Manfaat Mengintegrasikan Tenaga Penjualan dengan Bisnis E-niaga Anda

Pelanggan e-niaga di seluruh industri B2B dan B2C menuntut pengalaman berbelanja yang terhubung dan terpadu. Ini juga berarti bahwa mereka menginginkan pengalihan yang mulus antara saluran dan situs web yang berbeda, bersama dengan keterlibatan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya yang terjadi dengan suatu merek.

Sebagian besar pelanggan merasa bahwa proses terhubung ini penting dalam memilih bisnis di lanskap eCommerce yang kompetitif. Oleh karena itu, semua bisnis yang berharap untuk menarik pembeli terhubung saat ini harus menyatukan pengalaman di semua titik kontak. Dengan integrasi Salesforce , pelanggan bisa mendapatkan pengalaman ritel yang benar-benar kohesif di sepanjang perjalanan mereka mulai dari penemuan hingga pengiriman dan apa yang ada di baliknya.

Pengalaman pelanggan terpadu juga dapat memberi merek pemahaman yang jelas tentang aktivitas pelanggan dan bagaimana hal itu dapat berhubungan dengan inventaris ritel, produk, dan promosi. Platform e-niaga apa pun yang mendukung desain pengalaman pengguna yang luar biasa dapat membuat toko online suatu merek mudah dinavigasi dan dijelajahi.

Rekomendasi produk dan pencarian cerdas yang didukung oleh kecerdasan buatan dapat menginspirasi jutaan pembeli untuk membeli. Merek juga dapat memaksimalkan tingkat konversi mereka dengan pengoptimalan e-niaga seperti pembayaran tanpa memerlukan persyaratan pendaftaran akun dan penyesuaian harga otomatis untuk penjualan dan promosi yang menghilangkan kejutan stiker saat pembayaran.

Salesforce Membuat Integrasi E-niaga Sederhana

Banyak hal berubah dengan cepat di dunia ritel dan cara merek merangkul lanskap yang berkembang ini dan terhubung dengan pelanggan saat ini dimulai dengan integrasi e-commerce. Pembeli modern berharap untuk membeli di mana saja dan memenuhi pengalaman di mana saja bersama dengan kemampuan untuk berinteraksi dengan merek di saluran apa pun.

Bisnis harus mencari cara yang memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan mulus saat mereka berpindah di saluran pilihan mereka termasuk, sosial, seluler, dan secara langsung. Untuk memberikan pengalaman pelanggan semacam ini, bisnis e-commerce online harus diintegrasikan dengan pemasaran, pemenuhan, manajemen inventaris, dan sistem akuntansi back-end. Sebagian besar platform perdagangan lama tidak dapat menangani integrasi e-niaga semacam ini.

Sistem tradisional tidak benar-benar dirancang untuk integrasi ritel online juga tidak dapat mengikuti laju inovasi yang diperlukan untuk tetap kompetitif. Inilah sebabnya mengapa solusi omnichannel seperti integrasi e-niaga membuat inovasi menjadi mudah dan banyak pengecer beralih ke Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud menyediakan bisnis B2B dan B2C platform kelas dunia untuk integrasi e-commerce. Ini memiliki arsitektur berbasis cloud dan multi-penyewa yang memberikan sistem yang skalabel, andal, dan berbasis keamanan yang dibutuhkan pedagang untuk bersaing dalam lingkungan ritel yang berubah dengan cepat. Commerce Cloud memungkinkan untuk menyatukan pengalaman pembelian di seluruh saluran sambil merampingkan semua operasi mulai dari penemuan dan pembelian hingga pemenuhan dan seterusnya. Menggunakan Commerce Cloud, menjadi mudah untuk mengintegrasikan e-commerce di belakang layar dengan informasi terpadu di seluruh toko, interaksi, pelanggan, pesanan, produk, inventaris, harga, dll. Integrasi e-commerce yang mudah ini juga menghubungkan saluran seluler di dalam toko dan memungkinkan mereka untuk memanfaatkan kemampuan dan layanan e-commerce inti seperti manajemen transaksi dan merchandising.

Dengan integrasi e-commerce sejati, pengecer dapat tetap terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berbelanja dan berinovasi di seluruh pengalaman pelanggan dengan cepat tanpa masalah. Kemampuan Salesforce untuk integrasi e-niaga menggabungkan perdagangan digital, operasi toko, manajemen pesanan, dan personalisasi yang didukung AI ke dalam satu platform perdagangan tunggal dan terpadu. Dengan Salesforce, bisnis e-commerce dapat melakukan hal-hal berikut.

• Mereka dapat memberikan pengalaman belanja yang strategis dan personal di setiap langkah dan di perangkat apa pun.
• Bisnis dapat meluncurkan inovasi berkelanjutan dengan segala jenis ketergantungan, gangguan, dan penundaan.
• Bisnis dapat meluncurkan situs web baru dalam beberapa minggu dan promosi baru dalam beberapa menit.
• Salesforce memungkinkan untuk menyatukan perdagangan digital dengan operasi toko, manajemen pesanan, dan banyak lagi.
• Menjadi mungkin untuk membongkar operasi TI untuk cloud terpadu yang skalabel, kuat, dan stabil.
• Salesforce membantu memaksimalkan produktivitas dengan pengelolaan situs terpusat dan tugas otomatis.
• Dimungkinkan untuk menjelajahi wilayah baru dengan mudah dan menjadi global dalam waktu singkat.

Standar Operasi Ritel

Sebuah bisnis harus menjalankan platform e-commerce ritelnya dengan kehati-hatian dan perhatian yang dituntut oleh lokasi ritel unggulan. Toko online telah menjadi cara utama di mana pelanggan berinteraksi dengan merek sekaligus menjadi tampilan jendela etalase baru. Seperti halnya dengan tampilan jendela etalase, bisnis e-commerce harus menampilkan produk baru secara teratur.

Sebagian besar pelanggan berharap untuk melihat barang dagangan baru kapan saja mereka mengunjungi situs toko. Pembaruan inventaris setiap hari adalah suatu keharusan karena pelanggan saat ini mendambakan penawaran produk segar lebih sering daripada sebelumnya. Dengan platform e-commerce yang cerdas, bisnis dapat menggabungkan frekuensi kunjungan pelanggan rata-rata dan peluncuran produk yang mengejutkan untuk memenuhi kecepatan pembeli bernilai tinggi.

Pemilik bisnis harus memahami bahwa e-commerce pada dasarnya adalah persaingan antar bisnis dan penting bagi merek untuk memahami apa yang ditawarkan dan dibebankan oleh persaingan. Menggunakan otomatisasi untuk menjalankan laporan tentang persaingan membantu bisnis mengembangkan penawaran, penawaran balasan, dan bundel yang menarik bagi pelanggan mereka dengan pengalaman situs web canggih yang menonjol dan tidak hanya berbaur.

Bisnis harus selalu ingat bahwa layanan pelanggan online yang hebat sama pentingnya dengan inventaris produk yang disajikan dengan sempurna atau situs web bisnis e-niaga online . Sama seperti di toko ritel fisik ketika pelanggan mengalami masalah seperti berbelanja online, bisnis harus ada di sana untuk kebaikan dan dukungan. Pesan real-time yang dibangun ke dalam situs web e-niaga adalah alat yang sangat diperlukan yang dapat digunakan merek untuk terlibat dengan pelanggan dan memecahkan masalah mereka termasuk rasio pentalan, pengabaian keranjang belanja, dan ketidakpuasan pembeli.

Pemasaran Saluran Omni

Sebagian besar pelanggan modern merasa nyaman dengan menerima pesan iklan yang relevan dan dipersonalisasi dari saluran digital. Ini berlaku di web, email, dan media sosial. Bisnis dapat membantu memberikan pengalaman berbelanja yang mudah kepada pelanggan ini dengan mengintegrasikan e-commerce dengan pemasaran digital.

Menawarkan pengalaman terhubung kepada pelanggan dianggap penting di setiap saluran dan merek harus berhati-hati saat mengintegrasikan tautan belanja ke dalam iklan web yang dipersonalisasi, email, dan konten sosial yang digunakan dalam kampanye pemasaran digital. Pemasaran omnichannel bertarget mikro memungkinkan merek untuk memilih pelanggan e-commerce dengan nilai tertinggi dan ceruk pasar lain yang diinginkan yang memberikan konten kepada mereka yang kemungkinan besar akan mengklik dan mengonversi.

Bagian Toko juga dapat ditambahkan ke profil merek di situs web media sosial penting seperti Facebook. Dari sini, menjadi mudah untuk menandai produk dari toko merek di postingan gambar dan video. Konten Stories di Instagram dan Snapchat juga dapat ditautkan ke platform e-commerce ritel merek yang mengarah ke perjalanan pelanggan yang mulus dan konversi omnichannel.

Mengemudi Penjualan

Commerce Cloud adalah platform e-commerce berbasis cloud yang didukung oleh teknologi inovatif yang membantu menghubungkan bisnis dan pelanggan dengan cara yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Ini sangat terukur dan dapat beradaptasi dengan kebutuhan penjual B2C dan B2B dalam bentuk, ukuran, dan cakupan apa pun.

Commerce Cloud menampilkan Einstein Artificial Intelligence yang membantu merek untuk menginspirasi dan mengubah pelanggan e-niaga dengan perjalanan yang sangat dipersonalisasi sambil menghubungkan semua saluran dengan mulus. Untuk memastikan kesuksesan e-commerce seluler, desain seluler yang responsif, pembayaran mikro yang dioptimalkan, dan pembayaran sekali sentuh semuanya dibangun ke dalam platform.

Kecerdasan buatan

Penggunaan Salesforce Commerce Cloud memungkinkan pelanggan mendapatkan rekomendasi pribadi sedemikian rupa sehingga mereka dapat menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk setiap penggunaan dengan rekomendasi produk Einstein yang memberikan saran produk yang sangat dipersonalisasi dengan semua klik. Bisnis dapat mendorong pendapatan menggunakan wawasan pelanggan menggunakan perilaku pembelian internet dan mengoptimalkan bundel, set, dan penawaran produk dengan wawasan Einstein Commerce yang merupakan dasbor analisis keranjang belanja yang didukung AI.

Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk memperkuat personalisasi di semua saluran termasuk aplikasi seluler dengan Einstein Recommendations API. Selain itu, konversi dapat ditingkatkan dengan hasil pencarian cerdas dengan membantu pembeli menemukan apa yang mereka cari dan lebih banyak lagi dengan Einstein Predictive Sort yang secara otomatis menyesuaikan halaman kategori dan hasil pencarian untuk setiap pembeli. Salesforce Commerce Cloud meningkatkan penelusuran dengan panduan mengetik di depan. Pencarian yang ditinggalkan dapat dikurangi dengan Rekomendasi Pencarian Einstein yang menawarkan saran tipe-depan yang dipersonalisasi untuk setiap pembelanja secara real-time.

Pengalaman Pelanggan yang Inovatif

Integrasi Salesforce memungkinkan terciptanya perjalanan pelanggan terpadu di semua fungsi inti dengan platform Salesforce yang menghubungkan Commerce Cloud dengan penjualan, layanan, pemasaran, dan banyak lagi. Perdagangan pertama API membantu dalam membangun dan memperluas pengalaman berbelanja menggunakan Open Commerce API yang memunculkan fungsionalitas e-niaga B2C inti untuk pengembang dan aplikasi pihak ketiga.

Saluran pendapatan baru dapat dibuka dengan API yang dapat diskalakan karena perdagangan tanpa kepala memungkinkan Anda memadukan dan mencocokkan kemampuan yang dapat dikomposisi untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Operasi dapat diluncurkan dengan cepat dan total biaya kepemilikan sambil memberikan pengalaman pelanggan yang gesit dan inovatif juga dapat dikurangi.

Salesforce membantu dalam memperluas, menyesuaikan, dan berinovasi situs sedemikian rupa sehingga pengalaman berbelanja dapat ditingkatkan dengan perpustakaan yang luas dengan integrasi bersertifikat, peringkat dan ulasan, akselerator pembayaran, dan program loyalitas. Ada alat ramah pengembang yang membantu dalam pengkodean juga dengan menanggapi permintaan bisnis dan memberikan inovasi dengan cepat menggunakan lingkungan pengembang yang menyediakan alat standar industri dan berbasis JavaScript.

Salesforce juga membantu dalam mengembangkan aplikasi perdagangan seluler menggunakan API yang dapat diskalakan, pola teknologi, kerangka kerja pengembangan penuh, dll. Terakhir, waktu ke pasar dapat dipercepat dengan solusi khusus industri dan aplikasi yang dibuat sebelumnya untuk kasus penggunaan umum.

Skalabilitas dalam Bisnis

Salesforce Commerce Cloud menawarkan banyak skalabilitas dalam bisnis. Anda dapat menjadi global dalam waktu singkat sambil meminimalkan risiko, biaya, dan kompleksitas teknis memasuki pasar internasional baru dengan infrastruktur tanpa batas, dan interaksi yang aman. Sangat mudah untuk menyesuaikan situs web dengan cepat untuk bea cukai, budaya, bahasa, dan mata uang akuntansi. Anda dapat memberikan arsitektur referensi lokal untuk bahasa Inggris, Jepang, Prancis, Jepang, dll.

Salesforce juga membantu dalam pelaksanaan strategi konten global yang mudah. Sangat mudah untuk membangun pengalaman perdagangan digital yang hebat dengan konten yang ditargetkan, penawaran, dan produk relevan yang diatur menurut bahasa, wilayah, kota, atau negara. Selain itu, Anda juga dapat mengelola beberapa situs dan wilayah dengan mudah karena Anda dapat meluncurkan dan mengelola semua properti e-niaga B2C termasuk merek, situs, perangkat, dan geografi dari kerangka kerja tunggal dan terpadu.

Pengalaman Pelanggan yang Mulus

Integrasi Salesforce memungkinkan pengoptimalan corong konversi sekaligus mengurangi troli yang ditinggalkan dengan praktik terbaik yang telah terbukti termasuk menyimpan troli, akselerator pembayaran, dan alur pembayaran yang dioptimalkan. Anda juga dapat beralih ke seluler dengan perdagangan seluler Master dan rangkaian lengkap kemampuan seluler pertama termasuk desain responsif, pembayaran sekali sentuh, dan UX seluler berbasis data.

Salesforce membantu dalam memanfaatkan ekstensi sosial dengan memperluas jangkauan Anda dan menggabungkan perdagangan digital dengan saluran sosial dan komunitas online seperti Facebook dan Instagram. Dimungkinkan untuk memberdayakan tim layanan pelanggan dengan membantu agen layanan mempercepat pesanan melalui telepon dan check out atas nama pelanggan dengan akses real-time ke etalase digital dan riwayat pesanan. Anda dapat menghubungkan perdagangan digital di toko dan mengaktifkan akses seluler ke inventaris digital yang dapat ditawarkan oleh rekanan toko untuk dijual dan dikirim secara real-time di mana saja di toko dengan add-on fleksibel yang disebut Commerce Cloud Endless Aisle.

Salesforce Commerce Cloud mengelola siklus hidup pesanan lengkap sambil menghubungkan pengalaman perdagangan dan layanan, menyatukan profil pelanggan, dan membuka riwayat pesanan dengan add-on yang disebut Manajemen Pesanan Salesforce. Itu menjadi membuat pesanan dan pembayaran sehingga nilai dan loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan dengan interaksi yang mulus dengan perjalanan pelanggan. Integrasi dapat disederhanakan dan pembayaran perdagangan dapat disematkan dengan cepat dan mudah untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Kesimpulan

Salesforce membantu seluruh perjalanan pelanggan di seluruh perdagangan termasuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, komunitas, dan banyak lagi. Ini adalah salah satu sistem manajemen hubungan pelanggan peringkat teratas di dunia yang merupakan rumah bagi pelanggan perintis, mitra ahli, dan platform perangkat lunak termasuk Service Cloud, Marketing Cloud, dan Sales Cloud yang semuanya terintegrasi dengan Commerce Cloud untuk memberi daya pada seluruh pelanggan siklus hidup dari kesadaran untuk membeli dan retensi.

Oleh karena itu, bisnis e-commerce harus menyatukan perjalanan pelanggan mereka dengan kelincahan, keaslian, dan skalabilitas. Dengan integrasi Salesforce, bisnis dapat memperoleh pendapatan di seluruh saluran dengan pengalaman perdagangan yang dapat disesuaikan.