Salesforce Genie: Apa yang Membuatnya Berbeda dari Platform Data Pelanggan Salesforce?

Diterbitkan: 2023-04-29

Tidak ada keraguan bahwa data itu kuat. Penggunaan data telah sepenuhnya mengubah industri lintas genre, dari mempersonalisasi informasi hingga menjual silang produk dan layanan berdasarkan pembelian terkini. Meskipun demikian, mengumpulkan data yang tepat tampaknya menjadi tugas yang sulit. Namun, untuk memberikan satu tampilan pelanggan, penting untuk merampingkan semua sumber data Anda menjadi satu. Tapi bagaimana jika ada alat yang menyimpan data real-time lintas aliran, sistem, dan saluran dalam skala besar dan memperluasnya ke dalam portofolio produk eksternal dan internal Anda? Salesforce Genie (sebelumnya Salesforce Customer Data Platform atau Marketing Cloud Customer Data Platform) melakukan ini.

Sebagai salah satu produk paling inovatif dari Salesforce, Salesforce Genie mengintegrasikan informasi pengguna dari berbagai aplikasi. Organisasi dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh saluran dengan mengintegrasikannya ke dalam produk platform Salesforce Customer 360.

Untuk mencapai tingkat personalisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, organisasi harus memanfaatkan Platform Data Pelanggan Salesforce (alias Genie) hingga mencapai potensi maksimalnya. Selain itu, kami membahas fungsionalitas berlapis dari alat seperti Flow untuk otomatisasi, Salesforce Einstein untuk kecerdasan buatan, Mulesoft untuk integrasi pihak ketiga yang mulus, dan Tableau untuk wawasan yang lebih dalam tentang pelanggan.

Daftar isi

Mari kita bicara tentang Platform Data Pelanggan Salesforce.

Salesforce Genie adalah platform yang telah mendapat banyak perhatian dari mitra implementasi Salesforce serta organisasi besar, namun, penting untuk dicatat bahwa produk ini merupakan evolusi dari produk Salesforce yang jauh lebih terkenal, Platform Data Pelanggan Salesforce. Genie dibangun di atas fondasi yang sama dengan Platform Data Pelanggan Salesforce, jadi penting bagi Anda untuk memahami fondasi ini sebelum terjun ke dalamnya.

Penting untuk dicatat bahwa Platform Data Pelanggan Salesforce tidak dalam proses penghentian. Meski sudah tua, ia tetap aktif. Hal yang sama berlaku untuk Salesforce Genie. Selain itu, kedua platform ini sangat berbeda satu sama lain, dan kami akan membahasnya lebih lanjut.

Platform Data Pelanggan (CDP) dari Salesforce Marketing Cloud adalah salah satu produk Salesforce paling sukses yang pernah ada. Platform Data Pelanggan Salesforce bekerja serupa dengan Platform Data Pelanggan lainnya dengan menawarkan sumber data terpadu untuk profil pengguna di seluruh saluran.

Platform Data Pelanggan dan Salesforce Genie berbagi atribut ini. Model data Platform Data Pelanggan Salesforce terdiri dari atribut utama berikut seperti yang tercantum di bawah ini:

  • Dengan menggabungkan pencocokan fuzzy dan peningkatan integrasi data di seluruh saluran, profil terpadu dapat dibuat dari seorang individu.
  • Melalui penyerapan data dan API Salesforce Mulesoft, gabungkan data dari berbagai saluran, alat, dan aliran ke dalam satu dasbor
  • Buat interaksi yang ditargetkan dan pengalaman yang dipersonalisasi dengan memanfaatkan data 360 derajat yang terkait dengan klien.
  • Pastikan tim penjualan, pemasaran, perdagangan, dan layanan Anda bekerja sama untuk menindaklanjuti data pelanggan secara waktu nyata.

Berikut adalah ikhtisar singkat tentang Platform Data Pelanggan Salesforce:

Untuk memahami cara kerja Salesforce Genie, sangat penting untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang fitur Platform Data Pelanggan Salesforce (sekarang Salesforce Genie) yang meliputi:

  1. Penyerapan Data:

Untuk membuat satu catatan di Platform Data Pelanggan Salesforce, platform mencocokkan catatan data dengan orang-orang berdasarkan catatan data. Pada dasarnya, ini adalah alat untuk mengumpulkan informasi dari berbagai sumber, membandingkannya dengan rekaman pribadi yang sudah ada, dan hanya berfungsi sebagai blok penyusun untuk pustaka data. Ini dapat mencakup data di seluruhSalesforce Marketing Cloud , Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud,Salesforce Sales Cloud, dan platform data lainnya, alat penskoran prospek, dan alat BI.

  1. Resolusi Identitas:

Melalui fitur inilah organisasi dapat mencegah pembuatan beberapa versi pelanggan atau duplikat entri. Alih-alih membuat beberapa profil pelanggan untuk melayani berbagai pelanggan, resolusi identitas memungkinkan Anda menggabungkan profil yang berbeda ini menjadi satu. Mungkin merepotkan untuk menyimpan alamat email, nama, dan informasi pribadi pengguna lainnya di satu sistem dan detail keuangan mereka di sistem lain. Fitur resolusi identitas di Platform Data Pelanggan Salesforce menggabungkan dua kumpulan data menjadi satu.

  1. Pengolahan data:

Platform Data Pelanggan Salesforce meningkatkan data yang ada di sejumlah sistem melalui kode untuk memungkinkan satu orang memasukkan informasi di satu tempat. Meskipun ini mungkin tampak seperti masalah sederhana, merek apa pun dengan beragam aplikasi atau solusi dengan jumlah data yang berbeda-beda disimpan di masing-masing dapat merasa kesulitan untuk mengelola minat pengguna saat mengelola beberapa aplikasi atau solusi. Tujuan pengolahan data adalah untuk membantu Anda menemukan solusi untuk masalah ini.

  1. Segmentasi Audiens:

Seperti yang tersirat dalam frasa ini, Platform Data Pelanggan Salesforce memberi Anda kemampuan untuk mengelompokkan audiens target Anda berdasarkan berbagai atribut untuk menciptakan peluang cross-selling dan upselling yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

  1. Sinkronisasi dan Sindikasi Data:

Dalam hal membuat satu tampilan pelanggan, penting untuk memanfaatkan informasi ini di seluruh platform yang relevan untuk memelihara atau mengonversi pelanggan Anda. Pada Platform Data Pelanggan Salesforce, aktivasi data adalah proses pengiriman data ke platform lain untuk diproses lebih lanjut. Dimungkinkan untuk memelihara audiens yang datanya telah didistribusikan untuk meningkatkan penjualan setelah diaktifkan.

Salesforce Genie: Platform berbasis data:

Di Dreamforce 2022, Salesforce meluncurkan solusi platform data barunya, Genie, kepada dunia untuk pertama kalinya. Tetapi mengapa itu dibutuhkan? Seperti yang kita ketahui bersama, Salesforce Customer 360 dibangun dengan mengakuisisi sejumlah platform lain dari seluruh industri. Hal ini menghasilkan ekosistem silo yang menjangkau banyak aplikasi dalam rangkaian produk Salesforce. Platform Genie berfungsi sebagai lapisan universal yang menghubungkan semua alat ini, terutama Pemasaran, CRM, dan layanan pelanggan, memberikan pandangan terpadu tentang pelanggan dengan kecepatan dan skala yang Anda butuhkan.

Misalnya, jika pelanggan menjelajahi internet dan menemukan item yang mereka minati (misalkan sepatu kets), mereka telah menambahkan item tersebut ke keranjang. Namun, mereka juga menjelajahi halaman kupon yang tersedia di situs web Anda. Anda sekarang menerima panggilan masuk dari nomor penelepon yang sesuai dengan informasi pelanggan ini. Sangat penting bagi agen layanan pelanggan untuk menyatukan semua informasi ini dengan cara yang mulus dan memulai percakapan dengan mengatakan, “Kami melihat sepatu kets di keranjang Anda. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan kupon Anda pada mereka?”. Bisakah kami membantu Anda dengan itu? ” Memiliki tampilan informasi pelanggan yang terpadu membuka peluang tak terbatas untuk personalisasi dan Salesforce Genie dapat melayani kasus penggunaan yang tepat berdasarkan tampilan ini.

Meskipun demikian, Salesforce Genie menggabungkan banyak fitur model data Platform Data Pelanggan Salesforce, termasuk penyatuan data, resolusi identitas, dan aktivasi data. Namun, platform ini jauh melampaui platform data pelanggan sederhana.

  • Solusi ini berlaku untuk semua platform Salesforce Customer 360 dan dapat digunakan untuk menghasilkan wawasan di seluruh layanan, penjualan, perdagangan, pemasaran, dan alat lain seperti Slack, Mulesoft, dan Tableau.
  • Ini berkisar melalui tanpa kode (kontrol Lightning untuk Cloud Pemasaran, integrasi dengan Layanan Cloud), kode rendah (API, webhook Mulesoft), dan kode pro (Akses file salinan nol untuk Snowflake, akses SQL untuk Tableau).
  • Sistem ini adalah danau data yang dirancang untuk menyediakan akses ke data terstruktur dan tidak terstruktur secara real-time (peningkatan besar dari Platform Data Pelanggan Salesforce, yang memungkinkan akses ke data melalui database relasional).

Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara Salesforce Genie dan Salesforce Customer Data Platform:

Kemungkinan Anda sudah memiliki pemahaman yang baik tentang perbedaan antara Platform Data Pelanggan Salesforce dan Genie Salesforce sekarang. Namun, dari perspektif bisnis, kedua platform ini berbeda dalam beberapa hal berikut:

Atribut   Salesforce Jin Platform Data Pelanggan Salesforce
Kasus Penggunaan Target Dimungkinkan untuk mengimplementasikan Salesforce Genie ke dalam seluruh rangkaian produk Salesforce Customer 360 untuk mendapatkan data waktu nyata, termasuk tindakan waktu nyata di seluruh penjualan, Mulesoft, layanan, pemasaran, perdagangan, Slack, Tableau, dan seterusnya. Di bagian ini, Anda akan menemukan berbagai aplikasi Genie, antara lain Sales Cloud Genie, Commerce Cloud Genie, Slack Genie, Service Cloud Genie. Fitur ini hanya tersedia untuk platform otomasi pemasaran seperti Salesforce Marketing Cloud sehingga kampanye pemasaran dapat dijalankan di seluruh saluran, segmentasi audiens dapat dilakukan, atau alat Einstein dapat diterapkan untuk pengalaman yang dipersonalisasi. Protokol aktivasi data diikuti oleh Platform Data Pelanggan Salesforce untuk menyegmentasikan audiens dan mengaktifkan data.
Fitur Utama Dengan Salesforce Genie, Anda dapat menyatukan data dan menyelesaikan masalah identitas. Ada banyak fitur yang dapat dimanfaatkan oleh pengguna Salesforce, seperti menerima informasi pengguna, memicu otomatisasi Flow, mengidentifikasi langkah terbaik selanjutnya melalui AI Einstein, melakukan analisis mendalam dengan Tableau, dan sebagainya. Dengan Platform Data Pelanggan Salesforce, Anda akan dapat menyatukan data Anda, menyelesaikan konflik identitas, mengaktifkan data Anda, meningkatkan segmentasi, dan mengaktifkan segmen Anda. Aplikasi ini memungkinkan Anda membuat segmen audiens yang kompleks dengan mudah, memasukkannya ke dalam Journey Builder, dan mengaktifkannya untuk melibatkan audiens Anda sesuai dengan preferensi mereka.
Arsitektur Dasar Sebagai hasil dari fungsionalitas Salesforce Genie, produk Pelanggan 360 perusahaan kini dapat mengirimkan data ke lebih dari satu produk cloud sekaligus. Salesforce Marketing Cloud terhubung langsung dengan model data ini, yang merupakan komponen utama dari Platform Data Pelanggan Salesforce. Untuk terhubung secara mulus dengan cloud lain, perlu dikembangkan integrasi khusus
Otomasi Aliran Mengotomatiskan proses aliran secara real-time Otomatisasi aliran tidak tersedia secara real-time
AI Einstein Analitik data didukung oleh AI Einstein secara real-time Tidak menyediakan analitik data real-time dengan Einstein AI
Hyperforce   Platform Salesforce Genie didukung oleh Hyperforce, infrastruktur cloud publik yang memungkinkan Anda mengamankan dan melindungi data pengguna serta memastikan kepatuhan terhadap semua persyaratan peraturan dan prinsip etika Terlepas dari fakta bahwa audiens Salesforce Customer 360 (atau Platform Data Pelanggan Salesforce) aktif di Hyperforce di Amerika Serikat dan Jerman, itu tidak sepenuhnya mendukung platform ini.
Arsitektur salinan nol Dengan solusi ini, setiap data Salesforce dapat diakses sesuai permintaan dengan aman di SageMaker dan Snowflake atau sebaliknya tanpa menduplikasi atau menyalinnya, artinya data Salesforce dapat diakses sesuai permintaan dengan aman di alat ini dan sebaliknya tanpa menyalin atau menggandakannya ke dalam Salesforce . Tidak ada dukungan untuk arsitektur zero-copy, artinya Platform Data Pelanggan Salesforce, saat menyinkronkan data ke catatan, menggandakannya di Platform Data Pelanggan Salesforce
Bawa AI Anda Kemitraan antara Salesforce Genie dan Amazon SageMaker telah memungkinkan Salesforce Genie menawarkan hal berikut: Pengguna dapat mengimpor data Salesforce ke SageMaker, lalu menggunakannya untuk membuat model pembelajaran mesin berbasis data, lalu mentransfernya kembali ke Salesforce sehingga AI Einstein dapat memanfaatkan data untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membuat strategi khusus berdasarkan data. Tidak ada dukungan untuk menghadirkan kemampuan AI Anda sendiri dengan Platform Data Pelanggan Salesforce.
Integrasi dengan Mulesoft dan Tableau Meskipun tidak ada informasi tentang bagaimana Salesforce Genie akan berintegrasi dengan Mulesoft dan Tableau, tidak ada keraguan bahwa itu akan terjadi dengan tingkat fungsionalitas yang sama atau tingkat fungsionalitas yang lebih baik, serta kecepatan yang lebih cepat. Platform Data Pelanggan Salesforce memberi Anda kemampuan untuk mengintegrasikan Salesforce Mulesoft (yang memungkinkan Anda menghubungkan aplikasi eksternal dan sumber data dengan aman) dan Tableau (yang memberi Anda wawasan berdasarkan analisis data mendalam).

Inilah yang perlu Anda ketahui tentang sains di balik Salesforce Genie dan cara kerjanya.

Saat Salesforce Genie dimasukkan ke dalam platform Salesforce Customer 360 Anda, Anda akan dapat menyimpan dan memproses informasi di seluruh alat internal dan eksternal secara real-time dan dalam hitungan milidetik. Selain itu, Salesforce Genie dilengkapi dengan konektor bawaan untuk mengumpulkan data dari alat, saluran, dan aliran terlepas dari apakah itu aplikasi seluler, portal web, atau API. Mulesoft dapat berintegrasi dengan CRM Salesforce Anda untuk memberi Anda kemampuan mentransfer data historis dan warisan dari data lake Anda ke CRM Salesforce.

Saat ini ada kemampuan berikut yang tersedia di platform:

  1. Platform Data Genie Hyperscale:

Salesforce Genie mendapatkan akses langsung ke data di seluruh sumber dan danau data yang ada dengan menggunakan konektor bawaan di Platform Data Hyperscale, yang memungkinkannya mencocokkan data dengan Salesforce, memungkinkannya memberikan pengalaman pelanggan yang unggul di semua platform.

  1. Alur Tenaga Penjualan:

Solusi Salesforce Genie dibuat berdasarkan metadata Salesforce dan memungkinkan untuk mengakses informasi di berbagai saluran, dan alat yang dikelola oleh Salesforce Customer 360. Platform Salesforce Customer 360 akan dapat menggunakan data yang diproses oleh Salesforce Genie dan Salesforce Flow untuk memicu tindakan dan tanggapan secara real-time untuk memaksimalkan efisiensi.

  1. Kekuatan super:

Sebagai penyedia layanan cloud publik, platform cloud publik Salesforce menjaga data tetap aman, pribadi, dan menjaga kepatuhan terhadap peraturan dengan menyediakan penyimpanan data, keamanan, dan layanan privasi. Selain itu, Salesforce Hyperforce memiliki fitur etika data bawaan yang memastikan bahwa data terlindungi dari kemungkinan ancaman.

  1. Salesforce Einstein AI:

Dengan menggunakan produk AI Einstein, Salesforce dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang mempertimbangkan perilaku pembeli yang berkembang dari setiap pengguna, dan meningkatkan penjualan dan konversi dengan memanfaatkan tampilan data pengguna secara real-time dan lengkap melalui Genie.

Penyiapan model data untuk Salesforce Genie atau Salesforce CDP:

Platform Data Pelanggan Salesforce memberi organisasi kemampuan untuk menyimpan dan mengelola data dengan cara yang tidak ditawarkan alat lain di pasar. Selain itu, Salesforce Genie memberikan kemampuan data futuristik yang tidak dapat ditandingi oleh produk lain di pasar. Selain membantu Anda memutuskan apakah Salesforce Genie atau Salesforce CDP lebih sesuai dengan kebutuhan Anda, sebagai Mitra Konsultasi Salesforce bersertifikat, kami juga dapat membantu Anda mengimplementasikan salah satu dari kedua platform tersebut sesuai kebutuhan dan kebutuhan bisnis Anda. Tim kami di TIS telah mengikuti semua perkembangan terbaru terkait Salesforce Genie dengan sangat cermat, dan kami dapat membantu Anda memaksimalkan alat ini semaksimal mungkin. Cari tahu lebih lanjut tentang Salesforce Genie dan penerapannya dengan menghubungi kami hari ini.

Tentang Penulis:

Penulis blog ini adalah Nandini Pathak dengan bidang keahlian di bidang teknologi. Secara unik memadukan latar belakang hukumnya untuk membuat konten yang menarik. Seorang pecinta anjing yang rajin, kehangatan dan empatinya memperkaya gaya tulisannya. Semangat Nandini untuk belajar dan kemahiran SEO-nya memastikan pekerjaannya tetap relevan dan terlihat, menjadikannya pembuat konten yang berpengaruh yang mengintegrasikan hasrat pribadi dengan keahlian profesional dalam domain teknologi.