Salesforce Customer 360 – Fitur, Manfaat & Kasus Penggunaan

Salesforce adalah perusahaan perancang perangkat lunak berbasis cloud yang membantu bisnis mengintegrasikan berbagai departemen, pemangku kepentingan, dan data untuk mendorong penjualan dan menutup lebih banyak transaksi. Sejak didirikan pada tahun 1999, perusahaan telah menempuh perjalanan panjang, membangun basis klien yang luas di seluruh dunia.

Apa itu Salesforce Customer 360?

Salesforce Customer 360 adalah salah satu solusi inovatif yang telah diungkapkan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir. Tidak seperti produk perangkat lunak lainnya, yang satu ini bukan produk tunggal tetapi rangkaian produk yang lengkap. Sejauh ini, perangkat lunak yang berbeda telah bekerja secara individual untuk mengumpulkan dan menggunakan data untuk memberikan pengalaman yang mulus ke departemen. Untuk membuatnya lebih spesifik dan mudah dipahami, Salesforce Customer 360 menghubungkan tim penjualan, pemasaran, layanan, perdagangan, dan TI. Struktur berbagi data terpadu ini memungkinkan tim yang berbeda untuk memanfaatkan data sesuai dengan kasus penggunaan mereka sendiri dan mengambil langkah lebih lanjut yang sesuai.

Fitur Utama Salesforce 360

Beberapa Baris Di Atas Tidak Cukup untuk Mengomunikasikan Kemampuan dan Kompetensi Salesforce 360. Jadi, Mari Selami Beberapa Fitur yang Dihasilkan Salesforce dalam Versi 360-nya.

1. Penyatuan Data dan Manajemen Persetujuan

Salah satu fleksibilitas terbesar yang ditawarkan Salesforce 360, ini membantu dalam penyatuan data dan manajemen izin. Dengan solusi ini, perusahaan dapat mengumpulkan data dan wawasan tentang pelanggan untuk membuat profil pelanggan yang komprehensif. Manajemen persetujuan membantu mengelola data pelanggan yang dikenal atau tidak dikenal dalam bentuk cookie untuk anggota pihak pertama. Setelah persetujuan kerangka diterima, perusahaan mengizinkan akses ke informasi ini ke berbagai departemen mereka untuk menanamkan pengambilan keputusan yang lebih baik di seluruh organisasi.

2. Segmentasi Audiens yang Ditingkatkan

Dengan versi segmentasi audiens yang ditingkatkan, bisnis kini dapat memanfaatkan pengumpulan dan pengelolaan data berdasarkan segmentasi. Berbagai departemen di organisasi sekarang dapat menggunakan data jenis kelamin tertentu, usia, area demografis, pelanggan dengan kebiasaan pembelian, dan banyak lagi. Ini memudahkan departemen yang berbeda dari perusahaan untuk merancang strategi yang sesuai.

Misalnya, departemen penjualan hanya akan mendekati orang yang bisa menjadi pelanggan potensial perusahaan. Pada saat yang sama, tim pemasaran akan menggunakan alat yang tepat untuk menjangkau pelanggan.

3. Keterlibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Dengan Salesforce Customer 360, perusahaan dapat dengan mudah menggunakan data pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Tidak diragukan lagi, keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi membantu menutup lebih banyak kesepakatan karena berfokus pada masalah atau tantangan tertentu yang dihadapi pelanggan dan jenis solusi yang mereka cari.

Misalnya, jika segmen pelanggan berbelanja hanya saat produk sedang diskon, tim penjualan akan mengirimkan pemberitahuan tentang penawaran diskon untuk membawa keranjang mereka ke konter penagihan.

4. Optimasi Kecerdasan Buatan

Dengan penerapan kecerdasan buatan, menjadi lebih mudah bagi perusahaan untuk memahami perilaku konsumen untuk meningkatkan hubungan pelanggan mereka di masa depan. Misalnya, menganalisis jumlah klik pada iklan tertentu, produk yang dibeli dalam beberapa bulan terakhir, mengumpulkan informasi dari profil pelanggan, dan menggunakan semua wawasan ini untuk merekomendasikan produk kepada pelanggan.

5. Fitur Tindak Lanjut untuk Menutup Lebih Banyak Penawaran

Sementara banyak orang mengisi troli mereka, sangat sedikit yang membawanya ke loket penagihan. Jadi, Salesforce telah merancang fitur baru untuk skenario ini. Fitur baru yang terdapat di dalam marketing cloud ini menawarkan beberapa insentif, diskon, dan kupon menarik kepada pelanggan sehingga gerobak yang ditinggalkan dapat dibawa ke tahap eksekusi.

6. Kelola Data dalam Antarmuka Satu Klik

Manajemen data dulunya merupakan proses organisasi yang memakan waktu karena mereka harus membagikan semua data secara manual antar departemen. Administrator perusahaan bertanggung jawab untuk membangun hubungan antara data klien dan perangkat lunak Salesforce yang berbeda. Jadi, Salesforce 360 ​​menghilangkan tantangan ini sepenuhnya dengan menerapkan berbagi data dalam beberapa klik.

7. Pemberian Identitas Universal

Salah satu fitur terbaik yang ditawarkan Salesforce Customer 360 adalah Universal ID. ID dibuat untuk setiap pelanggan yang diedarkan di semua saluran dan situs web. Namun, ID tidak diwakili oleh nama atau email pelanggan; sebaliknya, itu adalah identitas anonim. Pemangku kepentingan yang relevan dapat mengakses wawasan yang relevan seperti riwayat pembelian masa lalu, preferensi merek tertentu, kisaran harga belanja, dll. Wawasan ini membantu pemangku kepentingan untuk berkomunikasi dengan konsumen secara tepat.

Arsitektur Pelanggan Tenaga Penjualan 360

Gunakan Kasus Salesforce 360

The Complete Suite of Salesforce 360 ​​menawarkan berbagai kasus penggunaan untuk berbagai departemen perusahaan. Suite ini dirancang untuk organisasi dari ukuran kecil hingga besar. Jadi, fungsionalitas solusi juga dirancang sesuai.

1. Penjualan dan Pemasaran

Bisnis adalah tentang penawaran dan permintaan. Jadi, tidak ada gunanya memotret dalam kegelapan dengan membuat tebakan buta tentang kebutuhan pelanggan. Jika Anda memasarkan dan menjual hal-hal yang dibutuhkan pelanggan, Anda telah meningkatkan peluang kesepakatan yang berhasil beberapa kali. Jadi, Salesforce 360 ​​menghadirkan pengetahuan tentang pelanggan di layar Anda sehingga Anda dapat mendekati pelanggan dengan cara yang lebih efisien.

2. Personalisasi

Dalam lanskap kompetitif ini, ini semua tentang seberapa terhubung Anda membuat pelanggan Anda merasa dengan organisasi. Memiliki informasi penting tentang pelanggan Anda dan kebiasaan pembelian mereka membantu organisasi memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Misalnya, jika pelanggan telah menelusuri harga model ponsel cerdas tertentu, menampilkan iklan ponsel cerdas akan membuat mereka merasa lebih terhubung dengan perusahaan.

3. Dukungan Pelanggan

Para ahli di organisasi membawa pengetahuan teknis tetapi pelanggan Anda tidak. Jadi, mungkin ada skenario di mana pelanggan tidak dapat menjelaskan masalah atau masalah tertentu. Tapi itu seharusnya tidak menghentikan Anda dari memecahkan masalah. Di sini, Salesforce 360 ​​membantu tim dukungan melacak, membagikan, dan merekam data di beberapa sistem untuk memberikan solusi yang lebih baik kepada pelanggan.

4. Inovasi Cepat

Untuk bertahan di pasar, Anda harus memberikan solusi sebelum orang lain memberikannya. Itulah satu-satunya cara untuk menjadi seorang pemimpin. Salesforce 360 ​​mengurangi waktu dan meningkatkan kecepatan untuk pengelolaan data pelanggan. Jadi, proses pengambilan keputusan di organisasi meningkat, menghasilkan pengiriman solusi yang lebih cepat.

Manfaat Salesforce 360

Setelah membaca bagian di atas, Anda mungkin sudah memiliki gambaran tentang manfaat yang diberikannya kepada pemangku kepentingan. Namun, hanya untuk pemahaman yang lebih baik, mari kita bahas satu per satu:

• Kecerdasan buatan yang dilengkapi dengan solusi membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan
• Ini membantu untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan dan minat mereka
• Mendekati pelanggan sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka memiliki lebih banyak peluang konversi
• Semua data tentang pelanggan dibagikan secara mulus dengan berbagai departemen
• Data tentang pelanggan disimpan di platform yang aman dengan anonimisasi data.
• Peningkatan konektivitas antar departemen meningkatkan kecepatan operasional
• Tandai kurva ke atas dalam kolaborasi antar departemen
• Tanamkan otomatisasi, pemberdayaan, dan analitik dalam bisnis.
• Rangkaian solusi dirancang untuk semua ukuran perusahaan
• Perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan setelan sesuai dengan kebutuhan mereka

Menerapkan Salesforce 360 ​​dalam Enam Langkah

Setelah memperoleh semua pengetahuan tentang salesforce 360 ​​dan signifikansinya dalam meningkatkan proses operasional perusahaan, pertanyaan yang muncul di sini adalah, bagaimana kita dapat menerapkan salesforce 360 ​​dalam organisasi. Jadi, mari kita bicara tentang seluruh proses dalam enam langkah-

1. Identifikasi Sumber Informasi Pelanggan

Dalam proses implementasi Salesforce 360, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengidentifikasi sumber informasi pelanggan yang perlu dihubungkan. Anda dapat memulai dengan menginventarisir sumber-sumber terkini yang disimpan oleh perusahaan Anda. Fokus dari langkah ini adalah untuk memastikan aksesibilitas semua sumber data.

Analisis departemen berikut perlu dipastikan-

• Pengiriman
• Pemasaran
• Penjualan
• Pelayanan pelanggan
• Pemenuhan
• Akuntansi

2. Lakukan Kebersihan Data

Anda tidak ingin data berkualitas rendah dan kusut mengacaukan solusi baru. Jadi, lakukan kebersihan data untuk meningkatkan kualitasnya dan mencegah duplikasi data. Berbagai departemen di organisasi Anda menyimpan datanya sendiri. Jadi, standarisasi format data detail seperti email, nama, nomor telepon, dan alamat akan membantu membuat catatan pelanggan yang lebih akurat.

3. Integrasi Data

Persiapan telah dilakukan, dan inilah saatnya untuk mulai bekerja dengan Salesforce 360. Hubungkan semua aplikasi tenaga penjualan yang ada ke Customer 360 untuk membuat hub yang disebut perusahaan sebagai satu sumber kebenaran. Ini membawa seluruh wawasan seperti manajemen privasi, informasi latar belakang, identitas pelanggan, dan perjalanan pemasaran ke lokasi pusat.

4. Buat ID Global untuk Pelanggan

Dapatkan tampilan 360 derajat dari pelanggan Anda dengan membuat ID global untuk mereka semua. ID global ini akan memberikan gambaran besar tentang pelanggan ke departemen penjualan, pemasaran, operasi, layanan, dan perdagangan Anda. Proses ini akan membantu Anda menanamkan budaya berbasis data dalam budaya organisasi Anda.

5. Jadikan Pengalaman Lebih Dipersonalisasi

Buat pelanggan Anda merasa lebih terhubung dengan Anda dengan memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi. Gunakan data yang Anda beli di satu dasbor untuk mengomunikasikannya sesuai dengan preferensi mereka. Jual produk yang paling mereka butuhkan, komunikasikan dengan mereka saat mereka berencana membeli, tawarkan diskon yang mungkin menarik mereka, dan tawarkan produk tambahan sesuai dengan pembelian inti mereka.

6. Lindungi Data Pelanggan

Solusi ini bekerja pada inisiatif teknologi lintas cloud, termasuk menyimpan, memperbarui, dan mentransfer data pelanggan. Jadi, Salesforce menawarkan Pusat Privasi Pelanggan 360 yang memberi bisnis Anda semua alat yang diperlukan yang membantu Anda mengamankan semua data yang Anda bawa tentang pelanggan Anda. Selain itu, bahkan membantu Anda dalam mengelola atau mentransfer informasi dengan cepat, membersihkan sistem dengan menyimpan data yang tidak digunakan di tempat lain serta menerapkan fitur khusus untuk memenuhi undang-undang privasi data.

Harga Pelanggan 360 Salesforce

Salesforce Customer 360 Dimaksudkan untuk Rangkaian Lengkap Perusahaan Kecil hingga Perusahaan Besar. Jadi, Dengan Menggunakan Model Berlangganan, Perusahaan Memastikan Paket Terjangkau untuk Semua. Versi Solusi Paling Dasar Dibanderol dengan Harga $25 per Bulan per Pengguna, Yang Ditagih Setiap Tahun. Secara bersamaan, IE Platform Plus Edisi Lanjutan, Dihargai $100 per Bulan per Pengguna, yang Juga Ditagih Setiap Tahun.

Platform ini menawarkan fitur “Add-on” yang memungkinkan pengguna untuk meningkatkan solusi mereka. Add-on dikenakan biaya tertentu yang diterapkan oleh Salesforce yang meningkatkan biaya keseluruhan platform.

Kesimpulan

Menafsirkan secara singkat, Salesforce Customer 360 memberikan pengalaman solusi kuat yang melipatgandakan proses operasional internal organisasi. Dengan menghubungkan perangkat lunak yang berbeda dan departemen, solusinya membantu organisasi untuk mengadopsi pendekatan yang lebih terpusat. Dengan ini, sebelum mendekati pelanggan, mereka cukup tahu tentang pelanggan untuk mengambil langkah yang tepat. Oleh karena itu, solusi memainkan peran penting dalam menutup transaksi dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

Emizentech adalah perusahaan konsultan Salesforce terkemuka dengan pengalaman mengoptimalkan proses bisnis dengan CRM Salesforce. Jadi, jika Anda memerlukan bantuan profesional dengan proyek Salesforce, hubungi kami.