Panduan utama untuk keterlibatan penjualan pada tahun 2024

Diterbitkan: 2024-04-23

Bacalah dan lihat sendiri mengapa strategi penjualan ini menguasai dunia.

Ingin bisnis Anda menonjol dan menghasilkan pendapatan dalam ekonomi digital saat ini? Keterampilan keterlibatan penjualan sangat penting, alat penting untuk mengembangkan hubungan yang bermakna dengan prospek dan pelanggan.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan keterlibatan penjualan dan membandingkannya dengan pemberdayaan penjualan. Kami juga akan membahas langkah-langkah untuk membangun model keterlibatan penjualan yang efektif dan menjelaskan cara menyiapkannya.

Apa itu keterlibatan penjualan?

Sederhananya, itu semua adalah interaksi antara pembeli dan penjual. Dari email, panggilan telepon, hingga pesan media sosial dan tiket dukungan.

Forrester Research mengatakan jumlah interaksi meningkat dari 17 pada tahun 2019 menjadi 27 saat ini, atau meningkat sebesar 10 poin.

Tapi apa yang dianggap sebagai pertunangan? Ya, apa pun yang dilacak berdasarkan titik kontak atau waktu. Ini termasuk panggilan penjualan, rapat, download ebook, dan klik-tayang email. Interaksi penjualan tersebut menunjukkan perjalanan pembeli, memungkinkan tim penjualan melihat bagaimana pesan, konten, waktu, dan lainnya memengaruhi pengalaman pembeli. Kemudian, temuan tersebut digunakan untuk membuat penjualan menjadi lebih baik dan cepat.

Mari kita lihat beberapa statistik keterlibatan penjualan. Mereka akan membantu kita melihat betapa pentingnya memiliki sistem CRM yang menggabungkan keterlibatan, dukungan, dan penjualan:

  • Salesforce menemukan bahwa 78% pembeli B2B mengharapkan tenaga penjualan menjadi pemandu yang tepercaya. Mereka harus tahu banyak tentang industri ini. Ditemukan juga bahwa 57% orang berhenti membeli dari suatu perusahaan karena pesaing menawarkan pengalaman yang lebih baik.
  • Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh Forrester menemukan bahwa lebih dari 80% pemimpin penjualan telah mengubah cara mereka berbisnis untuk memenuhi perubahan kebutuhan pembeli.

Mengapa keterlibatan penjualan itu penting?

Keterlibatan penjualan penting karena menyentuh hampir setiap aspek proses penjualan. Namun, menerapkan strategi keterlibatan penjualan ke dalam alur kerja Anda adalah hal terpenting untuk sukses di pasar penjualan modern. Inilah alasannya:

  • Hal ini membangun hubungan yang lebih kuat dengan calon pelanggan, memupuk kepercayaan dan hubungan baik yang penting untuk konversi.
  • Dengan mempersonalisasi pendekatan penjualan, bisnis dapat meningkatkan tingkat konversi karena solusi disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik dan permasalahan prospek.
  • Keterlibatan berkelanjutan meningkatkan pengalaman pelanggan, berkontribusi terhadap retensi dan bisnis yang berulang.
  • Ini meningkatkan produktivitas penjualan dengan memungkinkan tim untuk fokus pada prospek yang berpotensi besar.
  • Interaksi rutin memberikan umpan balik yang berharga untuk perbaikan.
  • Keterlibatan yang efektif mendorong pertumbuhan pendapatan melalui peningkatan penjualan dan rujukan.
  • Ini membantu tim penjualan menavigasi prospek melalui proses penjualan dengan lebih efektif, mulai dari kesadaran hingga penjualan akhir.

Karena manfaat inilah keterlibatan penjualan menjadi prioritas utama. Faktanya, 90% pemimpin penjualan berencana berinvestasi dalam teknologi dan metodologi untuk membantu penjual mereka terlibat secara efektif dengan prospek dan pelanggan.

Bagaimana Anda mengukur keterlibatan penjualan?

Mengukur keterlibatan penjualan menunjukkan efektivitas strategi penjualan Anda. Hal ini juga dapat memberi petunjuk seberapa efektif setiap saluran, baik itu email atau media sosial, dan bagaimana saluran tersebut berkontribusi terhadap kesuksesan Anda secara keseluruhan.

Menganalisis setiap keterlibatan melalui saluran ini dapat menunjukkan dengan tepat apa yang benar-benar sesuai dengan prospek. Hal ini memungkinkan penyesuaian taktik, memastikan tim Anda fokus pada apa yang terbaik, mendorong konversi, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

Mengukur keterlibatan penjualan melibatkan pelacakan metrik seperti:

  • Tarif buka email
  • Rasio klik-tayang
  • Waktu respons
  • Jumlah rapat atau panggilan yang dijadwalkan
  • Tingkat konversi

Metrik ini dapat membantu mengidentifikasi seberapa efektif interaksi berubah menjadi peluang penjualan. Mereka membantu memahami strategi mana yang berhasil dan di mana penyesuaian diperlukan untuk meningkatkan hasil penjualan.

Dengan alat seperti NetHunt CRM, Anda dapat melacak metrik penting ini dengan lebih mudah. Saluran visual membantu Anda mengidentifikasi hambatan dan peluang penjualan secara sekilas. Selain itu, laporan yang dihasilkan oleh NetHunt CRM dapat membantu Anda mengevaluasi keberhasilan kinerja kampanye penjangkauan, pengujian A/B, dan banyak lagi!

Apa praktik terbaik untuk keterlibatan penjualan?

Meningkatkan strategi penjualan Anda melibatkan lebih dari sekedar memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini tentang memadukan praktik terbaik industri dengan saran spesifik berdasarkan data untuk melakukan perbaikan nyata. Inilah cara memasukkan praktik-praktik ini ke dalam strategi Anda secara efektif.

Integrasikan tim penjualan dan pemasaran Anda

Mencapai keselarasan antara penjualan dan pemasaran merupakan hal mendasar bagi keberhasilan keterlibatan penjualan.

Satu ide untuk mencapai sinergi: berbagi kalender yang dapat diakses oleh kedua tim. Hal ini akan memastikan keselarasan konten dan jadwal kampanye.

Sesi strategi bersama yang teratur juga penting. Mereka menyediakan forum bagi kedua tim untuk meninjau rencana mendatang, berbagi masukan, dan membuat perubahan langsung. Selain itu, putaran umpan balik memungkinkan komunikasi langsung antara penjualan dan pemasaran, memungkinkan perubahan cepat dan menjaga konten tetap relevan dan berdampak.

Gunakan teknologi secara strategis

Memanfaatkan rangkaian teknologi yang tepat adalah sebuah terobosan dalam keterlibatan penjualan.

Pilih CRM yang berfungsi ganda sebagai alat keterlibatan penjualan, seperti NetHunt CRM. Sistem Anda juga harus terintegrasi dengan baik dengan alat lain di tumpukan Anda, mengurangi gesekan, dan meningkatkan aliran informasi.

Penting juga untuk mengadakan sesi pelatihan rutin untuk tim Anda. Mereka perlu memanfaatkan alat-alat ini semaksimal mungkin, dengan fokus pada fitur-fitur yang mendorong keterlibatan dan penjualan. Analisis adalah kuncinya di sini. Ini memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan penjualan. Data ini dapat menginformasikan keputusan dan penyesuaian strategis.

Jangan lupa untuk melakukan personalisasi

Personalisasi adalah kunci untuk mengubah penjangkauan umum menjadi keterlibatan yang bermakna. Mulailah dengan mengelompokkan audiens Anda menggunakan data CRM dan sesuaikan pesan Anda dengan perilaku, kebutuhan, dan tahapan tertentu dalam perjalanan pembelian. Templat email Anda harus menyertakan petunjuk personalisasi, mendorong perwakilan penjualan untuk menambahkan sentuhan pribadi atau informasi relevan yang berbicara langsung kepada penerima.

Berikut tipnya: Ciptakan budaya personalisasi di tim penjualan Anda untuk menekankan dampak keterlibatan penjualan pada tingkat konversi.

Jangan pernah berhenti mengoptimalkan

Untuk tetap menjadi yang terdepan memerlukan komitmen terhadap optimalisasi berkelanjutan. Anda harus menguji A/B berbagai bagian komunikasi penjualan Anda seperti baris subjek email dan skrip panggilan. Ini dapat menunjukkan apa yang disukai audiens dan membantu Anda menyesuaikan pendekatan Anda.

Analisis reguler terhadap metrik keterlibatan utama, seperti tingkat pembukaan email, waktu respons, dan tingkat konversi, membantu mengidentifikasi tren dan menentukan area yang perlu ditingkatkan. Hal ini juga menumbuhkan lingkungan di mana umpan balik didorong dan dihargai, mendorong budaya pembelajaran dan perbaikan terus-menerus.

Cobalah taktik keterlibatan yang kreatif

Membedakan upaya keterlibatan Anda melalui kreativitas dapat membantu merek Anda menonjol. Untuk ini, cobalah metode non-tradisional—pesan video yang dipersonalisasi, konten interaktif, dan hadiah khusus adalah beberapa contohnya.

Menggunakan metode out-of-the-box dapat menciptakan pengalaman yang mengesankan bagi klien Anda. Jika dilakukan dengan benar, mereka akan beresonansi dengan prospek pada tingkat pribadi.

Berbagi kisah sukses dalam tim Anda akan membangun simpanan ide, mendorong orang lain untuk berbagi taktik mereka sendiri. Anda dapat melacak efektivitas pendekatan kreatif ini menggunakan metrik keterlibatan dan konversi.

Apa itu platform keterlibatan penjualan?

Platform keterlibatan penjualan adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membuat keterlibatan penjualan lebih cepat dan lebih baik. Solusi ini memberi tim penjualan alat yang mereka perlukan untuk berinteraksi secara efektif dengan prospek dan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, panggilan telepon, dan pesan teks.

Jika terintegrasi dengan CRM, platform keterlibatan penjualan dapat memusatkan komunikasi; beberapa bahkan mengotomatiskan tugas-tugas rutin. Hal ini memungkinkan profesional penjualan untuk fokus pada aktivitas yang lebih strategis.

Fitur dan kemampuan utama yang penting untuk dimiliki oleh platform keterlibatan penjualan meliputi:

  • Kemampuan penjangkauan multi-saluran.
  • Integrasi dengan sistem CRM yang kuat.
  • Otomatisasi tugas dan manajemen alur kerja.
  • Integrasi dengan alat penjualan dan pemasaran utama lainnya, seperti dialer VoIP. Hal ini memastikan pandangan terpadu tentang interaksi dan data pelanggan.
  • Fungsi analitik dan pelaporan yang komprehensif. Mereka melacak metrik keterlibatan, mengukur kinerja, dan memberikan wawasan tentang aktivitas penjualan.
  • Fungsi penilaian prospek yang membantu tenaga penjualan Anda melihat bagaimana prospek dibandingkan satu sama lain.
  • Tindakan tegas untuk melindungi keamanan data Anda dan klien Anda.
  • Tim dukungan responsif untuk membantu Anda.

Lima platform teratas untuk keterlibatan penjualan

NetHunt CRM

NetHunt CRM menonjol karena fleksibilitas dan efisiensinya. Platform CRM dan keterlibatan penjualan ini terintegrasi dengan Gmail. Ini mengubah kotak masuk Anda menjadi solusi yang ampuh. Anda dapat dengan mudah mengatur semua data pelanggan, melibatkan prospek, mengelola interaksi pelanggan, dan proses penjualan langsung dari kotak masuk Anda.

Balasan.io

Reply.io menggunakan AI untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi interaksi penjualan dan menyederhanakan proses penjangkauan. Alat ini meningkatkan efisiensi tim penjualan dengan mengotomatiskan tugas yang berulang dan menyesuaikan komunikasi dengan prospek individu.

Hapus bit

Clearbit berspesialisasi dalam menyediakan data waktu nyata untuk mendukung strategi penjualan dan pemasaran Anda. Ini menawarkan wawasan mendalam tentang pelanggan potensial. Hal ini membantu menyesuaikan upaya keterlibatan dengan lebih baik.

Loteng Penjualan

SalesLoft menawarkan solusi lengkap untuk tim penjualan. Ini berfokus pada otomatisasi email, pelatihan penjualan, dan analitik. SalesLoft meningkatkan komunikasi dan efisiensi, membantu tim menjalankan kampanye penjualan yang lebih baik.

Apollo.io

Apollo.io dikenal dengan database dan penargetannya yang luas. Ini memungkinkan penjualan dan pemasaran yang dipersonalisasi dalam skala besar. Ini menyediakan alat untuk menemukan prospek yang ideal. Ini juga mengotomatiskan penjangkauan dan mengukur kinerja.

FAQ

Apa yang dimaksud dengan model keterlibatan penjualan?

Model keterlibatan penjualan menguraikan strategi dan alat yang digunakan tim penjualan untuk berinteraksi dengan prospek. Hal ini berfokus pada pendefinisian praktik terbaik, mencakup saluran dan waktu komunikasi. Mereka digunakan untuk melibatkan calon pelanggan untuk memaksimalkan konversi dan kepuasan pelanggan.

Bagaimana Anda mengatur keterlibatan penjualan?

Menyiapkan keterlibatan penjualan melibatkan empat langkah utama. Pertama, Anda harus mengidentifikasi audiens target Anda dan memilih alat dan platform yang tepat. Kemudian, Anda harus menentukan strategi komunikasi yang jelas dan menetapkan metrik keberhasilan. Anda harus melatih tim Anda mengenai strategi ini dan kemudian terus memperbaikinya berdasarkan masukan.

Apa perbedaan keterlibatan penjualan dengan pemberdayaan penjualan?

Keterlibatan penjualan berfokus pada interaksi langsung dengan prospek. Itu terjadi melalui berbagai saluran untuk mendorong penjualan. Sebaliknya, pemberdayaan penjualan adalah tentang memberi tim penjualan alat, sumber daya, dan pelatihan yang mereka butuhkan. Meskipun keterlibatan adalah tentang tindakan menjual, pemberdayaan adalah tentang mempersiapkan tindakan tersebut.

Kata penutup

Saat kita menyelesaikan pembahasan mendalam tentang keterlibatan penjualan, ingatlah ini: jalan menuju penjualan yang sukses selalu berubah; itu penuh dengan peluang. Mengadopsi pola pikir belajar terus-menerus sangatlah penting. Hal ini berarti menggunakan teknologi mutakhir dan mengutamakan keterlibatan yang dipersonalisasi dan bermakna. Ini adalah kunci untuk mencapai dan mempertahankan kesuksesan penjualan. Bisnis dapat menggunakan wawasan dan praktik ini. Mereka dapat melakukan ini untuk mengalahkan perubahan ekspektasi prospek dan pelanggan mereka. Hal ini akan menghasilkan pertumbuhan jangka panjang dan kesuksesan di pasar digital yang sangat kompetitif.

Hal penting lainnya yang perlu diingat adalah keterlibatan penjualan menjadi lebih mudah dengan alat yang tepat. Menerapkan lingkungan yang tepat untuk memfasilitasi upaya penjualan Anda dan memberikan alat yang dibutuhkan perwakilan Anda pasti akan membawa strategi ini ke tingkat berikutnya.

Jadi mengapa menunggu? Coba NetHunt CRM sekarang — dua minggu pertama sudah siap!