Bagaimana Salesforce Einstein Merevolusi Pasar B2B?

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa Einstein, Leonardo, Sensei, dan Watson masih hidup ?

Memang benar, tetapi sebagai suite Kecerdasan Buatan yang dipatenkan oleh vendor Perusahaan dan Teknologi Global terkemuka.

Sebelum kita membahas ' apa itu Salesforce Einstein? ', Mari kita mundur selangkah dan memahami pentingnya kecerdasan buatan dalam kehidupan kita sehari-hari.

Hari ini, Anda dapat menghubungi Google Assistant, atau Siri untuk rekomendasi film terbaru; biarkan platform streaming musik utama menyusun daftar putar yang dipersonalisasi sesuai keinginan Anda, dan tambahkan teman di Media Sosial dengan ciri kepribadian yang serupa.

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana platform ini menawarkan Anda pengalaman yang dipersonalisasi?

Jawaban yang Anda cari adalah Artificial Intelligence .

Perusahaan rintisan dan perusahaan global saat ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan algoritma pembelajaran mesin yang kompleks dalam operasi sehari-hari untuk mempersonalisasi pengalaman Anda, menjadikannya lebih kaya, dan lebih cerdas.

Mari kita ambil contoh perusahaan Global .

Perusahaan-perusahaan ini menerapkan teknologi otomasi radikal baru seperti Robotic Process Automation untuk membantu karyawan mereka dengan adopsi semalam ke lingkungan normal baru- Bekerja dari lingkungan rumah.

Tapi itu cerita untuk lain waktu. Mari kita mulai blog ini dengan menjawab pertanyaan yang paling penting.

Apa itu Salesforce Einstein AI Suite?

Salesforce Einstein hanyalah rangkaian Kecerdasan Buatan yang dikembangkan oleh Salesforce untuk memvisualisasikan dengan cermat, dan menyajikan informasi mengenai semua aktivitas penjualan di lingkungan Salesforce Anda.

Bagaimana Salesforce mendefinisikan Salesforce Einstein AI yang mengubah permainan?

Menurut Salesforce ,

' Salesforce Einstein adalah serangkaian layanan platform terbaik di kelasnya yang menghadirkan kemampuan AI canggih ke dalam inti Platform Keberhasilan Pelanggan, menjadikan Salesforce CRM terpintar di dunia'.

Sekarang setelah kita membangun pemahaman dasar, mari beralih ke bagian penting yang melibatkan Salesforce Einstein AI.

Apa yang termasuk dalam Salesforce Einstein AI Suite?

Studi Gartner 2019 tentang Manajemen Pelanggan dan Hubungan dengan jelas menunjukkan bahwa Salesforce memiliki pangsa pasar #1 di antara penyedia CRM teratas secara global.

Jika kita mempelajari trennya, Salesforce selalu menjadi salah satu pengadopsi awal penemuan dan teknologi baru yang radikal- dan kali ini ceritanya sama.

Salesforce mengakuisisi beberapa startup AI dan pembelajaran mendalam, termasuk PredictionIO, MetaMind, dan RelateIO untuk memberi Anda platform CRM terpintar di dunia- Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein AI Suite terdiri dari beberapa alat yang didukung oleh teknologi otomatisasi termasuk:

• Pembelajaran mendalam,
• Analisis prediktif,
• Jaringan saraf tiruan,
• Pembelajaran mesin,
• Pemulihan data, dan banyak lagi.

Namun, beberapa aplikasi di Salesforce Einstein AI Suite ditawarkan sebagai add-on; artinya, Anda dapat memilih untuk ikut serta dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Kategori Aplikasi Salesforce Einstein

Suite aplikasi Einstein AI dapat diklasifikasikan menjadi tiga kategori:

1. Out-of-the-box

Ini adalah aplikasi pra-bangun yang dapat ditambahkan dengan satu klik. Berikut garis besar adalah contoh kunci yang termasuk dalam kategori khusus ini:

• Skor memimpin dan peluang,
• Dan segmentasi otomatis Email

2. Solusi titik-klik

Ini tidak sesederhana dan langsung seperti kategori 'Out-of-the-box'.

Solusi tunjuk dan klik memerlukan administrator Salesforce untuk mengonfigurasi dan membuat model tertentu dan menawarkan pelatihan yang diperlukan kepada pengguna.

Berikut adalah contoh kuncinya:

• Layanan chatbot,
• Analisis visual dan wawasan,
• Dan Prediksi Kustom.

3.Layanan AI terprogram

Otomatisasi adalah masa depan, tetapi mengotomatisasi proses untuk mendapatkan data tidak terstruktur dari beberapa aplikasi terintegrasi memerlukan pelatihan khusus, algoritme pembelajaran mesin yang kompleks, dan pembuatan model yang ekstensif.

Itulah tepatnya yang ditawarkan Layanan AI terprogram untuk CRM Salesforce bisnis Anda.

• Analisis niat pelanggan,
• Identifikasi objek,
• Dan Mengklasifikasikan gambar yang berbeda di bawah bagian.

Apa manfaat dari Salesforce Einstein?

Daftar manfaat AI Salesforce Einstein untuk bisnis Anda tidak lengkap- tetapi kami ingin menyoroti yang aneh:
Salesforce Einstein AI kompatibel dengan semua rangkaian CRM utama yang tersedia secara global . Artinya, meskipun bisnis Anda saat ini tidak menggunakan CRM Salesforce, bisnis Anda masih dapat memanfaatkan alat dan platform AI Einstein.

Namun, kami telah menguraikan sorotan utama Salesforce Einstein, memberi Anda gambaran sekilas tentang manfaat yang dapat diberikannya kepada bisnis Anda, dan perbedaannya dari alternatif menarik lainnya:

1. Integrasi Mudah

Karena Einstein dibangun sendiri ke dalam platform Salesforce, ia bekerja dengan mulus dengan semua aplikasi dan proses Anda saat ini.

2. Tidak ada sedikit pengalaman

Kemampuan AI Einstein menangani pengangkatan proses data secara intensif, sehingga memungkinkan Admin Salesforce untuk mempekerjakan Einstien tanpa pelatihan awal.

3. Kustomisasi

Dengan Einstein AI, admin CRM dapat memperkenalkan penyesuaian lanjutan ke aplikasi mereka saat ini, dan proses melalui pengkodean.

4. Data-sentris

Memanfaatkan teknologi otomatisasi yang berbeda, Einstein AI memeriksa kesalahan dalam model data, sambil memastikan bahwa mereka diperbarui setiap saat.

5. Analisis Prediktif

Dengan menggunakan analisis prediktif, Anda dapat mengotomatiskan entri data manual dan alur kerja tidak terstruktur dengan Einstein AI.

Penerapan Salesforce Einstein AI di B2B Marketplace

Meskipun aplikasi Salesforce Einstein ditawarkan dalam tiga kategori yang berbeda, dimulai dengan kategori default 'out-of-the-box' (yang kita bahas di atas) sering kali tampak masuk akal untuk start-up, perusahaan, dan individu.

Mengapa?

Untuk bisnis Anda dapat merangkul kemampuan baru, dan bangun-dan-berjalan dalam waktu yang sangat singkat.

Namun sebelum kita menyoroti aplikasi berbasis cloud, mari kita pahami secara singkat Salesforce Einstein Analytics .

Apa itu Salesforce Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics , juga sebelumnya dikenal sebagai ' Salesforce Wave ' adalah aplikasi CRM yang kuat yang digunakan untuk menganalisis secara visual aktivitas pengguna dalam Salesforce Anda atau lingkungan CRM lainnya.

Mengapa Salesforce Einstein Analytics penting bagi bisnis Anda?

Baik Anda menggunakan Salesforce CRM untuk penjualan, pemasaran, pengelolaan akun, atau menjalankan kampanye, Einstein Analytics membantu admin CRM Anda untuk mempelajari wawasan dari data yang dimasukkan oleh pengguna aktif Anda ke dalam aplikasi CRM Anda.

Menggabungkan alat visual seperti grafik, laporan, dan dasbor intuitif, wawasan pengguna yang mendalam ini membantu Anda menandai titik kontak nilai, dan memahami bagaimana pengguna Anda terlibat dengan platform CRM Salesforce.

Dengan itu, mari kita uraikan aplikasi default Salesforce Einstein, yang dikelompokkan berdasarkan cloud Salesforce.

Aplikasi Awan Einstein:

Awan Penjualan AI Einstein

Einstein menawarkan kepada perwakilan penjualan prediksi produk yang bijaksana dan analisis permintaan/penawaran di masa mendatang, yang memungkinkan mereka untuk menjual lebih banyak produk/layanan dan seringkali melebihi kuota yang ditetapkan.

Ada peningkatan produktivitas juga, karena Einstein AI tidak hanya mengotomatiskan tugas yang berulang tetapi juga meningkatkan proses CRM saat ini dengan kemampuan prediktifnya.

1. Wawasan Email Einstein

Salesforce Einstein AI mengumpulkan dan mempelajari data email seluruh pengguna Anda, pembukaan, dan tarif RKT untuk memeriksa relevansi konten Anda, dan merekomendasikan waktu pengiriman yang optimal.

2. Einstein memimpin Skor

Dengan memanfaatkan teknologi AI, Salesforce Einstein memberikan skor unik untuk prospek Anda, membantu staf penjualan Anda untuk membuat prioritas yang sesuai. Struktur penilaian didasarkan pada riwayat prospek individu Anda, skor prospek saat ini, dan tingkat konversi.

Einstein AI Pemasaran Cloud

Perusahaan menggunakan Kecerdasan Buatan dalam pemasaran untuk mempelajari tren pelanggan, memprediksi perjalanan mereka, dan mempersonalisasi pengalaman mereka secara keseluruhan.

Memberikan pengalaman pribadi yang tepat membantu pemasar Anda meningkatkan keterlibatan di berbagai saluran sosial dengan mengirimkan konten yang tepat, kepada audiens yang tepat, pada waktu yang tepat.

1. Skor Keterlibatan Prediktif

Einstein AI menganalisis data pelanggan untuk semua pembeli Anda, untuk memperkirakan, dan sering kali memprediksi bagaimana mereka terlibat dengan konten Anda termasuk email, tautan, CTA, dan lainnya.

2. Studio Sosial

Salesforce Einstein AI memanfaatkan alat pendengar sosial yang berbeda untuk menyortir posting media sosial yang merujuk atau menyebutkan merek Anda- secara langsung atau tidak langsung.

Bahkan memungkinkan pemasar Anda untuk memasukkan filter tertentu, misalnya: Mengidentifikasi posting yang menyoroti merek Anda dengan sentimen negatif.

3. Segmentasi Pasar

Einstein menganalisis pasar Anda dan menciptakan persona pembeli yang berbeda, membantu pemasar Anda untuk membuat kelompok audiens yang terpisah dengan perilaku yang sama.

Ini mempromosikan keterlibatan yang efektif dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda saat mereka menemukan titik kontak yang berbeda.

Awan Layanan AI Einstein

Perusahaan secara dramatis meningkatkan pengalaman pelanggan dan layanan purna jual mereka - chatbots kesopanan . Salesforce Einstein AI meningkatkan sektor layanan saat ini dengan memfasilitasi agen layanan untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dan memberikan jawaban kontekstual secara real-time.

1. Einstein Chatbots

Bot Einstein awalnya tidak dapat dimulai secara otomatis, tetapi dengan pembaruan Salesforce baru-baru ini, itu sudah berlalu.

Setelah diluncurkan, chatbot AI Salesforce Einstein dapat menangani masuknya pertanyaan umum, membebaskan perwakilan pelanggan Anda untuk menangani permintaan penting, dan memberikan masukan pada tugas bernilai tinggi.

2. Pengawas Einstein

Chatbot bertenaga Einstein mengumpulkan, menggabungkan, dan menghasilkan laporan real-time dari wawasan operasional, waktu tunggu, dan ketersediaan agen - membantu manajer layanan dalam mengambil tindakan berorientasi situasi yang cerdas.

Einstein AI Commerce Cloud

Menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan di semua saluran belanja sangat penting bagi bisnis eCommerce modern.

Salesforce Einstein AI dirancang dengan tepat untuk menangani sejumlah besar interaksi pengguna, dan memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi di semua titik kontak.

1. Pencarian Kamus Einstein

Anda hanya dapat meng-host terlalu banyak produk di situs web Anda. Alat Einstein khusus ini membantu Anda mengidentifikasi produk yang hilang di katalog Anda dengan mendaftarkan pencarian situs pengguna- termasuk kotak situs dan penelusuran etalase.

2. Prediksi Urutkan Einstein

Untuk menawarkan pengalaman terpadu, Anda dapat memanfaatkan aplikasi perdagangan Einstein untuk mencari dan mengkategorikan halaman produk sesuai dengan riwayat pencarian pelanggan Anda.

Ini membantu pelanggan Anda menemukan produk yang tepat- terlepas dari fakta apakah mereka menjelajahi toko Anda di web, atau aplikasi seluler.

Nah, itu hanya gambaran menyeluruh dari penawaran Salesforce Einstein Suite. Daftar aplikasi dan kategori cloud Salesforce CRM tidak ada habisnya.

Berinvestasi di Salesforce Einstein harus menjadi faktor yang melekat saat merumuskan anggaran online Anda - karena ini memberi bisnis Anda keunggulan kompetitif yang sangat dibutuhkan.

Otomatisasi Proses Robotik dan Tenaga Penjualan: Mengotomatiskan Sistem Non-API

Kami menyebutkan RPA beberapa waktu sebelumnya di blog ini tetapi sebelum kami menyelesaikannya, kami ingin sedikit menyentuh teknologi otomasi khusus ini dan penerapannya di Salesforce Einstein.

Jadi, apa itu Otomasi Proses Robotik ?

Dalam bahasa sederhana yang sederhana, RPA adalah teknologi otomatisasi yang menggunakan robot perangkat lunak untuk meniru tindakan manusia dengan sistem tertentu untuk mengotomatisasi tugas yang berulang dan membebaskan waktu dan sumber daya bisnis Anda yang terbatas.

Keuntungan substansial dari RPA adalah memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi proses dan sistem yang belum kompatibel dengan API modern.

Jika Anda siap menerapkan dan berinvestasi dalam strategi layanan yang tangguh, kombinasi RPA dan Salesforce Einstein dapat memberikan manfaat luar biasa bagi bisnis Anda.

Dengan mengingat hal ini, lihat penyedia RPA utama untuk tahun 2020 yang tercantum di bawah ini:

Jalan Ui

Menampilkan UI intuitif seret dan lepas, Uipath adalah alat otomatisasi yang ramah pengguna untuk pengembang dan non-pengembang.

Otomatisasi Di Mana Saja

Automation Anywhere menawarkan sejumlah besar RPA dan alat otomatisasi sederhana namun efektif lainnya untuk membangun sistem layanan RPA yang kuat.

Solusi Perangkat Lunak Signity

Signity Solutions menawarkan penggabungan tumpukan teknologi AI dengan Robotic Process Automation, yang membedakannya dari vendor RPA lainnya.

Kofax

Kofax hampir bekerja dengan aplikasi apa pun, dan dapat dengan mudah diimplementasikan - terlepas dari keterampilan pengkodean individu.

Bidang otomatisasi memiliki ratusan vendor, dengan masing-masing vendor berbeda satu sama lain dalam satu aspek otomatisasi atau lainnya. Anda harus melakukan uji tuntas untuk mengidentifikasi kebutuhan otomatisasi perusahaan Anda dengan benar, dan memilih vendor RPA yang tepat untuk mengotomatisasi proses bisnis Anda.

Salesforce Einstein: Kebutuhan yang Harus Dilakukan di Covid-19?

Setelah organisasi Kesehatan Dunia menyatakan Covid-19 sebagai pandemi, bisnis harus mengadopsi teknologi baru dan bekerja jarak jauh hampir semalaman untuk tetap bertahan di pasar.

Jika Anda memasukkan kata kunci ' Salesforce ' di Google Trends , Anda akan melihat bahwa permintaan agak meningkat sejak informasi mengenai novel Coronavirus pertama kali beredar di komunitas B2B.

Adalah naif untuk berkomentar bahwa perusahaan tidak siap untuk perubahan radikal ke kerja jarak jauh - hal itu sudah berjalan.

Tetapi perencanaan dan pelaksanaan adalah dua skenario yang sangat berbeda.

Dikarantina atau tidak, individu lebih aktif online hari ini- lebih dari sebelumnya! Dan bisnis tidak bisa melepaskan kesempatan luar biasa ini.

Berinvestasi sekarang di Salesforce Einstein AI akan memberi bisnis Anda pusat layanan yang berjalan dengan pilot otomatis, tenaga kerja digital, migrasi mudah ke kerja jarak jauh, aplikasi CRM yang kuat dan diperbarui, ekstensi, dan banyak lagi.

Dapatkan Einstein AI hari ini dan jadilah lebih tangguh dalam menghadapi perubahan signifikan - perubahan yang menurut kami tidak dapat diubah.