Salesforce dikenal sebagai salah satu penyedia aplikasi perangkat lunak berbasis cloud paling populer dan teratas di seluruh pasar internasional. Ini adalah solusi CRM yang dirancang untuk memfasilitasi layanan penjualan dan pemasaran yang efisien. Implementasi cloud Salesforce memiliki kemampuan untuk mendefinisikan kembali cara bisnis terhubung dengan pelanggan dan menciptakan hubungan yang jauh lebih bermakna.

Keberhasilan Salesforce yang mengesankan dapat dikaitkan dengan banyak manfaat dan sumber daya yang ditawarkan Salesforce bagi penggunanya. Ada banyak keuntungan menggunakan cloud penjualan dan sumber daya ekstensif yang ditawarkannya. Meskipun organisasi yang berbeda mungkin menemukan beberapa manfaat lebih berguna daripada yang lain, ada beberapa keuntungan utama dari Salesforce yang menjadikannya salah satu aplikasi perangkat lunak CRM terbaik.

Di blog ini, kita akan melihat apa itu cloud penjualan Salesforce dan apa manfaatnya untuk memahami semua tentang CRM ini secara komprehensif.

Tenaga penjualan dan pentingnya:

Bagi siapa saja yang terbiasa bekerja dengan platform CRM, mudah untuk memahami bahwa membayangkan dunia tanpanya sangatlah sulit. Jika Anda adalah orang yang menyukai organisasi dan struktur, salah satu keuntungan terbaik yang ditawarkan aplikasi perangkat lunak CRM seperti penjualan cloud salesforce adalah membantu menjaga semuanya tetap terhubung. Saat mengelola hubungan pelanggan, seseorang dapat menangani data, metrik, catatan, dan lainnya, sambil menyimpan semuanya di satu tempat.

Selain itu, platform CRM juga membantu perusahaan untuk menargetkan audiens yang berbeda, menetapkan skor dan peringatan penting berdasarkan prospek individu, mempertahankan tingkat proaktif tertentu dengan kontak, dan mengelola hubungan. Yang terpenting, CRM dapat digunakan di berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua tim yang menghadapi pelanggan diberdayakan dengan data yang benar untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Platform CRM seperti sales cloud menawarkan berbagai manfaat. Meskipun manfaat ini mungkin berbeda dengan departemen atau industri yang selalu berbeda, beberapa yang paling penting tercantum di bawah ini.

Manfaat Cloud Penjualan Salesforce:

1. Pelaporan yang Andal : Data adalah bagian yang sangat penting dari bisnis dan organisasi bisa mendapatkannya dari sejumlah sumber seperti aplikasi perangkat lunak bisnis, teknologi CRM, alat media sosial, alat analitik, dll. Namun, hanya memanfaatkan data tidak cukup karena sampai data tidak disortir, dibersihkan, dianalisis, dan dibuat dapat ditindaklanjuti, tidak ada gunanya data itu.

Di dunia saat ini, hampir semua perusahaan mengandalkan media sosial untuk menilai kinerjanya. Metrik pada platform media sosial digunakan untuk memahami popularitas suatu merek. Namun alat bisnis lain yang digunakan perusahaan adalah Google Analytics untuk memantau lalu lintas situs web. Namun, seseorang tidak dapat mengandalkan alat ini saja.

Cloud penjualan memungkinkan Anda untuk masuk lebih dalam dengan semua data dan metrik termasuk yang dari sumber lain jauh lebih membantu dalam kasus ini. Ketika sebuah perusahaan didedikasikan untuk menjaga data bersih atau hanya menjaganya bebas dari kesalahan, perangkat lunak CRM membantu dalam menyusun, membuat tabulasi, dan mengatur data dengan benar, yang kemudian menjadi lebih mudah untuk ditafsirkan karena semua fiturnya. Manfaat awan Salesforce ini bersinar sebagai salah satu yang paling penting karena menghasilkan begitu banyak manfaat lain yang tersedia setelah data ini tersedia untuk digunakan.

Keuntungan jelas yang dimiliki platform CRM adalah mereka memungkinkan organisasi untuk mengawasi siapa yang berinteraksi dengan perusahaan mereka dan bagaimana caranya. Misalnya: berhasil mengisi prospek pada formulir setelah menemukan iklan di media sosial. Seseorang juga dapat menjalankan laporan untuk melihat peluang, interaksi dengan prospek dan pelanggan, tren penjualan, upaya layanan pelanggan, dan banyak lagi.

Namun, sistem CRM terbaik seperti Salesforce dapat memberi tahu Anda lebih dari sekadar dari mana prospek berasal. Mereka dapat menunjukkan dengan tepat apa yang diklik audiens Anda saat pesan pemasaran dikirimkan kepada mereka, berapa kali pelanggan membuka email, seberapa sering pelanggan melakukan percakapan dengan tim penjualan dan apa yang mereka butuhkan saat menghubungi layanan pelanggan dan banyak lagi .

Selama penerapan Salesforce, konsultan tenaga penjualan akan memperjelas bahwa laporan adalah salah satu manfaat paling andal dari platform CRM, terutama ketika ditingkatkan oleh AI. Mereka juga akan memberi tahu Anda untuk menggunakan data yang dapat ditindaklanjuti untuk komunikasi yang efektif dengan audiens saat ini sambil dengan mudah menjangkau audiens yang mungkin telah menunjukkan minat di masa lalu. Laporan-laporan ini memandu seseorang melalui proses pengambilan keputusan dan juga membuatnya sangat berharga.

2. Dasbor: Menggunakan spreadsheet untuk mengelola perusahaan Anda berarti memasukkan atau mengimpor data secara manual, mencari tahu apa yang penting, dan membuat representasi grafis dari data. Solusi CRM melakukan sebagian besar hal ini untuk Anda. Setelah implementasi cloud Salesforce yang berhasil dilakukan oleh konsultan tenaga penjualan, salah satu manfaat terbaik yang dapat diambil adalah dasbor.

Seseorang dapat mengatur dasbor untuk setiap individu di perusahaan yang memiliki kredensial masuk untuk platform CRM. Misalnya, kepala pemasaran digital sebuah perusahaan mungkin tertarik dengan pemasaran email dan metrik media sosial melalui rasio klik-tayang dari setiap kampanye.

Dia dapat mengatur dasbor yang secara efektif menampilkan berapa banyak orang yang telah menerima pemasaran email, berapa banyak yang membukanya, berapa rasio klik-tayangnya, dan banyak lagi. Namun, seorang direktur penjualan ingin mengetahui berapa banyak panggilan yang dilakukan per jam dan berapa banyak panggilan yang akhirnya menghasilkan tindakan positif seperti pertemuan mendatang atau demo. Dasbor memungkinkan pengguna untuk melihat data yang penting untuk alur kerja tanpa menggali, menyaring, menyortir, atau menjalankan laporan.

3. Penjangkauan yang dipersonalisasi dengan otomatisasi : Pengambilan data yang berkelanjutan berdasarkan aktivitas audiens dapat digunakan untuk membuat penjangkauan pesan yang relevan dan dipersonalisasi baik dalam kampanye manual maupun otomatis. Ini adalah manfaat besar dari konten dinamis dan perpesanan otomatis. Seseorang dapat menempatkan orang-orang dengan kesamaan dalam kampanye yang berbeda.

Kemampuan ini seperti manfaat tambahan dari cloud tenaga penjualan dan memungkinkan Anda menyiapkan serangkaian email otomatis yang dapat secara efektif berbicara kepada audiens secara spesifik.

4. Layanan yang cepat: Demikian pula, data di awan tenaga penjualan dapat digunakan untuk mengotomatisasi penjangkauan yang lebih personal dan terarah di seluruh saluran pemasaran. Ini dapat meningkatkan upaya penjangkauan tim penjualan sambil meningkatkan kemampuan layanan pelanggan untuk membantu pelanggan.

Ketika tim penjualan datang dengan pengetahuan tentang apa yang menarik minat pelanggan, baik mereka atau perwakilan dukungan pelanggan dapat memenuhi dan memecahkan kebutuhan pelanggan secara proaktif. Ini adalah salah satu keuntungan terbaik dari tim layanan pelanggan.

Dengan jumlah data yang relevan yang tersedia di dasbor, tidak perlu lagi menggali informasi lebih dalam karena perwakilan dapat langsung membahas hal-hal yang penting. Ini akan menghemat waktu semua orang sekaligus membuat potensi pelanggan merasa penting ketika penjualan dan layanan pelanggan proaktif dan berpengetahuan. Selain itu, ini juga dapat meningkatkan laba dengan kepuasan pelanggan yang tinggi dan mengurangi waktu untuk penyelesaian.

5. Peningkatan efisiensi karena otomatisasi: Otomatisasi merupakan manfaat penting dari awan Penjualan karena sangat membantu pengguna. Ini mengurangi waktu yang biasanya diperlukan untuk mengirim email dan bekerja pada prospek. Ini juga mengubah lebih banyak prospek dengan memprioritaskan prospek potensial. Selain itu, otomatisasi membantu dalam menangani pertanyaan pelanggan sederhana seperti status pesanan dengan chatbots dan pesan otomatis secara efektif.

Tim pemasaran dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membuat kampanye yang beresonansi lebih baik dengan audiens mereka, menganalisis data, dan menguji berbagai strategi berdasarkan analitik. Di sisi lain, tim penjualan dapat fokus pada penjualan produk dan layanan yang tepat kepada pelanggan saat ini dan yang ditargetkan.

Agen layanan pelanggan dapat mendedikasikan waktu mereka untuk bekerja dengan pelanggan yang memiliki pertanyaan, solusi, atau kebutuhan kompleks apa pun. Akhirnya, perusahaan yang efisien dapat melayani pelanggannya dengan lebih baik, yang merupakan manfaat terbesar dari cloud penjualan.

6. Kolaborasi yang efektif: Sales cloud Salesforce berfungsi sebagai catatan percakapan, interaksi reguler, kebutuhan, catatan penting, dan informasi kontak. Jika berbasis cloud, itu akan selalu terbarui sambil memungkinkan rekan satu tim untuk dengan mudah melihat catatan untuk membuat keputusan. Selain itu, beberapa platform CRM dilengkapi dengan alat kolaborasi bawaan yang memungkinkan banyak orang untuk mengerjakan satu file atau mengikuti kemajuan dokumen seperti kutipan penjualan.

Setiap orang yang memiliki akses ke tenaga penjualan dapat bekerja secara efektif dengan bantuan catatan bersama. Misalnya: ketika seorang wiraniaga berbicara kepada pelanggan dan belajar lebih banyak tentang mereka, semua detail penting dapat diisi dengan mudah di catatan orang itu atau di arsip mereka. Ini membantu memastikan bahwa anggota tim lainnya bekerja dengan detail terbaru dan kemampuan maksimal mereka. Pemasaran, layanan pelanggan, dan departemen penjualan bekerja sama secara kolaboratif alih-alih mengkhawatirkan informasi yang disembunyikan.

Kesimpulan:

Hampir semua anggota tim dapat mengumpulkan wawasan atau data saat bekerja sama untuk menawarkan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Selain itu, data dapat diatur dan disajikan dengan baik oleh platform CRM seperti cloud tenaga penjualan sambil mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan. Ini pada akhirnya mengarah pada pengiriman pesan dan penjangkauan yang lebih baik, yang sebagian besar dapat dilakukan dengan otomatisasi, yang selanjutnya membantu menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien.

Selain itu, tim dapat berkolaborasi dengan lebih mudah dan mengurangi kemungkinan kesalahan. Dari semua manfaat cloud penjualan, pemanfaatan data dan teknologi untuk mendukung perusahaan yang lebih efisien adalah salah satu yang terbesar. Ini membantu dalam melayani pelanggan lebih efektif sambil mengarah ke bisnis yang lebih baik.

Tim konsultan Salesforce dari Encaptechno hadir dengan berbagai pengalaman dalam menawarkan layanan implementasi yang luar biasa. Jika Anda menantikan implementasi cloud tenaga penjualan yang efektif, hubungi Enacptechno.