat waktu Anda pada dokumen dan entri data. Selain itu, ini dapat membantu Anda tetap terorganisir selama proses penjualan.
- Peningkatan Keterampilan Kepemimpinan: Tenaga penjual yang sukses membutuhkan keterampilan kepemimpinan yang baik serta pengetahuan komprehensif tentang produk atau layanan mereka.
Fitur Dasar dari Alat Penjualan CRM
Sistem penjualan CRM adalah alat yang ampuh yang dapat membantu para profesional penjualan mengelola proses penjualan dan data mereka. Ini dapat melacak prospek, percakapan penjualan, penawaran, dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa dasar menggunakan sistem penjualan CRM:
Pilih sistem CRM yang tepat. Tim penjualan membutuhkan fitur dan fungsionalitas yang berbeda dalam sistem CRM, tergantung pada peran dan tanggung jawab mereka. Sistem manajemen timbal (LMS) biasanya digunakan untuk mengelola arahan dan memaksimalkan nilainya. Sistem manajemen kesepakatan (DMS) dapat melacak penawaran dari awal hingga akhir dan melacak siapa yang menyetujuinya, ketika mereka ditutup, dan titik data utama lainnya.
Bangun antarmuka pengguna. Antarmuka pengguna adalah antarmuka front-end yang digunakan karyawan Anda untuk mengakses data dalam sistem CRM Anda. Seharusnya mudah dinavigasi dan digunakan, sehingga semua orang di tim Anda dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.
Siapkan peringatan dan pemberitahuan. Anda ingin mengatur peringatan dan pemberitahuan sehingga Anda tahu kapan perubahan atau pembaruan penting terjadi dalam data Anda. Dengan cara ini, Anda dapat segera mengambil tindakan yang sesuai, seperti menghubungi pelanggan yang mungkin telah tidak bersentuhan atau transaksi yang mungkin telah pergi ke selatan.
Berintegrasi dengan sistem lain. Sistem CRM Anda harus berintegrasi dengan sistem lain, seperti database karyawan Anda dan platform otomatisasi pemasaran. Ini akan memungkinkan Anda untuk menjalankan laporan secara real time sehingga Anda dapat tetap di atas data penting atau peringatan dengan cepat tanpa membingungkan informasi khusus dengan penjualan umum dan data utama.
Alat CRM Penjualan yang Mungkin
Penjualan Alat CRM membantu para profesional penjualan melacak pemandangan, prospek, dan percakapan mereka. Mereka juga dapat memberikan analitik untuk membantu tenaga penjualan yang lebih baik dalam bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan dan membuat keputusan penjualan yang lebih baik.
Salah satu alat CRM penjualan populer adalah HubSpot. HubSpot adalah layanan berbayar, tetapi menawarkan uji coba gratis yang memungkinkan Anda untuk mencoba program sebelum Anda membelinya. HubSpot memiliki berbagai fitur, termasuk sistem CRM, pemasaran email, dan manajemen timbal.
Salesforce.com adalah alat CRM penjualan populer lainnya. Salesforce.com tidak dapat digunakan untuk usaha kecil, tetapi memiliki bisnis yang lebih besar bulanan. Salesforce.com memiliki rentang kantor, termasuk sistem CRM, pemasaran email, manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan manajemen timbal.
Di luar banyak alat CRM penjualan lainnya yang tersedia di pasaran. Penting untuk menemukan alat yang tepat untuk bisnis Anda dan untuk menentukan fitur apa yang dianut untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.
Apa kelebihan dan kelemahan untuk berbagai jenis sistem penjualan CRM?
Ada banyak keuntungan dan kerugian untuk menggunakan berbagai jenis sistem penjualan CRM. Jadi, mari kita lihat setiap jenis sistem CRM dan diskusikan beberapa keuntungan dan kerugian utama mereka. Mereka menjual produk ini karena sangat baik dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong lebih banyak bisnis ke situs web mereka. Ini meningkatkan laba bersih sekitar 1% untuk setiap pelanggan yang dikonversi menjadi pelanggan yang membayar dibandingkan dengan jenis MLO lainnya seperti BDR atau perwakilan yang hanya menerima rata -rata 3% untuk pembelian rujukan. Jika Anda tertarik untuk mendapatkan informasi tambahan tentang produk ini, silakan hubungi kami.
Ini menyederhanakan iklan kepada pelanggan Anda dengan memungkinkan Anda untuk fokus pada satu prospek pada satu waktu, ketahui faktor -faktor kunci yang membantu menentukan apakah mereka cenderung kembali untuk pembelian tambahan, menerima laporan kredit gratis sebelum mereka bahkan membayar uang tetapi masih ditampilkan masih ditampilkan Data mereka tentang kebiasaan pembelian sebelumnya juga. Bangun loyalitas pelanggan melalui dukungan pelanggan yang sedang berlangsung.
Milis
Pemasaran email adalah salah satu metode paling populer untuk mendistribusikan informasi saat ini, dan milis adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan arahan secara online. Mailing Daftar dapat digunakan untuk membuat kampanye email yang ditargetkan yang menghasilkan arahan untuk bisnis Anda. Keuntungan utama dari milis adalah bahwa mereka adalah cara yang efisien untuk mengumpulkan prospek dan kontak informasi dari pelanggan potensial. Keuntungan lain adalah Anda dapat melacak alamat email dan topik apa yang sedang dibicarakan di milis Anda, yang dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran Anda. Kerugian termasuk fakta bahwa orang mungkin berhenti berlangganan atau lupa untuk memeriksa email mereka, dan milis bisa mahal untuk dirawat.
Entitas Penjualan vs. Akun
Entitas penjualan adalah kelompok produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Misalnya, Salesforce mencakup entitas penjualan seperti produk, pelanggan, akun, dan peluang. Akun adalah pelanggan tertentu dalam entitas penjualan (misalnya, akun mungkin menjadi pelanggan di departemen produk).
Apa saja kegunaan yang sukses untuk produk kami di pasar saat ini?
Menggunakan perangkat lunak penjualan CRM dengan benar dapat membantu meningkatkan produktivitas dan mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik. Berikut ini adalah tiga cara sukses di mana perangkat lunak kami telah digunakan:
1. Peningkatan Produktivitas: Salah satu alasan paling umum untuk menggunakan perangkat lunak penjualan CRM adalah untuk meningkatkan produktivitas. Dengan melacak informasi pelanggan yang penting di satu lokasi pusat, perwakilan penjualan dapat dengan cepat mengidentifikasi kontak utama dan memfokuskan upaya mereka pada peluang yang lebih penting.
2. Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Dengan informasi pelanggan yang mudah diakses, perusahaan dapat memberikan tingkat layanan pelanggan yang lebih baik dengan memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
3. Peningkatan efisiensi: Perwakilan penjualan yang menggunakan perangkat lunak penjualan CRM lebih efisien karena mereka dapat dengan cepat menemukan informasi tentang pelanggan dan prospek, melacak interaksi, dan menciptakan hubungan kerja yang produktif. Dengan mengambil langkah -langkah sederhana ini, bisnis dapat secara signifikan meningkatkan proses bisnis mereka dan kinerja keseluruhan. Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan produktivitas Anda, meningkatkan layanan pelanggan, atau merampingkan proses bisnis Anda, perangkat lunak penjualan CRM adalah pilihan yang bagus.
Kesimpulan
Jika Anda ingin meningkatkan proses penjualan Anda, maka sistem penjualan CRM adalah alat yang sempurna untuk Anda. Sistem penjualan CRM memudahkan untuk melacak prospek, aktivitas penjualan, dan pelanggan Anda, yang dapat membantu Anda meningkatkan proses penjualan Anda secara keseluruhan. Jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari sistem CRM penjualan Anda, maka ikuti tips ini:
1. Gunakan sistem penjualan CRM untuk melacak arahan Anda. Dengan menggunakan sistem manajemen timbal (LMS), Anda dapat dengan mudah melacak semua prospek Anda dan informasi mereka termasuk informasi kontak, pengetahuan produk, dan banyak lagi. Ini dapat membantu Anda menentukan lebih baik produk apa yang akan dijual untuk setiap lead dan teknik mana yang paling cocok dengan mereka.
2. Gunakan perangkat lunak penjualan CRM untuk mengelola aktivitas penjualan Anda. Dengan menyesuaikan perangkat lunak CRM penjualan Anda dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda, Anda dapat dengan mudah mengelola semua tugas penjualan Anda di satu tempat - dari memulai kontak dengan pelanggan potensial hingga menutup penjualan. Ini dapat membantu merampingkan proses penjualan Anda dan memudahkan Anda untuk fokus pada penjualan daripada tugas administrasi.
3. Gunakan perangkat lunak penjualan CRM untuk memantau perilaku pelanggan. Dengan melacak perilaku pelanggan dalam sistem penjualan, Anda akan dapat mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak terjadi dalam hal mendapatkan pelanggan baru. Ini dapat membantu Anda meningkatkan proses penjualan Anda dan bekerja lebih pintar daripada lebih sulit.