Apa itu Salesforce Health Cloud dan Manfaatnya?

Di zaman kita hidup, perawatan kesehatan yang berpusat pada pasien adalah kenyataan baru. Perawatan kesehatan di seluruh dunia dijalankan dengan perawatan pasien berbasis hasil dan keterjangkauan yang pada akhirnya menciptakan mandat bagi penyedia layanan kesehatan, peralatan medis, dan bahkan perusahaan farmasi untuk semakin fokus pada kesehatan yang baik. Secara bersamaan, bahkan harapan pasien untuk informasi, akses, dan interaksi telah meningkat secara signifikan.

Untuk memastikan bahwa sistem perawatan kesehatan berhasil, ada kebutuhan untuk berkembang dari fokus pada manajemen rekam medis ke hubungan pasien. Para pemimpin layanan kesehatan berpikir bahwa itu adalah jalan yang jelas untuk meningkatkan kepuasan pasien, memberikan perawatan pasien berkualitas tinggi, mengendalikan biaya, dan meningkatkan hasil secara keseluruhan.

Meski demikian, penyedia layanan kesehatan masih menghadapi tantangan untuk beralih ke sistem layanan kesehatan yang end-to-end, cerdas, dan terhubung dengan baik. Ini terutama karena metode manual kuno yang telah diikuti hingga sekarang dan salah satu cara terbaik untuk memecahkan masalah ini diselesaikan dengan implementasi cloud kesehatan Salesforce . Mari kita lihat apa itu Salesforce Health Cloud secara detail?

Apa itu Cloud Kesehatan Salesforce?

Salesforce Health Cloud adalah solusi terintegrasi yang menggunakan kekuatan teknologi cloud, sosial, dan seluler untuk menciptakan lingkungan yang memungkinkan semua orang termasuk admin, pasien, dan spesialis untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan kapan saja dan di perangkat apa pun.

Implementasi cloud kesehatan Salesforce memberikan tiga manfaat penting dan itu termasuk:

• Tampilan Pasien Lengkap
• Manajemen Pasien Cerdas
• Keterlibatan Pasien Terhubung

Intinya, Salesforce Health Cloud memberi penyedia layanan kesehatan kemampuan untuk melampaui catatan kesehatan dan membangun hubungan yang kuat dengan pasien.

Mari kita lihat semua fitur ini secara lengkap satu per satu:

1. Tampilan Pasien Lengkap

Salesforce Health Cloud menawarkan gambaran lengkap tentang pasien dengan cara berikut:

• Ini membantu dalam membuat profil yang kaya dan kontekstual.
• Ini membantu dalam berkolaborasi jaringan perawatan dan jadwal kesehatan.
• Ini membantu dalam mengintegrasikan data pasien dengan catatan kesehatan elektronik.
• Ini membantu dalam menggabungkan data ketiga dari perangkat medis dan perangkat yang dapat dikenakan.

Dengan tampilan pasien yang lengkap, seseorang bisa mendapatkan akses mudah ke informasi pasien yang tepat termasuk kondisi dan obat-obatan saat ini, preferensi komunikasi, dan riwayat janji temu.

Selain itu, implementasi Salesforce Health Cloud juga bekerja dengan mudah dengan EHR sistem kesehatan sambil membuat data pasien mudah dirujuk, dapat ditindaklanjuti, dan terkini dari perangkat apa pun. Dengan perangkat medis dan perangkat yang dapat dikenakan yang terintegrasi dengan mudah dengan Salesforce Health Cloud, pengumpulan data dari perangkat di rumah menjadi mudah seperti kadar glukosa, ukuran aktivitas, dan pola tidur.

Secara keseluruhan, Salesforce Health Cloud mampu memberikan pandangan holistik dan real-time tentang kesehatan setiap pasien sambil memberikan semua informasi yang diperlukan penyedia layanan kesehatan untuk menawarkan perawatan guna meningkatkan hasil perawatan kesehatan.

2. Manajemen Pasien yang Lebih Cerdas

Salesforce Health Cloud memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk melakukan hal-hal berikut:

• Prioritaskan tugas di seluruh kebutuhan pasien.
• Segmentasikan dan kelola populasi pasien.
• Memetakan jaringan pengasuh profesional dan pribadi.

Faktanya, Salesforce Health Cloud menampilkan halaman yang disebut "Hari Ini" yang menawarkan pandangan holistik tentang pasien Anda dan tugas-tugas penting yang terkait dengan populasi pasien secara penuh. Dengan tampilan Hari Ini, Anda dapat membuat keputusan perawatan dengan mudah dengan menelusuri rencana perawatan yang disesuaikan untuk tugas dan mengambil tindakan cepat.

Selain itu, Anda juga dapat mengelompokkan dan mengelola populasi pasien secara efektif termasuk mengirim pesan ke semua pasien dengan tekanan darah tinggi sehingga check-in rutin dijadwalkan dengan aman dan pribadi.

Dengan kekuatan platform Salesforce, Anda dapat dengan mudah melihat semua percakapan internal termasuk percakapan dengan pasien dan profesional kesehatan lainnya. Ini membantu dalam membuat rencana koordinasi perawatan yang lebih baik bersama dengan rencana perawatan pasien yang lebih mudah dan efisien.

Terakhir, Anda juga dapat memetakan jaringan pribadi dan profesional yang memungkinkan Anda menetapkan kepemilikan tujuan kesehatan kepada siapa pun di tim perawatan termasuk pasien dan keluarga mereka. Implementasi cloud kesehatan Salesforce memberdayakan Anda untuk mengelola populasi pasien dengan cepat, mempersonalisasi setiap interaksi, dan mendorong hasil yang jauh lebih baik.

3. Manajemen Pasien Terhubung

Fitur lain dari Salesforce Health Cloud adalah membuat informasi perawatan kesehatan jauh lebih mudah diakses, ditingkatkan, dan efektif. Ini membantu dalam:

• Berkolaborasi dengan mulus dengan tim perawatan dan pasien.
• Menetapkan tugas ke jaringan pengasuh.
• Berbagi pesan aman ke perangkat apa pun.

Dengan penggunaan Salesforce Health Cloud, koordinator perawatan dapat dengan aman berkolaborasi dan menetapkan tugas di seluruh jaringan pengasuh. Ini adalah sesuatu yang juga meluas di seluruh sistem perawatan hanya agar Anda dapat bekerja dengan pasien untuk memetakan kemajuan terhadap rencana perawatan dan tujuan kesehatan sambil berkomunikasi dengan mudah dengan dokter, koordinator perawatan dan mendapatkan jawaban cepat dari spesialis di seluruh jaringan penyedia.

Saat Anda memperluas Salesforce Health Cloud ke platform seluler, Anda dapat mengirim pesan yang aman ke perangkat seluler pasien, memenuhi harapan mereka untuk komunikasi yang aman, mendorong keterlibatan dan akuntabilitas yang mendalam, serta mengembangkan hubungan dan loyalitas yang kuat.

Manfaat Cloud Kesehatan Salesforce

Berbagai organisasi kesehatan dan ilmu kehidupan sepenuhnya berfokus pada peningkatan hasil kesehatan dan mendorong efisiensi. Namun, banyak yang bergantung pada sistem berbeda yang menghalangi pandangan komprehensif konsumen layanan kesehatan sementara menghambat kolaborasi dan inovasi.

Secara bersamaan, konsumen layanan kesehatan juga telah menetapkan harapan yang tinggi untuk personalisasi dan akses mudah ke sumber daya medis. Di bawah ini, kita akan memahami bagaimana langkah implementasi Salesforce Health Cloud untuk menyelesaikan masalah ini.

Ada suatu masa ketika Salesforce dilihat secara eksklusif sebagai solusi untuk tim penjualan saja. Namun, Salesforce menata ulang layanan kesehatan dalam arti bahwa fungsionalitas dapat menjadi mulus dan visibilitas dapat ditingkatkan. Ini juga memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi yang memperkuat hubungan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan apakah mereka pasien, penyedia, anggota, atau mitra.

Dengan Salesforce Health Cloud, Anda dapat menghubungkan sistem dengan lancar dan mengatur data dengan cara yang bermakna yang meningkatkan interaksi satu-ke-satu dengan setiap pemangku kepentingan.

Manfaat Salesforce Health Cloud adalah:

1. Peningkatan Pengalaman Pasien

Para profesional perawatan kesehatan mengelola hampir semua hal termasuk perawatan pasien, jaringan dokter hingga menyulap beberapa sistem tersembunyi. Saat mereka melakukan ini, mereka juga berjuang untuk memenuhi tuntutan untuk membangun komunikasi yang luas antara tim perawatan, pasien, dan fasilitas lainnya.

Dengan fitur Salesforce Health Cloud , menjadi mungkin untuk menyatukan sistem dan mengumpulkan data penting ke dalam satu platform yang mudah diakses. Anda bisa mendapatkan tampilan 360 derajat lengkap dari pasien, anggota staf, dan dokter untuk melihat catatan kesehatan, determinan sosial, dan preferensi komunikasi.

Ini lebih lanjut membantu dalam berkoordinasi dengan perawatan yang tepat sambil memberdayakan tim pendukung garis depan untuk berinteraksi dengan dan memberikan pengalaman yang optimal bagi pasien. Salesforce memberikan pengalaman yang layak didapatkan pasien dengan:

• Menghubungkan Sistem
• Meningkatkan Personalisasi
• Menggunakan Data Secara Cerdas
• Koordinasi Perawatan Di Mana Saja
• Melibatkan Pasien di saluran apa pun

2. Memenuhi Harapan Anggota

Anggota yang berbeda menginginkan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi dari pembayar dengan akses mudah ke informasi kesehatan yang relevan kapan saja di perangkat. Namun, karena sistem yang berbeda di tempat, pembayar tidak dapat memenuhi harapan anggota mana pun sambil semakin memperlambat proses dan meningkatkan ruang untuk kesalahan.

Dengan platform CRM terintegrasi, menjadi mungkin untuk menciptakan satu sumber kebenaran bagi semua orang dalam perjalanan anggota sambil memungkinkan pengalaman omnichannel tanpa batas yang disesuaikan dengan kebutuhan perawatan kesehatan setiap anggota dan preferensi komunikasi.

Faktanya, implementasi Salesforce Health Cloud juga memberdayakan agen pusat panggilan untuk mendorong keterlibatan dan efisiensi yang jauh lebih baik. Sebagai hasil akhir, faktor kepercayaan akan terbentuk sehingga setiap kali anggota memiliki permintaan, pertanyaan, atau masalah, mereka yakin bahwa pembayar akan memberikan interaksi yang berharga.

Anda dapat memperkuat keterlibatan yang lebih baik dengan Salesforce dengan cara berikut:

• Mencapai Member Centricity
• Menyelesaikan Kasus yang Meningkat dengan Cepat
• Meningkatkan Efisiensi Operasional
• Memanfaatkan Data Kelompok
• Berkomunikasi Melalui Saluran Pilihan

3. Mendorong Keterlibatan Pasien dan Pelanggan

Mulai dari meningkatnya tekanan dalam penetapan harga obat dan kendala penggantian biaya hingga dampak kompetitif dari beberapa merger dan akuisisi, ada kebutuhan bagi perusahaan farmasi untuk terus mendorong inovasi dengan pasien dan pelanggan.

Agar tren ini dapat diimbangi, platform CRM terintegrasi meningkatkan efisiensi dengan menghubungkan rantai pasokan, manufaktur, pemasaran, layanan pasien, penjualan, dan urusan medis. Ini membantu memperkuat pengalaman yang diharapkan pelanggan, dukungan yang dibutuhkan pasien, alat produktif yang diinginkan karyawan, dan kepercayaan bahwa teknologi informasi bertanggung jawab atas semua saluran pelanggan dan pasien.

Sebagai imbalannya, platform CRM menyatukan penyedia, mitra, dan informasi pasien untuk tampilan lengkap dari semua tindakan bisnis dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Menjadi mungkin untuk merampingkan dan mengoptimalkan jalur pengembangan terapi dengan Salesforce dengan cara berikut:

• Menghubungkan Siklus Hidup Pelanggan
• Menggunakan AI untuk Memunculkan Wawasan Data
• Melibatkan Distributor untuk Penyedia
• Menciptakan Hubungan Pasien yang Kuat
• Mempercepat Uji Klinis

4. Menghubungkan Siklus Hidup Pelanggan

Industri perangkat medis selalu merangkul inovasi dengan sikap berpikiran terbuka. Namun, perwakilan penjualan sering mengandalkan beberapa model sentuhan tinggi seperti mengunjungi kantor dokter dan menggosok kotak bedah untuk menjual perangkat medis.

Intinya, perwakilan penjualan membutuhkan alat yang jauh lebih canggih untuk mendapatkan wawasan, melacak aktivitas, menutup transaksi, dan menghubungkan semua kemungkinan poin dalam siklus hidup pelanggan. Di sinilah CRM terintegrasi diterapkan.

Lebih dari sekadar memperkirakan dan mengelola kontak pelanggan, implementasi Salesforce Health Cloud membantu menghubungkan semua kemungkinan sumber data dari sistem yang ada dengan aman untuk memberikan pengalaman pasien, penyedia, dan mitra terpadu di semua saluran pilihan. Dengan menggunakan tampilan umum, Anda dapat dengan mudah melibatkan pelanggan dan pasien yang menggunakan perangkat setiap hari.

Anda dapat secara proaktif melibatkan pelanggan sepanjang siklus hidup Salesforce dengan:

• Menciptakan Pengalaman Terhubung
• Merampingkan Teknologi
• Menawarkan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti
• Mulai Menjual Lebih Cerdas
• Meningkatkan Keterlibatan dengan Data Perangkat

Penting untuk menyadari dan memahami bahwa tidak ada yang lebih penting daripada kesehatan. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memberikan perhatian individu, perawatan yang dipersonalisasi, perawatan yang terjangkau serta akses ke catatan kesehatan. Semua ini memastikan komunikasi yang mudah di perangkat apa pun kapan saja, sesuatu yang diinginkan, diharapkan, dan juga pantas oleh pelanggan layanan kesehatan.

Berkolaborasi dengan mitra Salesforce dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, meningkatkan efisiensi operasional, dan menjadi jauh lebih gesit dalam industri yang kompetitif. Ini pada dasarnya dilakukan dengan menghubungkan tim perawatan, peneliti, data EHR, dan banyak alur kerja bisnis lainnya pada satu platform digital yang aman. Ini mengarah pada hasil yang jauh lebih baik untuk bisnis, karyawan, dan pelanggan juga.

Kesimpulan

Di dunia saat ini, sistem perawatan kesehatan modern seharusnya berkembang pesat dalam arti bahwa mereka memenuhi harapan dasar pasien yang terhubung. Implementasi Salesforce Health Cloud menempatkan pasien sebagai pusat perawatan dengan memberi mereka banyak manfaat.

Anda dapat melihat tampilan lengkap pasien dengan data terintegrasi dari EHR, perangkat yang dapat dikenakan, dan banyak lagi, Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dari satu konsol, dan Anda juga dapat berinteraksi dengan pasien di seluruh jaringan pengasuh dan di perangkat apa pun.

Encaptechno dapat bekerja sebagai mitra Salesforce Anda sambil memberdayakan Anda untuk melampaui catatan kesehatan Anda dan membangun hubungan yang bermakna dengan pasien. Hubungi hari ini untuk memastikan kelancaran fungsi sistem perawatan kesehatan.