Terakhir Diperbarui pada 2 November 2022

Alat untuk Menempa Ikatan Ketat dengan Pelanggan

Biaya yang lebih rendah dan kualitas yang lebih baik adalah landasan tim pemasaran dan penjualan perusahaan lebih dari beberapa dekade yang lalu. Tidak lagi demikian. Faktor-faktor yang mendorong browser online untuk melakukan pembelian yang sebenarnya sedang mengalami perubahan besar. Metrik tradisional sedang dihapus demi mengukur seberapa baik produk atau layanan Anda cocok dengan pandangan dunia yang mendasari pelanggan.

Perusahaan, sekarang lebih dari sebelumnya, membutuhkan pengetahuan mendalam tentang apa yang mendorong pelanggan mereka. Untuk memfasilitasi pemodelan pelanggan dan meningkatkan waktu dan penargetan pesan dan penawaran, bisnis dapat mengambil manfaat dari platform data pelanggan, yang memusatkan semua data pelanggan yang dikumpulkan oleh bisnis di semua saluran pemasaran dan lainnya. CDP adalah solusi terbaru yang menjanjikan untuk melepaskan kemampuan tersebut. Bagian ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur kemampuan CDP untuk meningkatkan operasi bisnis Anda saat ini.

Apa itu Platform Data Pelanggan (CDP)?

Dalam masyarakat yang sepertinya selalu menambahkan akronim baru, tidak perlu khawatir jika Anda menemukan diri Anda sedikit bingung dengan salah satu yang terbaru. Berikut ini adalah penjelasan yang sangat baik tentang apa itu platform data pelanggan (CDP): “CDP adalah singkatan dari “platform data pelanggan.” Sederhananya, platform data pelanggan (CDP) adalah sistem perangkat lunak prebuilt yang mengumpulkan, merakit, mengatur, dan memusatkan data pelanggan untuk membangun profil pelanggan yang komprehensif. Pemasar yang berusaha mengembangkan pengalaman konsumen yang sangat dipersonalisasi telah lama menginginkan profil pelanggan yang komprehensif yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan.

Bagaimana Platform Data Pelanggan Dapat Mengubah Bisnis Anda?

Setiap solusi dalam satu saluran membutuhkan data dan aturan interaksi, seperti persetujuan dan preferensi. Segera setelah proses bisnis lain ditambahkan ke perjalanan pelanggan, CDP dapat menggabungkan data dari sumber tersebut dengan banyak sumber lainnya. Ini berarti bahwa informasi tentang pelanggan dari saluran yang berbeda dapat membantu e-commerce.

Misalnya:- melihat kebiasaan berbelanja pelanggan di dalam toko dapat membantu menjadikan pengalaman eCommerce lebih personal dan relevan, yang mengarah pada penjualan online yang sukses.

Apakah Salesforce memiliki CDP?

Mengikuti pesan inti Salesforce, Salesforce CDP (sebelumnya dikenal sebagai CA360) adalah CDP perusahaan. Ini mengintegrasikan data pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan ke dalam satu platform. Salesforce CDP sebelumnya dikenal sebagai CA360. Produk “Cloud” Salesforce, seperti Marketing Cloud, adalah sumber data utama untuk Platform Data Pelanggan Salesforce (Salesforce CDP). Dalam Salesforce Marketing Cloud, data berharga disimpan dalam ekstensi datanya, seperti penilaian prospek SalesWings dan data aktivitas situs web prospek. Sales Cloud dan Service Cloud akan memiliki sejumlah besar data penting pihak pertama. Selain itu, CA360 dapat terhubung ke Amazon AWS dan akan segera membuat pengumuman publik tentang sumber data lainnya.

Tenaga Penjualan Dan Pasar CDP

Peristiwa tahun 2020 menguji kemampuan pemasar untuk beradaptasi dengan perubahan yang hampir konstan. Transformasi digital selama bertahun-tahun dipadatkan menjadi beberapa bulan ketika pandemi memaksa peralihan cepat ke saluran digital. Pasar Platform Data Pelanggan global diperkirakan akan mencapai USD 15,3 miliar pada tahun 2026 dengan CAGR 34,6% . Pada tahun 2021 , pasar untuk platform data pelanggan diperkirakan bernilai USD 3,5 miliar . Peningkatan pengeluaran perusahaan untuk kegiatan pemasaran dan periklanan, lanskap intelijen pelanggan yang berubah, dan proliferasi saluran pelanggan adalah faktor utama yang mendorong Pasar Platform Data Pelanggan global.

Apa yang Dapat Anda Lakukan Dengan Platform Data Pelanggan?

Menyatukan data pelanggan pengguna dari pemasaran dan saluran lainnya adalah fungsi utama dari aplikasi perangkat lunak yang dikenal sebagai platform data pelanggan (sering disingkat CDP). Platform ini dirancang untuk membantu kasus penggunaan pemasaran dan pengalaman pelanggan. CDP memungkinkan studi tingkat individu tentang perilaku konsumen dari waktu ke waktu dan mengoptimalkan waktu dan penargetan pesan, penawaran, dan aktivitas keterlibatan pelanggan. CDP juga dapat menargetkan segmen pelanggan tertentu.

Sumber Digital Termasuk:

• Data yang berkaitan dengan perilaku pengguna, yang dapat terdiri dari tindakan yang dilakukan di situs web, dalam aplikasi, atau melalui saluran lain, seperti obrolan langsung atau asisten digital, serta jumlah interaksi, durasi interaksi tersebut, dan frekuensi terjadinya.
• data dari e-commerce atau sistem point-of-sale yang berkaitan dengan transaksi, seperti pembelian dan pengembalian uang yang dilakukan oleh pelanggan
• Informasi tentang karakteristik demografis pelanggan, seperti nama, tanggal lahir, bulan, dan alamat mereka

Apa Jenis-Jenis CDP?

A) Wawasan CDP [wawasan]

Menciptakan "perspektif tunggal konsumen" dengan mengintegrasikan data dari berbagai sumber, mengelola integrasi dan data, serta mengaktifkan kemampuan analitis dan aktivasi.

c) Keterlibatan CDP

Pengguna dibantu dengan penyesuaian waktu nyata, misalnya, situs web dan aplikasi seluler. Fitur ini juga mendukung penawaran terbaik berikutnya secara real-time dan keterlibatan aktif.

Apa Manfaat Platform Data Pelanggan?

1. Penargetan Cerdas, Segmentasi Cepat, dan Otomatisasi Real-Time Menghemat Waktu dan Uang.

a) Hubungkan Tenaga Penjualan dan Data Luar.

Gunakan memiliki pilihan untuk Mencerna dan menyatukan data dari berbagai sumber untuk merekonsiliasi identitas konsumen dan membangun profil lengkap.

b) Segmen Lebih Cepat dan Cerdas.

Gunakan data terpadu untuk membangun audiens bernilai tinggi di seluruh email, seluler, iklan, dan web.

c) Gunakan Wawasan Real-Time.

Wawasan dan analitik pelanggan yang didukung AI memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih cerdas dengan lebih cepat.

d) Membuka Kekuatan Ekosistem.

Perluas data Anda dengan partner tepercaya untuk lebih memahami pelanggan, melakukan personalisasi dalam skala besar, dan mengotomatisasi.

2. Gunakan Satu Sumber Kebenaran untuk Mempelajari Setiap Pelanggan.

a) Tidak Meninggalkan Data.

Dengan layanan penyerapan data yang dapat diskalakan dan kecanggihan API MuleSoft dan konektor mitra, Anda dapat mengumpulkan dan menggabungkan data dari mana saja.

b) Cocokkan Data dengan Seseorang.

Dengan menggunakan aturan pencocokan yang fleksibel dan AI untuk meningkatkan profil pelanggan di perangkat apa pun, Anda dapat mengetahui siapa pelanggan itu.

c) Memberikan Personalisasi 1-Ke-1 yang Benar.

Gunakan data Anda di semua platform keterlibatan untuk mengirim dan menerima pesan dan pengalaman yang dipersonalisasi secara pribadi.

d) Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan.

Memantau bagaimana persetujuan dan preferensi dikelola saat membuat segmen dan mengaktifkan data.

e) Jadikan Data Anda Lebih Cerdas.

Anda dapat meningkatkan segmen audiens dengan Insight Terhitung dengan menambahkan data sesuai model seperti metrik kecenderungan dan LTV.

f) Membuat Keputusan Lebih Baik Lebih Cepat.

Bagikan dengan alat analitik seperti Marketing Cloud Intelligence dan Tableau untuk memastikan pengeluaran dan segmentasi Anda selalu yang terbaik.

3. Rasakan Platform Data Pelanggan yang Disesuaikan

a) Saat Data Anda Dikumpulkan, Perlakukan Lebih Baik.

Buat satu sumber kebenaran untuk data pasien atau penyedia layanan kesehatan sambil mematuhi persyaratan HIPAA untuk menginformasikan pengalaman kohesif di semua titik kontak. Pemasar dapat menyatukan data, segmen konsumen, dan kampanye kekuatan untuk peluncuran komersial, penjualan virtual, pendidikan, dukungan pasien, dan banyak lagi menggunakan satu antarmuka yang mudah digunakan.

b) Dapatkan Pemahaman Pelanggan Anda dari Satu Sumber Kebenaran.

Tingkatkan pengetahuan pelanggan Anda dengan menggabungkan data perdagangan, loyalitas, dan konsumen ke dalam satu tampilan untuk mengidentifikasi audiens utama. Tingkatkan frekuensi pembelian melalui komunikasi personal, rekomendasi, dan promosi 1-ke-1 yang disampaikan melalui saluran pilihan pelanggan.

c) Kembangkan Ikatan yang Lebih Kuat dengan Klien dan Pelanggan Anda.

Platform data pelanggan membantu Anda meningkatkan pangsa pasar dengan menghubungkan data untuk memastikan bahwa prospek yang tepat ditargetkan pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang tepat. Pemasar dapat menyesuaikan penawaran digital yang meningkatkan tingkat akuisisi pelanggan dengan biaya lebih rendah menggunakan tampilan kontekstual data pelanggan. Kampanye berdasarkan segmen bertarget mikro mengungguli dalam hal perolehan prospek dan tingkat konversi.

Apa Fitur Utama dari CDP Salesforce?

Fitur teratas yang disertakan pada CDP tenaga penjualan adalah:

1. Segmentasi yang Ditingkatkan

Ini adalah salah satu bagian penting dari Salesforce CDP karena memungkinkan pengguna membagi basis pelanggan mereka menjadi beberapa kelompok. Dengan kata lain, segmentasi adalah cara terbaik untuk membagi pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda.

2. Data Waktu Nyata

Salesforce CDP memenangkan banyak pelanggan dengan membuat jadwal posting real-time dan wawasan komunitas mudah dilihat. Ini dilakukan dengan menggunakan dasbor dan visualisasi data.

3. Wawasan Terhitung

Pelanggan CDP bisa mendapatkan hal-hal seperti wawasan e-niaga dari fitur seperti Commerce Cloud, Interaction Studio, dan Manajemen Loyalitas.

4. Manajemen Kampanye Multisaluran

Setelah data pelanggan Anda disatukan dan Anda memiliki profil lengkap dari setiap pelanggan, Anda dapat menggunakan CDP Anda untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran di semua saluran online dan offline.

5. Basis Data Pelanggan

Menyatukan data tentang pelanggan mungkin adalah cara paling umum untuk menggunakan CDP. Langkah pertama dalam membuat pengalaman pelanggan berdasarkan data adalah membangun pandangan 360° dari pelanggan Anda, dan ini bisa sulit jika data Anda tersebar di berbagai sistem dan tim. Ini mengumpulkan data pelanggan pihak pertama dari sumber yang berbeda dan menggabungkannya menjadi satu tampilan yang lengkap, koheren, dan lengkap dari setiap pelanggan. Kemudian memberikan informasi tersebut kepada pemasar agar dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih terarah dan personal.

Bagaimana Cara Membangun Platform Data Pelanggan dengan Salesforce?

Sebelum menetapkan Platform Data Pelanggan, selidiki daftar periksa yang disarankan ini.

Langkah 1: Konfirmasikan Tim Anda untuk Bersiap untuk Platform Data Pelanggan

Pada tahap awal rencana, tim harus memegang komando yang kuat atas aspek-aspek berikut:

• Pedoman dan batasan yang memengaruhi penagihan
• Tinjau struktur organisasi dan manajemen merek di CDP
• Merumuskan strategi data setelah meninjau konsep model data
• Mengevaluasi sumber data dan data yang ada
• Temukan admin untuk menyiapkan CDP
• Buat daftar pengguna dan izin yang diperlukan
• Pilih tujuan segmentasi

Langkah 3: Siapkan Dan Pertahankan

Setelah menyediakan Platform Data Pelanggan, bisnis memiliki pilihan untuk menyegmentasikan, menyatukan, mengaktifkan, dan menangkap data pelanggan. Dalam beberapa kasus, pengguna dapat mewarisi beberapa set izin untuk melaksanakan tanggung jawab.

Langkah 4: Hubungkan dan Serap Data

a) Data Internet

Platform Data Pelanggan memiliki konektor untuk Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio, dan untuk data di luar Salesforce melalui penyedia penyimpanan cloud.

b) Serap Data

Platform Data Pelanggan melihat pengelolaan data memiliki dua langkah terpisah: memasukkan data dan memahaminya. Pada langkah pertama mengelola data di Platform Data Pelanggan, Anda mengambil data dari berbagai sumber dan menyatukannya. Selama penyerapan data, data sumber dibawa apa adanya, yang berarti bahwa bidang dan tipe datanya tidak berubah.

Langkah 5: Siapkan dan Modelkan Data

Skema sumber diselaraskan selama pemodelan data menjadi model data yang dapat diperluas dan dipatenkan.

Langkah 6: Menyatukan Profil Sumber

Manfaatkan resolusi identitas untuk menggabungkan data dari beberapa sumber ke dalam perspektif terpadu konsumen Anda, yang dikenal sebagai Profil Terpadu. Menggunakan prosedur pencocokan dan rekonsiliasi, resolusi identitas menautkan data tentang individu ke Profil Terpadu. Setiap Profil Terpadu memiliki nilai titik kontak unik dari semua sumber.

Langkah 7: Tingkatkan Data Dengan Wawasan

a) Wawasan Terhitung

Insight yang Dihitung memungkinkan Anda membuat dan menghitung metrik multidimensi pada status digital lengkap yang tersimpan di Platform Data Pelanggan Salesforce.

b) Wawasan Streaming

Untuk memanfaatkan wawasan waktu nyata, metrik harus diturunkan dari streaming data yang berasal dari sumber data waktu nyata. Tingkatkan nilai wawasan dengan memfasilitasi koordinasi lintas fungsi.

Wawasan streaming memungkinkan pengambilan data dan tindakan waktu nyata.

Langkah 8: Bangun dan Bagikan Fungsionalitas

CDP dapat digunakan dengan menginstal dan menghasilkan kit dan paket data.

Langkah 9: Buat dan Aktifkan Segmen

a) Target Aktivasi

Setelah membuat segmen di CDP, segmen dapat dipublikasikan ke target aktivasi.

b) Segmentasi

Manfaatkan segmentasi untuk membagi data klien Anda menjadi bagian-bagian yang relevan untuk memahami, menargetkan, dan menganalisis pelanggan Anda dengan lebih baik.

c) Inisiasi

Platform Data Pelanggan memungkinkan Anda melihat, mengubah, menyalin, dan menghapus aktivasi segmen. Arahkan ke aktivasi untuk memeriksa informasi dan riwayat publikasinya.

Langkah 10: Bertindak berdasarkan Data

Buat tindakan data waktu nyata di Platform Data Pelanggan bergantung pada peristiwa bisnis.

Langkah 11: Analisis Data

Untuk menganalisis data, pengguna dapat menggunakan berbagai alat dan produk seperti:

• Muat Data dari Platform Data Pelanggan ke Marketing Cloud Intelligence
• Menggunakan Driver JDBC di Platform Data Pelanggan
• Data Platform Data Pelanggan di Tableau
• Gunakan wawasan dari analitik CRM

Berapa Biaya CDP Salesforce?

Ada tiga tingkatan harga CDP Salesforce yang berbeda:

• Biaya bulanan untuk Perusahaan: adalah $12 500 .
• Bisnis Besar: $60,000 per bulan
• Biaya Enterprise Plus adalah $65.000 per bulan per perusahaan.

Paket-paket ini mendukung profil terpadu, pesan super, pengeposan segmen, dan acara keterlibatan. Salesforce CDP memerlukan kontrak tahunan di tingkat paket apa pun.

Buat Langkah Besar Anda Berikutnya Dengan CDP Sebelum Pesaing Anda Melakukannya

Layanan Pengembangan Tenaga Penjualan mencakup beberapa kemampuan yang berharga dan memberi Anda akses ke data yang Anda perlukan untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas jika Anda tertarik untuk bekerja lebih keras untuk memperbaiki perusahaan Anda. Jika Anda memasukkan teknologi Salesforce dengan benar ke dalam proses Anda, bisnis Anda akan memiliki peluang lebih besar untuk menonjol di pasar yang ramai. Emizentech menawarkan layanan kaliber tertinggi. Kami menyadari betapa sulitnya mengintegrasikan teknologi baru, jadi kami di sini untuk membantu Anda dengan membuat prosesnya sesederhana mungkin dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda. Hubungi kami hari ini untuk informasi lebih lanjut!

Pertanyaan yang Sering Diajukan Di Salesforce CDP