Bagaimana Salesforce Commerce Cloud Bermanfaat untuk Bisnis Ritel Anda?

Pemilik bisnis ritel merasa penting untuk memasukkan banyak saluran ke dalam aspek penjualan dan distribusi mereka agar tetap kompetitif. Dunia tempat kita hidup sebagian besar didorong oleh belanja online. Ini adalah titik di mana jumlah total pelanggan yang membeli produk di internet telah tumbuh secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir.

Orang-orang merasa nyaman mengeluarkan ponsel mereka di restoran yang ramai karena membuat keputusan pembelian impulsif berdasarkan rekomendasi seorang teman. Wajar jika semakin banyak bisnis terus membuka dan mendorong diri mereka sendiri ke dalam celah untuk mendapatkan bagian kecil dari pendapatan yang menghasilkan pasar yang kompetitif.

Menjadi penting bagi bisnis untuk memilih platform yang menangani operasi, kelincahan, skalabilitas, dan juga pengalaman pelanggan. Dalam skenario ini, Salesforce Commerce Cloud sebenarnya telah muncul sebagai salah satu platform terbaik dan paling fungsional.

Apa itu Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud adalah platform e-commerce berbasis cloud yang komprehensif dan tahan masa depan yang membantu organisasi menciptakan pengalaman berbelanja yang menarik dan cerdas. Ini untuk pelanggan di berbagai saluran termasuk media sosial, web, seluler, toko, dll.

Platform e-niaga ritel Salesforce menawarkan rangkaian fitur dan fungsi luar biasa yang sangat fungsional yang dapat digunakan perusahaan untuk terhubung dengan mudah dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial di setiap tahap saluran penjualan. Salah satu hal terbaik tentang awan perdagangan Salesforce adalah bahwa ia juga membantu dalam layanan pelanggan yang sangat baik dan dukungan di berbagai saluran dan platform.

Ini membantu perusahaan untuk memanfaatkan wawasan omnichannel untuk dengan mudah memberikan dan menganalisis keterlibatan dan perilaku pengguna di semua saluran. Keuntungan besar lainnya dari Salesforce Commerce Cloud dibandingkan platform e-commerce berbasis cloud lainnya adalah kecerdasan prediktifnya yang unik dan bawaan.

Salesforce Einstein AI adalah sistem kecerdasan prediktif bawaan yang canggih dan kuat yang membantu banyak perusahaan memberikan beberapa pengalaman berbelanja terbaik. Ini difasilitasi dengan mengidentifikasi dan menawarkan wawasan cerdas tentang pola pembelian dan perilaku pelanggan.

Salesforce Commerce Cloud Melayani Bisnis B2B dan B2C

Salesforce menyebut Commerce Cloud sebagai solusi perdagangan B2C dan B2B terkemuka di dunia. Dengan dua produk utama yang disebut B2B Commerce dan B2C Commerce, Salesforce Commerce Cloud menyediakan berbagai jenis solusi e-commerce yang efektif dan inovatif bagi perusahaan.

• B2B Commerce : Solusi B2B Commerce hadir dengan kekuatan untuk menangani pesanan dalam jumlah besar, fungsi pengiriman yang kompleks, dan checkout cepat untuk pembeli bisnis. Platform Commerce Cloud sedemikian rupa sehingga memungkinkan semua jenis bisnis untuk ditingkatkan dengan cepat dan efisien sambil memberi pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien di internet.
• B2C Commerce : Versi B2C Commerce dari Salesforce Commerce Cloud untuk menciptakan pengalaman membeli di situs web dan seluler. Pengecer memiliki opsi untuk meluncurkan beberapa situs web bermerek sambil mengelolanya dalam satu ruang. Karena semua interaksi pelanggan melampaui situs web merek, B2C Commerce Cloud dirancang untuk berinteraksi dengan prospek di media sosial dan email.

Manfaat Salesforce Commerce Cloud untuk Bisnis Ritel

1. Kecerdasan Prediktif

Fitur kecerdasan prediktif bersama dengan Commerce Cloud menghilangkan kebutuhan untuk analisis data manual dan sejumlah alat pihak ketiga. Einstein adalah kecerdasan buatan generasi berikutnya yang tertanam di Salesforce Commerce Cloud . Ini adalah sistem yang memungkinkan merek untuk menawarkan pengalaman belanja yang menyenangkan dan personal di semua saluran tanpa gangguan dalam pengalaman pengguna.

Dengan Salesforce Einstein, merek diberdayakan untuk merekomendasikan produk terbaik di setiap titik kontak; menghasilkan prediksi untuk semua pembeli; dapatkan konversi cerdas dengan wawasan berbasis data; menghemat waktu karena tugas merchandising otomatis. Personalisasi yang ditawarkan oleh Salesforce Commerce Cloud penting bagi merek yang ingin tetap kompetitif karena setiap hari pelanggan menuntut personalisasi.

Einstein dan Commerce Cloud menawarkan segala sesuatu yang dianggap penting dalam hal personalisasi. Dengan menawarkan pengalaman yang cerdas, prediktif, dan dipersonalisasi, merek dapat bergantung pada Commerce Cloud untuk meningkatkan loyalitas dan memfasilitasi konversi. Jika kami menambahkan pengalaman pembelian terpadu dan manfaat cloud perdagangan, maka pelanggan akan lebih mudah membeli dari mana saja termasuk media sosial, seluler, situs web, dan toko.

2. Pengalaman Pemesanan yang Mulus

Penting untuk menciptakan pengalaman belanja yang disesuaikan dengan proses pemesanan yang lancar. Seringkali, perusahaan kewalahan dalam proses mengintegrasikan sistem dengan sistem manajemen warisan mereka dan ini membuat pengalaman perdagangan ujung ke ujung yang lambat dan penuh kesalahan.

Di sinilah add-on manajemen pesanan kilat berperan. Ini adalah platform terpadu tunggal yang mengintegrasikan semua sistem sekaligus memungkinkan seseorang untuk mengelola alur kerja penting secara visual. Dengan sekali melihat inventaris, menjadi mungkin untuk mencegah semua penjualan dan kelebihan stok.

Jika Salesforce Lightning Order Management adalah pusat perintah pemesanan Anda, Anda dapat menyesuaikan proses pengiriman, pemrosesan, dan pengiriman yang digunakan untuk alat seret dan lepas sederhana. Tidak diperlukan pengkodean dan ada juga opsi untuk mengotomatiskan pengambilan pembayaran dan faktur.

Yang penting adalah bahwa Salesforce memperhatikan kekuatan opsi layanan mandiri untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian dari pelanggan yang kembali. Lightning dapat mewujudkan semuanya untuk Anda dengan memberi pelanggan kemampuan untuk memeriksa status pesanan atau mengelola pembatalan, pengembalian, dan penukaran.

3. Peningkatan Pemasaran

Di antara batas-batas Salesforce Commerce Cloud , pengecer dapat mengelola dan berbagi konten produk, informasi, dan gambar di berbagai kategori, situs, dan katalog. Bahkan, dimungkinkan juga untuk menyatukan semua hal itu di beberapa situs dengan mata uang dan bahasa yang berbeda.

Ini adalah CRM untuk industri ritel yang memungkinkan kami terhubung dengan pelanggan dengan produk, harga, pilihan, penawaran, dan konten yang tepat pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan tingkat konversi dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Terakhir, pemasar merek, pembuat konten, dan pedagang semuanya diberdayakan untuk mendorong bisnis, meluncurkan kampanye, menjalankan promosi, menyegarkan secara teratur, dan meluncurkan pengujian A/B untuk mengoptimalkan konversi tanpa dukungan teknis apa pun. Seseorang juga dapat mengoptimalkan pencarian dan konversi pelanggan dengan menggunakan aturan pedagang berdasarkan maksud pencarian dan profitabilitas produk.

Jika kami menambahkan fitur ini ke Salesforce Marketing Cloud maka pengecer memiliki solusi satu atap untuk menangani hampir semua hal mulai dari iklan berbayar, manajemen media sosial hingga kampanye email dan laporan untuk setiap titik kontak dan pengalaman dengan suatu merek.

4. Peluang Penjualan Hebat

Ketika kita berbicara tentang persediaan, statistik menunjukkan bahwa kehabisan stok membuat pengecer mengeluarkan banyak uang dalam penjualan. Meski belanja online sudah menjadi hal yang lumrah, namun masih banyak orang yang lebih memilih berbelanja di toko batu bata dan mortir.

Namun faktanya, ketika rak tidak diisi kembali dengan produk yang dicari pelanggan, pelanggan pergi ke pesaing untuk membeli produk. Ini online dan fisik.

Add - on Salesforce B2C Commerce Cloud yang disebut Endless Aisle dimaksudkan untuk meminimalkan kehilangan penjualan karena OOS atau produk yang tidak tersedia dengan menyatukan pengalaman di dalam toko dan digital. Alih-alih meninggalkan pelanggan dengan tangan kosong atau kecewa, sebuah merek dapat membuat rekan-rekannya menyapa pelanggan dengan senyuman.

Jika sebuah merek memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan digital untuk produk yang kehabisan stok dengan opsi untuk mengirimkannya ke rumah pelanggan setiap kali produk tersedia, itu selalu membantu.

Lebih baik lagi, pembeli dapat membantu diri mereka sendiri menggunakan kios di dalam toko. Selain melihat peningkatan penjualan dan keterlibatan merek, penggunaan teknologi lorong tanpa akhir dapat memungkinkan tim untuk meningkatkan akurasi perkiraan juga.

5. Dukungan Pelanggan

Dalam hal dukungan pelanggan yang ditawarkan oleh Salesforce, ada tingkat kecepatan luar biasa yang ditunjukkan oleh organisasi. Pelanggan Salesforce menganggap platform lebih dari sekadar penyedia perangkat lunak CRM.

Salesforce Commerce Cloud dapat dianggap sebagai penasihat strategis dalam berinovasi dan memungkinkan bisnis untuk berkembang. Ini sangat bagus karena sebenarnya ini adalah sesuatu yang langka yang hanya dapat ditandingi oleh beberapa pesaing.

Tim Salesforce tidak hanya merespons pada waktu yang tepat tetapi juga memastikan bahwa pengguna tidak menghadapi masalah apa pun. Juga, jika konsumen bermitra dengan mitra konsultasi Salesforce bersertifikat , jalan menjadi lebih mudah untuk dilalui untuk objek pengembangan dan penyesuaian proses bisnis.

Pengajuan kasus online dengan waktu respons dua hari sudah termasuk dalam biaya berlangganan. Namun, jika pelanggan menginginkan dukungan tambahan dengan waktu respons yang cepat, maka penandatanganan dukungan admin yang premium dan berguna menjadi penting.

6. Manajemen Konten

Dalam dunia bisnis B2C yang kompetitif saat ini, kehadiran online yang kuat adalah penting. Dengan bantuan Commerce Page Designer, seseorang dapat membuat situs web menarik yang mudah dan efisien.

Commerce Page Designer menawarkan kemampuan yang mudah digunakan yang memungkinkan pemasar dan pedagang untuk merancang beberapa pengalaman yang paling menarik dan kaya fitur tanpa kode apa pun. Terlebih lagi, template dan alat yang dibuat sebelumnya dapat digunakan untuk mengubah data kompleks menjadi konten yang disesuaikan seperti buku tampilan, spanduk promosi, dan halaman arahan.

Semua ini dapat dilakukan dalam hitungan detik tanpa memerlukan agen luar. Bahkan, Anda juga dapat menyematkan rekomendasi Produk Einstein untuk menampilkan konten yang relevan kepada pengguna berdasarkan wilayah geografis, kelompok pelanggan, bahasa, dan jenis perangkat. Sebagian besar pelanggan mengharapkan pengalaman terhubung di berbagai saluran, itulah sebabnya alat ini dibuat untuk menjaga konten tetap konsisten.

7. Kemampuan Saluran Omni

Platform e-niaga ritel Salesforce Commerce Cloud menyatukan e-niaga, operasi toko offline, dan manajemen pesanan hanya dalam satu solusi SaaS. Platform ini sebagian besar difokuskan untuk memungkinkan pengecer menjalankan bisnis mereka di berbagai saluran dari satu platform sambil dihormati secara luas karena merampingkan penjualan, operasi, dan pemenuhan dalam skala besar.

Salesforce Commerce Cloud juga memungkinkan pedagang untuk menerapkan layanan seperti membeli di mana saja dan memenuhi di mana saja dengan bantuan solusi manajemen pesanan. Ini menawarkan banyak pilihan pembelian yang fleksibel kepada pembeli termasuk pengiriman dari toko, pengambilan di dalam toko, dll.

8. Harga

Salesforce Commerce Cloud adalah CRM untuk industri ritel yang hadir dengan model penetapan harga bagi hasil. Bagian penting dari kewajiban kontrak Salesforce adalah bahwa dibutuhkan biaya lisensi yang bergantung pada komisi persentase dari penjualan online. Tim Salesforce baru-baru ini mengubah harga sehingga usaha kecil dapat menggunakan platform secara efektif dan memanfaatkannya sebaik mungkin.

Model penetapan harga yang diterapkan untuk membantu bisnis kecil menggunakan platform didasarkan pada Tingkat Pemula Cloud Salesforce Commerce, Tingkat Pertumbuhan, dan Tingkat Tidak Terbatas. Selain itu, Salesforce CRM juga menawarkan paket harga SMB dan perusahaan yang dapat ditagih setiap tahun. Beberapa bundel yang disebut Sales Cloud Lightning dan Service Cloud Lightning juga tersedia berdasarkan permintaan.

9. Fungsi E-niaga

Platform ini terintegrasi dengan beberapa fungsi e-niaga terpenting seperti manajemen katalog, internalisasi, dan manfaat omnichannel yang menjadikan Salesforce Commerce Cloud sebagai platform e- niaga b2c terbaik . Semua fungsi ini terintegrasi dengan pembelajaran mesin, personalisasi, dan pelaporan yang menjadikan semuanya lebih efektif.

Yang sedang berkata, harus dicatat bahwa Salesforce Commerce Cloud berasal dari akuisisi Demandware yang berarti bahwa platform bekerja secara independen dan tidak terintegrasi dengan produk Salesforce. Lebih sering daripada tidak, pengembangan kustom diperlukan untuk memanfaatkan fitur opsional yang dapat membuat beberapa komplikasi jika alat yang dibutuhkan belum ada di Salesforce Marketplace.

Kesimpulan

Mengingat manfaat yang ditawarkan oleh Salesforce Commerce Cloud , dapat dikatakan bahwa ini adalah platform e-commerce yang fungsional dan dapat diskalakan dengan berbagai kemampuan asli merchandising, beberapa manajemen toko, internasionalisasi, dan segmentasi pelanggan.

Platform ini digunakan oleh banyak merek ritel karena fitur seperti lorong tanpa akhir, titik penjualan, fitur internalisasi, merchandising canggih, pembelajaran mesin, dan solusi berbasis cloud yang terbukti.

Salah satu keputusan terbaik untuk memilih Salesforce Commerce Cloud bergantung pada sifat bisnis, prioritas, penyesuaian yang diperlukan, jumlah kebebasan, dan kelincahan yang dibutuhkan dalam sebuah platform. Jika Anda ingin memanfaatkan yang terbaik dari platform berbasis cloud yang telah terbukti, maka Salesforce Commerce Cloud adalah pilihan terbaik untuk Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang penerapan dan penggunaan Salesforce Commerce Cloud, hubungi tim Encaptechno hari ini.