Sukses Pelanggan Salesforce
Diterbitkan: 2025-01-29Apa pentingnya kesuksesan pelanggan Salesforce?
Apa kesuksesan pelanggan Salesforce?
Kesuksesan pelanggan Salesforce membantu klien Anda menjadi sukses, pertama dengan menggunakannya untuk manajemen layanan pelanggan dan kemudian menerjemahkannya ke dalam banyak bidang lain seperti generasi pemimpin, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunitas online.
Salesforce adalah alat penting untuk membantu tim penjualan Anda mengelola pipa "peluang" yang datang dari prospek prospek atau menghasilkan kontak baru melalui panggilan telepon dll. Trail Analytics dapat membantu Anda mengoptimalkan aliran untuk menutup peluang terbuka lebih cepat berdasarkan tingkat keterlibatan tertentu dengan prospek tertentu.
Memanfaatkan analitik penilaian timah Salesforce untuk memiliki petunjuk dan informasi kontak yang tepat saat dibutuhkan juga dapat dilihat sebagai kegiatan keberhasilan pelanggan. Memiliki prospek yang sedang disaring untuk transaksi bisnis potensial memiliki dampak besar pada tim penjualan B2B Anda. Ini memberikan peluang baru untuk klien yang memenuhi syarat, apakah kesempatan siap untuk bergerak maju atau tidak (memiliki keterlibatan rendah), setidaknya orang -orang ini akan memberikan data yang lebih akurat dan kurang berlebihan. Peluang baru akan memberikan nilai lebih bagi tim penjualan Anda dan Anda dalam beberapa kasus mendapatkan margin yang jauh lebih baik dengan mengubah peluang terbuka menjadi penawaran tertutup tanpa membuang waktu pelanggan Anda.
Dengan ini, ketahuilah bahwa ini adalah penggunaan yang baik untuk perkakas bersama dengan solusi CRM yang mencakup penilaian timbal untuk hampir semua vertikal bisnis seperti bisnis kemasan konsumen (CPG) bisnis, otomotif dll., Yang juga sangat berguna dengan peluang bisnis baru.
Keberhasilan pelanggan melibatkan mengelola hubungan pelanggan. Keberhasilan setiap pelanggan diukur dengan jumlah penjualan dan nilai seumur hidup yang mereka berikan. Salesforce menawarkan fitur -fitur baru untuk membantu memberdayakan keberhasilan pelanggannya yang menjadikan mereka salah satu perusahaan paling sukses dalam hal kepuasan pelanggan. Pemasaran inbound, analitik prediktif dan pengalaman pelanggan baru adalah bidang utama fokus untuk Salesforce karena bersaing di pasar yang semakin kompetitif.
Salah satu cara ini dapat membantu mengungkap masalah potensial dengan tingkat churn adalah dengan membandingkan tingkat pertumbuhan penjualan dari satu bulan ke bulan berikutnya. Jika penjualan berlangsung sepanjang bulan tetapi turun pada titik -titik tertentu selama setiap bulan (seperti Oktober) siklus pendapatan perusahaan Anda mungkin tidak cukup efisien untuk menghasilkan lebih banyak aliran produk untuk reinvestment. Penemuan langkah -langkah untuk memperbaiki kurangnya efisiensi siklus pendapatan adalah langkah pertama dalam meningkatkan biaya per penjualan perusahaan (CPS).
Bagaimana cara kerja kesuksesan pelanggan?
Keberhasilan pelanggan adalah proses membantu klien mencapai tujuan mereka. Pakar sukses pelanggan Salesforce memastikan bahwa klien mengalami kesuksesan dengan Salesforce dengan memberikan desain, pelatihan, dan dukungan ahli. Penting untuk fokus memastikan bahwa keberhasilan klien dengan Salesforce berkelanjutan sehingga mereka punya waktu untuk tumbuh dan berhasil. Penggunaan teknik keberhasilan pelanggan Salesforce seperti on-boarding, manajemen kasus dan pemantauan sangat penting untuk mendorong transisi yang lancar di antara pelanggan. Selain memberikan dukungan berkelanjutan melalui integrasi dengan sistem klien yang ada, yang ditugaskan secara langsung. Perwakilan keberhasilan pelanggan bekerja sama dengan mereka yang bertanggung jawab atas:
1. Membangun perasaan kolaborasi
2. Merancang Solusi Terpadu
3. Bekerja dengan klien di seluruh perusahaan untuk mencapai tujuan
4. Mendorong Efektivitas Sistem Penuh
5, Memantau keberhasilan pelanggan dan memberikan dukungan berkelanjutan melalui dasbor, peringatan & "skenario keberhasilan yang tidak terduga"
Apa peran manajer keberhasilan pelanggan Salesforce?
Manajer keberhasilan pelanggan memiliki banyak tugas berbeda yang harus mereka penuhi. Mereka bertanggung jawab untuk menyiapkan dan mengelola proses keberhasilan pelanggan dan memastikan bahwa tim keberhasilan pelanggan memberikan nilai kepada perusahaan. Mereka juga bertanggung jawab atas merekrut, melatih, dan melatih karyawan, serta menangani masalah dengan pelanggan. Salesforment Manajer Keberhasilan Pelanggan bertanggung jawab untuk membawa klien untuk memberikan berlebihan pada semua tujuan bisnis. Mereka memiliki banyak tanggung jawab dalam memastikan klien dengan sukses dan efisien meningkatkan, di atas kapal baru yang menopang mereka melalui kebutuhan sehari-hari mereka sementara juga mengembangkan orang-orang utama yang akan tumbuh di dalam perusahaan. Manajer keberhasilan pelanggan perlu memimpin dengan memberi contoh serta mencari tahu bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat menggunakan teknik keberhasilan pelanggan seperti onboarding, manajemen kasus, dan pemantauan.
Siapa pelanggan yang harus Anda fokuskan untuk berhasil sebagai manajer keberhasilan pelanggan IA?
Salesforce Sukses Pelanggan adalah departemen yang memberikan dukungan untuk semua pelanggan perusahaan. Salah satu tanggung jawab utama departemen ini adalah membuat pelanggan senang dan puas dengan apa yang mereka dapatkan dari perusahaan. Beberapa jenis pelanggan penting untuk fokus agar berhasil dalam posisi ini adalah pelanggan besar, seperti perusahaan yang memiliki lebih dari 500 karyawan, dan pelanggan tingkat perusahaan. Semua ini adalah pelanggan yang akan mendapat manfaat signifikan dari apa yang sedang dilakukan dan mereka semua bisa menjadi sumber pendapatan yang besar.
FAQ
1.
Alat keberhasilan pelanggan mana yang terbaik untuk perusahaan berukuran kecil dan menengah?
Alat keberhasilan pelanggan dapat sangat berguna bagi perusahaan kecil dan menengah, karena mereka dapat membantu Anda untuk terhubung dan mendukung pelanggan Anda. Beberapa alat keberhasilan pelanggan yang paling populer meliputi: sistem umpan balik pelanggan, chatbots, dan otomatisasi email.
Sistem umpan balik pelanggan membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda secara tepat waktu dan terorganisir. Ini dapat membantu dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Chatbots dapat digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan dengan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cara seperti manusia. Ini bisa menjadi alat yang berharga untuk melibatkan dan memuaskan pelanggan. Otomatisasi email dapat membantu mengotomatiskan pengiriman peringatan dan pesan email yang penting dan terkait kepada pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda untuk membuat pelanggan Anda mendapat informasi dan terkini tentang perkembangan penting, dan juga dapat membantu mengurangi waktu yang dihabiskan untuk dukungan pelanggan.
Secara keseluruhan, alat keberhasilan pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan kecil dan menengah.
2. Apakah ada kelemahan menggunakan alat jenis ini?
Mungkin ada beberapa kelemahan untuk menggunakan alat -alat semacam ini, tetapi mereka juga sangat berguna. Misalnya, beberapa orang mungkin merasa sulit untuk tetap mutakhir dengan tren pemasaran terbaru, karena alat-alat ini sering bergantung pada teknologi mutakhir. Selain itu, beberapa orang mungkin tidak nyaman menulis untuk publikasi online atau lepas. Jadi, penting untuk memilih alat yang tepat untuk tugas yang tepat.
Selain itu, penting untuk diingat bahwa SEO adalah proses yang berkelanjutan, jadi pastikan untuk meninjau kembali strategi SEO Anda secara teratur untuk memastikan bahwa situs web Anda peringkat dengan baik di mesin pencari.
3. Bagaimana Anda memilih alat keberhasilan pelanggan yang baik untuk Salesforce?
Ada banyak alat keberhasilan pelanggan yang tersedia untuk Salesforce, dan mungkin sulit untuk memutuskan mana yang terbaik untuk organisasi Anda. Beberapa faktor yang harus Anda pertimbangkan termasuk fitur alat, titik harga, basis pelanggan, dan popularitas.
Beberapa alat keberhasilan pelanggan yang paling populer untuk Salesforce termasuk obrolan Salesforceiq, obrolan Intercom, metrik keberhasilan HubSpot, dan FreshDesk's Desk. Alat -alat ini menawarkan berbagai fitur, seperti chatbots, integrasi CRM, email otomatis dan panggilan telepon, dan banyak lagi. Mereka juga memiliki kisaran harga, dari tingkatan gratis hingga berbayar.
Basis pelanggan dari alat-alat ini juga beragam, dengan SalesforceIQ melayani usaha kecil, tim penjualan perusahaan yang menargetkan interkom, hubspot yang berfokus pada profesional penjualan, dan FreshDesk yang menarik bagi para pemula dan usaha kecil.
4. Apa alat keberhasilan pelanggan terbaik untuk Salesforce?
Tidak ada satu alat keberhasilan pelanggan yang secara universal berlaku untuk Salesforce. Namun, ada beberapa alat yang bisa sangat membantu dalam mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan. Salah satu alat tersebut adalah SalesForCechampion, yang membantu perwakilan penjualan untuk mengelola hubungan pelanggan mereka dan melacak umpan balik pelanggan. Selain itu, SalesForceIQ dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan melacak tren pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.
Selain itu, Salesforce Customer Relationship Management (CRM) dapat digunakan untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan, mengotomatiskan proses umpan balik pelanggan, dan mengirimkan lebih banyak produk lebih cepat. Dengan menggunakan alat -alat ini dan mengintegrasikannya dengan proses penjualan Anda, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan produktivitas penjualan.
5. Apa keuntungan menggunakan alat keberhasilan pelanggan?
Alat keberhasilan pelanggan dapat menjadi aset berharga bagi bisnis dari semua ukuran. Mereka dapat membantu merampingkan interaksi pelanggan, membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan.
Alat keberhasilan pelanggan yang paling umum termasuk chatbots, pusat kontak, dan sistem umpan balik. Chatbots dapat digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan, membantu pertanyaan penjualan, dan memberikan informasi tentang produk dan layanan. Pusat kontak dapat digunakan untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan untuk penagihan, manajemen akun, dan banyak lagi. Sistem umpan balik dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang produk dan layanan, mengumpulkan data tentang kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.
Dengan menggunakan alat -alat ini dengan bijak, bisnis tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk interaksi pelanggan. Ini pada akhirnya dapat menyebabkan peningkatan pendapatan dan profitabilitas.
6.
Bisakah Anda menggunakan Salesforce untuk kesuksesan pelanggan?
Salesforce dapat menjadi alat yang berharga untuk keberhasilan pelanggan, karena memungkinkan Anda untuk mengelola data pelanggan Anda, mengotomatiskan interaksi pelanggan Anda, dan melacak aktivitas pelanggan. Ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dan lebih efisien. Selain itu, Salesforce dapat membantu Anda mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas.
Beberapa kegunaan paling umum untuk Salesforce untuk keberhasilan pelanggan meliputi:
1. Mengelola Data Pelanggan: Salesforce dapat membantu Anda melacak data pelanggan seperti informasi kontak, riwayat akun, dan transaksi. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat profil pelanggan yang lebih baik dan secara otomatis mengirim email dan pemberitahuan yang relevan.
2. Mengotomatisasi Interaksi Pelanggan: Salesforce dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan Anda, seperti mengirim tanggapan otomatis ke pertanyaan umum, melakukan pemesanan, dan menyelesaikan keluhan. Ini dapat menghemat waktu Anda dan membantu Anda meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda.
3. Mengidentifikasi Masalah Pelanggan: Salesforce dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dan kekhawatiran utama yang dimiliki pelanggan dengan produk, layanan, atau perusahaan Anda. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan memberikan informasi yang lebih relevan saat berinteraksi dengan klien Anda.
7. Berapa lama Salesforce akan bertahan?
Salesforce telah ada selama lebih dari dua dekade, dan masih merupakan salah satu platform perangkat lunak CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) paling populer di pasaran. Menawarkan berbagai fitur yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran. Selain itu, Salesforce terintegrasi dengan sejumlah platform perangkat lunak bisnis lainnya, membuatnya mudah untuk mengelola data pelanggan di berbagai sistem.
Sementara Salesforce mungkin bukan platform CRM terkini, fungsionalitas dan keandalannya secara keseluruhan menjadikannya pilihan utama untuk bisnis dari semua ukuran. Model penetapan harga juga sangat terjangkau, menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis kecil yang tidak membutuhkan semua lonceng dan peluit yang tersedia di platform yang lebih mahal. Singkatnya, Salesforce kemungkinan akan ada untuk waktu yang lama - jadi jangan ragu untuk memanfaatkan fitur komprehensif dan harga yang terjangkau!
Kesimpulan
Dalam kesimpulan,
Salesforce.com adalah platform terkemuka untuk mengelola data pelanggan dan penjualan, dan telah melakukan pekerjaan luar biasa untuk menjadi platform masuk untuk bisnis dari semua ukuran. Ini memiliki basis pelanggan yang mencakup semua industri dan bahasa, dan platformnya terus diperbarui dengan tren pemasaran dan penjualan terbaru.
Salah satu alasan utama keberhasilan Salesforce.com adalah kemampuannya untuk berintegrasi dengan sistem dan aplikasi lain. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola data pelanggan mereka, hubungan pelanggan, dan proses penjualan semua di satu tempat. Selain itu, skalabilitas Salesforce.com memungkinkannya untuk tumbuh bersama bisnis Anda - dapat menangani sejumlah besar data dan tumbuh dengan cepat dengan kebutuhan Anda.
Secara keseluruhan, Salesforce.com adalah platform yang kuat yang dapat membantu bisnis Anda mencapai tujuannya. Jadi, mengapa tidak mencobanya hari ini?