Salesforce Marketing Cloud: Mengemudi dalam Pendekatan Pemasaran Zaman Baru

Persaingan lintas pasar dan kategori produk meningkat setiap jam, karena pembekuan ekonomi yang disebabkan oleh pandemi melonggarkan cengkeramannya di seluruh dunia. Pasar melihat ke atas saat perdagangan dan perdagangan menjadi normal, dan bisnis sekarang semakin bergantung pada penjualan dan aktivitas pemasaran serta upaya yang akan memberi mereka keunggulan dalam persaingan.

Tepat di puncak penyedia solusi pemasaran dalam skala global adalah Salesforce, yang alat pemasarannya yang kuat, Salesforce Marketing Cloud, dirancang untuk membuat aktivitas pemasaran menjadi lebih sederhana dan lebih ramah pelanggan. Salesforce Marketing Cloud memiliki beberapa solusi dan alat terkait yang ditawarkan yang memungkinkan anggota tim pemasaran untuk mendekati dan berinteraksi dengan pelanggan dalam suasana yang sangat personal. Salesforce Marketing Cloud tidak hanya memastikan loyalitas pelanggan yang lebih baik tetapi juga memberdayakan tim untuk memiliki kehadiran pasar yang lebih unggul di seluruh platform.

Fitur Salesforce Marketing Cloud

Di antara beragam alat dan aplikasi yang ditawarkan oleh Salesforce Marketing Cloud, layanan inti didasarkan pada manajemen media sosial, interaksi pelanggan, email dan periklanan, serta alat yang didedikasikan untuk menciptakan dan meningkatkan kekuatan hubungan.

Dengan menggunakan alat Salesforce Marketing Cloud, bisnis di seluruh dunia dapat memanfaatkan kekuatan ekosistem manajemen proses bisnis digital Salesforce CRM. Beberapa layanan Salesforce Marketing Cloud pilihan termasuk Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio, dan Interaction Studio.

Yang penting, dengan menggunakan Salesforce Marketing Cloud, bisnis akan dapat mengotomatiskan banyak proses dan operasi bisnis rutin, baik itu aktivitas dasar seperti pemasaran email, atau berhasil mengelola kampanye pemasaran prioritas yang dilakukan di seluruh saluran.

Pemasaran Email: Email tetap menjadi salah satu mode yang paling disukai dan tepercaya untuk terlibat dengan pelanggan dan klien untuk menyusun perjalanan pelanggan sebaik mungkin. Sejumlah besar informasi yang dikumpulkan tentang perilaku dan preferensi pelanggan dapat diakses dan dimanfaatkan dengan menerapkan solusi pemasaran email Salesforce Marketing Cloud.

Layanan Salesforce Marketing Cloud ini dapat dibangun dan diimplementasikan sesuai kebutuhan bisnis, bergantung pada skala jangkauan pemasaran yang direncanakan. Sebagai kampanye promosi yang komprehensif, ini dapat digunakan untuk menulis email yang dipersonalisasi, termasuk email yang dipicu oleh perilaku. Dikombinasikan dengan platform manajemen pelanggan kecerdasan buatan (AI) Salesforce, solusi pemasaran email Salesforce Marketing Cloud dapat mengaktifkan kampanye pemasaran mendalam yang efisien.

Menjadi mungkin bentuk komunikasi digital paling awal, email berperan penting dalam membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang langgeng. Tingkat personalisasi yang tinggi memudahkan bisnis untuk membangun kampanye pemasaran yang bermakna. Email yang dikirim sekarang dapat mempertimbangkan atribut utama pelanggan, seperti lokasi dan profil.

Perjalanan Pelanggan: Implementasi solusi Salesforce Marketing Cloud tidak hanya dapat mempermudah bisnis untuk menjangkau pelanggan tetapi juga membantu mereka menavigasi proses pembelian dengan mudah. Penggunaan data manajemen hubungan pelanggan (CRM) memungkinkan tim pemasaran untuk memberikan kepuasan yang lebih baik kepada pelanggan.

Data CRM tersedia secara real-time untuk anggota tim pemasaran dengan mulus di lokasi mana pun dan di perangkat apa pun. Selain manfaat bagi organisasi, alat Salesforce Marketing Cloud juga meringankan beban tim pemasaran.

Memahami pilihan pelanggan: Seperti yang disebutkan sebelumnya, Salesforce Marketing Cloud memungkinkan data terkait pelanggan tersedia di satu tempat, yang dapat diakses oleh anggota tim pemasaran jika diperlukan. Fitur dasbor cloud pemasaran membuat data ini tersedia di layar, dan perwakilan pemasaran dapat memilih dari data ini dan menyimpulkan pilihan pelanggan. Ini memberi mereka keunggulan untuk membuat rencana pemasaran yang melibatkan pelanggan secara komprehensif.

Layanan berbasis cloud: Salesforce Marketing Cloud adalah layanan berbasis cloud, yang berarti bisnis dapat menghemat investasi dalam perangkat keras dan infrastruktur terkait, seperti server atau ruang server. Ini membantu mengurangi pengeluaran secara signifikan. Semua layanan Salesforce Marketing Cloud dapat diakses dan digunakan dari cloud.

Memelihara prospek: Jalur pertumbuhan bisnis yang sukses didorong oleh prospek yang akurat dan berwawasan luas, sebuah fakta yang diakui dengan baik oleh Salesforce Marketing Cloud. Alat dan layanannya yang inovatif dan dapat disesuaikan membantu mengotomatiskan banyak aspek pemasaran. Ini memberi tim penjualan dan pemasaran waktu ekstra untuk fokus pada strategi dan pendekatan pemasaran. Fitur cloud pemasaran juga memberikan gambaran rinci tentang perilaku pelanggan.

Layanan Salesforce Marketing Cloud dapat memberikan informasi penting terkait pelanggan, seperti perangkat, platform, dan lokasi tempat pelanggan mengakses situs web bisnis. Ini menganalisis minat pribadi mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan mengotomatiskan beberapa aktivitas penjualan dan pemasaran.

Mengantisipasi pelanggan: Untuk pelanggan, perjalanan pembelian mungkin panjang dan teliti, melibatkan beberapa sesi online untuk membandingkan produk serupa yang dibuat oleh merek berbeda. Di sinilah layanan personalisasi yang disediakan oleh Salesforce Marketing Cloud membuat kehadirannya diketahui.

Perbandingan online dan pencarian produk oleh pelanggan dapat digunakan untuk pesan pemasaran berbasis pemicu. Ini dapat berupa pesan yang dipersonalisasi dan dapat dipicu oleh perilaku pelanggan online di platform media sosial populer seperti Instagram dan Facebook.

Solusi Salesforce Marketing Cloud juga memberikan informasi penting untuk bisnis, seperti pesan dan email mana yang telah dibaca oleh pelanggan. Ini memungkinkan wawasan dan data CRM yang lebih baik.

Algoritme pemasaran belajar dari aktivitas pelanggan untuk menyempurnakan preferensi pelanggan, yang memungkinkan bisnis memiliki pendekatan yang tepat untuk pelanggan yang tepat, sehingga menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Kampanye Pemasaran: Terlepas dari ukuran bisnis, kampanye pemasaran terdiri dari banyak komponen, dan melacaknya di semua tahap sangat penting. Kampanye yang dibuat menggunakan solusi Salesforce Marketing Cloud memiliki fitur khusus, seperti informasi kontak yang dikelompokkan, informasi seluler, dan email yang dikelompokkan. Dengan mengelompokkan komponen kampanye, lebih mudah untuk merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran.

Ini juga membantu mengukur keberhasilan kampanye pemasaran, menurut setiap komponen dan kinerja keseluruhan.

Mobile Studio: Setelah kampanye pemasaran dirumuskan, berbagai komponennya dapat digunakan. Dengan menggunakan Mobile Studio, kampanye dapat dibawa ke pelanggan melalui media mobile messaging dan push messaging. Pesan push dapat dikirim melalui aplikasi seluler Salesforce Marketing Cloud ke pelanggan, sedangkan pesan teks dapat dikirim ke nomor ponsel pribadi pelanggan.

Social Studio: Pelanggan juga dapat dihubungi di platform media sosial, dengan memposting pembaruan status di Facebook dan Twitter. Layanan Salesforce Marketing Cloud Social Studio mengotomatiskan pembaruan dan postingan media sosial dari akun media sosial bisnis.

Email Studio: Solusi pemasaran email dapat digunakan untuk mengirim email reguler yang dipersonalisasi, dan email yang dipicu. Yang terakhir dikirim secara otomatis saat pelanggan mengakses situs bisnis atau promosi pemasaran online.

Web Studio: Beberapa halaman situs web untuk kampanye pemasaran dapat dikelola melalui satu platform atau halaman arahan, dan Salesforce Marketing Cloud akan menghosting semua halaman situs web. Ini adalah salah satu manfaat dari integrasi data waktu nyata di platform Salesforce.

Implementasi Salesforce Marketing Cloud

Meskipun menggunakan solusi Salesforce Marketing Cloud apa pun merupakan langkah maju yang bagus untuk bisnis dalam hal merumuskan strategi pemasaran, menerapkan cloud pemasaran dengan sukses membutuhkan layanan ahli. Menemukan mitra implementasi Salesforce Marketing Cloud yang tepat adalah penting dalam menerapkan sistem proses baru.

Ini karena tim Salesforce Marketing Cloud Services akan bermitra dengan tim pemasaran bisnis agar sistem Salesforce berhasil diterapkan sesuai kebutuhan bisnis. Tim Layanan Cloud Pemasaran akan berkoordinasi dengan tim teknologi organisasi dan departemen TI untuk kelancaran implementasi.

Data yang tepat: Data CRM yang akhirnya dikumpulkan oleh bisnis dari waktu ke waktu bisa sangat banyak. Tidak hanya akan menimbulkan masalah penyimpanan, tetapi sebagian besar juga akan menjadi tidak teratur. Tim Salesforce Marketing Cloud Services akan membantu departemen TI menyortir data agar mudah diakses sebelum mengimplementasikan Salesforce Marketing Cloud. Tim juga akan membantu tim pemasaran bisnis untuk berkonsentrasi mengumpulkan data yang tepat, ke depannya.

Mencapai sasaran: Mitra implementasi Salesforce Marketing Cloud membantu organisasi mencapai sasaran bisnis. Mereka bekerja dengan berbagai departemen organisasi untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dengan mempercepat kemajuan otomatisasi, memastikan penerapan teknologi dan sistem baru yang lebih baik, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk penerapan dan analisis serta pelaporan data terkait pelanggan. Sebagai ahli implementasi Salesforce Marketing Cloud , mitra implementasi akan dapat mengadaptasi sistem untuk tujuan bisnis baru, jika dan bila diperlukan.

Konsultan Cloud Pemasaran Bersertifikat Salesforce

Konsultan Salesforce Marketing Cloud adalah kunci untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi organisasi dengan menyempurnakan kampanye pemasaran melalui penerapan solusi Salesforce Marketing Cloud yang berhasil . Konsultan akan berusaha untuk meningkatkan:

• Pembuatan prospek dan mengidentifikasi prospek potensial.
• Lacak perilaku pelanggan dan berikan ulasan dan umpan balik tentang kebutuhan pelanggan.
• Kumpulkan dan atur informasi terkait pelanggan di berbagai titik kontak konsumen di semua saluran dan platform keterlibatan.
• Persingkat waktu penyelesaian yang diperlukan untuk memulai kampanye dengan mengatur pesan yang ditulis sebelumnya, mengumpulkan format, dan templat otomatis.
• Berikan pelaporan dan analisis peristiwa yang tepat waktu dan akurat yang mungkin memengaruhi perilaku pelanggan, sambil berfokus pada ekosistem pemasaran dengan melacak aktivitas dan peristiwa.

Menyewa konsultan yang tepat: Hal pertama yang perlu dilakukan oleh bisnis yang ingin menyewa konsultan Salesforce Marketing Cloud adalah mengidentifikasi keahlian cloud pemasaran yang paling cocok untuk tim internal mereka. Karena ada banyak implementasi solusi Salesforce Marketing Cloud berdasarkan kebutuhan bisnis yang berbeda di berbagai sektor ekonomi, keahlian di antara konsultan juga beragam. Konsultan harus menjadi tambahan kompetensi inti dari departemen dan tim internal.

Penggunaan berbeda: Salesforce Marketing Cloud menyediakan beragam fitur, studio, dan komponen lainnya, untuk melayani kebutuhan bisnis yang berbeda. Ada juga banyak cara untuk mengimplementasikan solusi otomasi dan integrasi data.

Tim yang ada: Pasti ada perbedaan yang signifikan dalam kompetensi dan keterampilan internal di organisasi bisnis yang berbeda, sehingga konsultan untuk otomasi pemasaran akan diminta untuk memiliki pemahaman menyeluruh tentang manajemen proyek. Konsultan Salesforce Marketing Cloud juga harus mahir dalam beberapa bahasa pemrograman yang relevan saat ini, menerapkan model data dan integrasi Salesforce.

Kualitas utama: Karena konsultan atau firma konsultan yang bermitra dengan bisnis harus melengkapi tim in-house dan berintegrasi dengan budaya perusahaan, mereka harus dapat diandalkan, mudah diajak bekerja sama, dan memiliki sikap yang rapi sebagaimana adanya. peran menghadapi klien. Konsultan juga membutuhkan pengalaman beberapa tahun dalam mengimplementasikan solusi Salesforce Marketing Cloud, dan pengalaman luas dalam pemasaran digital.

Konsultan Salesforce Marketing Cloud akan memimpin implementasi Marketing Cloud. Konsultan dapat terlibat di seluruh proyek dalam semua tahapannya, termasuk tahap prapenjualan juga. Namun, sebagian besar konsultan berfokus untuk memastikan pengiriman. Mereka juga berpengalaman dalam praktik terbaik Salesforce Marketing Cloud dan dapat memberi saran kepada tim tentang cara mematuhinya saat menerapkan strategi pemasaran.

Bergantung pada kebutuhan pengalaman dan keahlian organisasi bisnis, konsultan Salesforce Marketing Cloud dapat diminta untuk melakukan berbagai peran pengiriman. Ini terutama akan mencakup:

• Kemahiran dalam lebih dari satu dari enam bahasa pemrograman utama yang digunakan di Salesforce Marketing Cloud, seperti AMP Script, HTML dan CSS, dan SQL.
• Merancang solusi untuk masalah penting yang dihadapi oleh tim bisnis merupakan bagian integral dari pekerjaan yang dilakukan oleh konsultan Salesforce Marketing Cloud. Mereka juga berperan penting dalam mengidentifikasi prospek pemasaran dan penjualan.
• Pelatihan dan orientasi karyawan dan pengguna lain untuk adopsi sistem baru yang lebih cepat berdasarkan Salesforce Marketing Cloud.
• Bekerja dengan Email Studio untuk merancang dan memberikan solusi.
• Menerapkan CRM Salesforce termasuk Salesforce Sales Cloud dan Layanan Cloud Salesforce.
• Semua aktivitas terkait implementasi Salesforce Marketing Cloud, termasuk migrasi data, Marketing Cloud Connect, konfigurasi, dan integrasi yang diperlukan untuk memastikan kelancaran fitur Salesforce Marketing Cloud.
• Memastikan bahwa klien dan pemangku kepentingan lainnya mendapatkan pembaruan rutin tentang berbagai aspek proyek dan kemajuannya, serta konsep-konsep baru.
• Menerapkan solusi otomasi pemasaran dan memastikan bahwa mereka dilacak untuk tingkat kemajuan sehingga tim pemasaran dapat memenuhi tenggat waktu.
• Pengetahuan menyeluruh tentang semua aspek dari semua metrik konversi pasar, seperti Indikator Kinerja Utama (KPI) pemasaran digital, pemasaran email, dll.
• Keahlian dalam analisis dan pelaporan melalui aktivitas email menggunakan Email Studio
• Konseptualkan, rancang, dan terapkan kampanye pemasaran otomatis di Mobile Studio, Journey Builder, dan Email Studio, dan beri tahu klien tentang cara mengoptimalkan lebih lanjut.
• Pengalaman dalam menggunakan laporan Email Studio dan Journey Builder untuk melaporkan dan menganalisis aktivitas email.
• Kemahiran dalam Einstein AI dan Analytics Builder.
• Integrasi aplikasi pihak ketiga dan sumber data lainnya dengan Salesforce Marketing Cloud dengan merancang dan membangun solusi tepat waktu

Konsultan Salesforce Marketing Cloud juga harus berpengalaman dalam Google Analytics, memiliki pemahaman mendalam tentang pembuatan model data, API, dan memahami kebutuhan khusus klien untuk dapat membangun pusat preferensi khusus.

Pengembang Cloud Salesforce Marketing

Ketika datang untuk mengembangkan solusi dalam Salesforce Marketing Cloud, bisnis membutuhkan layanan dari Salesforce Marketing Cloud Developers . Pengembang Bersertifikat Salesforce ini membawa serta pengetahuan mendalam tentang mengelola pelanggan di berbagai saluran keterlibatan pelanggan.

Pengembang Salesforce Marketing Cloud terampil dalam memodifikasi data sesuai kebutuhan dalam lingkungan yang bergerak cepat, serta pengaturan sistem di Salesforce Marketing Cloud. Mereka juga mahir dalam pemecahan masalah dan memiliki kecakapan dalam beberapa bahasa pemrograman yang relevan dengan sistem.

Mereka pasti memiliki pengalaman bekerja sebagai full-stack developer untuk Salesforce Marketing Cloud. Keterampilan ini akan memungkinkan mereka untuk membuat bahasa scripting, halaman arahan situs web dan situs arahan serta pesan email dan media sosial.

Pengembang Salesforce Marketing Cloud berpengalaman dalam pelaporan dan analitik data CRM.

Berbagai Peran Pengembang

Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator: Berbekal pengetahuan mendalam tentang Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator akan dengan ahli mengonfigurasi dan memecahkan masalah fitur yang ditawarkan untuk pengguna akhir dengan opsi yang disediakan oleh Salesforce Marketing Cloud. Administrator Cloud Pemasaran juga memahami praktik terbaik pemasaran digital dan memastikan bahwa semua aktivitas administratif sesuai dengan praktik tersebut.

Pengembang Platform I: Pengembang Platform Bersertifikat Pengembang saya memanfaatkan opsi pemrograman yang tersedia di Lightning Platform, dengan ekstensi berdasarkan Apex dan VisualForce. Ini memberi mereka wawasan yang komprehensif dan memungkinkan mereka untuk mengembangkan dan mengimplementasikan antarmuka dan logika bisnis sesuai kebutuhan. Kemampuan untuk menyesuaikan komponen ini memungkinkan bisnis menjadi lebih berpusat pada pelanggan.

Spesialis Email Cloud Pemasaran: Spesialis Email Cloud Pemasaran Salesforce adalah anggota penting dari tim kampanye pemasaran organisasi bisnis mana pun, dan peran pengembang ini berharga bahkan dalam fase prapeluncuran. Spesialis Email Salesforce Marketing Cloud menggunakan alat Salesforce Marketing Cloud yang tersedia untuk menawarkan berbagai layanan kepada klien.

Ini dapat mencakup manajemen data, manajemen pelanggan, desain pesan, serta integrasi dengan aplikasi email yang disediakan oleh Salesforce Marketing Cloud. Spesialis juga akan memiliki pengetahuan terkini tentang praktik terbaik dalam pemasaran email, dan akan menyarankan organisasi bisnis untuk mematuhi hal yang sama di semua tahap kampanye pemasaran.

Konsultan Pardot: Konsultan Pardot Salesforce terampil untuk bekerja dalam peran yang menghadap pelanggan, dan pekerjaan tersebut melibatkan pengalaman dalam mengimplementasikan solusi menggunakan Pardot. Konsultan Salesforce Pardot akan berkontribusi pada keberhasilan upaya pemasaran bisnis dengan merancang dan menerapkan solusi Salesforce Marketing Cloud sesuai kebutuhan klien.

Spesialis Pardot: Memanfaatkan Pardot lebih jauh, Spesialis Pardot Salesforce akan mendorong kesuksesan bisnis melalui alur kerja pemasaran di Salesforce Marketing Cloud, yang akan dibangun oleh Spesialis Pardot Salesforce, dan diimplementasikan melalui platform Pardot.

Secara keseluruhan, Salesforce Marketing Cloud Developer harus memiliki pengalaman dan keahlian yang diperlukan untuk menguji kampanye pemasaran dengan teliti, sebelum diintegrasikan dengan ekosistem produksi klien.

Waktu adalah uang, dan pengembang Marketing Cloud harus mematuhi tenggat waktu secara ketat dan memberikan solusi tepat waktu. Salah satu cara mereka mencapainya adalah dengan membuat dasbor untuk komunikasi dengan berbagai tim, dan memperbaruinya secara real-time tentang kemajuan kampanye dan kinerja strategi pemasaran.

Pengembang Salesforce Marketing Cloud fasih membuat template email untuk kampanye bertarget menggunakan Pembuat Konten Salesforce. Mereka memiliki pengetahuan yang relevan tentang praktik terbaik yang berlaku di berbagai komponen penggerak pemasaran dan bekerja sama dengan klien untuk berhasil mengimplementasikan solusi Salesforce Marketing Cloud .

Pemahaman mendalam mereka tentang ekosistem pemasaran dan kebutuhan khusus klien memungkinkan mereka untuk menerjemahkan dan menginterpretasikan analitik dan metrik dengan cara yang dapat diakses dengan mudah dan ditindaklanjuti oleh tim pemasaran. Analisis ini juga dapat menjadi perkiraan untuk waktu dekat, berdasarkan data CRM yang komprehensif, yang dapat membentuk strategi kampanye terlebih dahulu dan menghasilkan kinerja kampanye yang lebih baik.

Pengembang Salesforce Marketing Cloud dapat memicu minat pada produk dan layanan klien mereka dengan membangun dan menerapkan kampanye pemasaran otomatis. Pengembang menggunakan keterampilan dalam membuat template email dan pesan teks untuk menjangkau calon pelanggan di perangkat pribadi mereka.

Salesforce Marketing Cloud: Mitra Bisnis yang Tangguh

Dalam hal memegang dan membimbing pelanggan dalam perjalanan mereka dengan merek, jelas bahwa pengembang Salesforce Marketing Cloud dan konsultan Salesforce Marketing Cloud adalah pemimpin global.

Dengan bermigrasi ke ekosistem Marketing Cloud, bisnis dapat memaksimalkan tim pemasaran mereka dan merumuskan kampanye yang lebih baik. Kemudahan memiliki semua opsi dan data mendalam terkait pelanggan di ujung jari mereka memberdayakan eksekutif pemasaran dan tim mereka untuk mencapai tujuan dengan kesuksesan yang lebih besar.

Dengan solusi Salesforce Marketing Cloud , bisnis diberdayakan untuk menjadi semakin berpusat pada pelanggan, karena fitur dan solusinya memberi mereka pandangan panorama pelanggan individu dan suka dan tidak suka mereka. Ini membantu perusahaan membangun hubungan yang langgeng antara merek dan konsumen mereka, dan membuat perjalanan pelanggan menjadi nyaman.

Dan sebelum tampaknya ini adalah kesepakatan satu ukuran untuk semua, ada sesuatu untuk setiap jenis klien. Berlangganan ke layanan Salesforce Marketing Cloud hadir dalam paket dengan harga berbeda, memberi klien opsi untuk memilih yang terbaik yang sesuai dengan kebutuhan mereka.