8 Kesalahan Umum Implementasi Tenaga Penjualan

Salesforce adalah salah satu alat paling efektif yang memiliki potensi untuk mengubah dan memperjelas proses bisnis. Namun, ini tidak berarti hanya membeli perangkat lunak karena kita juga harus mengimplementasikan perangkat lunak dengan benar. Integrasi tenaga penjualan memerlukan dukungan konsultan berpengalaman.

Dengan membawa Salesforce ke dalam bisnis Anda, Anda dapat dengan mudah menghindari kesalahan umum yang menghabiskan lebih banyak waktu, uang, dan kewarasan. Oleh karena itu, implementasi tenaga penjualan harus dilakukan secara strategis. Untuk memastikan bahwa Anda menghindari kesalahan penerapan Salesforce , Anda harus mengikuti panduan di setiap langkah sehingga Anda bisa mendapatkan antarmuka yang bersih dan mudah diakses yang menjangkau seluruh industri dan perusahaan dengan ukuran berbeda.

Dengan begitu banyak perusahaan yang menggunakan Salesforce, tidaklah lucu mengetahui bahwa beberapa organisasi berjuang terus-menerus untuk mencapai hasil yang mereka butuhkan dalam kerangka waktu yang tetap. Kesulitan implementasi tergantung pada ukuran perusahaan, kebutuhan bisnis, dan jenis industri. Implementasi Salesforce adalah proses yang rumit dan harus ditangani oleh seseorang yang merupakan konsultan Salesforce yang berpengalaman .

Mempekerjakan layanan konsultasi Salesforce membantu menghindari kesalahan umum yang dapat terjadi sebaliknya saat implementasi Salesforce berlangsung.

1. Tidak Menilai Biaya Pelaksanaan

Bukan masalah besar bagi perusahaan untuk maju sendiri dalam hal menerapkan teknologi baru. Sebagian besar perusahaan berkomitmen pada solusi dan bersemangat untuk mencapai hasil bisnis yang mengubah permainan dengan integrasi Salesforce baru .

Antisipasi untuk mengubah sistem lama dengan fungsionalitas baru menambah efisiensi dan akurasi dukungan yang dapat membuat harapan semua orang tinggi. Meskipun demikian, kesalahan yang dilakukan banyak tim adalah bahwa mereka mengalami tingkat stres yang tinggi ketika harus menilai biaya solusi atau fungsionalitas sambil memikirkan prosesnya.

Biaya datang dalam berbagai cara dalam hal implementasi Salesforce dan termasuk anggaran, waktu, dan kompleksitas. Ketika organisasi tidak mencari dukungan dari luar, mereka tidak memiliki kejelasan tentang biaya nyata dari implementasi yang dapat mempengaruhi keberhasilan proyek.

Garis waktu dan proses harus dikembangkan jauh sebelumnya ketika implementasi berlangsung sehingga stres dan biaya tak terduga dapat dihindari. Apakah mereka ada dalam anggaran Anda, garis waktu, atau keberhasilan proyek, semua biaya harus dihindari.

2. Tidak Memilih Mitra Implementasi yang Tepat

Seringkali, organisasi menyadari bahwa implementasi Salesforce tidak dapat dilakukan secara internal. Ini bahkan ketika perusahaan telah menggunakan versi lama dan ingin menginstal pemutakhiran. Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk melakukan pembelian atau bahkan menambahkan sesuatu ke CRM Salesforce , penting agar pekerjaan dilakukan oleh para ahli untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.  

Proses penawaran untuk menemukan mitra yang tepat dan sebagian besar layanan konsultasi Salesforce seringkali bisa memakan waktu lama dan bahkan tidak selalu menghasilkan pilihan yang tepat jika detailnya tidak terfokus atau promosi penjualan tidak diterima.

Masalah besar dapat muncul dalam hal implementasi Salesforce. Oleh karena itu memilih pasangan yang salah dapat menambah masalah. Pastikan konsultan yang Anda pilih mampu membantu dan memimpin. Pengembang harus sangat terampil dan akrab dengan SDFC atau mereka harus mempelajarinya.

Sebagai kontributor penting untuk implementasi yang sukses, penting bagi pengembang dan konsultan untuk sangat terampil dalam proses implementasi dan memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk memandu inisiatif Salesforce. Pastikan Anda melakukan proses RFP terperinci yang lebih merupakan negosiasi daripada sekadar presentasi.

Selain itu, pastikan juga bahwa inovasi dipimpin secara internal dan dibuat oleh mitra tanpa mencari masukan atau bimbingan apa pun. Saat memilih mitra yang tepat, Anda harus tahu bahwa harga bukanlah cerminan keterampilan yang baik sekaligus mengumpulkan referensi dan kisah sukses dari organisasi yang telah bekerja dengan mitra Anda.

Anda juga dapat menguji konsultan Salesforce tentang kemampuan mereka untuk berkomitmen pada jadwal. Membangun hubungan kepercayaan dan rasa hormat untuk menjaga komunikasi terbuka. Juga, fokuslah pada pengajuan jaminan kontraktual untuk pekerjaan yang diselesaikan sesuai standar.

3. Memperumit Persyaratan

Melompat ke integrasi Salesforce bisa menjadi proses yang sangat menarik, tetapi penting untuk diingat bahwa itu juga penuh dengan tuntutan. Salesforce menawarkan manfaat besar tetapi masih memiliki keterbatasan. Ada banyak waktu ketika perusahaan memerlukan penyesuaian atau bahkan memperpanjang permintaan rumit yang tidak dapat diberikan oleh Salesforce.

Penyesuaian dan permintaan sering kali dapat menyebabkan masalah serius selama implementasi dan adopsi pengguna. Salah satu keluhan utama selama proses implementasi adalah perlunya penyesuaian yang diperlukan. Karena penyesuaian membutuhkan pengetahuan ahli, seseorang harus dapat mengomunikasikan biaya yang diubah.

Bug yang tidak diperbaiki sebagai akibat dari penyesuaian dapat memengaruhi pembelian pengguna karena sebagian besar pengguna berjuang untuk menggunakan sistem seperti yang dimaksudkan. Migrasi kustomisasi dari CRM sebelumnya dapat menghasilkan fungsionalitas terbatas. Ini adalah sesuatu yang harus dikomunikasikan selama fase perencanaan dan tercermin pada ruang lingkup dan garis waktu implementasi Salesforce.

Seringkali, persyaratan dan penyesuaian yang rumit tidak mudah untuk dihindari, tetapi ini bukan sesuatu yang selalu menunjukkan implementasi Salesforce sebagai bencana. Namun, ini jelas menunjukkan perlunya penghubung bisnis yang kuat atau analis yang dapat memberi saran dengan tepat.

4. Mengabaikan Integrasi dan Migrasi Data

Dalam implementasi Salesforce s, banyak fitur baru menjadi fokus utama tim sambil meninggalkan migrasi dan integrasi data di satu sisi. Yang benar adalah bahwa jika integrasi dan migrasi data tidak diprioritaskan sejak awal, maka mereka dapat tertinggal dan menyebabkan penundaan.

Integrasi dengan sistem atau platform yang berbeda dapat menjadi rumit dan harus didekati dengan pengetahuan, pengalaman, dan pandangan ke depan. Spesialis integrasi diperlukan dan mereka harus dipertimbangkan selama penilaian awal saja.

Selain itu, migrasi data juga harus dipertimbangkan pada tahap awal terkait implementasi Salesforce. Tanpa ragu, akan ada kualitas data yang bervariasi dan duplikasi data harus diatasi jauh sebelum implementasi untuk mencapai hasil terbaik. Untuk membuat proses ini sukses, satu orang atau tim harus bertanggung jawab untuk pemeliharaan data.

5. Tidak Ada Pembelian Internal

Pada saat Anda memasuki integrasi Salesforce , seringkali mudah untuk mengabaikan elemen penting dan itu adalah pengguna. Banyak perusahaan membuat kesalahan implementasi Salesforce dengan mempertahankan pengguna di akhir dan kurang substansi untuk menghasilkan dukungan internal ke platform baru atau yang ditingkatkan.

Adopsi pengguna sangat penting untuk keberhasilan implementasi Salesforce dan harus ditanggapi dengan serius sejak awal. Upaya khusus harus dilakukan untuk mempromosikan dukungan internal dengan mengidentifikasi pemimpin internal yang dapat dengan mudah mempromosikan Salesforce dan mendorong hasil go-live.

Anda juga harus mencari motivasi pengguna, kebutuhan, dan perjuangan lain yang diperlukan untuk memasukkan fitur inti ke dalam rencana proyek. Penting juga untuk mengukur adopsi di antara implementasi masa lalu pengguna saat melakukan pelatihan pengguna utama. Perhatian besar dengan implementasi Salesforce adalah penggunaan platform di antara pengguna perusahaan.

Jika sistem gagal berfungsi seperti yang dimaksudkan atau penuh dengan kesalahan, maka itu bisa menjadi masalah nyata bagi adopsi pengguna. Anda harus memastikan bahwa pengguna adalah pertimbangan utama selama implementasi sehingga hasil terbaik dapat ditutup.

Mengingat tantangan penerapan Salesforce, pekerjaan harus direncanakan dengan baik. Dengan meningkatnya permintaan untuk spesialisasi Salesforce yang berbeda, ada banyak pengguna akhir yang mencari dukungan dari para ahli. Perusahaan yang menawarkan layanan konsultasi Salesforce berpengalaman dapat membantu organisasi, menghindari kesalahan, dan mendorong implementasi yang sukses sambil menemukan pekerjaan yang menarik di organisasi terkemuka.

6. Pembersihan Data

Salah satu kesalahan implementasi Salesforce lainnya adalah melupakan pembersihan data. Sering kali, satu-satunya fokus adalah pada fitur baru sambil membiarkan integrasi dan pembersihan data sebagai aktivitas berprioritas rendah. Pada kenyataannya, hal ini berpotensi menyebabkan keterlambatan dalam proses implementasi.

Menyertakan data yang rusak seringkali dapat menyebabkan wawasan yang salah dan bahkan perkiraan yang salah. Hal ini berpotensi menciptakan inefisiensi dalam proses penjualan dan pada akhirnya menyebabkan kinerja tim penjualan yang kurang baik.

Oleh karena itu, bekerja dengan pakar Salesforce selalu dapat memastikan pembersihan data dan audit data tepat sebelum implementasi Salesforce tercapai secara setara.

7. Kurangnya Pelatihan

Proses penerapan Salesforce yang berhasil bergantung pada adopsi pengguna. Salesforce adalah platform yang kuat tetapi pengguna tidak dapat memanfaatkan fitur jika mereka tidak tahu cara menggunakan sistem secara efisien. Pengguna harus mendapatkan pemahaman yang baik tentang semua fitur.

Pengetahuan Salesforce yang tidak memadai seperti tidak memiliki pengetahuan. Ini menghasilkan kurang dimanfaatkannya platform sambil mempelajari teknik yang berhasil mengarah pada kepuasan dan penghargaan. Salesforce CRM mungkin terlihat seperti platform yang mudah bagi banyak orang, tetapi kenyataannya ada beberapa fitur yang menantang bagi anggota tim untuk dioperasikan.

Oleh karena itu, perlu dibuat pengaturan yang memadai untuk melatih karyawan agar dapat memanfaatkan CRM Salesforce dengan sebaik-baiknya. Jika Anda membuat kesalahan dengan mengabaikan aspek pelatihan dan berasumsi bahwa karyawan akan terbiasa dengan platform setelah implementasi selesai, maka Anda membuat kesalahan.

Yang benar adalah bahwa anggota tim membutuhkan waktu mereka sendiri untuk merasa nyaman dengan fitur-fitur platform. Ini biasa terjadi saat Anda bermigrasi dari satu versi Salesforce ke versi lainnya. Pastikan Anda menawarkan pelatihan teoretis dan praktis yang akurat kepada tim penjualan saat menangani CRM Salesforce .

8. Kurang Fokus

Anda harus tahu jawaban mengapa Anda ingin menerapkan Salesforce karena jika Anda tidak jelas tentang hal itu maka kemampuan Anda untuk memilih mitra implementasi yang tepat akan kabur. Anda bahkan tidak akan memiliki jawaban yang tepat atas pertanyaan tentang faktor utama atau apa yang Anda inginkan dari CRM Anda di masa depan.

Jika Anda ingin dengan mudah meyakinkan tim eksekutif Anda untuk memberi Anda anggaran untuk sebuah alat, maka Anda harus yakin tentang mengapa Anda ingin menggunakannya sejak awal. Semakin jelas Anda tentang "Mengapa?", semakin mudah untuk mendapatkan manfaat maksimal dari Salesforce.

Kesimpulan

Mengambil keputusan untuk berinvestasi di Salesforce adalah langkah besar bagi bisnis. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki pengetahuan yang tepat bersama dengan dukungan, data, dan pelatihan yang tepat yang diperlukan untuk mendapatkan manfaat dari penggunaan alat.

Di Encaptechno, kami menawarkan layanan implementasi Salesforce ahli yang memungkinkan pelanggan kami menggunakan CRM dengan baik. Layanan implementasi ini dapat membantu Anda memastikan bahwa tidak ada kesalahan yang dibuat dan Anda mendapatkan manfaat maksimal dari proses implementasi.