Layanan Konsultasi Salesforce: Gambaran Umum Penawaran oleh Konsultan Salesforce

Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) #1 yang tersebar luas, Salesforce dipilih oleh organisasi yang ingin menganalisis dan mengelola interaksi dan data pelanggan di sepanjang siklus hidup pelanggan. Itu datang dengan beragam fitur dan alat yang berguna, seperti layanan dan dukungan pelanggan, otomatisasi penjualan, analitik, otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi.

Perusahaan menggunakan Salesforce untuk meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka, meningkatkan layanan dukungan pelanggan, dan mendapatkan wawasan tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Dengan CRM, organisasi dapat memusatkan data pelanggan, mengotomatiskan proses bisnis, dan membantu membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan kinerja secara menyeluruh dan memenuhi kepuasan pelanggan.

Agar perusahaan dapat mengoptimalkan platform Salesforce, alatnya, dan fiturnya, pakar Salesforce di seluruh dunia menawarkan layanan konsultasi. Layanan konsultasi Salesforce ini mencakup analisis data pelanggan dan pola penggunaan, kustomisasi Salesforce untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu, migrasi dan integrasi data, dan banyak lagi, bergantung pada kebutuhan bisnis. Jika Anda juga ingin memanfaatkan layanan konsultasi Salesforce CRM dengan sebaik-baiknya, Anda harus menyewa perusahaan konsultan Salesforce.

Mari kita tinjau layanan konsultasi Salesforce yang dapat Anda harapkan dari perusahaan dan pekerjaan mereka.

Apa Jenis Layanan Konsultasi Salesforce yang Ditawarkan?

Menargetkan serangkaian tujuan tertentu, berbagai jenis layanan konsultasi Salesforce disediakan. Mari kita bahas jenis layanan konsultasi Salesforce yang umum:

1. Pengumpulan & Analisis Persyaratan

Pakar mengadakan diskusi dengan perusahaan untuk mengetahui tentang kebutuhan bisnisnya dan menganalisis bagaimana penggunaan Salesforce dapat dioptimalkan untuk meningkatkan proses dan meningkatkan efisiensi.

2. Layanan Implementasi Salesforce

Layanan tersebut ditujukan untuk penyiapan dan konfigurasi Salesforce untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis. Ini mungkin memiliki kustomisasi Salesforce agar sesuai dengan proses bisnis, melakukan migrasi data dari sistem lain, dan mengonfigurasi layanan integrasi Salesforce menggunakan berbagai sistem dan alat yang berguna.

3. Migrasi Data Salesforce

Para profesional membantu memigrasikan data dari sistem perusahaan saat ini ke Salesforce, yang terdiri dari pemetaan dan pembersihan data serta kinerja validasi data untuk memastikan integritas data. Secara keseluruhan, layanan migrasi data Salesforce sangat penting untuk pengoptimalan data dan mencocokkan langkah-langkah dengan tren dan teknologi terbaru yang sedang berlangsung.

4. Layanan Pengoptimalan Kinerja Tenaga Penjualan

Layanan ini meningkatkan penggunaan Salesforce, termasuk analisis pola penggunaan dan menangani area peningkatan, penyesuaian Salesforce untuk mengotomatiskan proses bisnis dan meningkatkan efisiensi, serta menawarkan pelatihan dan dukungan Salesforce kepada pengguna akhir.

5. Integrasi Solusi AppExchange

Untuk meningkatkan fungsionalitas implementasi Salesforce, para ahli mengintegrasikan berbagai aplikasi dan solusi pihak ketiga yang tersedia di pasar Salesforce AppExchange.

6. Layanan Pengembangan Kustom Salesforce

Layanan tersebut menargetkan solusi Salesforce khusus dan pengembangan alur kerja untuk meningkatkan fungsionalitas Salesforce. Ini mungkin terdiri dari aplikasi dan integrasi khusus, membuat laporan dan dasbor khusus, serta membuat alur proses dan otomatisasi khusus. Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan dan tujuan bisnis tertentu melalui perusahaan pengembangan Custom Salesforce.

7. Layanan Pelatihan & Dukungan Salesforce

Layanan ini menawarkan layanan dukungan dan pemeliharaan Salesforce yang berkelanjutan. Ini mungkin termasuk menyelesaikan masalah, menawarkan pelatihan dan dukungan untuk pengguna akhir, dan melakukan peningkatan dan pemeliharaan rutin. Layanan ini memastikan bisnis berjalan mulus dan sempurna tanpa bug.

8. Layanan Pengujian Salesforce

Layanan ini membantu menguji implementasi Salesforce dan mengatasi serta memperbaiki bug, jika ada. Ini berfokus pada kinerja sistem dan apakah itu berfungsi seperti yang diharapkan dan memenuhi persyaratan perusahaan.

9. Layanan Cloud Salesforce

Layanan konsultasi Salesforce ini hadir dengan banyak solusi untuk pelanggan berdasarkan cloud Salesforce, termasuk Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, dan banyak lagi.

10. Keamanan Implementasi Salesforce

Para ahli meninjau dan mengevaluasi keamanan penerapan Salesforce untuk memastikan bahwa perusahaan memenuhi persyaratan keamanannya. Seorang profesional Salesforce meninjau kontrol akses pengguna, keamanan data, kode khusus, keamanan jaringan, keamanan seluler, dll.

Ini adalah beberapa jenis umum layanan konsultasi Salesforce, tetapi layanan yang ditawarkan perusahaan bergantung pada kebutuhan organisasi untuk mencari layanan konsultasi.

Bagaimana Pakar Salesforce Memahami Tujuan Organisasi?

Biasanya, pakar Salesforce bekerja sama dengan bisnis untuk mengetahui dan memahami tujuan dan sasaran mereka untuk membantu mereka dalam mengoptimalkan penggunaan platform Salesforce.

1. Melakukan Wawancara Dengan Stakeholder

Saat mewawancarai para pemangku kepentingan, konsultan meminta kebutuhan mereka, mengumpulkan informasi dan bertujuan agar detail tersebut muncul dengan hasil yang diharapkan.

2. Menentukan Outcome Dan KPI Yang Diinginkan

Selain itu, konsultan Salesforce bertanya kepada klien tentang hasil yang mereka cari dan KPI yang ingin mereka capai. Dengan cara ini, mereka dapat menyusun strategi dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini untuk mengejar hasil yang diinginkan.

3. Kumpulkan Kebutuhan Bisnis untuk Salesforce

Umumnya, proses dimulai dengan konsultasi, di mana konsultan Salesforce mengumpulkan detail tentang sistem saat ini dan menganalisis data, strategi, lanskap teknologi, tujuan, dan kebutuhan Salesforce organisasi yang ada.

4. Melakukan Riset Pasar

Setelah mengumpulkan kebutuhan bisnis klien, penyedia layanan melakukan riset pasar untuk memahami pelanggan saat ini dan persona pengguna untuk menciptakan proses yang selaras dengan tren terkini.

5. Pahami Poin Nyeri Bisnis, Tantangan & Area Peningkatan

Selain itu, mereka membahas tujuan perusahaan menggunakan Salesforce, tantangan yang mereka hadapi, dan membahas area peningkatan mereka. Dengan cara ini, perusahaan dapat memanfaatkan layanan Salesforce sebaik-baiknya dan menyelesaikan masalahnya.

6. Garis Besar Rencana Bisnis Mempertimbangkan Akumulasi Informasi

Mempertimbangkan informasi yang mereka kumpulkan, perusahaan konsultan Salesforce menyusun rencana yang menguraikan strategi bukti lengkap untuk membantu organisasi mencapai tujuannya. Biasanya, rencana proyek terperinci dan dokumen ruang lingkup mencakup rekomendasi untuk kustomisasi Salesforce berdasarkan tren industri terbaru agar sejalan dengan proses organisasi, mengotomatiskan proses bisnisnya, dan melalui integrasi Salesforce dengan sistem dan alat lain.

7. Terapkan Salesforce Per Perubahan yang Disetujui

Setelah perusahaan menyetujui praktik dan strategi terbaik Salesforce yang dibuat, konsultan mulai menerapkan perubahan yang direkomendasikan. Mereka mencoba menyelaraskan solusi tersebut dengan bisnis klien agar berjalan efisien seperti yang diharapkan.

8. Menyelaraskan Solusi Salesforce Dengan Strategi Bisnis Keseluruhan

Pasca mendapatkan persetujuan untuk strategi yang sesuai, para pakar Salesforce mencoba menyelaraskan solusi tersebut dengan bisnis klien agar berjalan efisien seperti yang diharapkan.

9. Mengevaluasi Dampak Perubahan Pada Berbagai Departemen

Setelah menyelaraskan solusi dan perubahan pada sistem klien, tim konsultan Salesforce mengevaluasi dampak modifikasi pada berbagai departemen dalam sistem.

10. Pemantauan Kemajuan Sistem

Sepanjang proses, mitra konsultasi Salesforce bekerja sama dengan organisasi untuk memantau kemajuan, menganalisis aliran data dan informasi, dan membuat perubahan penting jika kinerja sistem sesuai harapan.

11. Memfasilitasi Lokakarya dan Pertemuan dengan Pemangku Kepentingan Utama

Setelah memantau kemajuan sistem, tim mengatur pertemuan dengan klien untuk memberi tahu mereka tentang status kerja proyek Salesforce mereka dan memperbaruinya jika ada pengeditan.

12. Tawarkan Pelatihan Kepada Tim & Pengguna

Pakar Salesforce berkolaborasi dengan tim internal dan pengguna sistem Salesforce, melatih dan mendukung mereka untuk memastikan penerapan solusi yang berhasil memastikan kepatuhannya terhadap peraturan keamanan dan privasi data.

13. Tinjau Laporan & Umpan Balik

Selain itu, mereka sering memeriksa laporan dan umpan balik untuk memastikan keberhasilan penerapan Salesforce dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Penyedia layanan membiarkan klien tetap diperbarui dengan rilis dan pembaruan Salesforce terbaru.

Bagaimana Cara Memilih Mitra Konsultasi Salesforce yang Tepat?

Saat memilih mitra konsultasi Salesforce, Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor berikut:

1. Pengetahuan Industri Khusus

Periksa apakah perusahaan memiliki pengalaman dalam vertikal industri Anda, dan pahami kebutuhan dan tantangan bisnis Anda untuk diatasi. Juga, perusahaan yang Anda pekerjakan harus memiliki kemampuan untuk membangun solusi khusus untuk bisnis Anda.

2. Keahlian

Pergi dengan mitra yang memiliki rekam jejak implementasi Salesforce yang terbukti dan kustomisasi Salesforce untuk perusahaan seperti milik Anda.

3. Sertifikasi Salesforce

Perusahaan konsultan Salesforce Anda harus menjadi ahli bersertifikat di berbagai bidang, seperti pengembangan Salesforce, administrasi Salesforce, dan konsultasi Salesforce.

4. Ukuran & Skala

Pilih perusahaan yang memegang kaliber untuk menangani proyek Anda, terlepas dari ukuran dan kebutuhan penskalaannya. Itu harus kompeten dalam memenuhi kebutuhan bisnis dari setiap vertikal industri.

5. Komunikasi

Pilih perusahaan konsultan Salesforce yang berkomunikasi secara efektif dengan kliennya dan mengikuti proses manajemen proyek Salesforce yang kuat.

6. Tentukan Pendekatan Mereka Untuk Pengiriman Manajemen Proyek

Periksa kembali dengan perusahaan potensial tentang pendekatan mana yang akan mereka ikuti untuk manajemen dan pengiriman proyek Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memprediksi rasio keberhasilan strategi. Selain itu, Anda harus memverifikasi tingkat pemahaman mereka tentang persyaratan bisnis yang perlu Anda capai.

7. Rekam Jejak & Portofolio

Saat memilih perusahaan konsultan Salesforce untuk proyek Anda, Anda harus menanyakan rekam jejak mereka di industri yang relevan dan proyek sebelumnya yang telah mereka selesaikan dengan sukses.

8. Ulasan & Referensi

Anda harus memeriksa ulasan perusahaan dan meminta referensi klien mereka, yang dapat memberi tahu Anda tentang kualitas dan kemajuan pekerjaannya.

9. Biaya & Nilai

Nah, layanan konsultasi Salesforce mungkin mahal, jadi pastikan Anda membaca struktur penetapan harga perusahaan dan menganalisis apa yang akan Anda dapatkan sebagai imbalan. Juga, pastikan Anda tetap dalam anggaran yang Anda putuskan sehingga Anda tidak dapat melampauinya dan mempertaruhkan bisnis Anda.

10. Pelatihan & Dukungan

Karena penting bagi tim Anda dan departemen yang berbeda untuk mengetahui tentang layanan untuk kelancaran proyek Anda. Anda perlu memastikan bahwa perusahaan konsultan Salesforce Anda harus menawarkan pelatihan dan dukungan yang diperlukan kepada staf Anda untuk meningkatkan produktivitas.

11. Dukungan Jangka Panjang & Berkesinambungan  

Nah, layanan dukungan dan pemeliharaan yang berkelanjutan sangat penting untuk tetap mengikuti tren, dan peningkatan di masa mendatang, mengatasi masalah dan mendapatkan penyelesaiannya. Untuk itu, Anda harus memastikan perusahaan yang Anda pilih menawarkan dukungan jangka panjang bahkan setelah penyelesaian proyek.

Bagaimana Emizentech Dapat Membantu Anda?

Emizentech dapat membantu dalam layanan konsultasi Salesforce dengan menawarkan konsultasi ahli dalam pengoptimalan dan implementasi Salesforce untuk klien. Ini akan mencakup berbagai layanan, seperti konfigurasi sistem Salesforce, migrasi data Salesforce, kustomisasi, integrasi dengan sistem lain, dan banyak lagi. Perusahaan memastikan Anda mendapatkan bantuan dari tim bersertifikat yang memiliki pengalaman bertahun-tahun yang diperlukan.

Selain itu, perusahaan membantu dalam pengembangan solusi khusus, seperti objek khusus, proses bisnis, dan bidang, untuk memenuhi kebutuhan unik klien. Selain itu, perusahaan dapat menawarkan dukungan dan pemeliharaan berkelanjutan untuk memastikan sistem Salesforce bekerja secara efektif dan lancar. Untuk layanan konsultasi Salesforce berkualitas tinggi dan sesuai anggaran, Anda dapat terhubung dengan Emizentech.

Kesimpulan

Melakukan implementasi Salesforce di sistem Anda saat ini akan membantu Anda meningkatkan produktivitas, meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan kualitas data, mempermudah pengembangan dan pemeliharaan hubungan pelanggan, meningkatkan skalabilitas, dan analisis data yang lebih baik. meningkatkan kerjasama, dll.

Jadi, jika Anda ingin mengoptimalkan yang terbaik dari platform Salesforce dan memanfaatkan solusi hemat biaya, Anda harus menyewa perusahaan konsultan Salesforce.