Apa Itu Cloud Komunitas Salesforce Dan Kelebihannya?

Salesforce dianggap sebagai salah satu alat CRM yang paling disukai dan terkenal di seluruh dunia. Di antara semua manfaat yang ditawarkan oleh penggunaan Salesforce, salah satu yang sangat berguna adalah pengelolaan operasi bisnis. Ini menawarkan solusi tanpa henti untuk pemilik bisnis bersama dengan sejumlah besar fitur.

Manfaat tak terhitung yang ditawarkan Salesforce dikombinasikan dengan sejumlah fitur tambahan yang terbukti sangat menguntungkan bagi organisasi bisnis. Salah satu fitur tambahan yang penting disebut Salesforce Community Cloud .

Di blog ini, kita akan membahas semua tentang Cloud Komunitas Salesforce dan kelebihannya juga. Namun, sebelum itu mari kita mulai memahami apa itu Salesforce Community Cloud secara detail.

Apa itu Cloud Komunitas Salesforce?

Sebelum mengetahui apa itu community cloud , perlu kita pahami mengapa kita membutuhkannya? Untuk memulainya, Salesforce diluncurkan untuk menawarkan bantuan ahli kepada tim penjualan suatu organisasi. Ini memperkenalkan metode untuk menjaga penjualan organisasi di jalur dengan pelanggannya.

Tidak lama setelah peluncuran Salesforce, ada peluncuran resmi Portal Pelanggan dan Mitra Salesforce untuk mengelola hubungan antara pelanggan dan tim penjualan. Beberapa waktu kemudian, nama komunitas ini disimpan sebagai Salesforce Community Cloud.

Dengan bantuan Pengembangan Komunitas Salesforce , para pengembang diberi opsi untuk membuat dan mendapatkan bantuan untuk pekerjaan mereka. Pengguna dapat berbagi informasi, berkomunikasi dengan pelanggan, dan bermitra secara efektif untuk penyelesaian berbagai proyek dengan cara yang lebih personal.

Ada empat edisi yang ditawarkan oleh Salesforce Community Cloud yang dikenal sebagai edisi Enterprise, Performance, Unlimited, dan Developer Salesforce. Secara keseluruhan, dapat dikatakan bahwa Salesforce Community Cloud seperti platform yang dapat digunakan untuk berbagi informasi tanpa perlu membuat pengguna tambahan yang terkadang dapat menjadi urusan yang mahal.

Ini membantu pengguna untuk membuat komunitas online dan khusus yang dapat dioptimalkan untuk aktivitas seluler dan on-brand. Ini dilakukan dengan sangat mudah dengan bantuan dan penggunaan beberapa templat yang dapat diskalakan yang tidak memerlukan pengkodean. Beberapa komponen kustom dan pengguna pihak ketiga dapat membantu pengguna untuk membuat komunitas yang disesuaikan dan dipersonalisasi yang dapat memenuhi tuntutan organisasi yang berbeda.

Apa yang membuat Salesforce Community Cloud menjadi favorit banyak organisasi adalah berbagai fitur yang ditawarkannya. Kami akan membahas semuanya secara rinci satu demi satu.

Keuntungan dari Cloud Komunitas Salesforce

1. Pengalaman Komunitas Luar Biasa

Penggunaan Komunitas Salesforce membantu menjadi perpanjangan interaktif yang sangat baik dari sebuah merek dengan bantuan lingkungan yang ramah pengguna. Ini membantu dalam penyesuaian efektif dari solusi yang cocok dengan merek untuk pengalaman komunitas online.

Melalui manfaat integrasi yang dapat terjadi dengan data bisnis dari sistem apa pun, dimungkinkan untuk memusatkan pelanggan, mitra, dan pekerja untuk menyelesaikan pekerjaan. Selain itu, Cloud Komunitas Salesforce juga membantu dengan rekomendasi otomatis yang dibuat berdasarkan kebutuhan, perilaku, dan minat individu yang menghubungkan grup, konten, dan pakar untuk partisipasi komunitas yang lebih dalam.

Seseorang dapat mengakses komunitas di mana saja dengan bantuan aplikasi seluler Salesforce atau browser lain dalam hal ini dengan tujuan untuk memfasilitasi kolaborasi responsif bermerek dan perangkat.

2. Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Fitur lain yang sangat berguna yang ditawarkan oleh Salesforce Community Cloud adalah portal online dapat diisi dengan tutorial FAQ yang dibuat dengan bantuan cloud komunitas.

Selain itu, Anda juga dapat menambahkan tutorial, beberapa kueri yang sering dicari, dan database sambil menjawab beberapa hal lain dari tempat pelanggan dapat berinteraksi dengan organisasi lain. Dengan kombinasi dari berbagai sumber ini, terciptalah hub yang kaya konten bagi pelanggan yang memungkinkan mereka untuk berbagi pengalaman mereka sendiri dan menemukan informasi penting.

Pelanggan juga bisa mendapatkan respon yang sangat ramah dari perwakilan pelanggan dan thread forum. Selain itu, mereka juga bisa mendapatkan jawaban yang disarankan oleh sesama pengguna atau dari database terintegrasi. Intinya, dengan mudah mengakses FAQ dan informasi penting lainnya membantu pelanggan dalam menemukan solusi yang tepat secara mandiri sambil memungkinkan mengerjakan tugas-tugas penting.

Pengembangan Cloud Komunitas Salesforce memberikan gambaran yang baik tentang agen sambil menjelaskan siapa yang lebih aktif dan siapa yang dapat secara efektif mendukung keahlian dan keterampilan. Beberapa fitur lainnya termasuk e-commerce, keterlibatan komunitas, dan eskalasi.

3. Saluran Penjualan Cepat

Cloud komunitas Salesforce membantu untuk terhubung langsung dengan mitra, pengecer, dan distributor sambil membantu mendorong penjualan yang jauh lebih baik. Ini juga membantu dalam mengoptimalkan berbagi prospek dan kontak, integrasi dengan sistem pihak ketiga, berbagi catatan, dan menghindari konflik saluran apa pun.

Seseorang dapat segera mengambil tindakan cepat dalam proses konversi prospek dan persetujuan dana pemasaran langsung di feed itu sendiri. Selain itu, ia juga memiliki berbagi data, dasbor, dan laporan untuk memastikan keselarasan tujuan.

4. Pengembangan Lebih Cepat

Pengembangan Komunitas Salesforce memungkinkan pembuatan portal hanya dalam waktu 30 hari. Di masa lalu, portal antar perusahaan dapat dibuat secara individual oleh programmer yang membutuhkan waktu untuk mempelajari seluk-beluk yang berbeda dari setiap pemangku kepentingan untuk tujuan sederhana mengembangkan aplikasi yang tepat menggunakan Java, .NET atau PHP.

Dengan menggunakan platform cloud Salesforce, seseorang dapat memiliki akses ke teknologi portal multi-perusahaan yang dapat dibangun ke dalam struktur.

5. Menyimpan Uang

Untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra, diperlukan waktu dan dedikasi yang tajam. Dengan bantuan cloud komunitas, keseluruhan biaya dan waktu yang dibutuhkan untuk mempertahankan hubungan pelanggan dapat dikurangi secara signifikan.

Pelanggan memenuhi syarat untuk mengakses informasi penting dengan cara yang Anda ingin tunjukkan kepada mereka. Selain itu, konten hanya dapat dibuat dengan pengguna yang ada. Tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk memelihara informasi dan konten karena dapat diisi dengan cara yang telah diatur sebelumnya.

Dengan bantuan komunitas yang dikelola dengan baik, Anda perlu menghabiskan lebih sedikit email dan panggilan dukungan. Dengan cara ini, Anda juga akan menghabiskan lebih sedikit waktu bekerja dengan manajemen situs web komunitas yang lebih besar.

Sejumlah besar penghematan biaya telah disorot dengan bantuan komunitas online di seluruh dunia dan organisasi. Penting bagi masyarakat untuk menyimpan pendapatan organisasi dalam beberapa faktor penting seperti peningkatan pendapatan. Mereka adalah komunikasi yang lebih baik, peningkatan keterlibatan karyawan, efisiensi biaya bisnis, pemasaran dan hubungan masyarakat, serta layanan dan produk baru.

6. Peningkatan Produk

Dengan bantuan cloud komunitas Salesforce , dimungkinkan untuk membuat tiga jenis komunitas: pelanggan, komunitas karyawan, dan mitra. Komunitas-komunitas ini dapat memainkan peran sebagai pusat penelitian yang kuat.

Dengan pengumpulan data yang efisien yang dapat dikomunikasikan dan pengamatan yang tepat, Anda bisa mendapatkan data pelanggan, karyawan, dan mitra yang paling bermakna dan tidak biasa. Dimungkinkan juga untuk menawarkan dan menyoroti beberapa fitur produk atau layanan yang mungkin dibutuhkan pelanggan.

Pelanggan dapat mengakses solusi dari pertanyaan yang paling banyak ditanyakan dan dibutuhkan dengan sangat mudah. Telah terlihat bahwa komunitas online membantu banyak pemimpin pemasaran dan komunitas untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan mendengarkan apa yang dibutuhkan pelanggan.

7. Produktivitas dan Keterlibatan Karyawan yang Lebih Baik

Tim yang berbeda dapat dikelompokkan bersama berdasarkan acara, kampanye, atau proyek untuk mengakses informasi yang relevan dengan bantuan struktur.

Dengan bantuan sinkronisasi file di lokasi terpusat, karyawan dapat dengan mudah mengakses file yang tepat yang diperlukan dalam konteks yang mereka tanamkan dengan proses bisnis inti.

Salesforce Community Cloud dilengkapi dengan alat yang membantu memberdayakan dan mengembangkan tempat kerja yang inovatif dan berkolaborasi dengan ide.

8. Nilai dan Dukungan yang Ditingkatkan

Salesforce Community Cloud adalah kerangka kerja pra-bangun yang memberikan nilai yang cukup besar untuk proses pengembangan aplikasi khusus yang dapat dipertahankan dan ditingkatkan seiring waktu dan dengan bantuan beberapa sumber daya internal atau alat pengembangan.

Solusi internal khusus juga berguna dalam meningkatkan biaya integrasi dengan CRM, solusi layanan pelanggan, dan program otomatisasi pemasaran. Dukungan cloud komunitas berbasis SaaS membutuhkan lebih sedikit sumber daya dan dapat ditangani secara efektif dengan bantuan administrator Salesforce daripada TI.

9. Ramah Integrasi

Seseorang dapat menggunakan integrasi asli ke komunitas Salesforce atau bahkan membangun API khusus ke sistem backend lain untuk menghubungkan data dalam sistem yang berbeda sehingga pengguna yang tepat dapat mengakses data yang tepat secara real-time.

Seseorang membutuhkan pandangan lengkap tentang pelanggan dan mitra untuk menawarkan layanan terbaik pada waktu yang tepat dan melaporkan kinerja dalam pendekatan loop tertutup.

10. Berkemampuan Seluler

Fitur lain yang sangat berguna dari Salesforce Community Cloud adalah bahwa hal itu sudah diaktifkan untuk seluler. Ini berarti bahwa tidak perlu membuat komponen seluler lain yang dapat membantu meningkatkan biaya secara signifikan.

Penting untuk diingat bahwa mungkin ada kebutuhan untuk merampingkan mobilitas dengan desain responsif sambil mempertimbangkan pencitraan merek yang disesuaikan, pengalaman pengguna, dan proses khusus untuk persyaratan.

Dengan bantuan ahli dari Perusahaan Konsultan Salesforce , menjadi mudah untuk mendapatkan keahlian dalam penyebaran cloud seluler dan komunitas yang dengan sendirinya dianggap penting untuk keberhasilan suatu aplikasi.

Kesimpulan

Alasan membangun komunitas karyawan di Salesforce kurang lebih sama dengan saluran mitra penjualan dan layanan pelanggan. Salesforce Community Cloud dikenal menawarkan solusi satu atap untuk mengajukan pertanyaan, meninjau jadwal, berbagai kasus log, menemukan materi pelatihan, mengelola laporan pengeluaran, mencari basis data pengetahuan, dan berkolaborasi dengan rekan kerja.

Jika Anda mencari mitra konsultasi Salesforce maka Encaptechno dapat menjadi pilihan tepat untuk membantu Anda dalam mengimplementasikan fungsionalitas CRM. Hubungi tim Encaptechno untuk mempelajari lebih lanjut.