Berapa Biayanya Untuk Menerapkan CRM Salesforce Dan Produk-Produknya?

Saat Anda berada di sini, Anda telah memutuskan untuk mengimplementasikan Salesforce dengan bisnis Anda, dan mengapa tidak? Salesforce adalah CRM #1 yang meningkatkan operasi bisnis dengan memusatkan setiap aktivitas dan komunikasi bisnis utama.

Secara global, 150.000 bisnis menggunakan Salesforce, yang akan segera menghasilkan pendapatan baru bagi pelanggan yang pada tahun 2026 akan mencapai $1,56 triliun di seluruh dunia. Sebelumnya, Anda perlu mengetahui perkiraan biaya penerapan Salesforce.

Selama periode yang sama, penggunaan komputasi awan oleh pelanggan Salesforce akan menambah $1,2 triliun pendapatan bisnis baru ke ekonomi lokal mereka.

IDC

Posting ini akan mengungkap biaya implementasi Salesforce dan manfaatnya, harga untuk produk inti, faktor yang mempengaruhi biaya, dan banyak lagi. Kami meyakinkan Anda bahwa Anda akan mempelajari setiap detail penting tentang penetapan biaya implementasi Salesforce yang akan membantu Anda mengejar implementasi yang lancar.

Tokoh Pasar yang Perlu Diketahui Sebelum Menerapkan Salesforce

Salesforce dan ekosistemnya berkinerja luar biasa, berdampak positif pada ekonomi lokal dan organisasi pelanggannya.

• Saat ini, dalam implementasi Salesforce, merek yang mendukung pelanggan global sekitar 5x lebih besar dari Salesforce, dan pada tahun 2026 akan menjadi 6x bahkan lebih.
• Menurut prediksi IDC, pada tahun 2026 , Salesforce dan layanan cloud dari ekosistemnya akan menghasilkan $724 miliar di basis pelanggan, yaitu sekitar $308 pada tahun 2021 .
• Sesuai Wawasan Pasar Masa Depan, pada akhir tahun 2029 , pasar layanan Salesforce global diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sekitar 14,4% dan mengejar penilaian sebesar $33,5 miliar .
• Menurut laporan rata-rata pelanggan Salesforce tentang pengembalian proyek, sekitar 58% pengembalian terdokumentasi dalam setahun.

Perkiraan Biaya Implementasi Salesforce Rata-rata pada tahun 2023

Meskipun biaya penerapan Salesforce bergantung pada ukuran dan kompleksitas proyek, biaya rata-rata dapat berkisar antara $75.000 hingga $150.000. Biaya sebenarnya bisa naik dan bahkan turun, tergantung pada berbagai faktor (akan kita bahas nanti).

Manfaat Implementasi Salesforce

1. Wawasan dan Pelaporan Lintas Fungsi

Dalam bisnis digital yang berkembang, data memainkan peran penting dalam pengumpulan dari berbagai sumber, seperti Google Analytics, media sosial, aplikasi, perangkat lunak bisnis, dan teknologi CRM. Namun, data menjadi berguna setelah dibersihkan, disortir, dianalisis, dan dibuat dapat ditindaklanjuti untuk berbagai tim yang memegang pandangan bersama atau satu-satunya tentang pelanggan dan detailnya.

Salesforce Customer 360 membuat tabulasi, menyusun, dan menyesuaikan data dalam laporan untuk kebutuhan khusus departemen. Dengan cara ini, setiap departemen memahami prospek, peluang, dan penjualan dengan jelas, yang mengarah ke proses pengambilan keputusan yang lebih baik.

2. Otomasi yang Berpusat pada Pelanggan

CRM memfasilitasi pengambilan data dan wawasan audiens, industri, dan pasar secara konstan yang memungkinkan pengguna membuat pesan yang lebih dipersonalisasi, relevan, dan menjangkau pelanggan dengan lebih baik. Ini membantu dalam membuat urutan email otomatis untuk audiens tertentu untuk memicu tindakan tertentu.

3. Dasbor Data yang Dapat Ditindaklanjuti

Berinvestasi dalam penerapan Salesforce memungkinkan merek menyiapkan dasbor yang disesuaikan untuk setiap individu guna membantu mengubah wawasan menjadi tindakan. Dengan menggunakan dasbor seperti itu, pelanggan dapat dengan cepat melihat data penting untuk alur kerja mereka tanpa menggali, menyortir, menyaring, atau menjalankan laporan.

4. Kolaborasi Sederhana

CRM berbasis cloud, Salesforce, tetap up-to-date, memelihara catatan interaksi pelanggan, percakapan, detail kontak, dan catatan. Ini memudahkan rekan satu tim dalam suatu organisasi untuk mengakses catatan dari mana saja. Selain itu, alat kolaborasi dan komunikasi bawaan di Salesforce memungkinkan pengguna untuk secara bersamaan mengerjakan file yang sama atau melacak kemajuan dokumen.

5. Proses yang Dioptimalkan

Atribut otomatisasi muncul sebagai keuntungan bagi pengguna Salesforce. Ini menguntungkan mereka dengan memangkas waktu pengiriman email dan memelihara prospek melalui kampanye tetes, menawarkan interaksi yang berpusat pada pelanggan di berbagai departemen melalui otomatisasi yang dipersonalisasi, atau membantu pengguna dalam memanfaatkan parameter khusus untuk mencetak prospek.

6. Interaksi Pelanggan yang Dinamis

Selain mengotomatiskan penjangkauan yang dipersonalisasi melalui corong pemasaran, Salesforce meningkatkan upaya penjangkauan untuk tim penjualan atau potensi layanan pelanggan untuk memudahkan pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan cara ini, mereka memahami minat khusus pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, dan menyelesaikan masalah mereka secara proaktif.

Biaya Layanan Implementasi Salesforce – Perincian

1. Konsultasi & Perencanaan

Dalam implementasi Salesforce, biaya dimulai dengan menyewa perusahaan konsultan Salesforce yang membuat peta jalan untuk menyelesaikan proyek dengan sukses. Perusahaan akan memahami kebutuhan bisnis dan membuat rencana penerapan Salesforce khusus yang sesuai.

2. Kustomisasi

Anda dapat menskalakan Salesforce yang sesuai. Kustomisasi Salesforce akan menuntut tim pengembang terampil yang akan muncul sebagai biaya tambahan untuk implementasi Salesforce. Penyesuaian dasar akan dikenakan biaya lebih sedikit, tetapi Anda harus membelanjakan lebih banyak untuk penyesuaian tingkat lanjut.

3. Pelatihan Pengguna

Untuk implementasi dan adopsi Salesforce, pelatihan pengguna memainkan peran penting. Pengguna yang terlatih dengan baik dapat memanfaatkan platform CRM dengan sebaik-baiknya. Perusahaan pengembangan Salesforce dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menawarkan layanan CRM yang dibutuhkan akan menjadi yang terbaik dalam menawarkan pelatihan. Selain itu, tingkat pelatihan yang dibutuhkan dan jumlah pengguna akan menentukan biaya akhir pelatihan.

4. Migrasi Data

Salah satu faktor peningkatan biaya, migrasi data, berdampak pada keseluruhan biaya layanan penerapan Salesforce. Proses tersebut mengamanatkan pemindahan data dari sistem saat ini ke Salesforce, yang dapat memakan waktu dan rumit. Biaya migrasi Salesforce bergantung pada komplikasi migrasi, kualitas data, dan kompleksitas.

5. Dukungan dan Pemeliharaan Pasca Peluncuran

Layanan dukungan dan pemeliharaan pasca-implementasi mengarah pada kelancaran dan penyelesaian masalah yang cepat. Sekali lagi, biaya layanan semacam itu bergantung pada tingkat dukungan yang diperlukan, seperti dukungan sepanjang waktu, dll.

Penetapan Harga CRM Salesforce untuk Produk Inti

Mari jelajahi edisi, solusi, dan harga Salesforce teratas.

1. Cloud Penjualan

Sebuah aplikasi berbasis cloud, Sales Cloud semakin populer untuk membantu penjual dalam menjual lebih cepat dan lebih cerdas dengan menawarkan informasi yang berpusat pada pelanggan, mengotomatiskan berbagai pekerjaan penjual, dan mencatat interaksi pelanggan dengan perusahaan.

Fitur Utama

• Memberikan visibilitas waktu nyata ke aktivitas tim yang memudahkan perkiraan penjualan.
• Mudah digunakan dan menyesuaikan cara kerja wiraniaga.
• Menutup lebih banyak kesepakatan.
• Buat keputusan yang tepat.
• Tingkatkan produktivitas tim dengan mengizinkan akses jarak jauh ke dasbor.

Harga Produk Tambahan

• Wawasan Percakapan Einstein

Dengan produk Sales Cloud ini, CRM Anda akan mendapatkan kecerdasan percakapan tambahan yang memungkinkan organisasi menjual dengan lebih cerdas.

• CPQ tenaga penjualan

Dengan CPQ yang dikembangkan langsung ke dalam CRM Anda, Anda dapat menjual secara efisien karena produk penjualan ini memudahkan dan mengotomatiskan proses penawaran hingga penutupan.

2. Layanan Cloud

Dengan cloud layanan Salesforce, pengguna dapat mengotomatiskan proses layanan mereka, merampingkan alur kerja, dan muncul dengan topik utama, pakar, dan artikel yang mendukung agen layanan pelanggan. Platform ini bertujuan untuk memelihara hubungan pemasaran satu-ke-satu dengan semua pelanggan di berbagai perangkat dan saluran.

Fitur Utama

• Memudahkan cross-sell dan upsell
• Menyesuaikan dan mengotomatiskan proses
• Perkuat pelanggan dengan memungkinkan swalayan
• Menyediakan alat produktivitas untuk setiap agen
• Menawarkan wawasan bisnis real-time

Harga Produk Tambahan

• Servis lapangan

Ekstensi cloud layanan, layanan lapangan Salesforce menawarkan tampilan lengkap manajemen tenaga kerja dan alat pengoptimalan layanan lapangan yang mengubah pengalaman layanan dengan mengurangi biaya, menjadwalkan dengan mulus, dan meningkatkan efisiensi.

• Keterlibatan Digital

Produk layanan pelanggan, keterlibatan digital Salesforce muncul sebagai platform terbaik bagi perusahaan yang membantu mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui obrolan web, aplikasi perpesanan, saluran media sosial, dan obrolan dalam aplikasi.

• Layanan Cloud Einstein

Serangkaian fitur AI hemat waktu dari Service Cloud Einstein mendukung tenaga penjualan dalam menawarkan pengalaman layanan pelanggan terbaik.

3. Awan Pemasaran

Platform pemasaran digital, Salesforce Marketing Cloud mengotomatiskan pemasaran di media sosial, situs web, SMS, aplikasi seluler, email, dan lainnya. Balasan berbasis data untuk pelanggan, kampanye yang didukung GPT, dan personalisasi yang ditingkatkan memungkinkan pengguna berinteraksi dengan sistem pemasaran mereka dengan cara yang benar-benar baru.

Fitur Utama

• Memanfaatkan data pelanggan tepercaya.
• Siklus hidup kampanye yang diresapi AI secara generatif
• Memaksimalkan ROI pemasaran
• Mengukur, menganalisis, dan menentukan upaya pemasaran
• Menghadirkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi

Harga Produk Tambahan

• Keterlibatan Cloud Pemasaran

Dengan produk ini, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan kecerdasan dan otomatisasi. Selain itu, Anda dapat memberikan perjalanan pelanggan secara real-time, melibatkan pelanggan dengan seluler dan email, meningkatkan ROI dengan wawasan cerdas, dan mengurangi biaya dengan iklan bertarget.

• Intelijen Cloud Pemasaran

Anda dapat mengoptimalkan keterlibatan pelanggan dengan wawasan AI hemat biaya dari produk Marketing Cloud ini, kinerja terpadu, dan fitur pelaporan otomatis.

• Keterlibatan Akun Cloud Pemasaran

Penyelarasan pemasaran dan penjualan produk ini membantu mendorong pertumbuhan yang efisien. Sekarang Anda dapat mengonversi prospek menjadi pelanggan dengan penjangkauan yang dipersonalisasi dan diskalakan di seluruh layanan, penjualan, dan pemasaran.

4. Awan Perdagangan

Dengan Salesforce Commerce Cloud yang menampilkan AI+CRM+Data tepercaya, pelanggan mendapatkan peluang untuk tumbuh lebih cepat dan menyempurnakan perjalanan pelanggan mereka. Mudah beradaptasi dengan biaya lebih rendah, yang meningkatkan penjualan. Pengguna dapat memperluas bisnis mereka dengan kekuatan AI tepercaya, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan menjual di titik kontak. Jadi, waktu untuk mengatur apa pun yang gesit dan perdagangan yang kuat dari Salesforce.

Fitur Utama

• Menyatukan pengalaman pelanggan di semua saluran.
• Konversikan pembeli di media sosial, web, seluler, dan di toko
• Merampingkan operasi bisnis
• Menghadirkan omnichannel, manajemen pesanan yang fleksibel di seluruh dunia
• Berikan pengalaman belanja yang dinamis dan perjalanan pembelian
• Tingkatkan penjualan dan tingkatkan ROI

Harga Produk Tambahan

• Manajemen pesanan

Dengan sistem manajemen pesanan pelanggan yang kuat, pengguna Salesforce dapat memangkas biaya dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Anda dapat dengan mudah mengelola dan mengubah pesanan dengan satu tampilan di seluruh saluran. Selain itu, Anda dapat memberikan pemenuhan yang lebih efisien dan lebih cepat serta perutean pesanan yang rumit.

• Perdagangan B2C

Dengan perdagangan B2C, Anda dapat meningkatkan laba dan meningkatkan ROI dengan perjalanan pelanggan yang lancar. Headless API, kemampuan menyusun, dan template juga akan membantu memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan kekuatan otomatisasi dan menyaksikan kesuksesan Anda di seluruh dunia.

• Perdagangan B2B

Produk ini memungkinkan pengguna mengejar lebih banyak loyalitas dan penjualan dengan lebih sedikit usaha dan biaya. Ini adalah salah satu platform terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman pembeli B2B Anda.

5. Pengalaman (Komunitas) Cloud

Itu datang dengan alat kolaborasi yang menghubungkan mitra, pelanggan, dan karyawan ke aplikasi, pakar, dan informasi yang mereka butuhkan. Anda dapat membangun komunitas khusus sesuai kebutuhan Anda, menciptakan layanan mandiri dan pengalaman pelanggan yang kaya, mempercepat saluran penjualan dengan menghubungkan langsung dengan mitra, distributor, dan pengecer, serta mendorong keterlibatan dan produktivitas karyawan dengan komunitas internal bermerek.

Fitur Utama

• Berdayakan karyawan Anda
• Tumbuhkan penjualan mitra
• Hubungkan pelanggan Anda
• Bangun komunitas Anda

Harga Produk Tambahan

• Swalayan

Produk cloud pengalaman Salesforce (community cloud) ini membantu pelanggan dalam memberikan layanan mandiri kapan saja dan di mana saja dalam skala besar. Setiap bisnis dapat mengintegrasikan produk ini dengan usaha mereka untuk mengurangi biaya, memprioritaskan masalah yang rumit, dll. Dan membiarkan pelanggan mendapatkan jawabannya sendiri.

• Manajemen Hubungan Mitra

Alat Salesforce ini paling baik untuk bisnis yang ingin mengelola hubungan dan interaksi mereka dengan mitra mereka. Ini juga memungkinkan perusahaan untuk berkolaborasi dengan mitra dalam aktivitas pemasaran dan penjualan, melacak kinerja mereka, dan menawarkan pelatihan dan dukungan.

• Aplikasi Eksternal

Ini membantu bisnis membangun portal khusus untuk dealer, broker, dan mitra mereka. Juga, itu mengintegrasikan sistem eksternal dan mengungkapkan data untuk membiarkan perusahaan tetap terdepan lebih cepat.

Total Biaya Tenaga Penjualan

Pada titik ini, sambil menghitung total biaya penerapan Salesforce, kami dapat menguncinya sekitar $252.200 , khusus untuk merek menengah.

Catatan: Biaya yang kami tampilkan mungkin berbeda bergantung pada faktor tertentu, seperti jumlah data yang akan dimigrasikan, jumlah integrasi, fungsionalitas yang dibuat khusus, dan lainnya.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Biaya Implementasi Salesforce

1. Jumlah Pengguna

Tingkat pelatihan pengguna memengaruhi biaya (dibahas di atas), dan jumlah pengguna juga memengaruhi biaya implementasi. Selain itu, organisasi besar dengan lebih banyak pengguna akan meminta lebih banyak lisensi, yang meningkatkan biaya pelatihan pengguna dan biaya lisensi.

2. Integrasi dengan Sistem Tambahan

Biaya implementasi Salesforce meningkat dengan mengintegrasikan sistem lain dengan bisnis Anda, seperti sistem otomasi pemasaran, ERP, dll.

3. Letak Geografis

Lokasi perusahaan penerapan Salesforce pilihan Anda memengaruhi biaya, yang berbeda dengan wilayah tim Anda.

4. Tingkat Kustomisasi

Jelas, penyesuaian menuntut banyak waktu dan para ahli menjadi kompleks. Juga, itu tergantung pada kebutuhan proyek Anda untuk pengembangan aplikasi khusus atau penyesuaian luas yang tampaknya mahal.

5. Kompleksitas Proyek

Proyek yang kompleks menyebabkan peningkatan biaya implementasi; parameter yang menentukan kerumitannya adalah integrasi, migrasi data, kustomisasi ekstensif, dan banyak lagi.

6. Kualitas Data

Kualitas data juga memengaruhi biaya implementasi karena pembersihan dan migrasi membutuhkan waktu dan sumber daya tambahan.

7. Adopsi Pengguna

Kemudahan adopsi pengguna memainkan peran penting dalam kesuksesan implementasi Salesforce. Proyek yang memerlukan dukungan ekstensif dan pelatihan pengguna dapat meningkatkan biaya.

Bagaimana Emizen Tech Membantu Implementasi Salesforce?

Untuk implementasi Salesforce yang hemat biaya dan sukses, Anda harus bekerja dengan perusahaan pengembangan Salesforce terkemuka yang dapat membantu Anda mencapai implementasi yang sukses dan memanfaatkan yang terbaik dari CRM #1 ini.

Emizetech adalah perusahaan yang paling banyak dipilih di seluruh dunia karena faktor-faktor berikut:

• Tim Salesforce Profesional yang terampil dan berpengalaman
• Ikuti praktik terbaik dan metodologi yang telah terbukti untuk melakukan implementasi yang mulus
• Berikan solusi khusus yang sesuai dengan alur kerja dan proses bisnis
• Hemat waktu dan uang dengan memanfaatkan pengalaman dan keahlian mereka
• Hindari waktu henti apa pun dan pertahankan agar lingkungan Salesforce tetap aktif dan berjalan mulus

Takeaway kunci

Berapa biaya untuk mengimplementasikan Salesforce? Kami harap Anda mendapatkan jawaban untuk pertanyaan ini. Jadi, sebelum Anda mulai menerapkan Salesforce, pertahankan semua hal penting, termasuk waktu, sumber daya, dan biaya Anda.

Namun, banyak individu non-teknis atau bahkan teknisi membutuhkan bantuan dengan anggaran atau faktor lainnya. Bagaimanapun, mereka harus terhubung dengan perusahaan implementasi Salesforce dan mencapai implementasi yang berhasil.

Hubungi perusahaan konsultan Salesforce dan selesaikan implementasi Salesforce yang mulus sekarang!

FAQ Pertanyaan yang Sering Diajukan