Salesforce Data Cloud – Platform Terbaik untuk Mendapatkan Tampilan 360 Derajat dari Data Pelanggan

Interaksi pelanggan dengan bisnis diharapkan lebih personal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan berusaha sekuat tenaga untuk mencocokkan langkah-langkah mengubah jejak digital, perangkat baru, dan pengalaman. Di suatu tempat, pada suatu titik, data perilaku dan preferensi pelanggan yang luas hanya diakui sebagai angka, meskipun merupakan faktor yang berharga. Kami perlu memanfaatkan data ini agar tetap kompetitif.

Jadi, di sini kita dapat memusatkan data pelanggan dari sistem dan saluran yang berbeda dan menggunakan data waktu nyata yang dapat terlihat lebih bermanfaat. Tetapi bagaimana cara mencapai semua ini?

Anda dapat memilih Salesforce Data Cloud. Apa itu Salesforce Data Cloud? Produk Salesforce ini memanfaatkan potensi lengkap dari data real-time dan menyaksikan pengalaman ajaib dengan mulus.

Mari jelajahi lebih lanjut tentang Salesforce Data Cloud, cara kerja, manfaat, fitur, dll.

Apa itu Salesforce Data Cloud – Gambaran Umum

Di dunia bisnis ini, di mana data dikalikan setiap 12 jam, Data Cloud memungkinkan perusahaan membuat data berharga dari setiap saluran, sistem, atau aliran data. Fakta terbaik dan unik tentang Salesforce Data Cloud adalah mengotomatiskan semua bagian dari Salesforce Customer 360, menjadikannya cerdas.

Perusahaan dapat memperoleh manfaat dari cloud data Salesforce dan menjangkau pelanggan mereka di mana pun mereka berada dengan menyelaraskan data (menggabungkan data dari berbagai sumber dan memberikan tampilan data yang dapat dibandingkan dan tunggal). Posting itu, itu membagi data per parameter tertentu, seperti perilaku dan preferensi, yang di depan membantu dalam menciptakan tingkat personalisasi yang luar biasa secara instan menggunakan profil pelanggan waktu nyata, yang menunjukkan keajaiban di lingkungan.

Munculnya Salesforce Data Cloud – Kisah di Baliknya

Mari sorot dimulainya Salesforce Data Cloud.

Di Dreamforce 2022, versi real-time diluncurkan, yaitu 'Genie.' Pada tahun 2023, rilis pertama muncul, termasuk data dari Customer 360 (seluruh ekosistem Salesforce), dan produk tersebut diberi judul ulang 'Data Cloud for Marketing'. Ini menyatakan sebelumnya; Data Cloud disebut Salesforce Genie.

Platform data pelanggan hyperscale, Salesforce Data Cloud memberdayakan CRM real-time #1 di dunia.

Hari ini didukung oleh Tableau, Salesforce Data Cloud memproses 100+ miliar catatan pelanggan setiap hari, memudahkan organisasi untuk menjadi perusahaan pelanggan yang mempertimbangkan umpan balik konsumen dan bertindak sesuai dengan itu.

Awalnya, Salesforce menempatkan platform data pelanggan (CDP), dibuat terutama untuk bekerja dengan Marketing Cloud, yang selalu menjadi produk yang berkembang pesat dan dikembangkan secara organik dengan 500+ pelanggan saat ini.

Dengan mengumpulkan database transaksional saat ini dan data masa lalu, CDP memfasilitasi pemrosesan data hyperscale secara real-time dan menyelaraskan aliran data yang berbeda dari berbagai sumber, saluran, dan sistem untuk membuat grafik pelanggan terpadu atau profil pelanggan untuk pemasar.

Profil pelanggan dengan mudah memicu tindakan di berbagai bagian platform Salesforce yang mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan data waktu nyata. Ini mengarah pada pengurangan biaya, peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan produktivitas.

Tumbuh melampaui pemasaran saat ini, Data Cloud meningkatkan kekuatan platform data hyperscale Salesforce di seluruh Pelanggan 360. Salesforce telah menghubungkan Data Cloud, arsitektur rumah danau ke semua cloud-nya, Penjualan, Layanan, Pemasaran, Commerce Cloud, Tableau, Mulesoft, Slack, dan lebih dari tiga belas cloud industri.

Dengan model metadata kanonis, Data Cloud, infrastruktur data baru Salesforce memetakan setiap sistem yang menyimpan data menjadi satu. Ini mengungkap data untuk pengguna, membuatnya tersedia untuk digunakan di semua aplikasi yang dikembangkan di Salesforce.

Selain itu, Data Cloud mengurangi biaya capex dan opex yang harus ditanggung seseorang untuk memelihara infrastruktur data yang mahal secara manual.

Bagaimana Data Cloud Membantu Pengguna Salesforce yang Ada?

• Sebelumnya Salesforce Genie, Data Cloud mendorong data dinamis secara real-time yang disatukan CDP menjadi tampilan bersama ke dalam Customer 360.
• Data pelanggan dari setiap titik kontak terus diperbarui dengan kecepatan yang lebih cepat.
• Itu membuat catatan profil pelanggan terpadu terlihat dan dapat ditindaklanjuti di seluruh rangkaian lengkap produk Salesforce dan setiap solusi industri.
• Bisnis dapat mengembangkan aplikasi khusus menggunakan cloud data Salesforce dan memenuhi harapan pelanggan untuk aplikasi yang mencerminkan perilaku pelanggan waktu nyata.

Salesforce Data Cloud mendukung penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, integrasi Mulesoft, platform analitik data Tableau, dan banyak lagi.

Selain itu, skala besar, data real-time, dan profil pelanggan terpadu memfasilitasi:

• Alur kerja otomatis yang dapat beradaptasi secara instan per data baru;
• AI yang meningkatkan hasil setiap milidetik; Dan
• Tingkat akurasi yang luar biasa dalam analitik.

Apa Manfaat Cloud Data Salesforce?

Mari kita gali lebih dalam dan gali fakta berharga tentang Salesforce Genie Customer Data Cloud:

1. Peningkatan Kemampuan Manajemen Data

Salesforce Data Cloud memperkuat potensi manajemen data perusahaan dengan memungkinkan mereka untuk membersihkan, mengintegrasikan, dan mendeduplikasi data. Hal ini menghasilkan pengurangan upaya manual bisnis, proses data dan alur kerja yang disederhanakan, serta akurasi dan kualitas data yang ditingkatkan. Sekarang, organisasi dapat menghemat waktu dan sumber daya dengan membiarkan tim mereka menargetkan inisiatif strategis dan pekerjaan bernilai lebih tinggi.

2. Wawasan Pelanggan 360 Derajat

Bagian terbaik tentang Data Cloud adalah kalibernya untuk memberikan informasi pelanggan yang terpadu dan komprehensif yang memfasilitasi perusahaan untuk menuai keuntungan dari budaya berbasis data dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

3. Tingkatkan Personalisasi & Konversi

Dengan memanfaatkan profil pelanggan yang diperkaya dan dikategorikan dengan baik yang menyimpan data perilaku dan lainnya, cloud data Salesforce membantu bisnis mengimprovisasi kampanye pemasaran bertarget mereka dengan memberikan pesan dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Akibatnya, merek menikmati peningkatan tingkat konversi keterlibatan pelanggan, sehingga meningkatkan ROI.

4. Skalabilitas & Ketangkasan

Dengan platform Salesforce ini, bisnis akan mudah mengadopsi dan memenuhi kebutuhan pasar yang disesuaikan dengan menawarkan skalabilitas dan ketangkasan. Mereka menjadi mampu menangani volume data yang besar sesuai dengan langkah-langkah interaksi pelanggan yang berkembang. Dengan cara ini, perusahaan dapat menskalakan operasi bisnis mereka tanpa kompromi dan mencapai ROI yang optimal.

5. Analisis Prediktif Mendukung Pengambilan Keputusan Dinamis

Memanfaatkan kekuatan Salesforce Data Cloud, organisasi mendapatkan analitik prediktif yang mereka gunakan untuk menunjukkan potensi risiko dan peluang yang akan datang, memperkirakan tren, dan membantu membuat keputusan yang dinamis. Dengan memanfaatkan wawasan ini sebaik-baiknya, bisnis dapat mengoptimalkan inventaris dengan lancar, mengantisipasi harapan pelanggan, dan bertindak sesuai untuk mendorong laba maksimum dan meningkatkan ROI.

Manfaatkan Fitur Data Cloud Untuk Memberikan Pengalaman yang Lebih Personal

1. Otomasi yang Kuat

Dengan otomatisasi, kecerdasan percakapan, dan kekuatan AI dari Salesforce Flow, Data Cloud dapat menghasilkan alur kerja secara otomatis, yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

2. Pengalaman Cerdas

Profil pelanggan terpadu Data Cloud memungkinkan pengguna menyesuaikan pengalaman secara otomatis, memanfaatkan potensi Salesforce Einstein.

3. Data Waktu Nyata

Data Cloud mengumpulkan data waktu nyata dari titik kontak pelanggan yang berbeda dan membuat satu tampilan data, dikategorikan dengan baik dan diklasifikasikan ke dalam profil pelanggan unik secara terpisah.

4. Infrastruktur Tepercaya

Dengan pertumbuhan bisnis, Data Cloud juga menyesuaikan dengan privasi, keamanan, dan kepatuhan yang diperlukan dengan Hyperforce.

Bagaimana Cara Kerja Cloud Data?

Memberdayakan Pelanggan 360 yang lengkap, Salesforce Data Cloud memfasilitasi pengguna untuk mengakses data real-time di semua cloud. Selain itu, mereka dapat menyatukan data pelanggan dan menindaklanjuti wawasan dengan kekuatan AI dan otomatisasi.

Cara kerja Data Cloud:

Langkah #1 – Terhubung – Ambil Data dari Setiap Touchpoint

Pada awalnya, Salesforce harus berurusan terutama dengan data transaksional. Padahal, dengan Data Cloud, Salesforce dapat mengambil volume data yang hampir tak terbatas secara real-time dari perangkat, aplikasi, atau streaming apa pun. Pelanggan 360 dapat menggunakan data yang disimpan dalam produk Salesforce ini, yang dapat dilihat dan tersedia secara terbuka.

Langkah #2 – Harmonisasi – Menyatukan Aliran Data ke dalam Rekaman Profil Pelanggan

Kumpulan data, yang dikenal sebagai Grafik Pelanggan, dibuat oleh Salesforce, yang menyelaraskan data pelanggan dari setiap aliran data (awan data yang terhubung dengan konektor pada Langkah #1) dalam satu profil pelanggan. Terlepas dari sumber data dan labelnya, Anda akan menemukan seluruh data masing-masing pelanggan di profil khusus mereka secara terpisah.

Langkah #3 – Terlibat – Membuat Data (dikumpulkan) untuk Bekerja

Sekarang, bisnis dapat melihat seluruh data (dulu dan sekarang) interaksi pelanggan dalam satu profil. Data Cloud menggunakan arsitektur lakehouse (tempat penyimpanan data tunggal yang memudahkan manajemen data dan memungkinkan analis menerapkan BI, ML, dan analitik data) yang menyederhanakan kategorisasi dan klasifikasi data tidak terstruktur menjadi bentuk yang terstruktur dengan baik. Jadi, bisnis yang merasa kesulitan menangani data historis akan menganggap produk Salesforce bermanfaat untuk mengakses data yang relevan lebih cepat dan membuatnya berfungsi untuk mereka.

Langkah #4 – Pengalaman

Dengan data dinamis yang disatukan di satu tempat, dikategorikan dengan baik, dan diklasifikasikan di bawah profil pelanggan tertentu, Anda tidak perlu lagi mempersempit pencarian Anda ke setiap catatan pelanggan satu per satu. Dengan privasi dan kepatuhan bawaan, Salesforce Data Cloud mengedepankan interaksi pelanggan sebagai pribadi. Dengan cara ini, saat menerima panggilan, tim dukungan pelanggan dapat secara proaktif kembali ke pelanggan tanpa berulang kali menanyakan masalah mereka saat ini, membuat mereka kesal.

Bagaimana Data Cloud Mendukung Produk Salesforce Lainnya?

1. Cloud Penjualan

Data Cloud memberdayakan Salesforce Sales Cloud dengan kemampuan dan otomatisasi AI yang dengan cepat menutup transaksi dan meningkatkan produktivitas di setiap saluran. Ini mendorong data pelanggan dari semua titik kontak dan menyatukannya secara terpisah dalam profil pelanggan individu.

2. Layanan Cloud

Bisnis memanfaatkan data pelanggan 360 derajat dari berbagai sumber untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan konversi. Data yang tergabung dalam profil memberikan interaksi, perilaku, riwayat pembelian, preferensi, dan pengalaman komprehensif pelanggan. Dengan cara ini, dengan Salesforce Service Cloud, organisasi memberikan dukungan pelanggan yang lebih efisien, terpersonalisasi, dan proaktif kepada pelanggan mereka untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.

3. Awan Pemasaran

Pasca peningkatan pengalaman layanan pelanggan dengan memanfaatkan data pelanggan real-time dan selanjutnya mengintegrasikan Cloud Data dengan cloud pemasaran tenaga penjualan, organisasi dapat memperoleh manfaat dari data pelanggan yang dinamis ini. Mereka mempersonalisasi kampanye pemasaran dan perjalanan pelanggan mereka.

4. Awan Perdagangan

Organisasi mengintegrasikan cloud data dengan Salesforce Commerce Cloud untuk melakukan perdagangan sesuai kebutuhan bisnis mereka mulai dari fase penemuan hingga pengiriman yang sukses. Merek menjalankan penawaran dan promosi eksklusif dengan menganalisis data pengalaman belanja yang dipersonalisasi, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan. Dengan cara ini, mereka mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

5. Awan Aplikasi

Dengan menggunakan wawasan berbasis data, seperti preferensi pelanggan, pembelian sebelumnya, dan data real-time dari cloud data, perusahaan dapat membuat aplikasi khusus di App Cloud untuk memberikan pengalaman pelanggan yang diharapkan dan membiarkan setiap faktor bisnis berjalan sesuai antisipasi.

6. Tablo

Tableau sudah memiliki kemampuan untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber dan memvisualisasikannya di dasbor yang mudah digunakan dalam format yang dapat dimengerti. Mengintegrasikannya dengan cloud data membuatnya lebih kuat untuk mengekstrak data, tren, pola, dan korelasi yang lebih berharga dan mendorong lebih banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

7. Kendur

Mengintegrasikan Slack dengan cloud data, tim dalam organisasi mendapatkan akses ke data pelanggan yang terakumulasi dari berbagai sumber, sistem, dan titik kontak. Ini memungkinkan setiap departemen perusahaan, terutama tim penjualan dan pemasaran, membuat keputusan berdasarkan informasi dengan cepat dan menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan. Berkurangnya peralihan antar aplikasi untuk pengumpulan dan analisis data mengarah pada peningkatan produktivitas.

Baca Juga: Bagaimana Mengintegrasikan Slack Dengan Salesforce? Panduan Lengkap

Bagaimana Salesforce Data Cloud Menjaga Keamanan Data?

Target utama Salesforce Data Cloud adalah untuk memenuhi tuntutan privasi dan etika data industri melalui otomatisasi kebijakan, manajemen persetujuan kelas atas, dan banyak lagi.

Berkolaborasi dengan Office of Ethical and Human Use of Technology, Data Cloud telah dibuat mengikuti praktik terbaik etika data dan privasi sejak awal. Yang terpenting, Platform Salesforce menambahkan lapisan tambahan manajemen kebijakan data ke Salesforce Data Cloud untuk menjaga keamanan data pelanggan dan memenuhi kebutuhan kepatuhan peraturan di seluruh dunia.

Harga Cloud Data Salesforce

Nah, harga cloud data berbasis konsumsi, yang berarti tergantung pada penggunaan. Anda hanya perlu membayar apa yang Anda gunakan. Termasuk Kredit Layanan Data dan Segmentasi & Kredit Aktivasi akan dikenakan biaya sejumlah.

1. Harga Cloud Data Untuk Pemasaran

2. Kredit Tambahan

3. Pengaya (dengan fungsi ekstra)

Kasus Penggunaan Khusus Industri

1. Kesehatan & Ilmu Hayati

Mengintegrasikan cloud data dengan berbagai sistem telematika layanan kesehatan membantu:

• Mengevaluasi skor kesehatan terpadu,
• Identifikasi masalah kritis yang menghalangi perawatan yang lebih baik,
• Onboard penyedia layanan kesehatan yang efisien,
• Manfaatkan wawasan gabungan dari berbagai saluran dengan sebaik-baiknya untuk mengurangi risiko churn,
• Meningkatkan perawatan dan pengobatan klinis,
• Meningkatkan akurasi keputusan klinis,
• Berikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari laporan dokter,
• Meningkatkan pemahaman tentang penyakit yang rumit, seperti penyakit jantung, kanker, dan lainnya,
• Tingkatkan perawatan pasien yang dipersonalisasi,
• Mendeteksi penyakit yang mengancam jiwa, dll.

2. Keuangan

Mengintegrasikan cloud data dengan industri keuangan menganalisis data pelanggan dan pola perdagangan untuk:

• Menangkap perdagangan penipuan,
• Kelola risiko,
• Menjaga keamanan finansial,
• Terapkan analitik prediktif,
• Jalankan kampanye pemasaran bertarget, dll.

3. Ritel & Perdagangan

Integrasi cloud data dengan merek industri ritel dapat:

• Baca perilaku dan pola belanja pelanggan mereka,
• Memprediksi pembelian di masa depan,
• Tetapkan harga Optimal melalui algoritme yang menganalisis data pelanggan dan geografis serta fleksibilitas harga, dll.

4. Manufaktur

Saat terintegrasi dengan industri manufaktur, data cloud membantu dalam hal berikut:

• Pengiriman produk tepat waktu,
• Meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya,
• Pemeliharaan mesin prediktif,
• Meningkatkan kontrol kualitas manusia,
• Volume manufaktur prediktif,
• Berikan kontrol proses untuk menghentikan produksi yang buruk

5. Energi dan Utilitas

Dengan mengintegrasikan Data Cloud dengan industri energi dan utilitas, perusahaan dapat:

• Mengurangi biaya,
• Mengurangi emisi karbon,
• Melakukan program manajemen energi untuk pengguna akhir,
• Menawarkan peluang manajemen energi dinamis yang luar biasa,
• Turunkan dampak lingkungan dengan mendorong proses kilang dan distribusi

6. Real Estat

Cloud data dapat membawa perubahan dan peningkatan positif di industri ini dengan:

• Menerapkan analitik prediktif,
• Membantu dalam perencanaan, manajemen, dan penganggaran yang tepat,
• Mengontrol pembengkakan biaya,
• Mempersempit margin keuntungan,
• Menawarkan kontrol dan efisiensi baru,
• Lacak kinerja peralatan
• Mengelola aset berharga,
• Izinkan manajemen anggaran waktu nyata

7. Transportasi

Dalam industri transportasi, mengintegrasikan cloud data akan menghasilkan berbagai peningkatan yang diperlukan:

• Peningkatan keselamatan,
• Mengurangi biaya,
• Analitik prediktif menunjukkan area berisiko yang dapat menyebabkan kecelakaan,
• Menentukan rute terbaik,
• Pemantauan mesin dan peralatan, dll.

8. Pemerintah

Integrasi cloud data dan pemerintah membantu warga dalam berbagai cara:

• Mengidentifikasi dan menghindari pemborosan,
• Membuat keputusan keuangan yang terinformasi,
• Mengumpulkan dan menganalisis intelijen pertahanan untuk meningkatkan sistem pertahanan,
• Menjelaskan data menemukan peta kerajinan dan visualisasi,
• Buat dan komunikasikan rekomendasi kepada non-teknisi pemerintah, dll.

Bagaimana Emizentech Dapat Membantu Anda di Salesforce Data Cloud?

Bertujuan untuk ekspansi bisnis, perusahaan memerlukan tampilan 360 derajat dari data pelanggan yang dapat mereka gunakan untuk menyediakan personalisasi guna meningkatkan keterlibatan mereka, yang berdampak pada penjualan dan, dengan demikian, ROI.

Para ahli teknologi tidak akan mengalami masalah saat mengimplementasikan Salesforce Data Cloud untuk organisasi mereka dengan lancar. Tapi apa yang akan dilakukan oleh non-teknisi? Mereka dapat memilih untuk menyewa perusahaan konsultan Salesforce. Bahkan pemilik bisnis dari latar belakang teknis dapat memilih opsi ini untuk tetap berdedikasi pada pekerjaan lain yang lebih bernilai karena cukup menantang untuk mengelola semuanya sambil menjalankan bisnis.

Banyak organisasi di seluruh dunia memilih Emizentech sebagai perusahaan konsultan Salesforce mereka untuk mengintegrasikan solusi Salesforce khusus.

Sorotan Utama Memilih Emizentech sebagai Mitra Konsultasi Salesforce:

• Berikan tampilan pelanggan 360 derajat,
• Tingkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi,
• Kurangi silo data,
• Buat segmen audiens yang lebih cerdas
• Tingkatkan privasi dan kepatuhan data,
• Berbagi data dalam organisasi, dll.

Dapatkan konsultasi gratis dari Emizentech hari ini dan raih potensi luar biasa dari Salesforce Data Cloud.

Putusan Akhir

Di semua industri, profil pelanggan terpadu yang menyematkan data waktu nyata akan muncul sebagai asisten utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Perbedaan dalam milidetik secara tak terduga memengaruhi pengalaman. Anda harus mencapai itu untuk memastikan bisnis Anda terjebak.

FAQ Pertanyaan yang Sering Diajukan