Panduan Lengkap untuk Salesforce Marketing Cloud

Di antara cloud pemasaran lainnya, Salesforce Marketing Cloud menguasai pasar. Perusahaan yang ingin meningkatkan strategi pemasaran dan manajemen kontak untuk tim penjualan dan pemasaran mereka harus melihat solusi ini.

Berdasarkan catatan, pada tahun 2022 , Salesforce meraih 23,8% pangsa pasar CRM lengkap. Dengan terus meningkatkan pendapatan dan pangsa pasarnya, Salesforce telah meninggalkan vendor CRM lainnya, seperti SAP, Microsoft, Oracle, dan Adobe, masing-masing dengan 4,8% , 4,0% , 4,8% , dan 3,8% . Perusahaan besar akan menganggap Salesforce Marketing Cloud bermanfaat karena memegang kaliber untuk mendorong audiens yang luas dan memberikan laporan yang dipersonalisasi untuk memberi tahu mereka pesan mana yang baik.

Salesforce Marketing Cloud bisa menjadi pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Nah, ini sedikit; masih banyak yang perlu dipelajari tentang platform ini sebelum Anda mengadopsinya. Tetap berpegang pada blog sampai akhir untuk mengetahui mengapa memilihnya, fitur-fiturnya, dan cara menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa itu Salesforce Marketing Cloud?

Platform yang dapat digunakan untuk menyampaikan perjalanan terkait dan dipersonalisasi kepada pelanggan di seluruh perangkat dan saluran adalah cloud pemasaran Salesforce. Ini memfasilitasi pemasar untuk menjangkau pelanggan dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat di setiap tonggak hubungan.

Anda dapat memanfaatkan solusinya yang terintegrasi dengan baik untuk manajemen perjalanan pelanggan, seluler, email, web, personalisasi sosial, pembuatan dan pengelolaan konten, iklan, dan analisis data yang lebih baik. Anda bahkan dapat memenuhi setiap keterlibatan dan interaksi pelanggan yang Anda bayangkan dan membimbing mereka dalam perjalanan 1-ke-1 dengan merek Anda, yang selalu menantang dengan cloud pemasaran lainnya.

Marketing Cloud terhubung dengan Sales Cloud dan Service Cloud of Salesforce untuk mengaktifkan koordinasi yang muncul dengan pengalaman terpadu dan mencegah pelanggan dihubungkan secara terpisah oleh pemasar dari setiap grup.

Produk Populer Cloud Pemasaran Salesforce – Yang Dapat Anda Lakukan Menggunakan Platform

Dengan cloud Salesforce Marketing hadir rangkaian lengkap solusi perangkat lunak pemasaran digital. Dari pemahaman data hingga meningkatkan keterlibatan pelanggan di semua saluran, produk dengan cloud pemasaran memberi energi pada semua aspek strategi pemasaran Anda.

1. Platform Data Pelanggan Cloud Pemasaran

• Produk ini menghubungkan semua data pelanggan Anda secara real-time di seluruh Salesforce dan seterusnya, merekonsiliasi identitas pelanggan, dan mengikuti pandangan komprehensif mereka.
• Selain itu, dengan Salesforce Marketing Cloud ini, Anda dapat menjadikan keterlibatan hemat biaya, dipersonalisasi, dan dapat diskalakan di perangkat seluler, email, iklan, dan web dengan otomatisasi.
• Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih banyak informasi, menghemat waktu dan mengurangi biaya dengan memahami pelanggan Anda kapan saja dengan kekuatan AI dan analitik.

2. Keterlibatan Cloud Pemasaran

• Produk Salesforce Marketing Cloud ini memberi energi pada pengalaman dan perjalanan yang dipersonalisasi pelanggan di semua saluran.
• Selain itu, dengan perjalanan pelanggan yang mulus dan relevan, Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda saat ini dan mendorong pelanggan baru. Dengan meningkatkan keterlibatan kotak masuk, Anda dapat membuat dan mengotomatiskan kampanye email yang dipersonalisasi dan memenangkan lebih banyak pelanggan.
• Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan dan mengirimkan konten terkait kepada mereka melalui perpesanan seluler atau dengan mengirimkan konten terkait di perangkat dan saluran pilihan pelanggan.
• Selain itu, Anda dapat menayangkan iklan yang dipersonalisasi di seluruh saluran dengan mengaktifkan data pihak pertama.
• Selain itu, analisis kampanye Anda dalam satu tampilan menggunakan dasbor bawaan untuk seluler, email, dan perjalanan.

3. Personalisasi Cloud Pemasaran

• Dengan Personalisasi Cloud Pemasaran, Anda dapat menyaksikan keterlibatan 1-ke-1 di semua titik kontak. Ini adalah solusi terbaik untuk personalisasi waktu nyata dan manajemen interaksi dan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang relevan secara khusus.
• Dengan mengenali setiap pelanggan dan memantau perilaku digital mereka, termasuk klik, waktu aktif, waktu tidak aktif, dan perilaku, Anda dapat mengetahui minat dan niat mereka yang sebenarnya. Menggunakan Javascript dan API atau ETL, Anda dapat mengumpulkan data dan atribut transaksi.
• Kekuatan AI membantu membuat keputusan yang lebih baik menggunakan data yang dikumpulkan. Oleh karena itu, Anda dapat merekomendasikan produk dan konten kepada semua pelanggan menggunakan kekuatan Einstein dan membimbing mereka di jalur mereka.
• Dengan platform ini, Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda, di mana pun mereka offline atau online, dan melacak perilaku pelanggan mereka yang memicu rekomendasi, pesan, dan penawaran yang dipersonalisasi. Selain itu, hubungkan pengalaman online dengan pengalaman offline Anda dan berikan pelanggan pengalaman terhubung dengan komunikasi yang relevan, konsisten, dan tepat waktu melalui email, aplikasi, web, dan saluran manusia.
• Terakhir, Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk membandingkan dan mengoptimalkan pengalaman dan algoritme yang Anda berikan, tentukan, dan lacak metrik dan sasaran bisnis. Dengan menggunakan produk Marketing Cloud ini, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda untuk membandingkan tingkat keterlibatan dan menganalisis kinerja kampanye, serta mengelompokkan tren keanggotaan. Sekarang, pengumpulan data yang kaya akan membantu perencanaan yang lebih baik ke depan.

4. Keterlibatan Akun Cloud Pemasaran

• Dengan produk Marketing Cloud ini, Anda dapat mengotomatiskan tugas pemasaran dan penjualan untuk membantu tim mempercepat siklus penjualan. Dengan pengasuhan prospek yang cerdas, Anda dapat menutup lebih banyak kesepakatan dengan konten dinamis, mengirim pesan pribadi dengan peringatan waktu nyata, terhubung dengan pelanggan Anda pada saat yang tepat, dan mengetahui aktivitas prospek Anda dengan tampilan mendetail.
• Produk ini hadir dengan alat pemasaran canggih yang membantu pengguna mengisi corong penjualan mereka dengan prospek berkualitas tinggi. Dengan halaman arahan, Anda dapat mendorong lebih banyak keterlibatan, sementara pencarian berbayar dan organik akan membuat merek Anda diperhatikan. Selain itu, acara dan webinar juga dapat bermanfaat dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Terakhir, Anda dapat melacak dampak pemasaran Anda terhadap pendapatan, memeriksa kesehatan corong penjualan Anda, menunjukkan area peningkatan, memahami bagaimana prospek Anda terlibat, dan membagikan semua wawasan utama Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data pada program pemasaran.

5. Kecerdasan Cloud Pemasaran

• Produk Salesforce Marketing Cloud ini memperkuat setiap peran, seperti memberikan pemasar B2C wawasan yang lebih cerdas, menawarkan pemasar B2B melalui analitik di seluruh saluran, membantu agensi untuk meningkatkan skalabilitas dan efisiensi, dan membantu penerbit dengan alat pelaporan otomatis.
• Selain itu, produk ini mengintegrasikan data Anda dengan pustaka API terbesar yang berfokus pada pemasaran, menghubungkan data dengan AI, menyatukannya di seluruh saluran untuk meningkatkan fokus, dan dengan otomatisasi, AI, dan kecakapan pemasaran, Anda dapat menghubungkan semua data pemasaran Anda.
• Dengan menggunakan intelijen cloud pemasaran Salesforce, Anda dapat menindaklanjuti rekomendasi rutin untuk mempertahankan kinerja KPI Anda yang lebih baik. Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan deskripsi bahasa alami dan panduan visual untuk memahami setiap wawasan dan bereaksi dengan lancar. Selain itu, Anda dapat mengurangi waktu analisis menggunakan analisis statistik dan metode regresi otomatis. Dengan demikian, Anda dapat mengoptimalkan jalan ke depan.
• Dengan produk ini, Anda dapat membuat dasbor pemasaran tempat Anda dapat memantau KPI, analisis kampanye, metrik kinerja, dan lainnya di satu tempat. Anda dapat memberikan pengalaman pelaporan pemasaran interaktif sepanjang waktu di seluruh kampanye, tim, dan saluran Anda untuk memvisualisasikan dan meningkatkan investasi, sasaran, dan kinerja Anda. Anda dapat menyesuaikan dasbor dan laporan untuk semua pemangku kepentingan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas di masa mendatang.
• Platform ini memungkinkan Anda melakukan tindakan waktu nyata seperti menjeda kampanye yang tidak berkinerja baik, dan menghubungkan sistem obrolan Anda dengan dasbor agar mitra dan tim Anda dapat berkolaborasi dalam wawasan, analisis, dan pengambilan keputusan. Selanjutnya, Anda dapat mengukur status kinerja Anda saat ini terhadap tujuan Anda, dapatkan prediksi pencapaian tujuan, dan ketahui cara mencapainya.

Apa yang Dapat Anda Lakukan dengan Salesforce Marketing Cloud?

Platform otomasi pemasaran, dengan Salesforce Marketing Cloud, Anda dapat:

• Lakukan pemasaran email,
• Buat dan kelola konten (untuk email, formulir, templat halaman arahan, kupon, dll.),
• Kirim dan pantau SMS,
• Notifikasi push seluler, seperti notifikasi dalam aplikasi,
• Lakukan pemasaran media sosial untuk menjadwalkan dan mengamati postingan serta menuai manfaat dari keterlibatan waktu nyata,
• Petakan otomatisasi kampanye secara visual dan hadirkan satu tampilan untuk beberapa saluran.
• Lakukan iklan online tertarget untuk muncul dengan audiens yang memiliki perilaku serupa dengan pelanggan bernilai tinggi Anda yang sudah ada.
• Sesuaikan halaman web secara dinamis sesuai dengan minat prospek
• Lakukan segmentasi yang kuat,
• Kelola data dengan mulus melalui aktivitas seperti transfer file, impor file, kueri SQL, ekstrak data, skrip, dan filter. Selanjutnya, gunakan ini untuk membangun alur kerja otomatis multi-langkah.

Manfaat Menggunakan Salesforce Marketing Cloud Untuk Bisnis Anda

1. Mengotomatiskan Proses Pemasaran

Dengan platform ini, Anda dapat membuat proses pemasaran Anda lancar dan mengelola hubungan pelanggan secara efisien. Kamu bisa:

• Buat profil pelanggan Anda,
• Lacak cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di berbagai saluran, termasuk media sosial, email, dan interaksi web.
• Bangun kampanye penjualan otomatis untuk melacak keefektifannya dan menjangkau prospek.

2. Percepat Pembuatan Timbal

Anda dapat menghasilkan prospek dengan cepat dengan Salesforce Marketing Cloud melalui postingan media sosial, kampanye email, atau masalah situs web. Selain itu, Anda dapat membidik calon pelanggan sesuai minat atau perilaku mereka untuk meningkatkan kemungkinan konversi prospek.

3. Evaluasi Dampak Upaya Pemasaran Anda

Dengan Salesforce Marketing Cloud, Anda dapat mengukur seberapa besar dampak upaya pemasaran Anda melalui prospek yang dihasilkan, tingkat aktivasi, dan pendapatan yang diperoleh per pelanggan. Juga, Anda dapat melihat pengaruh upaya pemasaran Anda terhadap loyalitas pelanggan dan reputasi merek Anda.

4. Integrasikan dengan Alat Otomasi Pemasaran Populer Lainnya

Dengan platform ini, Anda dapat mengintegrasikan bisnis Anda dengan alat otomasi pemasaran lainnya, seperti HubSpot Sales CRM atau Adobe Marketing Cloud. Dengan demikian, Anda dapat bekerja sama dengan lebih baik dan efisien melakukan manajemen kampanye pemasaran.

5. Di Mana Saja Mengakses Data Anda

Karena Anda dapat mengakses SFMC dari perangkat apa pun, Anda dapat memanfaatkan peluang sebaik mungkin untuk mengelola kampanye Anda dari mana saja. Selain itu, dengan adanya platform ini, pengelolaan data pelanggan juga akan menjadi mudah bagi perusahaan lain yang Anda operasikan.

6. Hemat Biaya Pemasaran

Dengan proses pemasaran otomatis, Anda dapat menghemat biaya terkait yang dapat Anda gunakan untuk mencapai tujuan bisnis penting lainnya.

7. Berdiri Unik di Keramaian

Ketika semuanya berjalan seperti yang diharapkan dengan cloud pemasaran ini, Anda pasti akan berada di depan kurva dengan proses pemasaran otomatis Anda, lebih banyak arahan yang dikonversi, dan, dengan demikian, meningkatkan ROI.

8. Kemudahan Berbagi Data dengan Departemen Lain

Dengan SFMC, Anda dapat berbagi data dengan departemen lain di perusahaan Anda. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan koordinasi antara pemasaran Anda dan area bisnis lainnya. Data ini mencakup prospek yang dihasilkan oleh postingan media sosial, kampanye email, serta data dan profil keterlibatan pelanggan.

9. Buat Laporan dan Dasbor Kustom

Anda bisa mendapatkan gambaran menyeluruh tentang upaya pemasaran Anda dengan membuat laporan dan dasbor khusus. Selain itu, Anda dapat memantau kinerja kampanye pemasaran dan interaksi pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat mengevaluasi saluran yang lebih efektif di antara saluran lainnya untuk menjangkau pelanggan baru dengan lebih baik.

10. Cocokkan Kecepatan Tren Tingkat Lanjut

Dengan platform ini, Anda akan terus mengikuti tren pemasaran terkini dan canggih sehingga Anda dapat dengan mudah menyesuaikan strategi Anda. Akibatnya, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda lebih baik dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Fitur atau Alat Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud hadir dengan fitur luas yang membantu bisnis dalam manajemen kampanye pemasaran yang efektif. Anda dapat memanfaatkan cloud pemasaran terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di berbagai saluran.

1.Email Studio

• Targetkan Pemirsa Anda: Dengan alat ini, Anda dapat mengotomatiskan setiap proses bisnis dan meluangkan waktu untuk meluncurkan kampanye yang luar biasa. Selain itu, Anda menemukan pemirsa yang tepat, menjangkau mereka dengan konten yang ideal, dan mengaktifkan data email pihak pertama di seluruh saluran.

• Pembuatan Email: Email Studio memfasilitasi pengguna untuk membuat pesan menggunakan template yang dapat disesuaikan dan desain responsif untuk menyampaikan pesan terbaik dan paling dinamis yang menginspirasi tindakan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

• Otomatisasi Email: Apakah Anda memiliki basis pelanggan yang besar atau kurang, pastikan Anda menjangkau setiap pelanggan dengan pesan 1-ke-1. Pilih waktu yang cocok ketika pelanggan Anda kemungkinan besar akan melihatnya. Dengan alat ini, Anda dapat mengatur jadwal pengiriman email agar pelanggan merasakan merek Anda dengan cara Anda tanpa beban kerja manual.

• Pelacakan dan Pelaporan Email: Setelah Anda mengirim email, Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk mendapatkan laporan kinerja. Dengan cara ini, Anda dapat menentukan kampanye mana yang cocok untuk Anda dan mana yang harus dijeda.

2. Studio Seluler

• Pesan Seluler: Dengan menggunakan alat SFMC ini, Anda dapat mengirim peringatan waktu nyata dan pemberitahuan transaksi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Selain itu, template SMS dan MMS siap pakai serta antarmuka drag-and-drop akan membantu Anda dalam membuat pesan seluler.

• Pemberitahuan Push: Jelas, pelanggan memiliki banyak aplikasi yang terpasang di perangkat mereka yang bersaing untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Anda dapat melakukan lebih baik dan mendorong perdagangan seluler dengan mengirimkan pemberitahuan push yang ditargetkan.

• Geo-Location: Karena Anda perlu memicu interaksi pada waktu dan tempat yang tepat, menggunakan pengalaman seluler yang dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkan perjalanan pelanggan. Beacon dapat membantu dalam terlibat dengan pelanggan dalam rentang geografis yang ditargetkan.

• Percakapan 1-ke-1: Gunakan aplikasi perpesanan grup untuk membuat kampanye, solusi pemasaran seluler yang sedang berkembang.

• Kampanye Pemasaran Seluler Lintas Saluran: Jalankan kampanye tersebut dengan Marketing Cloud dan tangani semua aspek perjalanan pelanggan.

3. Sanggar Sosial

• Manajemen media sosial: Ketika jumlah data menjadi sangat banyak secara teratur, dan Anda merasa kesulitan untuk menanganinya secara manual, Anda bisa mendapatkan bantuan dari studio sosial. Ini menyelesaikan masalah seperti itu secara instan dengan menawarkan solusi satu atap di mana Anda dapat membuat, menjadwalkan, menjalankan, dan melacak posting sosial yang diatur berdasarkan produk, wilayah, banyak tim, dan merek. Selain itu, Anda dapat menganalisis tren terkini, mengukur performa kata kunci, dan memunculkan ide baru. Bahkan, dengan Social Studio, Anda juga dapat memiliki pusat operasi media sosial.

• Mendengarkan dan Wawasan Sosial: Dengan alat ini, raih banyak pelanggan masa depan yang belum membeli apa pun dari merek Anda tetapi suka mengikutinya di media sosial. Alat pendengar ini dapat membantu Anda mengawasi orang-orang tersebut. Anda dapat memantau apa yang dikatakan pengikut, penggemar, industri, dan pesaing Anda tentang hal-hal yang relevan dengan bisnis, produk, pemangku kepentingan, dan layanan Anda.

4. Studio Periklanan

• Kampanye Periklanan: Gunakan data pelanggan yang Anda kumpulkan dari berbagai sumber, seperti dorongan seluler, interaksi SMS, keterlibatan email, dan pembelian di situs web Anda, untuk menjangkau pemirsa dan pelanggan serupa dengan aman di Twitter, Google, Facebook, dll. Selain itu, alat ini dapat membantu Anda dalam manajemen kampanye iklan, memanfaatkan akumulasi data di Salesforce.

• Segmentasi Audiens: Dengan alat Salesforce Marketing Cloud ini, Anda membagi data kinerja grup iklan berdasarkan nama audiens atau kategori audiens. Dengan cara ini, Anda dapat melacak kinerja grup Anda.

• Pelacakan dan Pelaporan Iklan: Dengan alat ini, Anda dapat melacak kampanye iklan Anda dan muncul dengan laporan kinerja masing-masing. Selanjutnya, Anda dapat memutuskan perubahan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kinerja iklan yang tidak sesuai harapan.

5. Pembuat Perjalanan

• Pemetaan Perjalanan Pelanggan: Dengan alat ini, visualisasikan dan petakan perjalanan pelanggan Anda untuk mendapatkan sudut pandang pengguna. Selanjutnya, Anda dapat berkomunikasi dengan mereka secara lancar di berbagai saluran.

• Otomasi: Jelas, kebutuhan pelanggan akan berubah seiring waktu. Di sini, dengan menggunakan alat ini, Anda dapat menyetel logika otomatis untuk keputusan pelanggan, keterlibatan, pengujian konten, dan pembagian perjalanan acak. Di depan, Anda dapat memberikan perjalanan yang dipersonalisasi kepada masing-masing pelanggan dalam waktu singkat. Kemudian gunakan pelaporan kinerja dan tren perubahan untuk mengambil tindakan yang sesuai.

• Personalisasi: Pertama, analisis data yang Anda kumpulkan berdasarkan perilaku penjelajahan pelanggan, atribut, dan riwayat pembelian untuk membuat pesan yang dipersonalisasi. Anda harus memicu perjalanan mereka dan menyesuaikan jalur mereka terus-menerus berdasarkan prediksi dan perilaku mereka saat ini.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: Cara Memandu

6. Datorama (Saat ini, Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Visualisasi Data: Sebelumnya dikenal sebagai Dataroma, Salesforce Marketing Cloud Intelligence didukung oleh AI yang membantu memberikan tampilan terpadu data pemasaran dan media dari perdagangan, web, dan penjualan secara otomatis yang menambah waktu dan penghematan sumber daya.

• Analitik Pemasaran: Dengan meninjau data yang dikumpulkan, Anda dapat menggali berbagai peluang dan prospek hemat biaya yang dapat membantu Anda meningkatkan ROI. Anda akan mendapatkan dasbor ramah pemasar yang akan memudahkan Anda dalam menjalankan pekerjaan bisnis dengan mudah.

• Pelaporan: Dengan embed-AI, Anda dapat memunculkan wawasan dengan lancar bahkan jika Anda memiliki jutaan titik data untuk dianalisis. Selain itu, Anda dapat membuat laporan dalam format apa pun, mengekspornya ke database, dan membaginya dengan tim Anda.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: Jadikan Data Anda Bekerja

7. Pembangun Penonton

• Tampilan Data Pelanggan Terpadu: Buat tampilan terpadu dari data pelanggan yang bersumber dari Cloud Penjualan, Cloud Layanan, cara offline, dan analitik web.

• Manajemen Data Kompleks: Kelola data Anda dengan mudah ke mode ramah pasar yang membantu menemukan atribut utama dengan mudah untuk mempersonalisasi percakapan pelanggan di saluran mana pun.

• Segmentasi Pelanggan yang Mulus: Secara instan memfilter data yang berasal dari berbagai sumber untuk meningkatkan segmentasi pelanggan yang menyederhanakan pengiriman pesan yang dipersonalisasi yang ditujukan untuk aktivitas penelusuran, riwayat pembelian, dan lainnya ke atribut yang ditargetkan.

• Raih Peluang Baru: Pendekatan berbasis dimensi membantu menemukan tren dan peluang baru dengan cepat, memvalidasi prospek baru, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan selama perjalanan pelanggan.

• Keterlibatan Pelanggan Prediktif: Tingkatkan keterlibatan pelanggan berdasarkan aktivitas masa depan mereka, bukan pengejaran di masa lalu.

8. Pembuat Personalisasi

• Simpulkan Preferensi Pelanggan: Analisis tindakan dan klik pelanggan untuk mengembangkan profil perilaku untuk setiap pelanggan yang membuat sketsa selera dan preferensi produk dan konten mereka.

• Menentukan Konten Selanjutnya Secara Otomatis: Menggabungkan profil pelanggan dengan algoritme ML yang didukung oleh Salesforce Einstein untuk memprediksi konten atau produk yang tepat bagi pelanggan.

• Dorong Interaksi 1-ke-1: Ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dengan mengirimkan konten prediktif di berbagai saluran.

9. Pembuat Konten

• Manajemen Berbagi Konten: Pengguna dapat membuat, berbagi, dan melacak berbagai saluran digital dari satu tempat untuk memudahkan pengkategorian, pencarian, dan pemfilteran konten. Untuk menemukan konten dengan cepat, pengguna dapat menggunakan fungsi pencarian cepat yang menetapkan pengaitan kampanye, menetapkan tag, dan pemilik ke konten.

• Berikan Konten Terbaik Berikutnya: Buat profil pelanggan berdasarkan preferensi, gunakan algoritme canggih untuk menentukan konten terbaik berikutnya, dan kirimkan dengan penawaran atau produk menarik untuk semua individu secara instan dan otomatis ke seluruh saluran.

• Buat Konten Menakjubkan dengan Mudah: Hadir dengan blok konten cerdas seret dan lepas dan templat yang dioptimalkan untuk seluler, yang dengannya Anda dapat merancang dan mengembangkan perpesanan konten cerdas dalam editor konten yang mudah digunakan. Buat hanya sekali dan bagikan di mana saja.

Bangun Email dengan Pembuat Konten di Salesforce Marketing Cloud

10. Pembuat Analitik

• Pantau Keterlibatan Pelanggan Progresif: Lacak perilaku pengunjung di situs web dan aplikasi seluler Anda dan tampilkan dengan wawasan baru yang menyoroti lokasi pengunjung, nilai keranjang yang ditinggalkan, dan istilah pencarian situs.

• Raih Kekuatan Metrik Lanjutan: Pelaporan email membantu Anda memahami jumlah pembukaan, berhenti berlangganan, klik, dan lainnya untuk semua kampanye yang dapat Anda bagikan dengan tim dan kolega Anda. Pelaporan khusus dapat mencakup metrik lanjutan, seperti hari pengiriman dengan performa terbaik, interaksi audiens dari waktu ke waktu, dan lainnya.

• Pelacakan & Pelaporan Real-time Untuk Mengambil Tindakan Tepat Waktu: Cantumkan pelaporan dengan visualisasi yang lebih baik. Jelaskan pola dan tren dengan lebih baik menggunakan bilah data, pemformatan bersyarat, pemfilteran kuat, dan panah tren. Ini memudahkan respons tepat waktu terhadap data dan hasil pengujian.

• Dorong Wawasan Prediktif: Salesforce Einstein, dengan analisis prediktif, menemukan wawasan baru dalam data Anda. Periksa perilaku apa yang meningkatkan tindakan, pembelian, interaksi, atau berhenti berlangganan mereka.

Bagaimana Salesforce Marketing Cloud Membantu Bisnis Dengan Strategi Pemasaran Mereka?

• Hubungan Pelanggan yang Kuat: Dengan Marketing Cloud, perusahaan dapat menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka dengan memanfaatkan tampilan 360 derajat yang tersedia untuk setiap pelanggan. Selain itu, bisnis dapat menjangkau dan terlibat dengan konsumen pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat dan pada saluran yang tepat. Ini mengarah pada hubungan pelanggan yang lebih dalam dan lebih bermakna.

• Buat Data Pelanggan Terpadu: Salesforce Marketing Cloud menawarkan tampilan terpadu dari data pelanggan, termasuk perilaku pelanggan waktu nyata. Ini membantu mereka membuat komunikasi dan interaksi cerdas yang memberi tahu mereka tentang persyaratan pelanggan dan meresponsnya.

• Memetakan Perjalanan Pelanggan: Dengan Marketing Cloud, sementara itu, di setiap tahap siklus hidup pelanggan, pengguna dapat merencanakan dan memetakan interaksi antar kelompok pelanggan secara visual. Selain mengumpulkan momen dari satu acara, dengan cloud pemasaran ini, Anda dapat memetakan seluruh siklus hidup pelanggan, termasuk rangkaian acara terkoordinasi dan interaksi tergantung pada perilaku pelanggan individual dan tujuan bisnis.

• Bangun Perjalanan Pelanggan Melalui Email: Cloud ini hadir dengan beragam fitur yang membantu dalam melaksanakan semua kemungkinan komunikasi menggunakan Predictive Intelligence. Ini bisa untuk strategi pemasaran email dasar atau kampanye kompleks. Alat konten seret dan lepas SFMC memudahkan tim untuk membuat email. Selain itu, jam konten dinamis memberikan bantuan untuk keputusan prediktif yang terintegrasi dan otomatis, personalisasi, dan pemicu peristiwa yang telah ditentukan sebelumnya. Dengan demikian, Anda dapat mengirim pesan terkait secara otomatis selama siklus hidup pelanggan kapan saja.

• Manajemen Strategi Pemasaran Seluler: Secara umum, seseorang dapat membaca sebagian besar pesan teks dalam tiga menit. Anda dapat meningkatkan keterlibatan mereka dengan notifikasi transaksional dan peringatan real-time dengan alat yang mudah digunakan. Menggunakan template SMS dan MMS siap pakai dan antarmuka drag-and-drop, Anda dapat membuat semua jenis pesan seluler. Dengan cara ini, Anda dapat memicu interaksi pada waktu dan tempat yang tepat, meningkatkan perjalanan pelanggan dengan memberikan pengalaman seluler yang dipersonalisasi yang meningkatkan keterlibatan saat pelanggan ditemukan di lokasi geografis yang ditargetkan.

• Kelola Perjalanan Pelanggan Melalui Aplikasi: Menggunakan aplikasi, Anda dapat mengirim email, pemberitahuan push, pesan SMS, dan iklan bertarget yang diminta oleh jenis data apa pun, seperti lokasi atau penggunaan aplikasi. Untuk interaksi, Anda dapat mengatur waktu tunggu, dan di setiap titik kontak, Anda dapat membuat keterlibatan dan pemisahan keputusan untuk menyediakan konten kepada pelanggan langsung dari aplikasi. Dari unduhan aplikasi, Anda dapat mengevaluasi perjalanan pelanggan Anda. Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan penggunaan harian, orientasi, dan lainnya untuk wawasan lebih lanjut. Tepat di dalam aplikasi Anda, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dengan dukungan kelas atas tepat saat mereka membutuhkannya.

• Tingkatkan Pengalaman yang Dipersonalisasi di Situs Web: Alat pemasaran web dari Salesforce memungkinkan pemasar membuat dan mengukur keefektifan konten yang dipersonalisasi dan halaman web dinamis dengan mudah tanpa keahlian pemrograman. Anda dapat mengembangkan dan menerapkan konten bermerek secara konsisten di seluruh situs mikro, halaman arahan, dan lainnya menggunakan CloudPages. Agar situs web statis dapat diubah menjadi pengalaman 1-ke-1 untuk konten dan rekomendasi yang dipersonalisasi tergantung pada preferensi dan riwayat pelanggan, Anda dapat mengikuti kecerdasan prediktif. Dengan analitik web dan seluler asli, Anda dapat mengukur kesuksesan strategi web Anda.

• Jadikan Data Pelanggan Lebih Dapat Ditindaklanjuti: Selain mengumpulkan data, Marketing Cloud tampaknya lebih membantu dalam membuatnya dapat ditindaklanjuti secara waktu nyata. Dengan Journey Builder, alat SFMC, pemasar dapat dengan mudah merencanakan, mengoptimalkan, dan mempersonalisasikan perjalanan pelanggan di berbagai saluran. Ini memberikan ilustrasi yang mulus tentang perjalanan pelanggan Anda, membantu Anda memahami jalur mereka, dan secara otomatis membuat mereka melanjutkan ke langkah berikutnya dengan mendeteksi pemicunya. Mencatat perubahan dalam rekaman data pelanggan individual, seperti pengunduhan aplikasi, dapat menimbulkan tanggapan yang telah disetujui sebelumnya, seperti pemberitahuan push dalam aplikasi yang berterima kasih kepada mereka dan menawarkan tip berguna kepada mereka.

Salesforce sendiri menganggap teknologi Marketing Cloud memberikan hasil yang kuat di semua fungsi bisnis. Dengan cloud ini, orientasi dan akuisisi karyawan dilakukan secara otomatis. Ini juga memungkinkan tim penjualan mendapatkan wawasan kompetitif dan materi pemberdayaan (alat untuk menutup lebih banyak kesepakatan). Itu dapat diintegrasikan dengan Service Cloud dan Sales Cloud untuk mengirim pesan acara di semua saluran.

Selain itu, dengan Marketing Cloud, Salesforce mempromosikan hubungan pelanggan baru dengan dukungan dalam skala besar, kesadaran produk, dan komunikasi yang ditargetkan. Secara keseluruhan, Salesforce diperkuat dengan Marketing Cloud dalam hal kampanye iklan digital dan strategi sosial lintas saluran.

Kasus Penggunaan untuk Salesforce Marketing Cloud (Bijaksana Industri)

Menjadi platform serbaguna, Anda dapat menggunakan Salesforce Marketing Cloud dalam berbagai konteks dan industri. Mari jelajahi beberapa kasus penggunaan umum dari platform ini.

1. Ritel

Cloud pemasaran adalah salah satu opsi terbaik bagi pengecer untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dengan mengandalkan preferensi dan perilaku pelanggan. Seperti menjadi pengecer, Anda dapat merekomendasikan produk berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya atau mengirim promosi yang ditargetkan kepada orang yang telah meninggalkan gerobaknya dengan barang dan pergi.

2. Layanan Keuangan

Jika Anda adalah pemilik perusahaan keuangan, Anda dapat memanfaatkan Salesforce Marketing Cloud sebaik-baiknya untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Misalnya, bank dapat menggunakan analisis prediktif untuk memberikan saran produk keuangan kepada pelanggan mereka yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika mereka baru saja mengajukan pinjaman, bank dapat mengirimi mereka email yang ditargetkan.

3. Kesehatan

Salesforce Marketing Cloud dapat menguntungkan penyedia layanan kesehatan dengan membantu mereka meningkatkan keterlibatan dan interaksi pasien. Misalnya, dengan menggunakan platform ini, penyedia dapat mengirimkan pengingat yang ditargetkan kepada pasien untuk isi ulang obat atau janji temu. Selain itu, mereka dapat mengirimkan tutorial dan materi pembelajaran lainnya berdasarkan kondisi kesehatan pasien.

4. Perjalanan dan Perhotelan

Jika Anda berasal dari sektor perjalanan dan perhotelan, Anda dapat mencoba SFMC untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda seperti yang diketahui. Seperti untuk tamu sebelumnya, hotel dapat mengirimkan diskon dan penawaran yang ditargetkan di properti mereka atau memberikan saran yang dipersonalisasi untuk tamasya lokal tergantung pada minat pelanggan.

5. Nirlaba

Organisasi nirlaba dapat menggunakan Salesforce Marketing Cloud untuk meningkatkan keterlibatan donor dan upaya penggalangan dana. Misalnya, organisasi nirlaba dapat mengirimkan email yang dipersonalisasi kepada donatur berdasarkan riwayat pemberian mereka atau menyediakan konten yang ditargetkan dan peluang untuk terlibat berdasarkan minat donatur.

Contoh Bisnis Yang Menggunakan Salesforce Marketing Cloud?

Mari jelajahi perusahaan teratas yang berhasil dengan Salesforce:

1. Vineyard Vines – Ritel Pakaian dan Aksesori

CIO & SVP Operasional: Karen Beebe

Kebutuhan: Dengan tujuan tampilan 360 derajat untuk pelanggan dan akses data untuk setiap anggota tim; merek ini memutuskan untuk memilih SFMC. Mereka ingin mendapatkan tampilan data yang terpadu di suatu tempat untuk membuat proses bisnis lebih cepat.

Data memang penting, tetapi kami menggunakannya di tempat yang tidak dapat diakses dan, dalam transformasi digital saat ini, data harus ada untuk semua orang.

Karen Beebe

Solusi: Salesforce Marketing Cloud, sistem CRM, membantu mengumpulkan informasi untuk sistem lama dan menempatkannya di satu layar. Ini memudahkan tim untuk mengelola proyek dan berbagi data dari dan ke mana saja.

Ini bukan hanya memberikan teknologi demi teknologi. Itu tentang membuatnya lebih mudah, membuat hidup mereka lebih baik.

KAREN BEEBE, CIO dan SVP Operasi di perkebunan anggur.

2. Aldo – Rantai Alas Kaki Internasional

CEO Aldo: Patrik Frisk

Kebutuhan: Berikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan di dalam toko atau online mereka. Tujuannya adalah untuk membuatnya lebih menyenangkan, lebih mudah, dan lebih cepat bagi pelanggan untuk berbelanja dengan Aldo.

Agar kami dapat berkomunikasi dan menerjemahkan nilai inti cinta, integritas, dan rasa hormat kami kepada pelanggan, kami harus dapat melakukannya tidak hanya di seluruh saluran, tetapi juga di semua bentuk komunikasi, baik itu media sosial, online, atau di hubungan orang ke orang .

kata Patrik Frisk, CEO Aldo

Solusi: Dengan kecerdasan prediktif, Aldo telah mampu merekomendasikan sepasang sepatu kedua yang memiliki gaya serupa. Selain itu, email Aldo memungkinkan mereka terhubung dengan preferensi pelanggan individu. Hal ini memungkinkan mereka mengejar peningkatan konversi email sebesar 131% dibandingkan tahun lalu. Memilih Cloud Pemasaran untuk perusahaan, Aldo telah meningkatkan ROI sebesar $100 juta selama empat tahun.

Bagi Aldo, itu berarti kami harus berpikir panjang dan keras tentang bagaimana kami tetap kompetitif, ”kata Frisk. “Ini bukan hanya tentang mengumpulkan data. Itu tentang mempersonalisasi data itu. … Dan itulah yang memungkinkan Salesforce untuk kami lakukan.

3. Mattel – Perusahaan Mainan Global

Wakil Presiden dan kepala Mattel: Carlson Choi

Kebutuhan: Dorong keterlibatan digital yang mendalam dan terhubung dengan konsumen, serta pandu mereka dalam perjalanan mereka melintasi merek secara global, dari perangkat apa pun.

“Selama 70 tahun, para orang tua telah mempercayai Mattel untuk menciptakan pengalaman bermain yang aman dan menarik bagi anak-anak dan keluarga.

kata Carlson Choi

Solusi: SFMC menawarkan alat yang bermanfaat bagi pemasar digitalnya, seperti Journey Builder, yang membantu menciptakan pengalaman merek yang unik dan melayani pelanggan saat mereka berpindah antar saluran, merek, dan produk.

“Hari ini, kami memanfaatkan pengalaman tersebut untuk menciptakan ekosistem digital yang sama aman dan menariknya bagi konsumen kami. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Kesimpulan

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs